A falta de comunicação no varejo acontece. Mas quando isso acontece em sua lojas, parece sempre uma surpresa. É fácil para a sede perder informações essenciais das lojas físicas – especialmente quando a sede corporativa está localizada separadamente de seus locais físicos. Se você sente que está deixando a bola cair na frente da comunicação, você não está sozinho.
O custo da falta de comunicação interorganizacional no negócio de varejo atingiu $37 bilhões ano passado. Felizmente, as barreiras de comunicação não precisam ser um dos custos dos negócios.
O primeiro passo para resolver problemas de comunicação no varejo é identificar onde eles estão acontecendo. Então, vamos dar uma olhada nas 5 principais razões pelas quais você não sabe o que está acontecendo em suas lojas e maneiras de corrigir a falta de comunicação.
Motivo #1. Os cronogramas são criados sem uma visão geral dos pontos fortes e fracos dos membros da equipe
As necessidades dos funcionários de hoje tornam quase impossível criar cronogramas de forma eficaz no papel à mão. Entrega e coleta escolar, horários de aulas na faculdade, empregos de meio período e emergências médicas familiares são apenas alguns dos fatores que podem interferir na sua capacidade de criar um cronograma eficaz que funcione para todos sob seu emprego sem utilizar tecnologia.
57 por cento dos funcionários do varejo dizem que ainda aprendem sobre seus turnos a partir de horários em papel afixados nas salas de descanso dos funcionários! Se os fechamentos de lojas de departamentos da última década nos ensinaram alguma coisa, é que os varejistas não podem sobreviver no novo cenário do varejo apoiando-se nas técnicas de ontem. Tentando conciliar os horários de vários funcionários em um pedaço de papel? É hora de deixarmos essa velha prática de lado.
Você pode não perceber que as ferramentas de agendamento online também podem aumentar a responsabilidade dentro de sua organização de varejo. Por exemplo, descobrir qual gerente está sempre no local sempre que há vendas baixas, colocar funcionários com inclinação estética na programação na hora de montar displays ou até mesmo identificar a causa do encolhimento em uma de suas lojas.
A identificação de padrões com IA fornecerá informações de nível superior sobre o que está acontecendo em suas lojas físicas, para que você possa identificar áreas com potencial de crescimento e agir de acordo.
Razão #2. Os relatórios de cima para baixo limitam as oportunidades de feedback dos funcionários
Você sabia que a maioria dos empresários acredita que menos de 70 por cento de seus funcionários estão engajados? O que acontece com essas empresas se um cliente entrar quando alguém dos mais de 30% dos funcionários desengajados estiver no relógio? Para arriscar um palpite, provavelmente não é uma ótima experiência de atendimento ao cliente que deixará os participantes ansiosos para retornar à sua loja física.
Bons funcionários ficam desengajados quando não confiam que a administração está tomando as decisões certas – exatamente o que acontece quando a sede ou a empresa não têm como se comunicar com os funcionários na linha de frente. Estamos vivendo a era da cultura do call-out e dos avanços tecnológicos. Os relatórios de cima para baixo, embora eficazes no passado, não deixam espaço para a agilidade necessária para ter sucesso no mundo do varejo de hoje.
Confie que seus funcionários têm informações valiosas sobre o seu negócio. Se você não estiver no térreo, é fácil perder insights do mundo real, como o sentimento do consumidor sobre iniciativas recentes, flutuações de vendas, fluxos e refluxos no tráfego da loja e muito mais.
A maneira como você se comunica com seus funcionários (e seus clientes) precisa evoluir à medida que sua organização cresce. UMA calendário colaborativo e plataforma de mensagens instantâneas pode ajudá-lo a se comunicar diretamente com funcionários de várias lojas e limitar a falta de comunicação no varejo. Os funcionários que você verifica podem interagir diretamente com você, para que você sempre saiba o que está acontecendo em sua loja.
Razão #3. Os gerentes dão aos funcionários diretrizes conflitantes
Quem já trabalhou em uma loja de varejo sabe o impacto negativo que esse fenômeno pode ter no moral dos funcionários. Quando seu gerente de piso está dando aos funcionários uma diretriz diferente da do seu gerente de loja, e seu gerente de loja está dando a eles uma diretriz diferente da que você deu no vídeo de treinamento, é apenas uma questão de tempo até que até mesmo seus melhores funcionários comecem a sentir que simplesmente não pode vencer.
Ano passado, Gallup descobriu que 70% da variação no engajamento dos funcionários pode ser correlacionada à eficácia do gerente de seção desse funcionário. É difícil para os funcionários escaparem dos efeitos de uma gestão ineficaz. Mesmo as contratações de gerenciamento de mais alto calibre podem se tornar ineficazes quando as linhas de comunicação não estão abertas.
Diretrizes conflitantes criam funcionários ambivalentes e exacerbam a falta de comunicação no varejo. Usando um plataforma única para gerenciamento de tarefas em todos os níveis de sua administração garante que seus gerentes de piso permaneçam na mensagem e na tarefa.
Motivo #4. Nenhuma linha direta de comunicação entre consumidores e empresas
Os varejistas geralmente veem a interação com os clientes como algo que é domínio exclusivo dos funcionários horistas. Mas quando seus vendedores e a equipe de atendimento ao cliente são os únicos que têm essa interação direta com o cliente, informações importantes podem passar despercebidas.
Você obviamente não pode gastar todo o seu tempo na área de vendas, mas há muito que você pode aprender sobre o seu negócio tendo um linha direta de comunicação com seus clientes. Muitas das informações que você coleta de clientes aos quais talvez não tivesse acesso de outra forma, e essas informações podem afetar as decisões que você toma em sua loja.
Uma pesquisa de satisfação online é uma maneira rápida e fácil de interagir com os clientes. Você pode usá-lo para obter informações sobre as operações de sua loja que você pode ter ignorado de outra forma, como: quais funcionários foram além da descrição de seu trabalho, como eles se sentem sobre suas últimas escolhas de estoque, quanto tempo tiveram que esperar na fila antes de serem ajudados... até mesmo o quão bem seus banheiros são mantidos ao longo do dia.
Considere adicionar um código de barras digitalizável a todos os seus recibos impressos, bem como um link direto para todos os seus recibos de texto/e-mail que levam os clientes a uma pesquisa de satisfação on-line – e certifique-se de deixar espaço para comentários, para que seus clientes se sintam eles têm voz na sua organização.
Razão #5. A responsabilidade organizacional vem do diálogo consistente
É assustadoramente fácil perder o contato com o que está acontecendo em suas lojas, mas a tecnologia certa pode ajudá-lo a diminuir a probabilidade de descuidos. Bindy é uma plataforma projetada para Comunicação de 2 vias, rastreável entre a sede e os locais de tijolo e argamassa. Você pode usá-lo para criar tickets abertos, obter relatórios em tempo real para conclusão de tarefas, construir planos de ação para suas lojas físicas... ele ainda permite solicitar verificação de foto/assinatura para o trabalho concluído.
Um enorme 92 por cento dos clientes da Bindy relatam economia de tempo nas visitas à loja após a implementação da solução. Essa ferramenta de execução de loja econômica pode atender a todas as necessidades de comunicação da loja da sua organização. Você pode ter certeza de que as coisas em suas lojas estão funcionando como um relógio... não importa onde você esteja, ou quão pouco tempo você tenha para acompanhar a execução das tarefas. Assim, você pode gastar menos tempo gerenciando funcionários e mais tempo fazendo as coisas que ama.
