כיצד להפוך את חנות החיות שלך לקלה לניווט

מאז המגיפה, חלה עלייה ניכרת במספר משקי הבית עם חיות מחמד. רוב בעלי חיות המחמד מחשיבים את חיות המחמד שלהם כא חלק מהמשפחה שלהם ודואגים מאוד לצרכיהם. אין זה מפתיע, אם כן, שגודל שוק הטיפול לחיות מחמד בארה"ב צפוי להגיע ל-$22.5 מיליארד עד 2025.

אז מה זה אומר על בעלי חנויות לחיות מחמד? חשוב מכך, איך הם יכולים להביא יותר אנשים לחנויות שלהם ולהפיק את המרב מההזדמנות ההולכת וגדלה זו? במאמר זה, נשתף את הטיפים המובילים שלנו להפיכת חנות החיות שלך לקלה לניווט כך שהיא מושכת לקוחות ותגביר את ההמרות. 

בואו נתחיל.

1. השתמשו בשילוט ברור ומושך

השילוט ממלא תפקיד מכריע בכל הנוגע להפחתת החיכוך במהלך מסע הקנייה ולהציע חוויות לקוח חלקות בחנות. אולי יש לך תצוגות חלונות מדהימות שמושכות אנשים פנימה, אבל אם הם לא יכולים למצוא מוצרים בקלות בחנות החיות שלך, אתה משאיר כסף על השולחן. לכן חשוב שיהיו שלטים ברורים, ממוקמים היטב ונראים נהדרים שדוחפים בעדינות את הלקוחות שלך אל כל מה שאתה חנות לחיות מחמד צריך להציע.  

מלבד שילוט ניווט, ודא שיש לך כמה שלטי קידום מכירות מושכים את העין. שקול קידוד צבע את המבצעים הפופולריים ביותר כדי שלקוחות יוכלו לזהות אותם בקלות.

לדוגמה, תוכל להשתמש בכחול כדי לסמל הצעות Buy One, Get One (BOGO), ירוק עבור 50% הנחה וכו'. רק זכור להציג את המפתח (למשמעות של כל צבע) בצורה בולטת כך שאפילו מבקרים בפעם הראשונה יוכלו להבין מה הם אומרים.

קרדיט תמונה: Shutterstock

חשוב לציין כי שלטי קידום מכירות לא בהכרח חייבים להיות מכירתיים. אתה יכול גם להשתמש בהם כדי לחנך את הלקוחות שלך לגבי ה-USP או היתרונות של מוצר מסוים. לפעמים, זה יכול להיות בדיוק הדבר שהם צריכים כדי לקבל את החלטת הרכישה שלהם. כמו כן, מומלץ להצטייד בכמה שלטים המעודדים לקוחות לבקש עזרה אם הם לא מוצאים את גרסת המוצר המדויקת שהם מחפשים. 

2. ודא שתצוגות החנות מצוידות במלואן ומסודרות 

חלונות הראווה שלך הם המקום שבו אתה יכול לגרום לקסם לקרות; תצוגות חלונות יפות יכולות לעורר את עניין העוברים והשבים ולעודד אותם לבדוק את החנות שלך. ודא שהם מוארים היטב, מנוקים מדי יום, ומציעים פינוק ויזואלי לקונים פוטנציאליים. הדבר האחרון שאתה רוצה הוא חלון ראווה מכוסה באבק, לכלוך, פרווה או נוצות. אתה צריך גם לשמור את הסחורה הפופולרית ביותר בחזית ובמרכז בחלונות הראווה שלך, יחד עם מוצרים חידושים אחרים. 

מלבד החלונות, ודא שפנים החנות שלך נקיים ומאורגנים והצגים שלך לא יושבים ריקים. 

כדי לוודא שלקוחות יכולים למצוא בקלות את מה שהם מחפשים, סדר את המוצרים שלך בקטגוריות שונות. לדוגמה, כדאי ליצור קטעים נפרדים עבור חתולים, כלבים, ציפורים, זוחלים וכו'. 

לאחר מכן, עליך לחלק אותם לקטגוריות כמו מזון, צעצועים, כלובים ומנשאים, מגשי אשפה ומוצרים אחרים. זה עשוי להיות מועיל לחלק אותם לקטגוריות משנה, אולי על סמך השלבים השונים במחזור החיים של בעל חיים. לדוגמה, לגורים ולכלבים בוגרים יש דרישות תזונה שונות. 

מָקוֹר

שמרו על המדפים שלכם מלאים ודאגו שאף פריטים לא יהיו במקום. ואל תשכח לסמן את הסחורה שלך בזהירות כדי שללקוחות יהיה את כל המידע שהם צריכים. 

זה גם רעיון טוב לשמור כמה מוצרים חידושים ליד פריטים יומיומיים. לדוגמה, ייתכן שתרצה להחזיק קערות, מאכילים או צעצועים חמודים ליד המזון הרלוונטי לחיות מחמד. זוהי אסטרטגיה מצוינת לגרום ללקוחות שלך "להמריץ לקנות" כמה פריטים נוספים שאולי לא תכננו להשיג. 

3. שמור על בתי גידול/תצוגות של בעלי חיים נקיים ובמצב טוב

שום דבר לא יכול להרתיע את הלקוחות יותר מחנות מלוכלכת או לא היגיינית, וחנויות לחיות מחמד דורשות תחזוקה גדולה יותר מרובן. לא צריך הרבה כדי שחנות חיות תתלכלך; ללא ניקוי קבוע, המקום יכול להוות כר גידול לחיידקים ואורגניזמים מזיקים אחרים. שלא לדבר על כך, הפרת חוקי בריאות ובטיחות לבעלי חיים עלולה לגרום לך להיות אחראי לקנסות ועונשים כבדים. 

חנות חיות נקייה ומטופחת נותנת נחת ללקוחות והופכת את חווית הקנייה שלהם לנוחה ומהנה יותר. לשם כך, הנה כמה דברים שצריך לזכור:

• יש לוודא שהחיות מוזנות כראוי ומטופחות היטב. 
• בדוק שהכלובים שלהם מנוקים באופן קבוע ושבתי הגידול שלהם אינם צפופים, כך שיש להם מספיק מקום לנוע. 
• וודאו שבעלי החיים מוצגים בצורה "בטוחה" בחנות מבלי להפריע לניווט.
• חיסון בעלי חיים בזמן והצג את היסטוריית החיסונים שלהם יחד עם השושלת שלהם. 

לבסוף, ודא שאתה מודע לחוקים המקומיים והמדינתיים כדי שלא תפר כל קוד בריאות ובטיחות לבעלי חיים.  

4. ודא את הזמינות של צוות החנות כדי לעזור ללקוחות לנווט

גם אם יש לך חנות מעוצבת היטב עם שילוט נהדר בכל רחבי, אתה עדיין צריך שיהיו לך מקורבי חנות זמינים כדי לעזור ללקוחות במצוקה. ייתכן שחלקם פשוט מחפשים לאסוף פריט ספציפי במהירות בעוד שאחרים עשויים להזדקק לעזרה בבחירת המזון, הרצועה או המנשא המתאים לחיות מחמד. 

חשוב שצוות החנות שלך יהיה בקיא מספיק כדי לעזור ללקוחות לבחור את המוצרים המתאימים ביותר לצרכיהם. הם צריכים להיות נגישים בקלות בעת הצורך, בין אם זה לכוון אנשים בכיוון הנכון, לעזור להם לבחור בין מוצרים דומים, או לסייע לאנשים עם מוגבלויות. 

זה לא רק יכול לשפר את חווית הלקוח, אלא גם לספק הזדמנויות רבות יותר ליצירת מכירות נוספות באמצעות מכירות צולבות או מכירות נוספות.  

5. אל תשכחו לערוך ביקורות שוטפות

לבסוף, ערכו ביקורת קבועה של תצוגות חנות החיות שלכם כדי לוודא שהן עומדות בסטנדרטים של המותג שלכם. עכשיו, זה אולי נראה כמו תהליך מכריע, אבל זה לא חייב להיות. 

של בינדי טפסים חכמים וזרימות עבודה מתקנות לעשות את זה ממש קל לבדוק ולזהות בעיות נפוצות, להתעמק בסיבות השורש שלהן ולהקצות פעולות מתקנות (עם תמונות להמחשת שיטות עבודה מומלצות) כדי לעזור לצוות שלך לשפר את איכות תצוגות החנות שלך. זה אומר שאתה לא צריך להקדיש זמן ממכירה או התמקדות בתחומים חשובים אחרים של העסק שלך, תוך הקפדה על כך ששטחי המחיה, התצוגות והשילוט של בעלי החיים שלך מתאימים. 

מילים אחרונות

בעת תכנון או הקמת חנות החיות שלך, חפש דרכים להקל על חיי הלקוחות שלך. זה אומר לספק להם את המידע הנכון בכל שלב - בין אם זה באמצעות שילוט ברור ואינפורמטיבי או סיוע של צוות חנות בקיא. כמו כן, ערכו ביקורות ובדיקות סדירות כדי להבטיח שהתצוגות שלכם עומדות בסטנדרטים של המותג שלכם ומספקות חווית לקוח מעולה לקונים. 

משאבים אחרים לחנויות חיות מחמד

עיין ב קטגוריית טיפוח לחיות מחמד עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לתעשיית הטיפול בחיות מחמד.

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.