A partire dalla pandemia, c'è stato un notevole aumento del numero di famiglie con animali domestici. La maggior parte dei proprietari di animali domestici considera i propri animali domestici come a parte della loro famiglia e si preoccupano profondamente dei loro bisogni. Non sorprende, quindi, che le dimensioni del mercato della cura degli animali domestici negli Stati Uniti dovrebbe raggiungere $22,5 miliardi entro il 2025.
Quindi, cosa significa questo per i proprietari di negozi di animali? Ancora più importante, come possono portare più persone nei loro negozi e sfruttare al meglio questa opportunità di crescita? In questo articolo, condivideremo i nostri migliori suggerimenti per rendere il tuo negozio di animali facile da navigare in modo che coinvolga i clienti e aumenti le conversioni.
Iniziamo.
1. Usa una segnaletica chiara e accattivante
La segnaletica gioca un ruolo cruciale quando si tratta di ridurre l'attrito durante il percorso di acquisto e di offrire ai clienti esperienze senza interruzioni in negozio. Potresti avere splendide vetrine che attirano le persone, ma se non riescono a trovare facilmente i prodotti nel tuo negozio di animali, stai lasciando soldi sul tavolo. Ecco perché è importante avere cartelli chiari, ben posizionati e di bell'aspetto che spingano delicatamente i tuoi clienti verso tutto ciò che il tuo negozio di animali ha da offrire.
Oltre alla segnaletica di navigazione, assicurati di avere dei segnali promozionali accattivanti. Prendi in considerazione la codifica a colori delle promozioni più popolari in modo che i clienti possano identificarle facilmente.
Ad esempio, potresti usare il blu per simboleggiare le offerte Buy One, Get One (BOGO), il verde per 50% di sconto, ecc. Ricorda solo di mostrare la chiave (per il significato di ciascun colore) in modo ben visibile in modo che anche i visitatori che lo visitano per la prima volta possano capirlo cosa significano.
È importante notare che i cartelli promozionali non devono necessariamente essere commerciali. Puoi anche usarli per istruire i tuoi clienti sull'USP o sui vantaggi di un particolare prodotto. A volte, potrebbe essere proprio la cosa di cui avevano bisogno per prendere la decisione di acquisto. È anche una buona idea avere alcuni cartelli che incoraggiano i clienti a chiedere aiuto se non riescono a trovare l'esatta variante del prodotto che stanno cercando.
2. Assicurati che gli espositori del negozio siano completamente riforniti e ordinati
Le vetrine dei tuoi negozi sono il luogo in cui puoi realizzare la magia; bellissime vetrine possono suscitare l'interesse dei passanti e incoraggiarli a dare un'occhiata al tuo negozio. Assicurati che siano ben illuminati, puliti ogni giorno e offrano un piacere visivo ai potenziali acquirenti. L'ultima cosa che vuoi è una vetrina ricoperta di polvere, sporcizia, pelliccia o piume. Dovresti anche tenere la merce più popolare in primo piano e al centro nelle vetrine del tuo negozio, insieme ad altri prodotti di novità.
Oltre alle vetrine, assicurati che gli interni del tuo negozio siano puliti e organizzati e che i tuoi espositori non siano vuoti.
Per assicurarti che i clienti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando, organizza i tuoi prodotti in diverse categorie. Ad esempio, dovresti creare sezioni separate per gatti, cani, uccelli, rettili, ecc.
Dovresti quindi suddividerli in categorie come cibo, giocattoli, gabbie e trasportini, lettiere e altri prodotti. Può essere utile suddividerli in sottocategorie, magari in base alle diverse fasi del ciclo di vita di un animale. Ad esempio, cuccioli e cani adulti hanno esigenze nutrizionali diverse.
Tieni gli scaffali completamente riforniti e assicurati che nessun articolo sia fuori posto. E non dimenticare di etichettare accuratamente la tua merce in modo che i clienti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
È anche una buona idea tenere alcuni prodotti di novità accanto agli oggetti di uso quotidiano. Ad esempio, potresti voler tenere ciotole, mangiatoie o simpatici giocattoli accanto al cibo per animali pertinente. Questa è un'ottima strategia per convincere i tuoi clienti a "acquistare impulsivamente" alcuni articoli aggiuntivi che potrebbero non aver pianificato di ottenere.
3. Mantenere gli habitat/esposizioni degli animali puliti e in buone condizioni
Niente può essere più scoraggiante per i clienti di un negozio sporco o poco igienico e i negozi di animali richiedono una manutenzione maggiore della maggior parte. Non ci vuole molto perché un negozio di animali si sporchi; senza una pulizia regolare, il luogo può essere un terreno fertile per germi e altri organismi nocivi. Per non parlare del fatto che la violazione dei codici di salute e sicurezza per gli animali può renderti passibile di pesanti multe e sanzioni.
Un negozio di animali pulito e ben tenuto mette i clienti a proprio agio e rende la loro esperienza di acquisto più confortevole e piacevole. A tal fine, eccone alcuni cose da tenere a mente:
- Assicurati che gli animali siano adeguatamente nutriti e ben curati.
- Controlla che le loro gabbie siano pulite regolarmente e che i loro habitat non siano congestionati in modo che abbiano abbastanza spazio per muoversi.
- Assicurati che gli animali siano “in sicurezza” e adeguatamente esposti nel negozio senza intralciare la navigazione.
- Vaccina gli animali in tempo e mostra la loro storia di vaccinazione insieme al loro lignaggio.
Infine, assicurati di essere a conoscenza delle leggi locali e statali in modo da non violare alcun codice di salute e sicurezza per gli animali.
4. Garantire la disponibilità del personale del negozio per aiutare i clienti a navigare
Anche se hai un negozio ben progettato con un'ottima segnaletica dappertutto, devi comunque avere collaboratori disponibili per aiutare i clienti bisognosi. Alcuni potrebbero semplicemente cercare di raccogliere rapidamente un oggetto specifico, mentre altri potrebbero aver bisogno di aiuto per scegliere il cibo, il guinzaglio o il trasportino giusto.
È importante che il personale del tuo negozio sia sufficientemente informato per aiutare i clienti a scegliere i prodotti più adatti alle loro esigenze. Dovrebbero essere facilmente raggiungibili quando necessario, sia che si tratti di indirizzare le persone nella giusta direzione, aiutarle a scegliere tra prodotti simili o assistere le persone con disabilità.
Questo non solo può migliorare l'esperienza del cliente, ma offre anche maggiori opportunità per aumentare le vendite attraverso il cross-selling o l'upselling.
5. Non dimenticare di condurre audit regolari
Infine, conduci controlli regolari degli espositori del tuo negozio di animali per assicurarti che siano all'altezza degli standard del tuo marchio. Ora, questo può sembrare un processo schiacciante, ma non deve esserlo.
di Bindy moduli intelligenti e flussi di lavoro correttivi Semplifica davvero l'ispezione e l'identificazione dei problemi comuni, il dettaglio delle loro cause principali e l'assegnazione di azioni correttive (con foto per illustrare le migliori pratiche) per aiutare il tuo personale a migliorare la qualità delle esposizioni del tuo negozio. Ciò significa che non devi perdere tempo dalla vendita o concentrarti su altre aree importanti della tua attività assicurandoti comunque che gli habitat degli animali, i display e la segnaletica siano a posto.
Parole finali
Quando progetti o configuri il tuo negozio di animali, cerca dei modi per semplificare la vita dei tuoi clienti. Ciò significa fornire loro le informazioni giuste in ogni fase del processo, sia attraverso una segnaletica chiara e informativa o l'assistenza di personale esperto del negozio. Inoltre, conduci controlli e ispezioni regolari per assicurarti che i tuoi display siano all'altezza degli standard del tuo marchio e forniscano un'esperienza cliente eccezionale agli acquirenti.
ALTRE RISORSE PER NEGOZI DI PET
Fare riferimento al Categoria Cura degli animali per liste di controllo, istruzioni e migliori pratiche per il settore della cura degli animali domestici.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
