การสื่อสารที่ผิดพลาดในการค้าปลีก (และวิธีการแก้ไข)

การสื่อสารผิดพลาดในการค้าปลีกเกิดขึ้น แต่เมื่อมันเกิดขึ้นใน ของคุณ ร้านค้าก็รู้สึกเซอร์ไพรส์ทุกครั้ง เป็นเรื่องง่ายสำหรับ HQ ที่จะพลาดข้อมูลสำคัญจากหน้าร้านจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสำนักงานใหญ่ของบริษัทตั้งอยู่แยกจากที่ตั้งจริง หากคุณรู้สึกว่าคุณกำลังโยนลูกบอลลงบนหน้าการสื่อสาร แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

ต้นทุนของการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างองค์กรในธุรกิจค้าปลีกที่ได้รับผลกระทบ $37 พันล้าน ปีที่แล้ว. โชคดีที่อุปสรรคในการสื่อสารไม่จำเป็นต้องเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ

ขั้นตอนแรกในการจัดการกับการสื่อสารที่ผิดพลาดในการค้าปลีกคือการระบุว่ากำลังเกิดขึ้นที่ใด มาดูเหตุผลหลัก 5 ประการที่ทำให้คุณไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นในร้านค้าของคุณ และวิธีแก้ไขการสื่อสารที่ผิดพลาด

เหตุผล #1 ตารางถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีภาพรวมของจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงาน

ตรงเวลาเต็มทุกไซต์

ดำเนินโปรแกรมและมาตรฐานแบรนด์.

ความต้องการของพนักงานในปัจจุบันทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างตารางเวลาบนกระดาษด้วยมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ การไปรับและไปรับที่โรงเรียน ตารางเรียนของวิทยาลัย งานนอกเวลา และเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ในครอบครัว เป็นเพียงไม่กี่ปัจจัยที่อาจรบกวนความสามารถของคุณในการสร้างตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพซึ่งเหมาะสำหรับทุกคนที่อยู่ภายใต้การจ้างงานของคุณโดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยี

57 เปอร์เซ็นต์ ของพนักงานรายย่อยกล่าวว่าพวกเขายังคงเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงจากตารางกระดาษที่โพสต์ในห้องพักของพนักงาน! หากการปิดห้างสรรพสินค้าในทศวรรษที่ผ่านมาได้สอนอะไรเราบางอย่าง ผู้ค้าปลีกจะไม่สามารถอยู่รอดได้ในแนวการค้าปลีกรูปแบบใหม่โดยอาศัยเทคนิคของเมื่อวาน พยายามที่จะเล่นกลตารางเวลาของพนักงานหลายคนบนแผ่นกระดาษ? ถึงเวลาที่เราจะนำการปฏิบัติแบบเก่านั้นไปพักผ่อน

คุณอาจไม่ทราบว่าเครื่องมือจัดกำหนดการออนไลน์สามารถเพิ่มความรับผิดชอบภายในองค์กรค้าปลีกของคุณได้ ตัวอย่างเช่น การค้นหาผู้จัดการคนใดที่ประจำอยู่บนพื้นอย่างสม่ำเสมอเมื่อมียอดขายต่ำ ทำให้พนักงานที่มีแนวโน้มด้านสุนทรียภาพตามกำหนดเวลาเมื่อถึงเวลาต้องตั้งค่าการแสดงผล หรือแม้แต่ระบุสาเหตุของการหดตัวในร้านค้าของคุณ

การระบุรูปแบบด้วย AI จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกในระดับถัดไปเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นที่หน้าร้านจริงของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโตและดำเนินการตามนั้น

เหตุผล #2 การรายงานจากบนลงล่าง จำกัด โอกาสในการแสดงความคิดเห็นของพนักงาน

คุณรู้หรือไม่ว่าเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เชื่อว่าน้อยกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ ของพนักงานของพวกเขามีส่วนร่วม? จะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจเหล่านี้หากลูกค้าเข้ามาเมื่อมีคนจากพนักงานที่เลิกจ้างกว่า 30 เปอร์เซ็นต์คอยดูแลอยู่ เพื่อเสี่ยงต่อการคาดเดา อาจไม่ใช่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมมีความทะเยอทะยานที่จะกลับไปที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

พนักงานที่ดีจะถูกปลดออกจากงานเมื่อพวกเขาไม่เชื่อว่าฝ่ายบริหารกำลังตัดสินใจถูกต้อง ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อสำนักงานใหญ่หรือองค์กรไม่มีวิธีสื่อสารกับพนักงานในแนวหน้า เรากำลังอยู่ในยุคของวัฒนธรรมการเรียกร้องและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การรายงานจากบนลงล่างแม้จะมีผลในอดีต แต่ก็ไม่ได้ทำให้มีความคล่องตัวที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในโลกของการค้าปลีกในปัจจุบัน

เชื่อมั่นว่าพนักงานของคุณมีข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ได้อยู่ชั้นล่าง คุณจะพลาดข้อมูลเชิงลึกในโลกแห่งความเป็นจริงได้ง่ายๆ เช่น ความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับการริเริ่มใหม่ๆ ความผันผวนของยอดขาย การขึ้นลงของปริมาณการเข้าชมร้านค้า และอื่นๆ

วิธีที่คุณสื่อสารกับพนักงานของคุณ (และลูกค้าของคุณ) จำเป็นต้องพัฒนาตามขนาดองค์กรของคุณ อา ปฏิทินการทำงานร่วมกันและแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที สามารถช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับพนักงานจากร้านค้าหลายแห่ง และจำกัดการสื่อสารที่ผิดพลาดในการขายปลีก พนักงานที่คุณตรวจสอบยืนยันสามารถติดต่อกับคุณได้โดยตรง ดังนั้นคุณจึงรู้อยู่เสมอว่าเกิดอะไรขึ้นบนพื้นที่ร้านค้าของคุณ

เหตุผล #3 ผู้จัดการให้คำสั่งขัดแย้งกับพนักงาน

ใครก็ตามที่เคยทำงานในร้านค้าปลีกย่อมรู้ดีถึงผลกระทบที่ปรากฏการณ์นี้อาจมีต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน เมื่อผู้จัดการชั้นของคุณให้คำสั่งพนักงานที่แตกต่างจากผู้จัดการร้านของคุณ และผู้จัดการร้านของคุณให้คำสั่งที่แตกต่างจากที่คุณทำในวิดีโอการฝึกอบรม เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่พนักงานที่ดีที่สุดของคุณจะเริ่มรู้สึกเหมือนพวกเขา ไม่สามารถชนะ

ปีที่แล้ว, Gallup พบว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของความแปรปรวนในการมีส่วนร่วมของพนักงานสามารถสัมพันธ์กับประสิทธิภาพของผู้จัดการส่วนของพนักงานคนนั้นได้ เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่จะหลีกเลี่ยงผลกระทบของการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ แม้แต่ผู้บริหารที่มีความสามารถสูงที่สุดก็อาจไม่ได้ผลเมื่อสายการสื่อสารไม่เปิดกว้าง

คำสั่งที่ขัดแย้งกันสร้างพนักงานที่มีความคลุมเครือและทำให้การสื่อสารผิดพลาดในธุรกิจค้าปลีกแย่ลง การใช้ แพลตฟอร์มเดียว สำหรับการจัดการงานในทุกระดับของการบริหารงานของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้จัดการประจำชั้นของคุณจะคอยติดตามและทำงานอยู่

เหตุผล #4 ไม่มีสายตรงของการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและองค์กร

ผู้ค้าปลีกมักจะมองว่าการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งที่เป็นโดเมนพิเศษของพนักงานรายชั่วโมง แต่เมื่อพนักงานขายและทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นเพียงคนเดียวที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ข้อมูลสำคัญก็อาจหลุดรอดไปได้

เห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถใช้เวลาทั้งหมดไปกับการขายได้ แต่ยังมีอีกมากที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ด้วยการมี สายตรง ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณรวบรวมจากลูกค้าที่คุณอาจไม่เคยเข้าถึงมาก่อน และข้อมูลนี้อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณในร้านค้าของคุณ

แบบสำรวจความพึงพอใจออนไลน์เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการติดต่อกับลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานของร้านค้าที่คุณอาจมองไม่เห็น เช่น พนักงานคนใดที่เหนือกว่าและเหนือกว่าลักษณะงานของพวกเขา ความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการเลือกสินค้าคงคลังล่าสุดของคุณ ระยะเวลาที่พวกเขาต้องรอในแถว ก่อนที่พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือ... แม้ว่าห้องน้ำของคุณจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดีตลอดทั้งวันก็ตาม

พิจารณาเพิ่มบาร์โค้ดที่สแกนได้ลงในใบเสร็จที่พิมพ์ออกมาทั้งหมดของคุณ รวมทั้งลิงก์โดยตรงไปยังใบเสร็จที่เป็นข้อความ/อีเมลทั้งหมดของคุณที่นำลูกค้าไปสู่การสำรวจความพึงพอใจทางออนไลน์ และอย่าลืมเว้นที่ว่างสำหรับความคิดเห็น เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่า พวกเขามีเสียงในองค์กรของคุณ

เหตุผล #5 ความรับผิดชอบขององค์กรมาจากการเจรจาที่สอดคล้องกัน

เป็นเรื่องง่ายอย่างน่ากลัวที่จะสูญเสียการติดต่อกับสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ แต่เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณลดความน่าจะเป็นของการกำกับดูแลได้ Bindy เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับ การสื่อสารแบบ 2 ทางที่ติดตามได้ ระหว่างสำนักงานใหญ่กับที่ตั้งอิฐและปูน คุณสามารถใช้เพื่อสร้างตั๋วแบบเปิด รับรายงานตามเวลาจริงสำหรับงานที่เสร็จสิ้น สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ... มันยังช่วยให้คุณสามารถขอการตรวจสอบภาพถ่าย/ลายเซ็นสำหรับงานที่เสร็จสมบูรณ์

มหันต์ 92 เปอร์เซ็นต์ ของลูกค้า Bindy รายงานการประหยัดเวลาในการเยี่ยมชมร้านค้าหลังจากใช้โซลูชัน เครื่องมือดำเนินการจัดเก็บที่คุ้มค่านี้สามารถจัดการกับความต้องการด้านการสื่อสารร้านค้าทั้งหมดขององค์กรของคุณ คุณสามารถวางใจได้ว่าสิ่งต่างๆ ในร้านค้าของคุณทำงานเหมือนเครื่องจักร… ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน หรือใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการติดตามผลการปฏิบัติงาน คุณจึงสามารถใช้เวลาน้อยลงในการจัดการพนักงานและมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่คุณรัก