Une mauvaise communication dans le commerce de détail se produit. Mais quand ça arrive dans ton magasins, c'est comme une surprise à chaque fois. Il est facile pour le siège social de passer à côté d'informations essentielles dans les magasins physiques, en particulier lorsque le siège social de votre entreprise est hébergé séparément de vos emplacements physiques. Si vous avez l'impression de laisser tomber la balle sur le front de la communication, vous n'êtes pas seul.
Le coût d'une mauvaise communication inter-organisationnelle dans le secteur de la vente au détail $37 milliards l'année dernière. Heureusement, les barrières de communication ne doivent pas être l'un des coûts de faire des affaires.
La première étape pour remédier aux problèmes de communication dans le commerce de détail consiste à identifier où ils se produisent. Alors, jetons un coup d'œil aux 5 principales raisons pour lesquelles vous ne savez pas ce qui se passe dans vos magasins et aux moyens de résoudre les problèmes de communication.
Raison #1. Les horaires sont créés sans un aperçu des forces et des faiblesses des membres du personnel
Les besoins des employés d'aujourd'hui font qu'il est presque impossible de créer efficacement des horaires sur papier à la main. Le retour à l'école et le ramassage, les horaires des cours universitaires, les emplois à temps partiel et les urgences médicales familiales ne sont que quelques-uns des facteurs qui peuvent interférer avec votre capacité à créer un horaire efficace qui fonctionne pour tous ceux que vous employez sans utiliser la technologie.
57 pour cent des employés du commerce de détail disent qu'ils apprennent encore leurs quarts de travail à partir des horaires papier affichés dans les salles de repos des employés ! Si les fermetures de grands magasins de la dernière décennie nous ont appris quelque chose, c'est que les détaillants ne peuvent pas survivre dans le nouveau paysage de la vente au détail en se reposant sur les techniques d'hier. Vous essayez de jongler avec les horaires de plusieurs employés sur une feuille de papier ? Il est temps de mettre fin à cette vieille pratique.
Vous ne réalisez peut-être pas que les outils de planification en ligne peuvent également accroître la responsabilité au sein de votre organisation de vente au détail. Par exemple, découvrir quel responsable est constamment sur le sol chaque fois que les ventes sont faibles, mettre les employés qui sont enclins à l'esthétique sur l'horaire lorsqu'il est temps de mettre en place des présentoirs ou même d'identifier la cause de la démarque inconnue dans l'un de vos magasins.
L'identification de modèles avec l'IA vous donnera des informations de niveau supérieur sur ce qui se passe dans vos magasins physiques, afin que vous puissiez identifier les domaines présentant un potentiel de croissance et agir en conséquence.
Raison #2. Les rapports descendants limitent les possibilités de rétroaction des employés
Saviez-vous que la plupart des propriétaires d'entreprise croient que moins de 70 pour cent de leurs employés sont engagés ? Qu'arrive-t-il à ces entreprises si un client arrive alors qu'un des 30 % d'employés désengagés est au rendez-vous ? Pour hasarder une supposition, ce n'est probablement pas une excellente expérience de service client qui laissera les participants impatients de retourner dans leur magasin physique.
Les bons employés se désengagent lorsqu'ils ne croient pas que la direction prend les bonnes décisions, ce qui est exactement ce qui se produit lorsque le siège social ou l'entreprise n'a aucun moyen de communiquer avec les employés en première ligne. Nous vivons l'ère de la culture d'appel et des avancées technologiques. Le reporting descendant, bien qu'efficace dans le passé, ne laisse plus de place à l'agilité nécessaire pour réussir dans le monde de la vente au détail d'aujourd'hui.
Ayez confiance que vos employés disposent d'informations précieuses sur votre entreprise. Si vous n'êtes pas au rez-de-chaussée, il est facile de passer à côté d'informations réelles telles que le sentiment des consommateurs sur les initiatives récentes, les fluctuations des ventes, les flux et reflux du trafic en magasin, etc.
La façon dont vous communiquez avec vos employés (et vos clients) doit évoluer à mesure que votre organisation évolue. UN calendrier collaboratif et plateforme de messagerie instantanée peut vous aider à communiquer directement avec les employés de plusieurs magasins et à limiter les problèmes de communication dans le commerce de détail. Les employés que vous vérifiez peuvent s'interfacer directement avec vous, de sorte que vous savez toujours ce qui se passe dans votre magasin.
Raison #3. Les gestionnaires donnent aux employés des directives contradictoires
Quiconque a travaillé dans un magasin de détail connaît l'impact négatif que ce phénomène peut avoir sur le moral des employés. Lorsque votre responsable d'étage donne aux employés une directive différente de celle de votre gérant de magasin, et que votre gérant de magasin leur donne une directive différente de celle que vous avez donnée dans la vidéo de formation, ce n'est qu'une question de temps avant que même vos meilleurs employés commencent à se sentir comme s'ils ne peut pas gagner.
L'année dernière, Gallup ont découvert que 70 % de la variance de l'engagement des employés peut être corrélée à l'efficacité du responsable de section de cet employé. Il est difficile pour les employés d'échapper aux effets d'une gestion inefficace. Même les embauches de cadres les plus qualifiés peuvent devenir inefficaces lorsque les lignes de communication ne sont pas ouvertes.
Des directives contradictoires créent des employés ambivalents et exacerbent les problèmes de communication dans le commerce de détail. Utilisant un plate-forme unique pour la gestion des tâches à tous les niveaux de votre administration garantit que vos responsables d'étage restent attentifs aux messages et aux tâches.
Raison #4. Aucune ligne de communication directe entre les consommateurs et l'entreprise
Les détaillants considèrent souvent l'interaction avec les clients comme quelque chose qui est le domaine exclusif des employés horaires. Mais lorsque vos vendeurs et votre équipe de service client sont les seuls à avoir cette interaction directe avec le client, des informations importantes peuvent passer entre les mailles du filet.
Vous ne pouvez évidemment pas vous permettre de passer tout votre temps sur le terrain de vente, mais vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre entreprise en ayant un ligne directe de communication avec vos clients. Une grande partie des informations que vous recueillez auprès des clients auxquelles vous n'auriez peut-être pas eu accès autrement, et ces informations peuvent avoir un impact sur les décisions que vous prenez dans votre magasin.
Une enquête de satisfaction en ligne est un moyen simple et rapide d'interagir avec les clients. Vous pouvez l'utiliser pour avoir un aperçu des opérations de votre magasin auxquelles vous auriez peut-être été aveugle autrement, telles que : quels employés sont allés au-delà de leur description de poste, ce qu'ils pensent de vos derniers choix d'inventaire, combien de temps ils ont dû attendre en ligne avant qu'ils ne soient aidés… même la qualité de l'entretien de vos toilettes tout au long de la journée.
Envisagez d'ajouter un code-barres scannable à tous vos reçus imprimés, ainsi qu'un lien direct vers tous vos reçus texte/e-mail qui conduisent les clients à une enquête de satisfaction en ligne - et assurez-vous de laisser de la place pour les commentaires, afin que vos clients se sentent comme ils ont une voix dans votre organisation.
Raison #5. La responsabilité organisationnelle découle d'un dialogue cohérent
Il est effroyablement facile de perdre le contact avec ce qui se passe dans vos magasins, mais la bonne technologie peut vous aider à réduire la probabilité d'oublis. Bindy est une plateforme conçue pour Communication bidirectionnelle et traçable entre le siège social et les emplacements de brique et de mortier. Vous pouvez l'utiliser pour créer des tickets ouverts, obtenir des rapports en temps réel sur l'achèvement des tâches, élaborer des plans d'action pour vos magasins physiques… il vous permet même de demander une vérification de photo/signature pour le travail terminé.
Un énorme 92 pour cent des clients de Bindy déclarent gagner du temps lors des visites en magasin après avoir mis en œuvre la solution. Cet outil d'exécution de magasin rentable peut répondre à tous les besoins de communication en magasin de votre organisation. Vous pouvez être assuré que les choses dans vos magasins fonctionnent comme sur des roulettes… peu importe où vous vous trouvez ou le peu de temps dont vous disposez pour suivre l'exécution des tâches. Ainsi, vous pouvez passer moins de temps à gérer les employés et plus de temps à faire les choses que vous aimez.
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