Ända sedan pandemin har det skett en märkbar ökning av antalet hushåll med husdjur. De flesta djurägare anser att deras husdjur är en en del av deras familj och bryr sig djupt om deras behov. Det är därför knappast förvånande att marknaden för husdjursvård är stor i USA förväntas nå $22,5 miljarder till 2025.
Så, vad betyder detta för djuraffärsägare? Ännu viktigare, hur kan de få in fler människor i sina butiker och få ut det mesta av denna växande möjlighet? I den här artikeln delar vi med oss av våra bästa tips för att göra din djuraffär enkel att navigera så att den engagerar kunder och ökar konverteringarna.
Låt oss börja.
1. Använd tydlig och snygg skyltning
Skyltning spelar en avgörande roll när det gäller att minska friktionen under köpresan och erbjuda sömlösa kundupplevelser i butik. Du kanske har underbara fönster som drar in folk, men om de inte kan hitta produkter lätt i din djuraffär, lämnar du pengar på bordet. Det är därför det är viktigt att ha tydliga, välplacerade och snygga skyltar som försiktigt knuffar dina kunder mot allt som din djuraffär har att erbjuda.
Förutom navigationsskyltar, se till att du har några iögonfallande reklamskyltar. Överväg att färgkoda de mest populära kampanjerna så att kunderna enkelt kan identifiera dem.
Du kan till exempel använda blått för att symbolisera Buy One, Get One (BOGO) erbjudanden, grönt för 50% rabatt, etc. Kom bara ihåg att visa nyckeln (för vad varje färg betyder) tydligt så att även förstagångsbesökare kan räkna ut Vad de menar.
Det är viktigt att notera att reklamskyltar inte nödvändigtvis behöver vara säljande. Du kan också använda dem för att utbilda dina kunder om USP eller fördelar med en viss produkt. Ibland kan det vara precis vad de behövde för att fatta sitt köpbeslut. Det är också en bra idé att ha några skyltar som uppmuntrar kunder att be om hjälp om de inte kan hitta exakt den produktvariant de letar efter.
2. Se till att butikens displayer är välfyllda och ordnade
Dina skyltfönster är där du kan få magin att hända; vackra fönsterutställningar kan väcka intresset hos förbipasserande och uppmuntra dem att kolla in din butik. Se till att de är väl upplysta, städas dagligen och erbjuder en visuell behandling för potentiella köpare. Det sista du vill ha är ett skyltfönster täckt av damm, smuts, päls eller fjädrar. Du bör också ha de mest populära varorna fram och tillbaka i dina skyltfönster, tillsammans med andra nyheter.
Förutom fönstren, se till att din butiksinredning är ren och organiserad och att dina displayer inte står tomma.
För att se till att kunderna enkelt kan hitta det de letar efter, ordna dina produkter i olika kategorier. Du bör till exempel skapa separata sektioner för katter, hundar, fåglar, reptiler osv.
Du bör sedan dela in dessa i kategorier som mat, leksaker, burar och bärare, ströbrickor och andra produkter. Det kan vara bra att dela upp dem i underkategorier, kanske utifrån de olika stadierna i ett djurs livscykel. Till exempel har valpar och vuxna hundar olika näringsbehov.
Håll dina hyllor välfyllda och se till att inga föremål är malplacerade. Och glöm inte att märka dina varor noggrant så att kunderna har all information de behöver.
Det är också en bra idé att ha några nya produkter bredvid vardagliga föremål. Till exempel kanske du vill ha skålar, matare eller söta leksaker bredvid det aktuella djurfodret. Det här är en bra strategi för att få dina kunder att "impulsköpa" några ytterligare föremål som de kanske inte har planerat att skaffa.
3. Håll djurens livsmiljöer/utställningar rena och i gott skick
Ingenting kan vara mer nedslående för kunderna än en smutsig eller ohygienisk butik, och djuraffärer kräver större underhåll än de flesta. Det krävs inte mycket för att en djuraffär ska bli smutsig; utan regelbunden städning kan platsen vara en grogrund för bakterier och andra skadliga organismer. För att inte tala om, brott mot hälso- och säkerhetsregler för djur kan göra dig ansvarig för rejäla böter och straff.
En ren och välskött djuraffär gör kunderna tillfreds och gör deras shoppingupplevelse mer bekväm och njutbar. För detta ändamål, här är några saker att tänka på:
- Se till att djuren är ordentligt utfodrade och välskötta.
- Kontrollera att deras burar städas regelbundet och att deras livsmiljöer inte är överbelastade så att de har tillräckligt med utrymme att röra sig.
- Se till att djuren är "säker" och på lämpligt sätt utställda i butiken utan att stå i vägen för navigering.
- Vaccinera djur i tid och visa deras vaccinationshistorik tillsammans med deras härstamning.
Slutligen, se till att du är medveten om lokala och statliga lagar så att du inte bryter mot några hälso- och säkerhetsregler för djur.
4. Säkerställ att det finns butikspersonal som hjälper kunderna att navigera
Även om du har en väldesignad butik med bra skyltar överallt, behöver du fortfarande ha butikskollegor tillgängliga för att hjälpa kunder i behov. Vissa kanske bara vill hämta en specifik vara snabbt medan andra kan behöva lite hjälp med att välja rätt mat, koppel eller husdjursbärare.
Det är viktigt att din butikspersonal är kunnig nog att hjälpa kunderna att välja de produkter som är bäst lämpade för deras behov. De ska vara lätta att nå när det behövs, oavsett om det är för att peka människor i rätt riktning, hjälpa dem att välja mellan liknande produkter eller hjälpa personer med funktionsnedsättning.
Detta kan inte bara höja kundupplevelsen, utan också ge fler möjligheter att öka försäljningen genom korsförsäljning eller merförsäljning.
5. Glöm inte att genomföra regelbundna revisioner
Slutligen, genomför regelbundna revisioner av din djuraffärs utställningar för att säkerställa att de uppfyller ditt varumärkes standarder. Nu kan det här verka som en överväldigande process, men det behöver inte vara det.
Bindys smarta formulär och korrigerande arbetsflöden gör det verkligen enkelt att inspektera och identifiera vanliga problem, gå igenom deras grundorsaker och tilldela korrigerande åtgärder (med foton för att illustrera bästa praxis) för att hjälpa din personal att höja kvaliteten på dina butiksvisningar. Det betyder att du inte behöver ta någon tid från att sälja eller fokusera på andra viktiga områden i ditt företag samtidigt som du ser till att dina djurmiljöer, utställningar och skyltar är på rätt plats.
Slutord
När du designar eller skapar din djuraffär, leta efter sätt att göra livet för dina kunder enklare. Det innebär att ge dem rätt information varje steg på vägen – oavsett om det är genom tydlig och informativ skyltning eller hjälp av kunnig butikspersonal. Genomför också regelbundna revisioner och inspektioner för att säkerställa att dina skärmar uppfyller ditt varumärkes standarder och ger en fantastisk kundupplevelse för shoppare.
ANDRA RESURSER FÖR Djuraffärer
Referera till Kategorin Pet Care för checklistor, instruktioner och bästa praxis för djurvårdsbranschen.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
