Felkommunikation i detaljhandeln händer. Men när det händer i din butiker känns det som en överraskning varje gång. Det är lätt för HQ att gå miste om viktig information från fysiska butiker – särskilt när ditt företags huvudkontor är inrymt separat från dina fysiska platser. Om du känner att du tappar bollen på kommunikationsfronten är du inte ensam.
Kostnaden för interorganisatoriska missförstånd i detaljhandeln slog till $37 miljarder förra året. Lyckligtvis behöver kommunikationshinder inte vara en av kostnaderna för att göra affärer.
Det första steget för att ta itu med misskommunikation i detaljhandeln är att lokalisera var de händer. Så låt oss ta en titt på de 5 främsta anledningarna till varför du inte vet vad som händer i dina butiker och sätt att åtgärda felkommunikation.
Anledning #1. Schema skapas utan en översikt över personalens styrkor och svagheter
De anställdas behov idag gör det nästan omöjligt att effektivt skapa scheman på papper för hand. Avlämning och hämtning av skolan, scheman för collegelektioner, deltidsjobb och familjemedicinska nödsituationer är bara några av de faktorer som kan störa din förmåga att skapa ett effektivt schema som fungerar för alla under din anställning utan att använda teknik.
57 procent av detaljhandelsanställda säger att de fortfarande lär sig om sina skift från pappersscheman som publicerats i de anställdas pausrum! Om varuhusnedläggningarna under det senaste decenniet har lärt oss något så är det att återförsäljare inte kan överleva i det nya detaljhandelslandskapet genom att vila på gårdagens tekniker. Försöker du jonglera med flera anställdas scheman på ett papper? Det är dags att vi lägger ner den gamla vanan.
Du kanske inte inser att schemaläggningsverktyg online också kan öka ansvarigheten inom din detaljhandelsorganisation. Till exempel att upptäcka vilken chef som konsekvent är på golvet när det är låg försäljning, sätta anställda som är estetiskt inställda på schemat när det är dags att sätta upp skärmar eller till och med identifiera orsaken till krympning i en av dina butiker.
Att identifiera mönster med AI kommer att ge dig nästa nivå insikter i vad som händer i dina fysiska butiker, så att du kan peka ut områden med potential för tillväxt och agera därefter.
Anledning #2. Top-Down-rapportering begränsar möjligheterna till feedback från anställda
Visste du att de flesta företagare tror att mindre än 70 procent av deras anställda är engagerade? Vad händer med dessa företag om en kund kommer in när någon från 30+ procenten av oengagerade anställda är på dygnet? För att riskera en gissning, förmodligen inte en fantastisk kundserviceupplevelse som kommer att få deltagarna att längta efter att återvända till sin fysiska butik.
Bra medarbetare blir oengagerade när de inte litar på att ledningen fattar rätt beslut – vilket är precis vad som händer när huvudkontoret eller företaget inte har något sätt att kommunicera med anställda i frontlinjen. Vi lever en tid präglad av samtalskultur och tekniska framsteg. Top-down-rapportering, även om den var effektiv tidigare, lämnar inte utrymme för den smidighet som krävs för att lyckas i dagens detaljhandelsvärld.
Lita på att dina anställda har värdefull information om ditt företag. Om du inte är på bottenvåningen är det lätt att gå miste om verkliga insikter som konsumenternas sentiment om nya initiativ, försäljningsfluktuationer, ebbar och flöden i butikstrafiken och mer.
Sättet som du kommunicerar med dina anställda (och dina kunder) måste utvecklas i takt med att din organisation skalar. A samarbetande kalender och plattform för snabbmeddelanden kan hjälpa dig att direkt kommunicera med anställda från flera butiker och begränsa felaktig kommunikation i detaljhandeln. De anställda du verifierar kan gränssnittet med dig direkt, så att du alltid vet vad som händer på ditt butiksgolv.
Anledning #3. Chefer ger anställda motstridiga direktiv
Alla som har arbetat i en butik vet vilken negativ inverkan detta fenomen kan ha på de anställdas moral. När din golvchef ger anställda ett annat direktiv än din butikschef, och din butikschef ger dem ett annat direktiv än du gjorde i utbildningsvideon, är det bara en tidsfråga innan ens dina bästa medarbetare börjar känna att de bara kan inte vinna.
Förra året, Gallup upptäckte att 70 procent av variansen i medarbetarnas engagemang kan relateras till effektiviteten hos den anställdes sektionschef. Det är svårt för anställda att undgå effekterna av ineffektiv ledning. Även de mest högklassiga ledningsanställningar kan bli ineffektiva när kommunikationslinjerna inte är öppna.
Motstridiga direktiv skapar ambivalenta anställda och förvärrar felaktig kommunikation inom detaljhandeln. Använder en enda plattform för uppgiftshantering på alla nivåer av din administration säkerställer att dina våningshanterare håller meddelandet och är på plats.
Anledning #4. Ingen direkt kommunikationslinje mellan konsumenter och företag
Återförsäljare ser ofta interaktion med kunder som något som är den exklusiva domänen för timanställda. Men när dina säljare och kundtjänst är de enda som har den där förstahandskontakten med kunderna, kan viktig information falla mellan stolarna.
Du har uppenbarligen inte råd att spendera all din tid på försäljningsgolvet, men det finns mycket du kan lära dig om ditt företag genom att ha en direktlinje kommunikation med dina kunder. Mycket av informationen du samlar in från kunder kanske du inte hade tillgång till annars, och denna information kan påverka de beslut du fattar i din butik.
En online-nöjdhetsundersökning är ett snabbt och enkelt sätt att kommunicera med kunder. Du kan använda den för att få inblick i din butiksverksamhet som du kanske har varit blind för annars, till exempel: vilka anställda som gick utöver sin arbetsbeskrivning, hur de tycker om dina senaste lagerval, hur länge de fick stå i kö innan de fick hjälp... även hur väl dina toaletter underhålls hela dagen.
Överväg att lägga till en skanningsbar streckkod till alla dina utskrivna kvitton, samt en direktlänk till alla dina text-/e-postkvitton som leder kunder till en online-nöjdhetsundersökning – och se till att lämna utrymme för kommentarer, så att dina kunder känner att de har en röst i din organisation.
Anledning #5. Organisatoriskt ansvar kommer från konsekvent dialog
Det är skrämmande lätt att tappa kontakten med vad som händer i dina butiker, men rätt teknik kan hjälpa dig att minska sannolikheten för förbiser. Bindy är en plattform designad för 2-vägs, spårbar kommunikation mellan huvudkontor och tegel- och murbruksplatser. Du kan använda den för att skapa öppna biljetter, få realtidsrapporter för slutförande av uppgifter, konstruera handlingsplaner för dina tegel- och murbruksbutiker ... det låter dig till och med begära foto-/signaturverifiering för utfört arbete.
En jättestor 92 procent av Bindys kunder rapporterar att de sparar tid vid butiksbesök efter implementering av lösningen. Detta kostnadseffektiva verktyg för butiksexekvering kan tillgodose alla din organisations behov av butikskommunikation. Du kan vara säker på att saker och ting i dina butiker går som en klocka... oavsett var du är, eller hur lite tid du har för att följa upp utförandet av uppgifter. Så du kan spendera mindre tid på att leda anställda och mer tid på att göra saker du älskar.
