Încă de la pandemie, s-a înregistrat o creștere notabilă a numărului de gospodării cu animale de companie. Majoritatea proprietarilor de animale de companie consideră că animalele lor de companie sunt a parte a familiei lor și le pasă profund de nevoile lor. Prin urmare, nu este deloc surprinzător că dimensiunea pieței de îngrijire a animalelor de companie din SUA este de așteptat să ajungă la $22,5 miliarde până în 2025.
Deci, ce înseamnă asta pentru proprietarii de magazine de animale de companie? Mai important, cum pot aduce mai mulți oameni în magazinele lor și cum pot profita la maximum de această oportunitate în creștere? În acest articol, vă vom împărtăși sfaturile noastre de top pentru a face magazinul dvs. de animale de companie ușor de navigat, astfel încât să atragă clienții și să stimuleze conversiile.
Să începem.
1. Utilizați semnalizare clară și atractivă
Semnalele joacă un rol crucial atunci când vine vorba de reducerea frecării în timpul călătoriei de cumpărare și de a oferi clienților experiențe perfecte în magazin. Este posibil să aveți vitrine superbe care atrag oamenii, dar dacă nu găsesc cu ușurință produse la magazinul dvs. de animale de companie, lăsați bani pe masă. De aceea, este important să aveți semne clare, bine plasate și cu aspect grozav, care să vă împingă ușor clienții către tot ceea ce dvs. magazin de animale trebuie sa ofere.
Pe lângă semnalizarea de navigație, asigurați-vă că aveți niște semne promoționale atrăgătoare. Luați în considerare codificarea culorilor pentru cele mai populare promoții, astfel încât clienții să le poată identifica cu ușurință.
De exemplu, puteți folosi albastru pentru a simboliza ofertele Cumpărați, primiți unul (BOGO), verde pentru 50% dezactivat etc. Nu uitați să afișați cheia (pentru ce înseamnă fiecare culoare) în mod vizibil, astfel încât chiar și vizitatorii pentru prima dată să își poată da seama la ce se referă.
Este important să rețineți că semnele promoționale nu trebuie neapărat să fie vânzătoare. De asemenea, le puteți folosi pentru a vă informa clienții despre USP sau beneficiile unui anumit produs. Uneori, ar putea fi doar lucrul de care aveau nevoie pentru a lua decizia de cumpărare. De asemenea, este o idee bună să aveți niște semne care să încurajeze clienții să ceară ajutor dacă nu găsesc varianta exactă de produs pe care o caută.
2. Asigurați-vă că afișajele magazinului sunt complet stocate și ordonate
Vitrinele tale sunt locul unde poți face magia să se întâmple; Vitrinele frumoase pot stârni interesul trecătorilor și îi pot încuraja să verifice magazinul dvs. Asigurați-vă că sunt bine iluminate, curățate zilnic și oferă un răsfăț vizual potențialilor cumpărători. Ultimul lucru pe care îl doriți este o vitrină acoperită cu praf, murdărie, blană sau pene. De asemenea, ar trebui să păstrați cele mai populare mărfuri în față și în centru în vitrinele magazinului dvs., împreună cu alte produse noutăți.
Pe lângă ferestre, asigură-te că interioarele magazinului tău sunt curate și organizate și că vitrinele nu stau goale.
Pentru a vă asigura că clienții pot găsi cu ușurință ceea ce caută, aranjați-vă produsele în diferite categorii. De exemplu, ar trebui să creați secțiuni separate pentru pisici, câini, păsări, reptile etc.
Apoi, ar trebui să le împărțiți în categorii precum alimente, jucării, cuști și transportoare, tăvi de gunoi și alte produse. Poate fi util să le împărțim în subcategorii, probabil pe baza diferitelor etape din ciclul de viață al unui animal. De exemplu, cățeii și câinii adulți au cerințe nutriționale diferite.
Păstrați-vă rafturile complet aprovizionate și asigurați-vă că niciun articol nu este deplasat. Și nu uitați să vă etichetați cu atenție marfa, astfel încât clienții să aibă toate informațiile de care au nevoie.
De asemenea, este o idee bună să păstrați câteva produse noutăți lângă articolele de zi cu zi. De exemplu, este posibil să doriți să păstrați boluri, hrănitori sau jucării drăguțe lângă hrana relevantă pentru animale de companie. Aceasta este o strategie excelentă pentru a-i determina pe clienți să „cumpere impuls” câteva articole suplimentare pe care este posibil să nu fi plănuit să le primească.
3. Păstrați habitatele/expozițiile animalelor curate și în stare bună
Nimic nu poate fi mai dezamăgitor pentru clienți decât un magazin murdar sau neigienic, iar magazinele de animale de companie necesită o întreținere mai mare decât majoritatea. Nu este nevoie de mult pentru ca un magazin de animale de companie să se murdărească; fără curățare regulată, locul poate fi un teren de reproducere pentru germeni și alte organisme dăunătoare. Ca să nu mai vorbim, încălcarea codurilor de sănătate și siguranță pentru animale vă poate face răspunzător de amenzi și penalități uriașe.
Un magazin de animale de companie curat și bine întreținut îi pune pe clienți în largul lor și le face experiența de cumpărături mai confortabilă și mai plăcută. În acest scop, iată câteva lucruri de avut în vedere:
- Asigurați-vă că animalele sunt hrănite corespunzător și bine îngrijite.
- Verificați dacă cuștile lor sunt curățate în mod regulat și că habitatele lor nu sunt aglomerate, astfel încât să aibă suficient spațiu pentru a se deplasa.
- Asigurați-vă că animalele sunt „în siguranță” și prezentate în mod corespunzător în magazin, fără a împiedica navigarea.
- Vaccinați animalele la timp și afișați istoricul de vaccinare împreună cu descendența lor.
În cele din urmă, asigurați-vă că sunteți la curent cu legile locale și de stat, astfel încât să nu ajungeți să încălcați niciun cod de sănătate și siguranță pentru animale.
4. Asigurați-vă disponibilitatea personalului magazinului pentru a ajuta clienții să navigheze
Chiar dacă aveți un magazin bine proiectat, cu semnalizare excelentă peste tot, trebuie totuși să aveți asociați de magazin disponibili pentru a ajuta clienții care au nevoie. Unii pot căuta doar să ridice un anumit articol rapid, în timp ce alții ar putea avea nevoie de ajutor pentru a alege hrana, lesa sau transportul potrivit pentru animale de companie.
Este important ca personalul magazinului dvs. să fie suficient de bine informat pentru a ajuta clienții să aleagă produsele care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Acestea ar trebui să fie ușor accesibile atunci când este necesar, fie că este vorba pentru a îndrepta oamenii în direcția corectă, pentru a-i ajuta să aleagă între produse similare sau pentru a ajuta persoanele cu dizabilități.
Acest lucru nu numai că poate crește experiența clienților, dar poate oferi și mai multe oportunități de a genera mai multe vânzări prin vânzare încrucișată sau upselling.
5. Nu uitați să efectuați audituri regulate
În cele din urmă, efectuați audituri regulate ale afișajelor magazinului dvs. de animale de companie pentru a vă asigura că sunt la standardele mărcii dvs. Acum, acesta poate părea un proces copleșitor, dar nu trebuie să fie.
a lui Bindy formulare inteligente și fluxuri de lucru corective ușurează cu adevărat inspectarea și identificarea problemelor obișnuite, detaliază cauzele lor fundamentale și atribuie acțiuni corective (cu fotografii pentru a ilustra cele mai bune practici) pentru a ajuta personalul să crească calitatea afișajelor din magazin. Aceasta înseamnă că nu trebuie să rătăciți din vânzare sau să vă concentrați pe alte domenii importante ale afacerii dvs., asigurându-vă în același timp că habitatele animalelor, afișajele și semnalizarea sunt la punct.
Cuvinte finale
Când proiectați sau înființați magazinul dvs. de animale de companie, căutați modalități de a ușura viața clienților. Aceasta înseamnă să le oferiți informațiile potrivite la fiecare pas – fie prin intermediul unor semnalizări clare și informative, fie prin asistența personalului experimentat al magazinului. De asemenea, efectuați audituri și inspecții regulate pentru a vă asigura că afișajele dvs. sunt la standardele mărcii dvs. și oferă o experiență excelentă pentru clienți.
ALTE RESURSE PENTRU MAGAZINE DE PET
Consultați Categoria de îngrijire a animalelor de companie pentru liste de verificare, instrucțiuni și bune practici pentru industria de îngrijire a animalelor de companie.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
