6 Tipps für die Einstellung eines Retail District Managers

Irgendein Multistore-Händler würden zustimmen, dass ein kompetenter Bezirksleiter entscheidend für den Erfolg ist.

Ein Bezirksmanager, der die Aufgabe hat, den Betrieb aller Geschäfte in einem bestimmten Bezirk oder Gebiet zu überwachen, muss mehrere Einzelhandelskomponenten jonglieren, darunter Personalentwicklung, Compliance, Verkauf, Kundenzufriedenheit und mehr.

Es versteht sich von selbst, dass die Person, die Sie für diese Position einstellen, einen erheblichen Einfluss auf die Leistung Ihrer Standorte haben wird. Ergebnisse von DMSRetail Research zeigen, dass Bezirksleiter die Leistung um bis zu 20 Prozent beeinflussen können.

„In tatsächlichen Zahlen bedeutet das, wenn Sie einen Bezirk mit 10 Geschäften mit jeweils $1,5 Millionen durchschnittlichen Verkäufen haben, beträgt der Einfluss [eines] Bezirksleiters etwa 6 Millionen Dollar zwischen -20% und +20%“, – DMSRetail

Das ist eine große Herausforderung, weshalb Sie diese Rolle nicht einfach jedem zuweisen können. Wenn Sie derzeit einen Bezirksleiter suchen (oder planen, in naher Zukunft einen einzustellen), können Ihnen die folgenden Tipps helfen, die richtige Person für die Stelle zu finden.

1. Befördern Sie wenn möglich von innen heraus

„Im Idealfall sind sie [die Distriktmanager] intern“, sagt Ray Riley, CEO von Menschen im Gange.

„Wenn der Einzelhändler eine Kultur hat, die sich von innen heraus entwickelt und fördert, sollte das kein Problem sein. Nichts ist schlimmer für Moral und Kultur, als ein loyaler Frontline-Manager innerhalb einer Einzelhandelsorganisation zu sein und bei einer Beförderung von einem externen Kandidaten übergangen zu werden. Der intern ernannte Kandidat muss an die Spitze aufsteigen und seinen Kollegen und anderen Mitgliedern des Unternehmens als Beispiel für Nachfolgeplanung und potenziellen Karrierefortschritt dienen.“

Wenn Sie also eine Bezirksleiterposition besetzen möchten, denken Sie zuerst an Ihre internen Mitarbeiter. Identifizieren Sie Ihre leistungsstärksten Geschäfte oder Bezirke und prüfen Sie dann, ob es an diesen Standorten jemanden gibt, den Sie fördern können.

Die Einstellung von innen hat einen weiteren Vorteil; Wenn Sie einen bestehenden Mitarbeiter befördern, bekommen Sie jemanden, der Ihre Kultur und Richtlinien bereits kennt. Dies würde (hoffentlich) zu einem reibungsloseren Rollenwechsel sowie zu einer besseren Leistung und Ausführung führen.

Store-Richtlinien, Checklisten, und Tools zur Aufgabenverwaltung sind nützlich, aber sie können dich nur so weit bringen. Am Ende des Tages liegt es immer noch an Ihren Leuten, Ihre Programme fehlerfrei auszuführen. Jemanden einzustellen, der mit den inneren Abläufen Ihres Unternehmens vertraut ist, bringt Sie diesem Ziel näher.

2. Wählen Sie jemanden, der viel Zeit auf der Verkaufsfläche verbracht hat

Eine Schlüsselaufgabe eines Bezirksleiters besteht darin, die Verkaufsteams der einzelnen Geschäfte zu entwickeln. Sie brauchen jemanden, der Ihre Mitarbeiter und Manager coachen und dann Feedback geben kann, um ihre Leistung zu verbessern.

Ein Bezirksleiter wird das nicht effektiv bewerkstelligen, wenn er selbst wenig oder gar keine Erfahrung auf der Verkaufsfläche des Einzelhandels hat.

Wie Riley es ausdrückt, hat ein guter Bezirksleiter „beträchtliche Zeit in der Werkstatt verbracht, um Vertriebsprofis und zukünftige Talente zu entwickeln“.

„Dies ist heute eines der größten Defizite im stationären Einzelhandel, und dies hat in den letzten zehn Jahren zu einem noch nie dagewesenen Talentabfluss geführt. Wenn die Kandidatin für die Bezirksleiterin noch nie ein Geschäft mit hohem Volumen betrieben hat, wie wird sie eine Führungskraft in dieser Position coachen und weiterentwickeln? Wie wird der Manager sie respektieren oder ihnen vertrauen?“ – Ray Riley, CEO von People In Progress.

„Gleiches gilt für die Entwicklung hochkarätiger Vertriebsprofis; Die Fähigkeit des Bezirksleiterkandidaten, seinen Verkaufsstamm aufzubauen, ist entscheidend, um Ladenleiter dazu zu bewegen, diesem Beispiel zu folgen, sobald sie in der Rolle sind“, fügt Riley hinzu.

3. Suchen Sie nach einem Kandidaten, der mit den neuesten Branchentrends vertraut ist

Viele Bezirksleiter haben auch die Aufgabe, die Geschäfte ihrer Gegend zu vermarkten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie dies Ihrem Bezirksleiter überlassen möchten, müssen Sie jemanden auswählen, der nicht nur einen guten Geschmack hat, sondern auch Ihren Zielkunden versteht.

Darüber hinaus müssen Sie jemanden finden, der mit den neuesten Trends in Ihrem Markt in Kontakt ist. Ausgestattet mit Branchenkenntnissen und den Fähigkeiten, diese Informationen zu nutzen, um steigende Trends vorherzusagen, wird Ihr Manager in die Lage versetzt, Ihre Geschäfte nicht nur effektiv zu vermarkten, sondern auch ein Kundenerlebnis zu schaffen, mit dem Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sind.

Gehen Sie bei der Auswahl eines Kandidaten über die Frage nach seinen Fähigkeiten und Erfahrungen hinaus. Beurteilen Sie auch, wie gut sie mit den neuesten Trends vertraut sind, indem Sie sie fragen, wo sie Ihre Branche und Ihren Markt sehen und was sie vorhaben, um Ihrem Unternehmen zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.

4. Wählen Sie jemanden mit soliden Instinkten und starken analytischen Fähigkeiten

Die Kenntnis der „Einzelhandelsmathematik“ ist unerlässlich, aber nicht ausreichend, damit ein Bezirksleiter effektiv sein kann. Um ihre Position wirklich zu übertreffen, müssen sie in der Lage sein, umsetzbare Erkenntnisse aus Geschäftsdaten abzuleiten.

Es ist eine Sache, Ihre KPIs zu kennen. Aber zu wissen, wie es geht diese KPIs erfüllen und übertreffen ist ein anderes Ballspiel. Um dies zu erreichen, sind starke analytische Fähigkeiten, ein ausgeprägtes Gespür für den Einzelhandel und ein tiefes Verständnis dafür erforderlich, was in jedem Geschäft vor sich geht.

5. Wählen Sie jemanden aus, der die Markenkonsistenz mit der Notwendigkeit lokalisierter Geschäfte in Einklang bringen kann

Die Verwaltung mehrerer Standorte kann schwierig sein; Während jedes Geschäft ein lokales Flair haben muss, müssen alle Ihre Standorte mit dem Erscheinungsbild Ihrer Marke übereinstimmen.

Um dies zu erreichen, muss Ihr Distriktmanager (wieder) über fundierte Kenntnisse Ihrer Kultur und Richtlinien verfügen. Sie sollten verstehen, wofür Ihre Marke steht, und sie müssen in der Lage sein, diese Vision in jedem Geschäft zum Leben zu erwecken.

Gleichzeitig sollte Ihr Bezirksleiter jedoch die Besonderheiten jedes Geschäfts erkennen und Wege finden, ihre einzigartigen Qualitäten zu nutzen, um ihre lokalen Märkte zu gewinnen.

Es ist ein heikles Gleichgewicht, das sowohl ein umfassendes Verständnis Ihres Unternehmens als auch Kenntnisse der lokalen Märkte erfordert. Finden Sie jemanden, der diese Linie gehen kann, und Sie sind auf dem besten Weg dorthin bessere Läden betreiben sowohl auf lokaler als auch auf nationaler Ebene.

6. Suchen Sie nach jemandem, der belastbar ist

Zu guter Letzt finden Sie jemanden, der in der Lage ist, sich von Widrigkeiten zu erholen.

Laut Riley ist „in Bezug auf Qualitäten nachgewiesene Belastbarkeit für den Erfolg in dieser Rolle unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, in einer äußerst herausfordernden Branche endlose Energie zu haben, konsequent zu rekrutieren, die Unternehmenslinie zu verfolgen, Standards aufrechtzuerhalten und einem sehr vielfältigen und manchmal geografisch herausfordernden Team schnelle Veränderungen mitzuteilen. Es ist ein endloses Streben und nichts für schwache Nerven.“

Schauen Sie sich also die Erfolgsbilanz eines Kandidaten an, wenn es darum geht, mit schwierigen Situationen umzugehen. Wenn sie schon eine Weile bei Ihnen sind, blicken Sie auf die schwierigsten Zeiten Ihres Unternehmens zurück und sehen Sie, wie der Kandidat damit umgegangen ist.

Sie können auch versuchen, die Belastbarkeit einer Person einzuschätzen, indem Sie die richtigen Interviewfragen stellen.

Stellen Sie offene und verhaltensorientierte Fragen wie „Können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie Sie mit einem schwierigen Kunden umgegangen sind?“ statt theoretischer wie „Wie gehen Sie normalerweise mit schwierigen Kunden um?“ empfiehlt Jim Roddy, Autor von Stellen Sie ein, als ob Sie gerade den Krebs besiegt hätten.

Roddy rät auch davon ab, Leitfragen wie „Haben Sie das getan, um die Gruppe zu motivieren?“ zu stellen. Stattdessen sagt Roddy, dass Interviewer sich an verhaltensorientierte Fragen halten sollten wie „Warum hast du das getan?“ oder „Wie fühlst du dich nach einem harten Gespräch?“

Ihm zufolge wurzeln solche Fragen in der Vorstellung, dass „vergangenes Verhalten der beste Indikator für zukünftiges Verhalten ist“. Wenn ein Kandidat also Resilienz in früheren Erfahrungen zeigt, ist dies ein guter Indikator dafür, wie er sich in Zukunft verhalten wird.

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Haben Sie schon einmal einen Einzelhandelsbezirksleiter eingestellt? Wie haben Sie das Richtige für Ihre Filialen gefunden? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

Über den Autor:

Führende Einzelhandels- und Gastronomiemarken in den Vereinigten Staaten nutzen Bindy zur Umsetzung von Standortprogrammen und -standards.