Thông tin sai lệch trong bán lẻ xảy ra. Nhưng khi nó xảy ra trong của bạn cửa hàng, nó giống như một bất ngờ mỗi lần. HQ thật dễ dàng bỏ lỡ thông tin cần thiết từ các cửa hàng thực –– đặc biệt là khi trụ sở công ty của bạn được đặt tách biệt với các địa điểm thực của bạn. Nếu bạn cảm thấy như mình đang bỏ bóng trên mặt trận giao tiếp, bạn không đơn độc.
Chi phí của thông tin sai lệch giữa các tổ chức trong cuộc tấn công bán lẻ $37 tỷ năm ngoái. May mắn thay, các rào cản giao tiếp không phải là một trong những chi phí của hoạt động kinh doanh.
Bước đầu tiên để giải quyết thông tin sai lệch trong bán lẻ là xác định chính xác nơi chúng đang xảy ra. Vì vậy, chúng ta hãy xem xét 5 lý do hàng đầu khiến bạn không biết điều gì đang xảy ra trong cửa hàng của mình và cách khắc phục thông tin sai lệch.
Lý do #1. Lịch trình được lập mà không có tổng quan về điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên
Nhu cầu của nhân viên ngày nay khiến việc tạo lịch trình trên giấy bằng tay gần như là không thể. Việc đưa và đón tại trường, lịch học đại học, công việc bán thời gian và các trường hợp khẩn cấp về y tế gia đình chỉ là một vài trong số các yếu tố có thể cản trở khả năng của bạn trong việc tạo ra một lịch trình hiệu quả phù hợp với tất cả mọi người dưới quyền của bạn mà không cần sử dụng công nghệ.
57 phần trăm của các nhân viên bán lẻ nói rằng họ vẫn biết được ca làm việc của mình từ lịch làm việc trên giấy được dán trong phòng nghỉ của nhân viên! Nếu việc đóng cửa cửa hàng bách hóa trong thập kỷ trước đã dạy chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là việc các nhà bán lẻ không thể tồn tại trong bối cảnh bán lẻ mới bằng cách dựa vào các kỹ thuật của ngày hôm qua. Bạn đang cố gắng sắp xếp lịch làm việc của nhiều nhân viên trên một tờ giấy? Đã đến lúc chúng ta gác lại thói quen cũ đó.
Bạn có thể không nhận ra rằng các công cụ lập lịch trực tuyến cũng có thể tăng trách nhiệm giải trình trong tổ chức bán lẻ của bạn. Ví dụ: khám phá xem người quản lý nào thường xuyên có mặt trên sàn bất cứ khi nào có doanh thu thấp, đưa những nhân viên có xu hướng thẩm mỹ vào lịch trình khi đến thời điểm sắp đặt màn hình hoặc thậm chí xác định nguyên nhân gây ra tình trạng thu hẹp cửa hàng của bạn.
Việc xác định các mẫu với AI sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cấp độ tiếp theo về những gì đang xảy ra tại các cửa hàng thực của bạn, vì vậy bạn có thể xác định các khu vực có tiềm năng phát triển và hành động phù hợp.
Lý do #2. Giới hạn báo cáo từ trên xuống Cơ hội cho phản hồi của nhân viên
Bạn có biết rằng hầu hết các chủ doanh nghiệp tin rằng ít hơn 70 phần trăm nhân viên của họ có tham gia không? Điều gì xảy ra với những doanh nghiệp này nếu một khách hàng đến khi một người nào đó trong số hơn 30 phần trăm nhân viên nghỉ việc đang làm việc? Đánh giá nguy cơ phỏng đoán, có lẽ không phải là một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ khiến những người tham dự khao khát quay trở lại cửa hàng truyền thống của họ.
Những nhân viên giỏi trở nên chán nản khi họ không tin tưởng rằng cấp quản lý đang đưa ra những quyết định đúng đắn –– đó chính xác là những gì sẽ xảy ra khi HQ hoặc công ty không có cách nào để giao tiếp với nhân viên ở tuyến đầu. Chúng ta đang sống trong thời đại của văn hóa kêu gọi và tiến bộ công nghệ. Báo cáo từ trên xuống, mặc dù có hiệu quả trong quá khứ, nhưng không để lại chỗ cho sự nhanh nhẹn cần thiết để thành công trong thế giới bán lẻ ngày nay.
Tin tưởng rằng nhân viên của bạn có thông tin có giá trị về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không ở tầng trệt, bạn sẽ dễ dàng bỏ lỡ những thông tin chi tiết trong thế giới thực, chẳng hạn như tâm lý của người tiêu dùng về các sáng kiến gần đây, biến động bán hàng, ebbs và lưu lượng truy cập cửa hàng, v.v.
Cách bạn giao tiếp với nhân viên (và khách hàng của bạn) cần phải phát triển khi tổ chức của bạn mở rộng quy mô. Một lịch cộng tác và nền tảng nhắn tin tức thì có thể giúp bạn giao tiếp trực tiếp với nhân viên từ nhiều cửa hàng và hạn chế thông tin sai lệch trong bán lẻ. Các nhân viên mà bạn xác minh có thể giao tiếp trực tiếp với bạn, vì vậy bạn luôn biết những gì đang xảy ra trên tầng cửa hàng của mình.
Lý do #3. Người quản lý đưa ra chỉ thị xung đột cho nhân viên
Bất cứ ai đã làm việc trong một cửa hàng bán lẻ đều biết tác động tiêu cực mà hiện tượng này có thể gây ra đối với tinh thần của nhân viên. Khi người quản lý tầng của bạn đưa ra cho nhân viên một chỉ thị khác với người quản lý cửa hàng của bạn và người quản lý cửa hàng của bạn đưa cho họ một chỉ thị khác với những gì bạn đã làm trong video đào tạo, chỉ là vấn đề thời gian trước khi những nhân viên giỏi nhất của bạn bắt đầu cảm thấy như họ không thể thắng.
Năm ngoái, Gallup đã phát hiện ra rằng 70% sự khác biệt trong mức độ tham gia của nhân viên có thể liên quan đến hiệu quả của người quản lý bộ phận của nhân viên đó. Nhân viên khó thoát khỏi ảnh hưởng của việc quản lý kém hiệu quả. Ngay cả những người thuê quản lý có năng lực cao nhất cũng có thể trở nên kém hiệu quả khi các đường dây liên lạc không được mở.
Các chỉ thị xung đột tạo ra các nhân viên xung đột và làm trầm trọng thêm thông tin sai lệch trong bán lẻ. Sử dụng một nền tảng duy nhất để quản lý nhiệm vụ trên tất cả các cấp quản trị của bạn, đảm bảo người quản lý tầng của bạn luôn cập nhật thông báo và thực hiện nhiệm vụ.
Lý do #4. Không có đường dây liên lạc trực tiếp giữa người tiêu dùng và công ty
Các nhà bán lẻ thường coi việc tương tác với khách hàng là lĩnh vực độc quyền của các nhân viên làm việc theo giờ. Nhưng khi các cộng sự bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn là những người duy nhất có tương tác trực tiếp với khách hàng, thông tin quan trọng có thể lọt qua các kẽ hở.
Rõ ràng là bạn không thể dành toàn bộ thời gian của mình trên sàn bán hàng, nhưng có rất nhiều điều bạn có thể học về công việc kinh doanh của mình bằng cách đường dây trực tiếp giao tiếp với khách hàng của bạn. Phần lớn thông tin bạn thu thập từ khách hàng mà bạn có thể không có quyền truy cập và thông tin này có thể ảnh hưởng đến các quyết định bạn đưa ra trong cửa hàng của mình.
Khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến là một cách nhanh chóng và dễ dàng để giao tiếp với khách hàng. Bạn có thể sử dụng nó để có được cái nhìn sâu sắc về hoạt động cửa hàng của mình mà bạn có thể đã không biết, chẳng hạn như: nhân viên nào đã vượt lên trên và ngoài mô tả công việc của họ, họ cảm thấy thế nào về các lựa chọn hàng tồn kho mới nhất của bạn, họ đã phải xếp hàng đợi bao lâu trước khi họ được giúp đỡ… thậm chí phòng vệ sinh của bạn được duy trì tốt như thế nào trong suốt cả ngày.
Cân nhắc thêm mã vạch có thể quét vào tất cả các biên nhận đã in của bạn, cũng như một liên kết trực tiếp đến tất cả các biên nhận bằng văn bản / email của bạn để đưa khách hàng đến một cuộc khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến –– và nhớ để lại chỗ cho nhận xét, để khách hàng của bạn cảm thấy thích họ có tiếng nói trong tổ chức của bạn.
Lý do #5. Trách nhiệm giải trình của tổ chức đến từ Đối thoại nhất quán
Thật dễ dàng để mất liên lạc với những gì đang xảy ra trong cửa hàng của bạn, nhưng công nghệ phù hợp có thể giúp bạn giảm thiểu xác suất bị sơ suất. Bindy là một nền tảng được thiết kế cho Giao tiếp 2 chiều, có thể theo dõi giữa trụ sở chính và các địa điểm bằng gạch vữa. Bạn có thể sử dụng nó để tạo phiếu mở, nhận báo cáo thời gian thực để hoàn thành nhiệm vụ, xây dựng kế hoạch hành động cho các cửa hàng truyền thống của bạn… nó thậm chí còn cho phép bạn yêu cầu xác minh ảnh / chữ ký cho công việc đã hoàn thành.
To lớn 92 phần trăm khách hàng của Bindy cho biết tiết kiệm thời gian ghé thăm cửa hàng sau khi triển khai giải pháp. Công cụ thực hiện cửa hàng hiệu quả về chi phí này có thể giải quyết tất cả các nhu cầu giao tiếp cửa hàng của tổ chức bạn. Bạn có thể yên tâm rằng mọi thứ trong cửa hàng của bạn đang chạy như kim đồng hồ… cho dù bạn ở đâu hay bạn có ít thời gian để theo dõi quá trình thực thi công việc. Vì vậy, bạn có thể dành ít thời gian hơn để quản lý nhân viên và nhiều thời gian hơn để làm những việc bạn yêu thích.
