Fejlkommunikation i detailhandlen sker. Men når det sker i din butikker, føles det som en overraskelse hver gang. Det er nemt for hovedkvarteret at gå glip af væsentlige oplysninger fra fysiske butikker – især når dit virksomhedshovedkvarter har til huse adskilt fra dine fysiske lokaliteter. Hvis du føler, at du taber bolden på kommunikationsfronten, er du ikke alene.
Omkostningerne ved inter-organisatorisk fejlkommunikation i detailhandelen ramte $37 mia sidste år. Heldigvis behøver kommunikationsbarrierer ikke at være en af omkostningerne ved at drive forretning.
Det første skridt til at løse fejlkommunikation i detailhandlen er at finde ud af, hvor de sker. Så lad os tage et kig på de 5 bedste grunde til, hvorfor du ikke ved, hvad der foregår i dine butikker og måder at rette fejlkommunikation på.
Årsag #1. Tidsplaner oprettes uden overblik over medarbejdernes styrker og svagheder
Medarbejdernes behov i dag gør det næsten umuligt effektivt at lave tidsplaner på papir i hånden. Aflevering og afhentning af skolen, skoletimer, deltidsjob og familiemedicinske nødsituationer er blot nogle få af de faktorer, der kan forstyrre din evne til at skabe et effektivt skema, der fungerer for alle under din ansættelse uden at bruge teknologi.
57 procent af detailmedarbejdere siger, at de stadig lærer om deres skift fra papirplaner, der er opslået i medarbejdernes pauserum! Hvis varehuslukningerne i det seneste årti har lært os noget, så er det, at detailhandlere ikke kan overleve i det nye detaillandskab ved at hvile på gårsdagens teknikker. Forsøger du at jonglere med flere medarbejderes tidsplaner på et stykke papir? Det er på tide, at vi lægger den gamle praksis til ro.
Du er måske ikke klar over, at online planlægningsværktøjer også kan øge ansvarligheden i din detailorganisation. For eksempel at opdage, hvilken leder der er konsekvent på gulvet, når der er lavt salg, sætte medarbejdere, der er æstetisk tilbøjelige, på tidsplanen, når det er tid til at opsætte skærme eller endda identificere årsagen til svind i en af dine butikker.
At identificere mønstre med AI vil give dig indsigt på næste niveau i, hvad der sker i dine fysiske butikker, så du kan udpege områder med potentiale for vækst og handle derefter.
Årsag #2. Top-Down-rapportering begrænser muligheder for feedback fra medarbejdere
Vidste du, at de fleste virksomhedsejere tror, at mindre end 70 procent af deres medarbejdere er engagerede? Hvad sker der med disse virksomheder, hvis en kunde kommer ind, når nogen fra de over 30 procent af uengagerede medarbejdere står på uret? For at risikere et gæt er det nok ikke en god kundeserviceoplevelse, der får deltagerne til at hige efter at vende tilbage til deres murstens-og-mørtel-butik.
Gode medarbejdere bliver uengagerede, når de ikke stoler på, at ledelsen træffer de rigtige beslutninger – hvilket er præcis, hvad der sker, når hovedkvarteret eller virksomheden ikke har nogen mulighed for at kommunikere med medarbejdere i frontlinjen. Vi lever en æra med call-out kultur og teknologiske fremskridt. Top-down-rapportering efterlader ikke plads til den smidighed, der er nødvendig for at få succes i nutidens detailverden, selvom den tidligere var effektiv.
Stol på, at dine medarbejdere har værdifuld information om din virksomhed. Hvis du ikke er i stueetagen, er det nemt at gå glip af indsigt i den virkelige verden, såsom forbrugernes stemning om nyere tiltag, salgsudsving, ebbe og flod i butikstrafik og meget mere.
Den måde, du kommunikerer med dine medarbejdere (og dine kunder) på skal udvikle sig, efterhånden som din organisation skalerer. EN samarbejdskalender og instant messaging platform kan hjælpe dig med at kommunikere direkte med medarbejdere fra flere butikker og begrænse fejlkommunikation i detailhandlen. De medarbejdere, du verificerer, kan kommunikere direkte med dig, så du altid ved, hvad der sker på din butiksgulv.
Årsag #3. Ledere giver medarbejderne modstridende direktiver
Enhver, der har arbejdet i en detailbutik, kender den negative indvirkning, som dette fænomen kan have på medarbejdernes moral. Når din gulvchef giver medarbejderne et andet direktiv end din butikschef, og din butikschef giver dem et andet direktiv, end du gjorde i træningsvideoen, er det kun et spørgsmål om tid, før selv dine bedste medarbejdere begynder at føle, at de bare kan ikke vinde.
Sidste år, Gallup opdaget, at 70 procent af variansen i medarbejdernes engagement kan korreleres med effektiviteten af den pågældende medarbejders sektionsleder. Det er svært for medarbejdere at undslippe virkningerne af ineffektiv ledelse. Selv de mest højkaliber ledelsesansættelser kan blive ineffektive, når kommunikationslinjerne ikke er åbne.
Modstridende direktiver skaber ambivalente medarbejdere og forværrer fejlkommunikation i detailhandlen. Ved hjælp af en enkelt platform til opgavestyring på tværs af alle niveauer af din administration sikrer, at dine floor managers forbliver på besked og på opgave.
Årsag #4. Ingen direkte kommunikationslinje mellem forbrugere og virksomheder
Detailhandlere ser ofte interaktion med kunder som noget, der er timelønnedes eksklusive domæne. Men når dine salgsmedarbejdere og kundeserviceteam er de eneste, der har den førstehåndskontakt med kunderne, kan vigtig information falde igennem.
Du har åbenbart ikke råd til at bruge al din tid på salgsgulvet, men der er meget, du kan lære om din virksomhed ved at have en direkte linje kommunikation med dine kunder. Meget af den information, du indsamler fra kunder, har du måske ellers ikke haft adgang til, og disse oplysninger kan påvirke de beslutninger, du træffer i din butik.
En online tilfredshedsundersøgelse er en hurtig og nem måde at kommunikere med kunder på. Du kan bruge den til at få indsigt i din butiksdrift, som du måske ellers har været blind for, såsom: hvilke medarbejdere der gik ud over deres jobbeskrivelse, hvordan de har det med dine seneste lagervalg, hvor længe de skulle stå i kø før de blev hjulpet... selv hvor godt dine toiletter er vedligeholdt hele dagen.
Overvej at tilføje en scanbar stregkode til alle dine udskrevne kvitteringer, samt et direkte link til alle dine tekst-/e-mailkvitteringer, der leder kunderne til en online tilfredshedsundersøgelse – og sørg for at give plads til kommentarer, så dine kunder har lyst til de har en stemme i din organisation.
Årsag #5. Organisatorisk ansvarlighed kommer fra konsekvent dialog
Det er skræmmende nemt at miste kontakten til, hvad der sker i dine butikker, men den rigtige teknologi kan hjælpe dig med at mindske sandsynligheden for forglemmelser. Bindy er en platform designet til 2-vejs, sporbar kommunikation mellem hovedkontor og mursten og mørtel steder. Du kan bruge det til at oprette åbne billetter, få realtidsrapporter til opgaveafslutning, konstruere handlingsplaner for dine murstens- og mørtelbutikker ... det giver dig endda mulighed for at anmode om foto-/signaturbekræftelse for udført arbejde.
En kæmpestor 92 procent af Bindy-kunder rapporterer at spare tid på butiksbesøg efter implementering af løsningen. Dette omkostningseffektive butiksudførelsesværktøj kan imødekomme alle din organisations behov for butikskommunikation. Du kan være sikker på, at tingene i dine butikker kører som smurt... uanset hvor du er, eller hvor lidt tid du har til at følge op på opgaveudførelsen. Så du kan bruge mindre tid på at lede medarbejdere og mere tid på at gøre de ting, du elsker.
