小売業における誤解 (およびその修正方法)

小売業では誤解が生じます。しかし、それが起こるとき 君の 店、毎回驚きのように感じます。本社が実店舗から重要な情報を逃しがちです。特に、本社が実店舗とは別の場所にある場合はなおさらです。コミュニケーションの最前線でボールを落としているように感じたら、それはあなただけではありません。

小売業における組織間のミスコミュニケーションの代償 $370億 去年。幸いなことに、コミュニケーションの障壁は、ビジネスを行う上でのコストの 1 つではありません。

小売業での誤解に対処するための最初のステップは、誤解が発生している場所を特定することです。それでは、店舗で何が起こっているのかわからない理由のトップ 5 と、誤解を修正する方法を見てみましょう。

理由 #1。スタッフの長所と短所を概観せずにスケジュールを作成する

今日の従業員のニーズにより、手作業で紙にスケジュールを効果的に作成することはほとんど不可能になっています。学校の送迎、大学の授業スケジュール、パートタイムの仕事、家族の医療上の緊急事態などは、テクノロジーを利用せずに雇用されているすべての人に有効な効果的なスケジュールを作成する能力を妨げる可能性のある要因のほんの一部です.

57パーセント の小売従業員は、従業員の休憩室に掲示されている紙のスケジュールから自分のシフトを今でも知っていると言っています!過去 10 年間のデパートの閉鎖から学んだことがあるとすれば、それは、小売業者が過去の手法に頼っていては、新しい小売環境で生き残ることはできないということです。一枚の紙で複数の従業員のスケジュールを調整しようとしていますか?その古い慣習を休ませる時が来ました。

オンライン スケジューリング ツールを使用すると、小売組織内の説明責任も高まることに気付いていないかもしれません。たとえば、売上が低いときは常にどのマネージャーがフロアにいるのかを調べたり、陳列をセットアップする時間になると美学に傾倒している従業員をスケジュールに入れたり、店舗の縮小の原因を特定したりすることさえできます。

AI を使用してパターンを特定すると、実店舗で何が起こっているかについて次のレベルの洞察が得られるため、成長の可能性がある領域を特定し、それに応じて行動することができます。

理由 #2。トップダウンの報告により、従業員からのフィードバックの機会が制限される

ほとんどの事業主は、 70パーセント の従業員は従事していますか?エンゲージしていない従業員の 30% 以上の誰かが勤務中に顧客が入ってきたら、これらのビジネスはどうなるでしょうか?推測を危うくするために、おそらく参加者が実店舗に戻りたいと切望するほどの優れた顧客サービス体験ではありません.

優れた従業員は、経営陣が正しい決定を下していることを信頼できない場合、意欲を失います。これは、本社または企業が最前線の従業員と通信する方法がない場合にまさに起こることです。私たちは、呼びかけの文化と技術の進歩の時代を生きています。トップダウン レポートは、過去には効果的でしたが、今日の小売業界で成功するために必要な機敏性を確保する余地がありません。

従業員があなたのビジネスに関する貴重な情報を持っていることを信頼してください。 1 階にいないと、最近のイニシアチブに関する消費者の感情、売り上げの変動、店舗のトラフィックの増減など、現実世界の洞察を見逃しがちです。

従業員 (および顧客) とのコミュニケーション方法は、組織の規模の拡大に合わせて進化する必要があります。あ コラボレーション カレンダーとインスタント メッセージング プラットフォーム 複数の店舗の従業員と直接コミュニケーションを取り、小売店での誤解を最小限に抑えることができます。あなたが確認した従業員はあなたと直接やり取りできるので、店舗フロアで何が起こっているかを常に知ることができます.

理由 #3。マネージャーは従業員に相反する指示を与える

小売店で働いたことのある人なら誰でも、この現象が従業員の士気に悪影響を与える可能性があることを知っています。フロアマネージャーが従業員に店長とは異なる指示を与え、店長がトレーニングビデオで行ったものとは異なる指示を与えている場合、最高の従業員でさえも、勝てません。

去年、 ギャラップ は、従業員エンゲージメントの変動の 70% が、その従業員のセクション マネージャーの有効性と相関している可能性があることを発見しました。従業員が非効率な管理の影響から逃れることは困難です。どんなに優秀な管理職を雇ったとしても、コミュニケーション ラインが開かれていないと効果が発揮されないことがあります。

相反する指令は、あいまいな従業員を生み出し、小売業での誤解を悪化させます。を使って シングルプラットフォーム 管理のすべてのレベルにわたるタスク管理のために、フロアマネージャーがメッセージとタスクにとどまることを保証します。

理由 #4。消費者と企業との間に直接的なコミュニケーションがない

小売業者は、顧客とのやり取りを時間給の従業員だけの領域と見なすことがよくあります。しかし、販売員とカスタマー サービス チームだけが直接顧客とやり取りする場合、重要な情報が見過ごされる可能性があります。

もちろん、すべての時間を売り場で過ごす余裕はありませんが、ビジネスについて学ぶことはたくさんあります。 直通線 お客様とのコミュニケーション。顧客から収集した情報の多くは、他の方法ではアクセスできなかった可能性があり、この情報は店舗での意思決定に影響を与える可能性があります.

オンライン満足度調査は、顧客とやり取りするための迅速かつ簡単な方法です。これを使用して、他の方法では見落としていた可能性のある店舗運営についての洞察を得ることができます。たとえば、どの従業員が仕事の説明をはるかに超えていたか、最新の在庫の選択についてどのように感じているか、列に並んで待たなければならなかった時間などです。彼らが助けられる前に…あなたのトイレが一日を通してどれだけうまく維持されているかさえ。

すべての印刷されたレシートにスキャン可能なバーコードを追加することを検討してください。また、オンラインの満足度調査に顧客を誘導するすべてのテキスト/電子メールのレシートへの直接リンクを追加することを検討してください。彼らはあなたの組織で発言権を持っています。

理由 #5。 組織の説明責任は一貫した対話から生まれる

店舗で何が起きているかを把握できなくなるのは恐ろしいほど簡単ですが、適切なテクノロジーを使用すれば、見落としの可能性を減らすことができます。 ビンディ のために設計されたプラットフォームです。 追跡可能な双方向通信 本社と実店舗の間。これを使用して、オープン チケットを作成したり、タスク完了のリアルタイム レポートを取得したり、実店舗のアクション プランを作成したりできます。また、完了した作業の写真/署名の検証を要求することもできます。

なんと 92パーセント の Bindy のお客様が、ソリューションを実装した後、店舗訪問の時間を節約できたと報告しています。この費用対効果の高いストア実行ツールは、組織のすべてのストア コミュニケーション ニーズに対応できます。どこにいても、またはタスクの実行をフォローアップする時間がどれだけ少ないかに関係なく、店舗内の物事は時計仕掛けのように動いているので安心できます。そのため、従業員の管理に費やす時間を減らして、好きなことにより多くの時間を費やすことができます。

著者について:

Jasmine Glasheen 氏は、The Robin Report、IBM、Retail Minded、Sourcing Journal など、数多くのメディアに頻繁に寄稿し、小売業界に関する思想的リーダーシップを発揮しています。同氏は、2 年連続で Vend のトップ 100 小売インフルエンサーに選ばれています。同氏の Instagram は、フォローすべき Vend の小売 Instagram アカウント 15 個の 1 つに挙げられています。

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