Comunicarea greșită în retail are loc. Dar când se întâmplă în ta magazine, se simte ca o surpriză de fiecare dată. Este ușor pentru HQ să piardă informații esențiale din magazinele fizice – mai ales atunci când sediul central al companiei este găzduit separat de locațiile tale fizice. Dacă simți că arunci mingea pe frontul comunicării, nu ești singur.
Costul comunicării greșite între organizații în comerțul cu amănuntul a lovit $37 miliarde anul trecut. Din fericire, barierele de comunicare nu trebuie să fie unul dintre costurile de a face afaceri.
Primul pas pentru a rezolva problemele de comunicare în comerțul cu amănuntul este să identificați unde se întâmplă acestea. Deci, haideți să aruncăm o privire la primele 5 motive pentru care nu știți ce se întâmplă în magazinele dvs. și modalități de a remedia greșelile de comunicare.
Motivul #1. Programele sunt create fără o privire de ansamblu asupra punctelor forte și slabe ale membrilor personalului
Nevoile angajaților de astăzi fac aproape imposibilă crearea efectivă a programelor pe hârtie manual. Predarea și preluarea școlii, programul cursurilor de facultate, locurile de muncă cu fracțiune de normă și urgențele medicale de familie sunt doar câțiva dintre factorii care vă pot interfera cu capacitatea dvs. de a crea un program eficient care să funcționeze pentru toți cei angajati fără a utiliza tehnologia.
57 la sută dintre angajații din comerțul cu amănuntul spun că încă învață despre turele lor din programele de hârtie postate în sălile de pauză ale angajaților! Dacă închiderile de magazine din ultimul deceniu ne-au învățat ceva, este că comercianții cu amănuntul nu pot supraviețui în noul peisaj al retailului bazându-se pe tehnicile de ieri. Încercați să jonglați cu programele mai multor angajați pe o bucată de hârtie? Este timpul să punem la loc această veche practică.
Este posibil să nu realizați că instrumentele de programare online pot crește, de asemenea, responsabilitatea în cadrul organizației dvs. de retail. De exemplu, descoperiți care manager se află în mod constant la etaj ori de câte ori vânzările sunt scăzute, plasați angajații care sunt înclinați din punct de vedere estetic în program atunci când este timpul să instaleze afișaje sau chiar identificați cauza scăderii într-unul dintre magazinele dvs.
Identificarea tiparelor cu inteligența artificială vă va oferi informații de nivel următor asupra a ceea ce se întâmplă în magazinele dvs. fizice, astfel încât să puteți identifica zonele cu potențial de creștere și să acționați în consecință.
Motivul #2. Raportarea de sus în jos limitează oportunitățile pentru feedback-ul angajaților
Știați că majoritatea proprietarilor de afaceri cred că mai puțin de 70 la sută dintre angajații lor sunt logodiți? Ce se întâmplă cu aceste afaceri dacă un client intră atunci când cineva din cei peste 30% dintre angajații dezactivați este la ceas? Ca să riscăm o ghicire, probabil că nu este o experiență grozavă de servicii pentru clienți, care îi va lăsa pe participanți să dorească să se întoarcă la magazinul lor de cărămidă și mortar.
Angajații buni devin dezactivați atunci când nu au încredere că managementul ia deciziile corecte – ceea ce se întâmplă exact când sediul central sau corporația nu au nicio modalitate de a comunica cu angajații din prima linie. Trăim epoca culturii apelului și a progreselor tehnologice. Raportarea de sus în jos, deși eficientă în trecut, nu lasă loc pentru agilitatea necesară pentru a avea succes în lumea retailului de astăzi.
Aveți încredere că angajații dvs. au informații valoroase despre afacerea dvs. Dacă nu sunteți la parter, este ușor să pierdeți informații din lumea reală, cum ar fi sentimentul consumatorilor cu privire la inițiativele recente, fluctuațiile vânzărilor, fluxurile și refluxul traficului din magazine și multe altele.
Modul în care comunicați cu angajații (și clienții) trebuie să evolueze pe măsură ce organizația dvs. crește. A calendar colaborativ și platformă de mesagerie instantanee vă poate ajuta să comunicați direct cu angajații din mai multe magazine și să limitați comunicarea greșită în retail. Angajații pe care îi verificați pot interacționa direct cu dvs., astfel încât să știți întotdeauna ce se întâmplă în magazinul dvs.
Motivul #3. Managerii dau angajaților directive conflictuale
Oricine a lucrat într-un magazin de vânzare cu amănuntul știe impactul negativ pe care acest fenomen îl poate avea asupra moralului angajaților. Când managerul dvs. de etaj le oferă angajaților o directivă diferită de cea a managerului dvs. de magazin și managerul dvs. de magazin le dă o directivă diferită de cea a dvs. în videoclipul de instruire, este doar o chestiune de timp până când chiar și cei mai buni angajați ai dvs. încep să simtă că doar nu pot câștiga.
Anul trecut, Gallup a descoperit că 70% din variația angajării angajaților poate fi corelată cu eficacitatea managerului de secție al angajatului respectiv. Este dificil pentru angajați să scape de efectele managementului ineficient. Chiar și cele mai înalte angajări de management pot deveni ineficiente atunci când liniile de comunicare nu sunt deschise.
Directivele conflictuale creează angajați ambivalenți și exacerba comunicarea greșită în retail. Folosind un platformă unică pentru gestionarea sarcinilor la toate nivelurile de administrare se asigură că managerii dvs. de etaj rămân la mesaj și la sarcină.
Motivul #4. Nicio linie directă de comunicare între consumatori și corporație
Retailerii văd adesea interacțiunea cu clienții ca pe ceva care este domeniul exclusiv al angajaților orar. Dar atunci când asociații dvs. de vânzări și echipa de service pentru clienți sunt singurii care au acea interacțiune directă cu clientul, informațiile importante pot cădea prin fisuri.
Evident, nu vă puteți permite să vă petreceți tot timpul pe planul de vânzări, dar puteți afla multe despre afacerea dvs. având un linie directa de comunicare cu clienții dvs. O mare parte din informațiile pe care le adunați de la clienți la care este posibil să nu ați avut acces altfel, iar aceste informații pot afecta deciziile pe care le luați în magazinul dvs.
Un sondaj de satisfacție online este o modalitate rapidă și ușoară de a interacționa cu clienții. Îl puteți folosi pentru a obține o perspectivă asupra operațiunilor din magazinul dvs. la care altfel ați fi fost orb, cum ar fi: ce angajați au mers mai presus și dincolo de fișa postului lor, cum se simt cu privire la ultimele opțiuni de inventar, cât timp au trebuit să aștepte la coadă înainte de a fi ajutați... chiar și cât de bine sunt întreținute toaletele dvs. pe tot parcursul zilei.
Luați în considerare adăugarea unui cod de bare scanabil la toate chitanțele dvs. tipărite, precum și un link direct către toate chitanțele dvs. text/e-mail care conduc clienții către un sondaj de satisfacție online – și asigurați-vă că lăsați loc pentru comentarii, astfel încât clienții să simtă că au o voce în organizația dvs.
Motivul #5. Responsabilitatea organizațională vine din dialogul consecvent
Este îngrozitor de ușor să pierzi legătura cu ceea ce se întâmplă în magazinele tale, dar tehnologia potrivită te poate ajuta să scazi probabilitatea de neglijențe. Bindy este o platformă concepută pentru Comunicare bidirecțională, urmăribilă între sediul central și locațiile din cărămidă și mortar. Îl puteți folosi pentru a crea bilete deschise, pentru a obține rapoarte în timp real pentru finalizarea sarcinilor, pentru a construi planuri de acțiune pentru magazinele dvs. de cărămidă și mortar... chiar vă permite să solicitați verificarea fotografiei/semnăturii pentru munca finalizată.
Un grozav 92 la sută dintre clienții Bindy raportează că economisesc timp la vizitele la magazin după implementarea soluției. Acest instrument rentabil de execuție a magazinului poate răspunde tuturor nevoilor de comunicare în magazin ale organizației dumneavoastră. Puteți fi siguri că lucrurile din magazinele dvs. funcționează ca un ceasornic... indiferent unde vă aflați sau de cât timp aveți la dispoziție pentru a urmări execuția sarcinilor. Astfel, puteți petrece mai puțin timp gestionând angajații și mai mult timp făcând lucrurile care vă plac.
