Sinds de pandemie is er een opmerkelijke toename van het aantal huishoudens met huisdieren. De meeste eigenaren van gezelschapsdieren beschouwen hun huisdieren als een deel van hun familie en geven veel om hun behoeften. Het is daarom niet verwonderlijk dat de omvang van de markt voor huisdierverzorging in de VS zal naar verwachting $22,5 miljard bereiken tegen 2025.
Dus, wat betekent dit voor eigenaren van dierenwinkels? Wat nog belangrijker is, hoe kunnen ze meer mensen naar hun winkels halen en deze groeiende kans optimaal benutten? In dit artikel delen we onze beste tips om uw dierenwinkel overzichtelijk te maken, zodat deze klanten aantrekt en conversies stimuleert.
Laten we beginnen.
1. Gebruik duidelijke en aantrekkelijke bewegwijzering
Bewegwijzering speelt een cruciale rol als het gaat om het verminderen van wrijving tijdens het kooptraject en het bieden van naadloze klantervaringen in de winkel. Je hebt misschien prachtige etalages die mensen naar binnen trekken, maar als ze producten niet gemakkelijk kunnen vinden in je dierenwinkel, laat je geld op tafel liggen. Daarom is het belangrijk om duidelijke, goed geplaatste en goed uitziende borden te hebben die uw klanten zachtjes aansporen naar alles wat uw dierenwinkel heeft te bieden.
Zorg naast navigatieborden ook voor opvallende reclameborden. Overweeg kleurcodering van de meest populaire promoties, zodat klanten ze gemakkelijk kunnen identificeren.
U kunt bijvoorbeeld blauw gebruiken om Buy One, Get One (BOGO)-aanbiedingen te symboliseren, groen voor 50% uit, enz. Vergeet niet om de sleutel (voor wat elke kleur betekent) prominent weer te geven, zodat zelfs nieuwe bezoekers kunnen achterhalen wat ze bedoelen.
Het is belangrijk op te merken dat reclameborden niet per se salesy hoeven te zijn. U kunt ze ook gebruiken om uw klanten voor te lichten over de USP of voordelen van een bepaald product. Soms kan het net datgene zijn wat ze nodig hadden om hun aankoopbeslissing te nemen. Het is ook een goed idee om enkele borden te hebben die klanten aanmoedigen om hulp te vragen als ze de exacte productvariant die ze zoeken niet kunnen vinden.
2. Zorg ervoor dat winkeldisplays volledig gevuld en ordelijk zijn
Uw etalages zijn waar u de magie kunt laten gebeuren; mooie etalages kunnen de interesse wekken van voorbijgangers en hen aanmoedigen om een kijkje te nemen in uw winkel. Zorg ervoor dat ze goed verlicht zijn, dagelijks worden schoongemaakt en een visuele traktatie bieden aan potentiële kopers. Het laatste dat u wilt, is een etalage die bedekt is met stof, vuil, bont of veren. U moet ook de meest populaire merchandise vooraan en in het midden van uw etalages houden, samen met andere nieuwe producten.
Zorg er naast de etalages voor dat uw winkelinterieur schoon en georganiseerd is en dat uw displays niet leeg staan.
Om ervoor te zorgen dat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken, moet u uw producten in verschillende categorieën indelen. U moet bijvoorbeeld aparte secties maken voor katten, honden, vogels, reptielen, enz.
U moet deze vervolgens onderverdelen in categorieën zoals voedsel, speelgoed, kooien en dragers, kattenbakken en andere producten. Het kan handig zijn om ze op te splitsen in subcategorieën, misschien op basis van de verschillende stadia in de levenscyclus van een dier. Zo hebben puppy's en volwassen honden verschillende voedingsbehoeften.
Houd uw schappen goed gevuld en zorg ervoor dat er geen items misstaan. En vergeet niet uw koopwaar zorgvuldig te labelen, zodat klanten alle informatie hebben die ze nodig hebben.
Het is ook een goed idee om wat nieuwe producten te bewaren naast alledaagse voorwerpen. U kunt bijvoorbeeld kommen, voerbakken of schattige speeltjes naast het betreffende voer voor huisdieren plaatsen. Dit is een geweldige strategie om uw klanten ertoe aan te zetten een paar extra items te "kopen", die ze misschien niet van plan waren te krijgen.
3. Houd dierenverblijven/displays schoon en in goede staat
Niets is zo onaangenaam voor klanten als een vuile of onhygiënische winkel, en dierenwinkels hebben meer onderhoud nodig dan de meeste. Er is niet veel nodig voor een dierenwinkel om vies te worden; zonder regelmatige reiniging kan de plek een broedplaats zijn voor ziektekiemen en andere schadelijke organismen. Om nog maar te zwijgen van het schenden van gezondheids- en veiligheidscodes voor dieren kan u aansprakelijk worden gesteld voor forse boetes en straffen.
Een schone en goed onderhouden dierenwinkel stelt klanten op hun gemak en maakt hun winkelervaring comfortabeler en aangenamer. Daartoe zijn hier een paar dingen om in gedachten te houden:
- Zorg ervoor dat de dieren goed worden gevoed en verzorgd.
- Controleer of hun kooien regelmatig worden schoongemaakt en of hun leefgebieden niet vol zitten, zodat ze voldoende ruimte hebben om te bewegen.
- Zorg ervoor dat dieren "veilig" en op de juiste manier worden tentoongesteld in de winkel zonder de navigatie in de weg te staan.
- Vaccineer dieren op tijd en toon hun vaccinatiegeschiedenis samen met hun afstamming.
Zorg er ten slotte voor dat u op de hoogte bent van de lokale en staatswetten, zodat u uiteindelijk geen gezondheids- en veiligheidscodes voor dieren overtreedt.
4. Zorg voor de beschikbaarheid van winkelpersoneel om klanten te helpen navigeren
Zelfs als je een goed ontworpen winkel hebt met overal geweldige bewegwijzering, moet je nog steeds winkelmedewerkers beschikbaar hebben om klanten in nood te helpen. Sommigen willen misschien snel een specifiek item oppikken, terwijl anderen misschien wat hulp nodig hebben bij het kiezen van het juiste voer, de riem of de hondenmand.
Het is belangrijk dat uw winkelpersoneel voldoende kennis heeft om klanten te helpen bij het kiezen van de producten die het beste bij hun behoeften passen. Ze moeten gemakkelijk bereikbaar zijn wanneer dat nodig is, of het nu is om mensen in de juiste richting te wijzen, hen te helpen kiezen tussen vergelijkbare producten of mensen met een handicap te helpen.
Dit kan niet alleen de klantervaring verbeteren, maar biedt ook meer mogelijkheden om meer verkopen te genereren door middel van cross-selling of upselling.
5. Vergeet niet regelmatig audits uit te voeren
Voer ten slotte regelmatig audits uit van de displays van uw dierenwinkel om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan de normen van uw merk. Dit lijkt misschien een overweldigend proces, maar dat hoeft het niet te zijn.
Bindy's slimme formulieren en corrigerende workflows maak het heel gemakkelijk om veelvoorkomende problemen te inspecteren en te identificeren, de diepere oorzaken ervan te achterhalen en corrigerende maatregelen toe te wijzen (met foto's om best practices te illustreren) om uw personeel te helpen de kwaliteit van uw winkeldisplays te verbeteren. Dat betekent dat u geen tijd hoeft te besteden aan het verkopen of focussen op andere belangrijke onderdelen van uw bedrijf, terwijl u er toch voor zorgt dat uw dierenverblijven, displays en bewegwijzering op punt staan.
Laatste woorden
Zoek bij het ontwerpen of opzetten van uw dierenwinkel naar manieren om het leven van uw klanten gemakkelijker te maken. Dat betekent dat u hen bij elke stap van de juiste informatie moet voorzien, of dit nu door middel van duidelijke en informatieve bewegwijzering is of door de hulp van deskundig winkelpersoneel. Voer ook regelmatig audits en inspecties uit om ervoor te zorgen dat uw displays voldoen aan de normen van uw merk en een geweldige klantervaring bieden aan shoppers.
ANDERE MIDDELEN VOOR DIEREN WINKELS
Verwijs naar de Categorie huisdierverzorging voor checklists, how-to's en best practices voor de huisdierverzorgingsindustrie.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
