Lige siden pandemien har der været en markant stigning i antallet af husstande med kæledyr. De fleste kæledyrsejere anser deres kæledyr for at være en en del af deres familie og bekymrer sig dybt om deres behov. Det er derfor næppe overraskende, at kæledyrsplejemarkedets størrelse i USA forventes at nå $22,5 mia inden 2025.
Så hvad betyder det for dyrehandlere? Endnu vigtigere, hvordan kan de bringe flere mennesker ind i deres butikker og få mest muligt ud af denne voksende mulighed? I denne artikel deler vi vores bedste tips til at gøre din dyrehandel nem at navigere i, så den engagerer kunder og booster konverteringer.
Lad os komme igang.
1. Brug tydelig og attraktiv skiltning
Skiltning spiller en afgørende rolle, når det kommer til at reducere friktion under købsrejsen og tilbyde problemfri kundeoplevelse i butikken. Du har måske smukke vinduesudstillinger, der tiltrækker folk, men hvis de ikke nemt kan finde produkter i din dyrehandel, efterlader du penge på bordet. Derfor er det vigtigt at have tydelige, velplacerede og flotte skilte, der blidt skubber dine kunder mod alt det, du dyrehandel har at byde på.
Udover navigationsskilte skal du sørge for at have nogle iøjnefaldende reklameskilte. Overvej farvekodning af de mest populære kampagner, så kunderne nemt kan identificere dem.
For eksempel kan du bruge blå til at symbolisere Køb et, få et (BOGO) tilbud, grønt for 50% rabat osv. Bare husk at vise nøglen (for hvad hver farve betyder) tydeligt, så selv førstegangsbesøgende kan finde ud af hvad de betyder.
Det er vigtigt at bemærke, at reklameskilte ikke nødvendigvis behøver at være salgsfremmende. Du kan også bruge dem til at oplyse dine kunder om USP'en eller fordelene ved et bestemt produkt. Nogle gange kunne det være lige det, de skulle bruge for at træffe deres købsbeslutning. Det er også en god idé at have nogle skilte, der opfordrer kunderne til at bede om hjælp, hvis de ikke kan finde netop den produktvariant, de leder efter.
2. Sørg for, at butiksdisplays er fuldt oplagrede og i orden
Dine butiksvinduer er hvor du kan få magien til at ske; smukke vinduesudstillinger kan vække interesse hos forbipasserende og tilskynde dem til at tjekke din butik ud. Sørg for, at de er godt oplyste, rengøres dagligt, og byd potentielle købere en visuel forkælelse. Det sidste, du ønsker, er et butiksvindue dækket af støv, snavs, pels eller fjer. Du bør også holde de mest populære merchandise foran og i midten i dine butiksvinduer sammen med andre nyhedsprodukter.
Udover vinduerne skal du sørge for, at din butiksindretning er ren og organiseret, og at dine skærme ikke står tomme.
For at sikre, at kunderne nemt kan finde det, de leder efter, skal du arrangere dine produkter i forskellige kategorier. For eksempel bør du oprette separate sektioner til katte, hunde, fugle, krybdyr osv.
Du bør derefter underinddele disse i kategorier som mad, legetøj, bure og bærere, affaldsbakker og andre produkter. Det kan være nyttigt at opdele dem i underkategorier, måske baseret på de forskellige stadier i et dyrs livscyklus. For eksempel har hvalpe og voksne hunde forskellige ernæringsmæssige krav.
Hold dine hylder fyldt op, og sørg for, at ingen varer er malplacerede. Og glem ikke at mærke dine varer omhyggeligt, så kunderne har alle de oplysninger, de har brug for.
Det er også en god idé at have nogle nyhedsprodukter ved siden af hverdagsting. For eksempel kan du have lyst til at opbevare skåle, foderautomater eller sødt legetøj ved siden af det relevante dyrefoder. Dette er en fantastisk strategi til at få dine kunder til at "impulskøbe" et par ekstra varer, som de måske ikke har planlagt at få.
3. Hold dyrenes levesteder/udstillinger rene og i god stand
Intet kan være mere afskrækkende for kunderne end en beskidt eller uhygiejnisk butik, og dyrebutikker kræver større vedligeholdelse end de fleste. Der skal ikke meget til for en dyrehandel at blive snavset; uden regelmæssig rengøring kan stedet være grobund for bakterier og andre skadelige organismer. For ikke at nævne, overtrædelse af sundheds- og sikkerhedsregler for dyr kan gøre dig ansvarlig for store bøder og sanktioner.
En ren og velholdt dyrehandel giver kunderne ro og gør deres indkøbsoplevelse mere behagelig og behagelig. Til det formål er her et par stykker ting at huske på:
- Sørg for, at dyrene er ordentligt fodret og velplejede.
- Tjek, at deres bure rengøres regelmæssigt, og at deres levesteder ikke er overbelastede, så de har plads nok til at bevæge sig rundt.
- Sørg for, at dyrene er "sikkert" og passende fremvist i butikken uden at komme i vejen for navigationen.
- Vaccinér dyr til tiden og vis deres vaccinationshistorie sammen med deres afstamning.
Endelig skal du sørge for, at du er opmærksom på de lokale og statslige love, så du ikke ender med at overtræde nogen sundheds- og sikkerhedsregler for dyr.
4. Sikre tilgængeligheden af butikspersonale til at hjælpe kunderne med at navigere
Selvom du har en veldesignet butik med fantastisk skiltning overalt, skal du stadig have butiksmedarbejdere til rådighed for at hjælpe kunder i nød. Nogle vil måske bare gerne hente en bestemt vare hurtigt, mens andre måske har brug for hjælp til at finde den rigtige mad-, snor eller kæledyrsbærer.
Det er vigtigt, at dit butikspersonale er vidende nok til at hjælpe kunderne med at vælge de produkter, der passer bedst til deres behov. De skal være let tilgængelige, når det er nødvendigt, hvad enten det er for at pege folk i den rigtige retning, hjælpe dem med at vælge mellem lignende produkter eller hjælpe mennesker med handicap.
Dette kan ikke kun løfte kundeoplevelsen, men også give flere muligheder for at øge salget gennem krydssalg eller mersalg.
5. Glem ikke at udføre regelmæssige revisioner
Udfør endelig regelmæssige revisioner af dine dyrebutikkers udstillinger for at sikre, at de lever op til dit brands standarder. Nu kan dette virke som en overvældende proces, men det behøver det ikke at være.
Bindy's smarte formularer og korrigerende arbejdsgange gør det virkelig nemt at inspicere og identificere almindelige problemer, uddybe deres grundlæggende årsager og tildele korrigerende handlinger (med fotos for at illustrere bedste praksis) for at hjælpe dit personale med at højne kvaliteten af dine butiksudstillinger. Det betyder, at du ikke behøver at bruge tid på at sælge eller fokusere på andre vigtige områder af din virksomhed, mens du stadig sørger for, at dine dyrehabitater, udstillinger og skiltning er på rette plads.
Afsluttende ord
Når du designer eller opretter din dyrehandel, skal du kigge efter måder at gøre livet lettere for dine kunder. Det betyder at give dem den rigtige information hvert trin af vejen - det være sig gennem tydelige og informative skiltning eller hjælp fra kyndige butikspersonale. Udfør også regelmæssige audits og inspektioner for at sikre, at dine skærme lever op til dit brands standarder og giver kunderne en god kundeoplevelse.
ANDRE RESSOURCER TIL PET BUTIKKER
Der henvises til Kategori til kæledyrspleje for tjeklister, how-tos og bedste praksis for kæledyrsplejeindustrien.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
