Perakendede iletişimsizlik oluyor. Ama içinde olduğunda senin mağazalar, her seferinde bir sürpriz gibi geliyor. Genel merkezin fiziksel mağazalardan önemli bilgileri kaçırması kolaydır – özellikle de şirket merkeziniz fiziksel lokasyonlarınızdan ayrı bir yerde bulunuyorsa. İletişim cephesinde topu düşürüyormuş gibi hissediyorsanız, yalnız değilsiniz.
Perakende sektöründe kurumlar arası iletişimsizlik maliyeti vurdu $37 milyar geçen yıl. Neyse ki, iletişim engelleri iş yapmanın maliyetlerinden biri olmak zorunda değil.
Perakendede yanlış iletişimi ele almanın ilk adımı, bunların nerede olduğunu belirlemektir. Öyleyse, mağazalarınızda neler olup bittiğini bilmemenizin en önemli 5 nedenine ve yanlış iletişimi düzeltmenin yollarına bir göz atalım.
Nedeni #1. Programlar, Personel Üyelerinin Güçlü ve Zayıf Yönlerine Genel Bir Bakış Olmadan Oluşturulur
Günümüzde çalışanların ihtiyaçları, kağıt üzerinde elle etkili bir şekilde çizelgeler oluşturmayı neredeyse imkansız kılıyor. Okula bırakma ve okuldan alma, üniversite sınıf programları, yarı zamanlı işler ve aile hekimliğindeki acil durumlar, teknolojiyi kullanmadan çalışan herkes için işe yarayan etkili bir program oluşturma yeteneğinizi etkileyebilecek faktörlerden sadece birkaçıdır.
yüzde 57 perakende çalışanlarının yüzdesi, vardiyalarını hala çalışan dinlenme odalarında yayınlanan kağıt programlardan öğrendiklerini söylüyor! Geçtiğimiz on yılın mağaza kapanışları bize bir şey öğrettiyse, o da perakendecilerin yeni perakende ortamında dünün tekniklerine güvenerek hayatta kalamayacaklarıdır. Birden fazla çalışanın programını bir kağıt parçası üzerinde dengelemeye mi çalışıyorsunuz? O eski pratiği bırakmanın zamanı geldi.
Çevrimiçi zamanlama araçlarının perakende organizasyonunuzdaki hesap verebilirliği de artırabileceğinin farkında olmayabilirsiniz. Örneğin, satışların düşük olduğu zamanlarda hangi yöneticinin sürekli olarak sahada olduğunu keşfetmek, ekranları kurma zamanı geldiğinde estetik açıdan eğimli çalışanları programa dahil etmek ve hatta mağazalarınızdan birindeki daralmanın nedenini belirlemek.
Yapay zeka ile kalıpları belirlemek, fiziksel mağazalarınızda neler olup bittiğine dair size bir üst düzey fikir verecektir, böylece büyüme potansiyeli olan alanları tespit edebilir ve buna göre hareket edebilirsiniz.
Nedeni #2. Yukarıdan Aşağıya Raporlama, Çalışan Geri Bildirimi için Fırsatları Sınırlar
Çoğu işletme sahibinin şundan daha azına inandığını biliyor muydunuz? yüzde 70 çalışanlarının nişanlı mı? Bağlı olmayan çalışanların yüzde 30'undan fazlası mesaideyken bir müşteri gelirse bu işletmelere ne olur? Bir tahminde bulunmak gerekirse, muhtemelen katılımcıları tuğla ve harç mağazalarına geri dönmek için can atacak kadar iyi bir müşteri hizmetleri deneyimi değil.
İyi çalışanlar, yönetimin doğru kararlar verdiğine güvenmediklerinde bağlantılarını kaybederler – bu, genel merkez veya şirketin ön saflardaki çalışanlarla iletişim kurmanın bir yolu olmadığında tam olarak olan şeydir. Çağrı kültürü ve teknolojik gelişmeler çağını yaşıyoruz. Yukarıdan aşağıya raporlama, geçmişte etkili olmakla birlikte, günümüzün perakende dünyasında başarılı olmak için gereken çevikliğe yer bırakmaz.
Çalışanlarınızın işletmeniz hakkında değerli bilgilere sahip olduğuna güvenin. Zemin katta değilseniz, son girişimler hakkındaki tüketici duyarlılığı, satış dalgalanmaları, mağaza trafiğindeki gelgitler ve akışlar ve daha fazlası gibi gerçek dünyadaki içgörüleri kaçırmak kolaydır.
Çalışanlarınızla (ve müşterilerinizle) iletişim kurma şekliniz, kuruluşunuz büyüdükçe gelişmelidir. A işbirlikçi takvim ve anlık mesajlaşma platformu birden fazla mağazadaki çalışanlarla doğrudan iletişim kurmanıza ve perakende satışta yanlış iletişimi sınırlamanıza yardımcı olabilir. Doğruladığınız çalışanlar sizinle doğrudan iletişim kurabilir, böylece mağazanızın katında neler olup bittiğini her zaman bilirsiniz.
Nedeni #3. Yöneticiler Çalışanlara Çelişen Yönergeler Veriyor
Bir perakende mağazasında çalışan herkes, bu olgunun çalışan morali üzerindeki olumsuz etkisini bilir. Kat yöneticiniz, çalışanlara mağaza yöneticinizden farklı bir yönerge verdiğinde ve mağaza yöneticiniz onlara eğitim videosunda verdiğinizden farklı bir yönerge verdiğinde, en iyi çalışanlarınızın bile kendilerini yeniymiş gibi hissetmeye başlaması an meselesidir. kazanamaz.
Geçen yıl, Gallup çalışan bağlılığındaki varyansın yüzde 70'inin, o çalışanın bölüm yöneticisinin etkinliği ile ilişkilendirilebileceğini keşfetti. Çalışanların etkisiz yönetimin etkilerinden kaçması zordur. En yüksek vasıflı yönetim çalışanları bile, iletişim hatları açık olmadığında etkisiz hale gelebilir.
Çelişen direktifler, kararsız çalışanlar yaratır ve perakendede yanlış iletişimi şiddetlendirir. kullanma tek platform yönetiminizin tüm seviyelerinde görev yönetimi için, kat yöneticilerinizin mesaj ve görevde kalmasını sağlar.
Nedeni #4. Tüketiciler ve Kurumsal Arasında Doğrudan İletişim Hattı Yok
Perakendeciler genellikle müşterilerle etkileşimi, saatlik çalışanların özel alanı olan bir şey olarak görür. Ancak, ilk elden müşteri etkileşimine sahip olanlar yalnızca satış ortaklarınız ve müşteri hizmetleri ekibiniz olduğunda, önemli bilgiler çatlaklardan düşebilir.
Açıkça tüm zamanınızı satış katında harcamayı göze alamazsınız, ancak işinizle ilgili öğrenebileceğiniz çok şey var. direkt hat müşterilerinizle iletişim kurma. Başka türlü erişiminiz olmayabilecek müşterilerden topladığınız bilgilerin çoğu ve bu bilgiler mağazanızda verdiğiniz kararları etkileyebilir.
Çevrimiçi memnuniyet anketi, müşterilerle arayüz oluşturmanın hızlı ve kolay bir yoludur. Bunu, hangi çalışanların iş tanımlarının ötesine geçtiği, en son envanter seçimleriniz hakkında ne düşündükleri, sırada ne kadar beklemek zorunda kaldıkları gibi, aksi takdirde kör olabileceğiniz mağaza operasyonlarınız hakkında fikir edinmek için kullanabilirsiniz. yardım almadan önce… tuvaletlerinizin gün boyunca ne kadar iyi durumda tutulduğunu bile.
Tüm basılı makbuzlarınıza taranabilir bir barkodun yanı sıra müşterileri çevrimiçi memnuniyet anketine yönlendiren tüm metin/e-posta makbuzlarınıza doğrudan bir bağlantı eklemeyi düşünün ve müşterilerinizin kendilerini iyi hissetmeleri için yorumlara yer bıraktığınızdan emin olun. organizasyonunuzda söz sahibi olurlar.
Neden #5. Kurumsal Sorumluluk Tutarlı Diyalogdan Gelir
Mağazalarınızda olup bitenlerle teması kaybetmek korkutucu derecede kolaydır, ancak doğru teknoloji, gözden kaçma olasılığını azaltmanıza yardımcı olabilir. bağlaç için tasarlanmış bir platformdur. 2 yönlü, izlenebilir iletişim merkez ofis ile tuğla ve harç yerleri arasında. Açık biletler oluşturmak, görev tamamlama için gerçek zamanlı raporlar almak, fiziksel mağazalarınız için eylem planları oluşturmak için kullanabilirsiniz… hatta tamamlanan işler için fotoğraf/imza doğrulaması talep etmenize bile olanak tanır.
bir kuyruklu yüzde 92 Bindy müşterilerinin oranı, çözümü uyguladıktan sonra mağaza ziyaretlerinde zamandan tasarruf ettiğini bildirdi. Bu uygun maliyetli mağaza yürütme aracı, kuruluşunuzun tüm mağaza iletişim ihtiyaçlarını karşılayabilir. Mağazalarınızdaki her şeyin saat gibi çalıştığından emin olabilirsiniz… nerede olursanız olun veya görevlerin yürütülmesini takip etmek için ne kadar az zamanınız olursa olsun. Böylece çalışanları yönetmek için daha az, sevdiğiniz şeyleri yapmak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz.
