Miskomunikasi di ritel terjadi. Tapi ketika itu terjadi di milikmu toko, rasanya seperti kejutan setiap saat. Sangat mudah bagi HQ untuk melewatkan informasi penting dari toko fisik––terutama ketika kantor pusat perusahaan Anda ditempatkan secara terpisah dari lokasi fisik Anda. Jika Anda merasa seperti menjatuhkan bola di depan komunikasi, Anda tidak sendirian.
Biaya miskomunikasi antar-organisasi dalam bisnis ritel hit $37 miliar tahun lalu. Untungnya, hambatan komunikasi tidak harus menjadi salah satu biaya melakukan bisnis.
Langkah pertama untuk mengatasi miskomunikasi di ritel adalah menunjukkan dengan tepat di mana miskomunikasi itu terjadi. Jadi, mari kita lihat 5 alasan utama mengapa Anda tidak tahu apa yang terjadi di toko Anda dan cara memperbaiki miskomunikasi.
Alasan #1. Jadwal Dibuat Tanpa Gambaran Umum Kekuatan dan Kelemahan Anggota Staf
Kebutuhan karyawan saat ini membuat hampir tidak mungkin untuk secara efektif membuat jadwal di atas kertas dengan tangan. Pengantaran dan penjemputan sekolah, jadwal kuliah, pekerjaan paruh waktu, dan keadaan darurat medis keluarga hanyalah beberapa faktor yang dapat mengganggu kemampuan Anda untuk membuat jadwal efektif yang sesuai untuk semua orang di bawah pekerjaan Anda tanpa memanfaatkan teknologi.
57 persen karyawan ritel mengatakan bahwa mereka masih mengetahui shift mereka dari jadwal kertas yang dipasang di ruang istirahat karyawan! Jika penutupan department store dalam dekade terakhir telah mengajari kita sesuatu, pengecer tidak dapat bertahan dalam lanskap ritel baru dengan mengandalkan teknik kemarin. Mencoba menyulap beberapa jadwal karyawan di selembar kertas? Sudah waktunya kita menghentikan praktik lama itu.
Anda mungkin tidak menyadari bahwa alat penjadwalan online juga dapat meningkatkan akuntabilitas dalam organisasi ritel Anda. Misalnya, menemukan manajer mana yang secara konsisten berada di lantai setiap kali ada penjualan rendah, menempatkan karyawan yang cenderung estetis pada jadwal ketika saatnya untuk mengatur tampilan atau bahkan mengidentifikasi penyebab penyusutan di salah satu toko Anda.
Mengidentifikasi pola dengan AI akan memberi Anda wawasan tingkat berikutnya tentang apa yang terjadi di toko fisik Anda, sehingga Anda dapat menentukan area dengan potensi pertumbuhan dan bertindak sesuai dengan itu.
Alasan #2. Pelaporan Top-Down Membatasi Peluang untuk Umpan Balik Karyawan
Tahukah Anda bahwa sebagian besar pemilik bisnis percaya bahwa kurang dari 70 persen karyawan mereka terlibat? Apa yang terjadi pada bisnis ini jika seorang pelanggan datang ketika seseorang dari 30+ persen karyawan yang tidak terlibat sedang bekerja? Untuk menebak-nebak, mungkin bukan pengalaman layanan pelanggan yang hebat yang akan membuat peserta ingin kembali ke toko batu bata dan mortir mereka.
Karyawan yang baik menjadi tidak terlibat ketika mereka tidak percaya bahwa manajemen membuat keputusan yang tepat––itulah yang terjadi ketika HQ atau perusahaan tidak memiliki cara untuk berkomunikasi dengan karyawan di garis depan. Kita hidup di era budaya panggilan dan kemajuan teknologi. Pelaporan top-down, meskipun efektif di masa lalu, tidak memberikan ruang bagi kelincahan yang diperlukan untuk berhasil di dunia ritel saat ini.
Percayalah bahwa karyawan Anda memiliki informasi berharga tentang bisnis Anda. Jika Anda tidak berada di lantai dasar, mudah untuk melewatkan wawasan dunia nyata seperti sentimen konsumen tentang inisiatif terbaru, fluktuasi penjualan, pasang surut lalu lintas toko, dan banyak lagi.
Cara Anda berkomunikasi dengan karyawan Anda (dan pelanggan Anda) perlu berkembang seiring dengan skala organisasi Anda. SEBUAH kalender kolaboratif dan platform pesan instan dapat membantu Anda berkomunikasi langsung dengan karyawan dari beberapa toko dan membatasi miskomunikasi di ritel. Karyawan yang Anda verifikasi dapat berinteraksi dengan Anda secara langsung, sehingga Anda selalu tahu apa yang terjadi di lantai toko Anda.
Alasan #3. Manajer Memberikan Arahan yang Bertentangan kepada Karyawan
Siapa pun yang pernah bekerja di toko ritel tahu dampak negatif fenomena ini terhadap semangat kerja karyawan. Ketika manajer lantai Anda memberi karyawan arahan yang berbeda dari manajer toko Anda, dan manajer toko Anda memberi mereka arahan yang berbeda dari yang Anda lakukan di video pelatihan, hanya masalah waktu sebelum karyawan terbaik Anda mulai merasa seperti mereka hanya tidak bisa menang.
Tahun lalu, Gallup menemukan bahwa 70 persen varians dalam keterlibatan karyawan dapat dikorelasikan dengan efektivitas manajer bagian karyawan tersebut. Sulit bagi karyawan untuk melepaskan diri dari pengaruh manajemen yang tidak efektif. Bahkan karyawan manajemen berkaliber tinggi pun bisa menjadi tidak efektif ketika jalur komunikasi tidak terbuka.
Arahan yang saling bertentangan menciptakan karyawan yang ambivalen dan memperburuk miskomunikasi di ritel. Menggunakan sebuah platform tunggal untuk manajemen tugas di semua tingkat administrasi Anda memastikan manajer lantai Anda tetap on-message dan on-task.
Alasan #4. Tidak Ada Jalur Komunikasi Langsung Antara Konsumen dan Perusahaan
Pengecer sering melihat interaksi dengan pelanggan sebagai sesuatu yang merupakan domain eksklusif karyawan per jam. Tetapi ketika rekan penjualan dan tim layanan pelanggan Anda adalah satu-satunya yang memiliki interaksi pelanggan secara langsung, informasi penting dapat jatuh melalui celah.
Anda jelas tidak mampu menghabiskan seluruh waktu Anda di lantai penjualan, tetapi ada banyak hal yang dapat Anda pelajari tentang bisnis Anda dengan memiliki jalur langsung komunikasi dengan pelanggan Anda. Banyak informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan yang mungkin tidak Anda akses, dan informasi ini dapat memengaruhi keputusan yang Anda buat di toko Anda.
Survei kepuasan online adalah cara cepat dan mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan wawasan tentang operasi toko Anda yang mungkin tidak Anda ketahui sebelumnya, seperti: karyawan mana yang melampaui dan melampaui deskripsi pekerjaan mereka, bagaimana perasaan mereka tentang pilihan inventaris terbaru Anda, berapa lama mereka harus menunggu dalam antrean sebelum mereka ditolong… bahkan seberapa baik toilet Anda dirawat sepanjang hari.
Pertimbangkan untuk menambahkan kode batang yang dapat dipindai ke semua tanda terima tercetak Anda, serta tautan langsung ke semua tanda terima teks/email Anda yang mengarahkan pelanggan ke survei kepuasan online––dan pastikan untuk memberikan ruang untuk komentar, sehingga pelanggan Anda merasa seperti mereka memiliki suara dalam organisasi Anda.
Alasan #5. Akuntabilitas Organisasi Berasal dari Dialog yang Konsisten
Sangat mudah untuk kehilangan kontak dengan apa yang terjadi di toko Anda, tetapi teknologi yang tepat dapat membantu Anda mengurangi kemungkinan kelalaian. Bindy adalah platform yang dirancang untuk Komunikasi 2 arah yang dapat dilacak antara kantor pusat dan lokasi batu bata dan mortir. Anda dapat menggunakannya untuk membuat tiket terbuka, mendapatkan laporan waktu nyata untuk penyelesaian tugas, menyusun rencana tindakan untuk toko batu bata dan mortir Anda… bahkan memungkinkan Anda untuk meminta verifikasi foto/tanda tangan untuk menyelesaikan pekerjaan.
Sebuah kekalahan 92 persen pelanggan Bindy melaporkan penghematan waktu pada kunjungan toko setelah menerapkan solusi. Alat eksekusi toko yang hemat biaya ini dapat memenuhi semua kebutuhan komunikasi toko organisasi Anda. Anda dapat yakin bahwa hal-hal di toko Anda berjalan seperti jarum jam ... di mana pun Anda berada, atau seberapa sedikit waktu yang Anda miliki untuk menindaklanjuti pelaksanaan tugas. Jadi, Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengelola karyawan dan lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal yang Anda sukai.
