Cara Membuat Toko Hewan Peliharaan Anda Mudah Dinavigasi

Sejak pandemi, telah terjadi peningkatan signifikan dalam jumlah rumah tangga yang memiliki hewan peliharaan. Sebagian besar pemilik hewan peliharaan menganggap hewan peliharaan mereka sebagai bagian dari keluarga mereka dan sangat memperhatikan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa ukuran pasar perawatan hewan peliharaan di AS diperkirakan akan mencapai $22,5 miliar pada tahun 2025.

Jadi, apa artinya ini bagi pemilik toko hewan peliharaan? Lebih penting lagi, bagaimana mereka dapat membawa lebih banyak orang ke toko mereka dan memanfaatkan peluang yang berkembang ini? Dalam artikel ini, kami akan membagikan kiat terbaik kami untuk membuat toko hewan peliharaan Anda mudah dinavigasi sehingga melibatkan pelanggan dan meningkatkan konversi. 

Mari kita mulai.

1. Gunakan signage yang jelas dan menarik

Signage memainkan peran penting dalam hal mengurangi gesekan selama perjalanan pembelian dan menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus di dalam toko. Anda mungkin memiliki tampilan jendela cantik yang menarik orang, tetapi jika mereka tidak dapat menemukan produk dengan mudah di toko hewan peliharaan Anda, Anda meninggalkan uang di atas meja. Itulah mengapa penting untuk memiliki tanda yang jelas, ditempatkan dengan baik, dan tampak bagus yang dengan lembut mendorong pelanggan Anda ke arah semua yang Anda inginkan. toko hewan harus menawarkan.  

Selain rambu navigasi, pastikan Anda memiliki beberapa rambu promosi yang menarik. Pertimbangkan kode warna sebagai promosi paling populer sehingga pelanggan dapat mengidentifikasinya dengan mudah.

Misalnya, Anda dapat menggunakan warna biru untuk melambangkan penawaran Beli Satu, Dapatkan Satu (BOGO), hijau untuk diskon 50%, dll. Ingatlah untuk menampilkan kunci (untuk arti setiap warna) dengan jelas sehingga pengunjung yang baru pertama kali pun dapat mengetahuinya. apa yang mereka maksud.

Sumber

Penting untuk dicatat bahwa tanda-tanda promosi tidak harus bersifat penjualan. Anda juga dapat menggunakannya untuk mendidik pelanggan Anda tentang USP atau manfaat produk tertentu. Terkadang, itu bisa menjadi hal yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memiliki beberapa tanda yang mendorong pelanggan untuk meminta bantuan jika mereka tidak dapat menemukan varian produk yang tepat yang mereka cari. 

2. Pastikan display toko terisi penuh dan teratur 

Jendela toko Anda adalah tempat Anda dapat mewujudkan keajaiban; tampilan jendela yang indah dapat menarik minat orang yang lewat dan mendorong mereka untuk mengunjungi toko Anda. Pastikan mereka cukup terang, dibersihkan setiap hari, dan menawarkan suguhan visual kepada calon pembeli. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah jendela toko yang tertutup debu, kotoran, bulu, atau bulu. Anda juga harus menyimpan barang dagangan paling populer di depan dan di tengah jendela toko Anda, bersama dengan produk baru lainnya. 

Selain jendela, pastikan interior toko Anda bersih dan tertata dan pajangan Anda tidak kosong. 

Untuk memastikan pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari, atur produk Anda dalam berbagai kategori. Misalnya, Anda harus membuat bagian terpisah untuk kucing, anjing, burung, reptil, dll. 

Anda kemudian harus membaginya ke dalam kategori seperti makanan, mainan, kandang dan wadah, nampan sampah, dan produk lainnya. Mungkin bermanfaat untuk memecahnya menjadi sub-kategori, mungkin berdasarkan tahapan yang berbeda dalam siklus hidup hewan. Misalnya, anak anjing dan anjing dewasa memiliki kebutuhan nutrisi yang berbeda. 

Sumber

Jaga agar rak Anda terisi penuh dan pastikan tidak ada barang yang keluar dari tempatnya. Dan jangan lupa untuk memberi label barang dagangan Anda dengan hati-hati sehingga pelanggan memiliki semua informasi yang mereka butuhkan. 

Ini juga merupakan ide yang baik untuk menyimpan beberapa produk baru di samping barang-barang sehari-hari. Misalnya, Anda mungkin ingin menyimpan mangkuk, tempat makan, atau mainan lucu di samping makanan hewan peliharaan yang relevan. Ini adalah strategi yang bagus untuk membuat pelanggan Anda “membeli secara impulsif” beberapa item tambahan yang mungkin tidak mereka rencanakan untuk didapatkan. 

3. Jaga agar habitat/pajangan hewan tetap bersih dan dalam kondisi baik

Tidak ada yang lebih mengecewakan pelanggan daripada toko yang kotor atau tidak higienis, dan toko hewan peliharaan membutuhkan perawatan yang lebih besar daripada kebanyakan toko. Tidak perlu banyak toko hewan peliharaan untuk menjadi kotor; tanpa pembersihan secara teratur, tempat tersebut dapat menjadi tempat berkembang biaknya kuman dan organisme berbahaya lainnya. Belum lagi, melanggar kode kesehatan dan keselamatan untuk hewan dapat membuat Anda bertanggung jawab atas denda dan hukuman yang besar. 

Toko hewan peliharaan yang bersih dan terawat membuat pelanggan merasa nyaman dan membuat pengalaman berbelanja mereka lebih nyaman dan menyenangkan. Untuk itu, berikut adalah beberapa hal-hal yang perlu diingat:

  • Pastikan hewan diberi makan dan dirawat dengan baik. 
  • Pastikan kandang mereka dibersihkan secara teratur dan habitatnya tidak padat sehingga mereka memiliki cukup ruang untuk bergerak. 
  • Pastikan bahwa hewan “dengan aman” dan dipamerkan dengan tepat di toko tanpa menghalangi navigasi.
  • Vaksinasi hewan tepat waktu dan tampilkan riwayat vaksinasi mereka bersama dengan garis keturunan mereka. 

Terakhir, pastikan Anda mengetahui undang-undang setempat dan negara bagian sehingga Anda tidak melanggar kode kesehatan dan keselamatan apa pun untuk hewan.  

4. Pastikan ketersediaan staf toko untuk membantu pelanggan menavigasi

Bahkan jika Anda memiliki toko yang dirancang dengan baik dengan papan nama yang bagus di mana-mana, Anda masih perlu memiliki rekan toko yang tersedia untuk membantu pelanggan yang membutuhkan. Beberapa mungkin hanya ingin mengambil barang tertentu dengan cepat sementara yang lain mungkin memerlukan bantuan untuk memilih makanan, tali, atau pembawa hewan peliharaan yang tepat. 

Sangat penting bahwa staf toko Anda cukup berpengetahuan untuk membantu pelanggan memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka harus mudah dijangkau saat dibutuhkan, baik untuk mengarahkan orang ke arah yang benar, membantu mereka memilih di antara produk serupa, atau membantu penyandang disabilitas. 

Hal ini tidak hanya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan lebih banyak peluang untuk meningkatkan lebih banyak penjualan melalui cross-selling atau upselling.  

5. Jangan lupa untuk melakukan audit secara berkala

Terakhir, lakukan audit rutin terhadap pajangan toko hewan peliharaan Anda untuk memastikan mereka memenuhi standar merek Anda. Sekarang, ini mungkin tampak seperti proses yang luar biasa, tetapi tidak harus demikian. 

Kecuali Anda melakukannya tepat waktu, secara penuh, di setiap situs, Anda tidak mengeksekusi sama sekali

Bindy's formulir cerdas dan alur kerja korektif membuatnya sangat mudah untuk memeriksa dan mengidentifikasi masalah umum, menelusuri akar penyebabnya, dan menetapkan tindakan korektif (dengan foto untuk menggambarkan praktik terbaik) untuk membantu staf Anda meningkatkan kualitas tampilan toko Anda. Itu berarti Anda tidak perlu meluangkan waktu untuk menjual atau berfokus pada area penting lainnya dari bisnis Anda sambil tetap memastikan bahwa habitat, pajangan, dan papan nama hewan Anda tepat sasaran. 

Kata-kata terakhir

Saat merancang atau mendirikan toko hewan peliharaan Anda, cari cara untuk membuat kehidupan pelanggan Anda lebih mudah. Itu berarti memberi mereka informasi yang tepat di setiap langkah — baik itu melalui papan nama yang jelas dan informatif atau bantuan staf toko yang berpengetahuan luas. Juga, lakukan audit dan inspeksi rutin untuk memastikan bahwa tampilan Anda memenuhi standar merek Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi pembeli. 

SUMBER LAIN UNTUK TOKO PET

Mengacu kepada Kategori Perawatan Hewan Peliharaan untuk daftar periksa, cara, dan praktik terbaik untuk industri perawatan hewan peliharaan.

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.

Tinggalkan Balasan