Si verificano problemi di comunicazione nella vendita al dettaglio. Ma quando succede dentro tuo negozi, ogni volta è una sorpresa. È facile per il quartier generale perdere le informazioni essenziali dai negozi fisici, specialmente quando la sede centrale della tua azienda è ospitata separatamente dai tuoi luoghi fisici. Se ti senti come se stessi facendo cadere la palla sul fronte della comunicazione, non sei solo.
Il costo della comunicazione errata tra le organizzazioni nel commercio al dettaglio ha colpito $37 miliardi l'anno scorso. Fortunatamente, le barriere di comunicazione non devono essere uno dei costi per fare affari.
Il primo passo per affrontare i problemi di comunicazione nella vendita al dettaglio è individuare dove stanno accadendo. Quindi, diamo un'occhiata ai 5 principali motivi per cui non sai cosa sta succedendo nei tuoi negozi e come risolvere i problemi di comunicazione.
Motivo #1. Gli orari vengono creati senza una panoramica dei punti di forza e di debolezza dei membri del personale
Le esigenze dei dipendenti oggi rendono quasi impossibile creare a mano in modo efficace pianificazioni su carta. La consegna e il ritiro della scuola, gli orari delle lezioni universitarie, i lavori part-time e le emergenze mediche familiari sono solo alcuni dei fattori che possono interferire con la tua capacità di creare un programma efficace che funzioni per tutti i dipendenti senza utilizzare la tecnologia.
57 per cento dei dipendenti al dettaglio affermano di essere ancora a conoscenza dei loro turni dagli orari cartacei affissi nelle sale pausa dei dipendenti! Se le chiusure dei grandi magazzini dell'ultimo decennio ci hanno insegnato qualcosa, è che i rivenditori non possono sopravvivere nel nuovo panorama della vendita al dettaglio basandosi sulle tecniche di ieri. Stai cercando di destreggiarti tra gli orari di più dipendenti su un pezzo di carta? È ora di mettere a tacere quella vecchia pratica.
Potresti non renderti conto che gli strumenti di pianificazione online possono anche aumentare la responsabilità all'interno della tua organizzazione di vendita al dettaglio. Ad esempio, scoprire quale manager è costantemente presente ogni volta che ci sono scarse vendite, inserire i dipendenti esteticamente inclini al programma quando è il momento di allestire espositori o persino identificare la causa del restringimento in uno dei tuoi negozi.
L'identificazione dei modelli con l'intelligenza artificiale ti fornirà informazioni di livello successivo su ciò che sta accadendo nei tuoi negozi fisici, in modo da poter individuare le aree con il potenziale di crescita e agire di conseguenza.
Motivo #2. La segnalazione dall'alto limita le opportunità di feedback dei dipendenti
Lo sapevi che la maggior parte degli imprenditori ci crede meno di 70 per cento dei loro dipendenti sono impegnati? Cosa succede a queste aziende se un cliente arriva quando qualcuno del 30+ percento dei dipendenti disimpegnati è in servizio? Per azzardare un'ipotesi, probabilmente non è un'ottima esperienza di servizio clienti che lascerà i partecipanti desiderosi di tornare al loro negozio di mattoni e malta.
I buoni dipendenti si disimpegnano quando non si fidano che la direzione stia prendendo le decisioni giuste, il che è esattamente ciò che accade quando la sede centrale o l'azienda non hanno modo di comunicare con i dipendenti in prima linea. Stiamo vivendo l'era della cultura del richiamo e dei progressi tecnologici. Il reporting top-down, sebbene efficace in passato, non lascia spazio all'agilità necessaria per avere successo nel mondo della vendita al dettaglio di oggi.
Fidati che i tuoi dipendenti dispongano di informazioni preziose sulla tua attività. Se non sei al piano terra, è facile perdere informazioni sul mondo reale come il sentimento dei consumatori sulle iniziative recenti, le fluttuazioni delle vendite, i flussi e riflussi nel traffico del negozio e altro ancora.
Il modo in cui comunichi con i tuoi dipendenti (e con i tuoi clienti) deve evolversi man mano che la tua organizzazione cresce. UN calendario collaborativo e piattaforma di messaggistica istantanea può aiutarti a comunicare direttamente con i dipendenti di più negozi e limitare i problemi di comunicazione nella vendita al dettaglio. I dipendenti che verifichi possono interfacciarsi direttamente con te, così sai sempre cosa sta succedendo nel tuo negozio.
Motivo #3. I manager danno ai dipendenti direttive contrastanti
Chiunque abbia lavorato in un negozio al dettaglio conosce l'impatto negativo che questo fenomeno può avere sul morale dei dipendenti. Quando il tuo responsabile di piano sta dando ai dipendenti una direttiva diversa rispetto al tuo responsabile del negozio e il tuo responsabile del negozio sta dando loro una direttiva diversa da quella che hai fatto tu nel video di formazione, è solo questione di tempo prima che anche i tuoi migliori dipendenti inizino a sentirsi come se fossero solo non può vincere.
L'anno scorso, Gallup ha scoperto che il 70 percento della varianza nel coinvolgimento dei dipendenti può essere correlato all'efficacia del responsabile di sezione di quel dipendente. È difficile per i dipendenti sfuggire agli effetti di una gestione inefficace. Anche le assunzioni dirigenziali di più alto calibro possono diventare inefficaci quando le linee di comunicazione non sono aperte.
Direttive contrastanti creano dipendenti ambivalenti e aggravano i problemi di comunicazione nella vendita al dettaglio. Usare un piattaforma unica per la gestione delle attività a tutti i livelli della tua amministrazione assicura che i tuoi responsabili di piano rimangano sul messaggio e sul compito.
Motivo #4. Nessuna linea di comunicazione diretta tra consumatori e aziende
I rivenditori spesso vedono l'interazione con i clienti come qualcosa che è dominio esclusivo dei dipendenti orari. Ma quando i tuoi addetti alle vendite e il team del servizio clienti sono gli unici ad avere quell'interazione di prima mano con il cliente, le informazioni importanti possono fallire.
Ovviamente non puoi permetterti di dedicare tutto il tuo tempo al reparto vendite, ma c'è molto che puoi imparare sulla tua attività avendo un linea diretta di comunicazione con i tuoi clienti. Molte delle informazioni che raccogli dai clienti a cui potresti non aver avuto accesso in altro modo e queste informazioni possono influire sulle decisioni che prendi nel tuo negozio.
Un sondaggio sulla soddisfazione online è un modo semplice e veloce per interfacciarsi con i clienti. Puoi usarlo per ottenere informazioni sulle operazioni del tuo negozio a cui potresti essere stato cieco, ad esempio: quali dipendenti sono andati oltre la loro descrizione del lavoro, come si sentono riguardo alle tue ultime scelte di inventario, per quanto tempo hanno dovuto aspettare in fila prima che venissero aiutati... anche come vengono mantenuti bene i tuoi bagni durante il giorno.
Prendi in considerazione l'aggiunta di un codice a barre scansionabile a tutte le tue ricevute stampate, nonché un collegamento diretto a tutte le tue ricevute di testo/e-mail che portano i clienti a un sondaggio sulla soddisfazione online e assicurati di lasciare spazio ai commenti, così i tuoi clienti si sentiranno come se hanno voce nella tua organizzazione.
Motivo #5. La responsabilità organizzativa deriva dal dialogo coerente
È spaventosamente facile perdere il contatto con ciò che sta accadendo nei tuoi negozi, ma la giusta tecnologia può aiutarti a ridurre la probabilità di sviste. Legato è una piattaforma progettata per Comunicazione tracciabile a 2 vie tra la sede centrale e le sedi fisiche. Puoi usarlo per creare ticket aperti, ottenere report in tempo reale per il completamento delle attività, costruire piani d'azione per i tuoi negozi fisici... ti consente persino di richiedere la verifica di foto/firma per il lavoro completato.
Un enorme 92 per cento dei clienti Bindy segnalano di aver risparmiato tempo nelle visite in negozio dopo aver implementato la soluzione. Questo conveniente strumento di esecuzione del negozio può soddisfare tutte le esigenze di comunicazione del negozio della tua organizzazione. Puoi stare certo che le cose nei tuoi negozi funzionano come un orologio... non importa dove ti trovi o quanto poco tempo hai per seguire l'esecuzione delle attività. Così puoi dedicare meno tempo alla gestione dei dipendenti e più tempo a fare le cose che ami.
