Miscommunicatie in de detailhandel komt voor. Maar wanneer het gebeurt in uw winkels, het voelt elke keer als een verrassing. Het is gemakkelijk voor het hoofdkantoor om essentiële informatie uit fysieke winkels te missen, vooral wanneer het hoofdkantoor van uw bedrijf gescheiden is van uw fysieke locaties. Als je het gevoel hebt dat je de bal op het communicatiefront laat vallen, ben je niet de enige.
De kosten van miscommunicatie tussen organisaties in de retailbiz-hit $37 miljard afgelopen jaar. Gelukkig hoeven communicatiebarrières niet tot de kosten van zakendoen te behoren.
De eerste stap om miscommunicatie in de detailhandel aan te pakken, is vast te stellen waar ze zich voordoen. Laten we dus eens kijken naar de vijf belangrijkste redenen waarom u niet weet wat er in uw winkels gebeurt en hoe u miscommunicatie kunt oplossen.
Reden #1. Schema's worden gemaakt zonder een overzicht van de sterke en zwakke punten van medewerkers
De behoeften van werknemers maken het tegenwoordig bijna onmogelijk om effectief met de hand schema's op papier te maken. Afzetten en ophalen van school, lesroosters van de universiteit, deeltijdbanen en medische noodgevallen in het gezin zijn slechts enkele van de factoren die uw vermogen om een effectief schema te creëren dat werkt voor iedereen die bij u in dienst is, kan belemmeren zonder gebruik te maken van technologie.
57 procent van de winkelmedewerkers zegt dat ze hun diensten nog steeds leren van papieren schema's die in de pauzeruimtes van de werknemers zijn geplaatst! Als de warenhuissluitingen van het afgelopen decennium ons iets hebben geleerd, is het dat retailers in het nieuwe retaillandschap niet kunnen overleven door te rusten op de technieken van gisteren. Probeert u de agenda's van meerdere werknemers op een stuk papier te goochelen? Het wordt tijd dat we die oude gewoonte laten rusten.
U realiseert zich misschien niet dat online planningstools ook de verantwoordelijkheid binnen uw retailorganisatie kunnen vergroten. Bijvoorbeeld ontdekken welke manager constant op de vloer aanwezig is wanneer er weinig verkopen zijn, werknemers die esthetisch geneigd zijn op de planning zetten wanneer het tijd is om displays op te zetten of zelfs de oorzaak van krimp in een van uw winkels identificeren.
Door patronen te identificeren met AI krijgt u een hoger inzicht in wat er in uw fysieke winkels gebeurt, zodat u gebieden met groeipotentieel kunt lokaliseren en dienovereenkomstig kunt handelen.
Reden #2. Top-down rapportage beperkt mogelijkheden voor feedback van werknemers
Wist u dat de meeste ondernemers van mening zijn dat minder dan 70 procent van hun medewerkers zijn betrokken? Wat gebeurt er met deze bedrijven als een klant binnenkomt terwijl iemand van de 30+ procent van de niet-betrokken werknemers op de klok staat? Om een gok te wagen: waarschijnlijk geen geweldige klantenservice-ervaring die bezoekers doet verlangen om terug te keren naar hun fysieke winkel.
Goede werknemers raken betrokken als ze er niet op vertrouwen dat het management de juiste beslissingen neemt – en dat is precies wat er gebeurt als het hoofdkantoor of het bedrijf geen manier heeft om met werknemers in de frontlinie te communiceren. We leven in het tijdperk van de oproepcultuur en technologische vooruitgang. Top-down rapportage, hoewel effectief in het verleden, laat geen ruimte voor de flexibiliteit die nodig is om te slagen in de hedendaagse retailwereld.
Vertrouw erop dat uw medewerkers waardevolle informatie over uw bedrijf hebben. Als u zich niet op de begane grond bevindt, loopt u gemakkelijk echte inzichten mis, zoals het consumentenvertrouwen over recente initiatieven, verkoopschommelingen, eb en vloed in het winkelverkeer, en meer.
De manier waarop u met uw medewerkers (en uw klanten) communiceert, moet evolueren naarmate uw organisatie schaalt. EEN samenwerkingsagenda en instant messaging-platform kan u helpen direct te communiceren met medewerkers van meerdere winkels en miscommunicatie in de detailhandel te beperken. De medewerkers die u verifieert, kunnen rechtstreeks met u communiceren, zodat u altijd weet wat er op uw winkelvloer gebeurt.
Reden #3. Managers geven werknemers tegenstrijdige richtlijnen
Iedereen die in een winkel heeft gewerkt, kent de negatieve impact die dit fenomeen kan hebben op het moreel van werknemers. Wanneer uw floormanager werknemers een andere richtlijn geeft dan uw winkelmanager, en uw winkelmanager hen een andere richtlijn geeft dan u in de trainingsvideo deed, is het slechts een kwestie van tijd voordat zelfs uw beste medewerkers het gevoel krijgen dat ze gewoon kan niet winnen.
Afgelopen jaar, Gallup ontdekte dat 70 procent van de variantie in medewerkersbetrokkenheid kan worden gecorreleerd aan de effectiviteit van de sectiemanager van die medewerker. Het is moeilijk voor werknemers om aan de gevolgen van ineffectief management te ontsnappen. Zelfs de meest vooraanstaande managers kunnen ineffectief worden als de communicatielijnen niet open zijn.
Tegenstrijdige richtlijnen creëren ambivalente medewerkers en verergeren miscommunicatie in de detailhandel. Met behulp van een enkel platform voor taakbeheer op alle niveaus van uw administratie zorgt ervoor dat uw floormanagers op de hoogte blijven en op de hoogte blijven.
Reden #4. Geen directe communicatielijn tussen consumenten en bedrijven
Retailers zien de interactie met klanten vaak als iets dat exclusief is voor werknemers per uur. Maar wanneer uw verkoopmedewerkers en klantenserviceteam de enigen zijn die klantinteractie uit de eerste hand hebben, kan belangrijke informatie door de kieren vallen.
U kunt het zich natuurlijk niet veroorloven om al uw tijd op de verkoopvloer door te brengen, maar er is veel dat u over uw bedrijf kunt leren door een rechtstreekse verbinding van communicatie met uw klanten. Veel van de informatie die u verzamelt van klanten waar u anders misschien geen toegang toe had, kan van invloed zijn op de beslissingen die u in uw winkel neemt.
Een online tevredenheidsonderzoek is een snelle en gemakkelijke manier om met klanten in contact te komen. U kunt het gebruiken om inzicht te krijgen in uw winkelactiviteiten waar u anders misschien blind voor was geweest, zoals: welke medewerkers hun taakomschrijving overstegen, hoe zij denken over uw laatste voorraadkeuzes, hoe lang ze in de rij moesten wachten voordat ze werden geholpen ... zelfs hoe goed uw toiletten de hele dag worden onderhouden.
Overweeg een scanbare streepjescode toe te voegen aan al uw afgedrukte bonnen, evenals een directe link naar al uw sms-/e-mailbonnen die klanten naar een online tevredenheidsenquête leiden. zij hebben een stem in uw organisatie.
Reden #5. Organisatorische verantwoordelijkheid komt voort uit een consistente dialoog
Het is angstaanjagend gemakkelijk om het contact te verliezen met wat er in uw winkels gebeurt, maar de juiste technologie kan u helpen de kans op onoplettendheid te verkleinen. Bindy is een platform ontworpen voor 2-weg, traceerbare communicatie tussen hoofdkantoor en fysieke locaties. U kunt het gebruiken om openstaande tickets te maken, realtime rapporten te krijgen voor het voltooien van taken, actieplannen op te stellen voor uw fysieke winkels... het stelt u zelfs in staat om foto-/handtekeningverificatie aan te vragen voor voltooid werk.
maar liefst 92 procent van de Bindy-klanten meldt dat ze tijd besparen bij winkelbezoeken na implementatie van de oplossing. Deze kosteneffectieve tool voor winkeluitvoering kan aan alle behoeften van uw organisatie op het gebied van winkelcommunicatie voldoen. U kunt er zeker van zijn dat de zaken in uw winkels op rolletjes lopen... waar u ook bent, of hoe weinig tijd u heeft om de uitvoering van taken op te volgen. U hoeft dus minder tijd te besteden aan het managen van medewerkers en meer tijd aan het doen van de dingen die u graag doet.
