Como tornar sua loja de animais fácil de navegar

Desde a pandemia, houve um aumento notável no número de famílias com animais de estimação. A maioria dos donos de animais de estimação considera seus animais de estimação um parte de sua família e se preocupam profundamente com suas necessidades. Não é de surpreender, portanto, que o tamanho do mercado de cuidados com animais de estimação nos EUA deverá atingir $22,5 bilhões até 2025.

Então, o que isso significa para os donos de lojas de animais? Mais importante, como eles podem trazer mais pessoas para suas lojas e aproveitar ao máximo essa oportunidade de crescimento? Neste artigo, compartilharemos nossas principais dicas para tornar sua loja de animais de estimação fácil de navegar, para que ela envolva os clientes e aumente as conversões. 

Vamos começar.

1. Use sinalização clara e atraente

A sinalização desempenha um papel crucial quando se trata de reduzir o atrito durante a jornada de compra e oferecer experiências perfeitas ao cliente na loja. Você pode ter vitrines lindas que atraem as pessoas, mas se elas não encontrarem produtos facilmente em sua loja de animais, você está deixando dinheiro na mesa. É por isso que é importante ter sinais claros, bem posicionados e de ótima aparência que levem suavemente seus clientes para tudo o que seu loja de animais tem a oferecer.  

Além da sinalização de navegação, certifique-se de ter alguns sinais promocionais atraentes. Considere codificar por cores as promoções mais populares para que os clientes possam identificá-las facilmente.

Por exemplo, você pode usar azul para simbolizar as ofertas Compre um, Leve um (BOGO), verde para 50% desligado etc. o que eles querem dizer.

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É importante notar que os sinais promocionais não precisam necessariamente ser vendáveis. Você também pode usá-los para educar seus clientes sobre a USP ou os benefícios de um determinado produto. Às vezes, pode ser exatamente o que eles precisavam para tomar sua decisão de compra. Também é uma boa ideia ter alguns sinais incentivando os clientes a pedir ajuda se não conseguirem encontrar a variante exata do produto que estão procurando. 

2. Certifique-se de que as vitrines da loja estejam totalmente abastecidas e ordenadas 

As vitrines da sua loja são onde você pode fazer a mágica acontecer; belas vitrines podem despertar o interesse dos transeuntes e incentivá-los a conferir sua loja. Certifique-se de que eles estejam bem iluminados, limpos diariamente e ofereçam um deleite visual aos potenciais compradores. A última coisa que você quer é uma vitrine coberta de poeira, sujeira, peles ou penas. Você também deve manter as mercadorias mais populares na frente e no centro das vitrines de sua loja, juntamente com outros produtos inovadores. 

Além das vitrines, certifique-se de que os interiores de sua loja estejam limpos e organizados e que suas vitrines não estejam vazias. 

Para garantir que os clientes encontrem facilmente o que procuram, organize seus produtos em diferentes categorias. Por exemplo, você deve criar seções separadas para gatos, cães, pássaros, répteis, etc. 

Você deve então subdividi-los em categorias como alimentos, brinquedos, gaiolas e transportadores, caixas de areia e outros produtos. Pode ser útil dividi-los em subcategorias, talvez com base nos diferentes estágios do ciclo de vida de um animal. Por exemplo, filhotes e cães adultos têm necessidades nutricionais diferentes. 

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Mantenha suas prateleiras totalmente abastecidas e certifique-se de que nenhum item esteja fora do lugar. E não se esqueça de rotular sua mercadoria com cuidado para que os clientes tenham todas as informações de que precisam. 

Também é uma boa ideia manter alguns produtos novos ao lado de itens do dia a dia. Por exemplo, você pode querer manter tigelas, comedouros ou brinquedos fofos ao lado da ração relevante. Essa é uma ótima estratégia para fazer com que seus clientes “comprem por impulso” alguns itens adicionais que eles podem não ter planejado obter. 

3. Mantenha os habitats/expositores dos animais limpos e em boas condições

Nada pode ser mais desanimador para os clientes do que uma loja suja ou anti-higiênica, e as lojas de animais exigem maior manutenção do que a maioria. Não é preciso muito para uma loja de animais ficar suja; sem limpeza regular, o local pode ser um terreno fértil para germes e outros organismos nocivos. Sem mencionar que a violação dos códigos de saúde e segurança para animais pode torná-lo responsável por pesadas multas e penalidades. 

Um pet shop limpo e bem cuidado deixa os clientes à vontade e torna sua experiência de compra mais confortável e agradável. Para isso, aqui estão alguns Coisas a ter em mente:

• Certifique-se de que os animais estão devidamente alimentados e bem preparados. 
• Verifique se suas gaiolas são limpas regularmente e se seus habitats não estão congestionados para que tenham espaço suficiente para se movimentar. 
• Assegure-se de que os animais sejam expostos de forma “segura” e adequada na loja sem atrapalhar a navegação.
• Vacine os animais a tempo e exiba seu histórico de vacinação junto com sua linhagem. 

Por fim, certifique-se de estar ciente das leis locais e estaduais para não violar nenhum código de saúde e segurança para animais.  

4. Garanta a disponibilidade da equipe da loja para ajudar os clientes a navegar

Mesmo se você tiver uma loja bem projetada com ótima sinalização por toda parte, ainda precisará ter associados da loja disponíveis para ajudar os clientes em necessidade. Alguns podem estar apenas procurando pegar um item específico rapidamente, enquanto outros podem precisar de ajuda para escolher a comida certa, a coleira ou a caixa de transporte para animais de estimação. 

É importante que a equipe da sua loja tenha conhecimento suficiente para ajudar os clientes a escolher os produtos mais adequados às suas necessidades. Eles devem ser facilmente acessíveis quando necessário, seja para orientar as pessoas na direção certa, ajudá-las a escolher entre produtos semelhantes ou ajudar pessoas com deficiência. 

Isso não apenas eleva a experiência do cliente, mas também oferece mais oportunidades para atrair mais vendas por meio de vendas cruzadas ou vendas adicionais.  

5. Não se esqueça de realizar auditorias regulares

Por fim, realize auditorias regulares nas vitrines de sua loja de animais para garantir que estejam de acordo com os padrões da sua marca. Agora, isso pode parecer um processo esmagador, mas não precisa ser. 

Bindy's formulários inteligentes e fluxos de trabalho corretivos facilite a inspeção e a identificação de problemas comuns, aprofunde suas causas-raiz e atribua ações corretivas (com fotos para ilustrar as melhores práticas) para ajudar sua equipe a elevar a qualidade das vitrines de sua loja. Isso significa que você não precisa perder tempo vendendo ou se concentrando em outras áreas importantes do seu negócio, enquanto ainda garante que seus habitats, exibições e sinalização de animais estejam no ponto. 

Palavras finais

Ao projetar ou montar sua loja de animais, procure maneiras de facilitar a vida de seus clientes. Isso significa fornecer a eles as informações corretas a cada passo do caminho - seja por meio de sinalização clara e informativa ou pela assistência de funcionários experientes da loja. Além disso, realize auditorias e inspeções regulares para garantir que seus displays estejam de acordo com os padrões de sua marca e forneçam uma ótima experiência ao cliente para os compradores. 

OUTROS RECURSOS PARA LOJAS DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Consulte o Categoria de cuidados com animais de estimação para listas de verificação, instruções e práticas recomendadas para o setor de cuidados com animais de estimação.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.