6 tips voor het inhuren van een Retail District Manager

Elk winkel met meerdere winkels zou het ermee eens zijn dat het hebben van een competente districtsmanager cruciaal is voor succes.

Een districtsmanager is belast met het toezicht houden op de activiteiten van alle winkels in een bepaald district of gebied en moet verschillende winkelcomponenten jongleren, waaronder personeelsontwikkeling, naleving, verkoop, klanttevredenheid en meer.

Onnodig te zeggen dat de persoon die u voor deze functie inhuurt een aanzienlijke invloed zal hebben op de prestaties van uw locaties. Uit bevindingen van DMSRetail Research blijkt dat districtmanagers de prestaties tot 20 procent kunnen beïnvloeden.

"In werkelijke aantallen betekent dat, als je een district hebt met 10 winkels met elk $1,5 miljoen gemiddelde omzet, de invloed van [a] District Manager ongeveer 6 miljoen dollar is tussen -20% en +20%," – DMSRetail

Het is een hele opgave en daarom is dit niet een rol die je aan iedereen kunt toewijzen. Als u momenteel op zoek bent naar een districtmanager (of van plan bent er in de nabije toekomst een aan te nemen), kunnen de volgende tips u helpen de juiste persoon voor de baan te vinden.

1. Promoot indien mogelijk van binnenuit

"In het ideale geval zijn zij [de districtsmanagers] intern", zegt Ray Riley, CEO bij Mensen in uitvoering.

“Als de retailer een cultuur heeft die zich van binnenuit ontwikkelt en promoot, zou dat geen probleem moeten zijn. Niets is erger voor het moreel en de cultuur dan een loyale eerstelijnsmanager te zijn binnen een retailorganisatie en gepasseerd te worden voor een promotie door een externe kandidaat. De intern benoemde kandidaat moet naar de top stijgen en als voorbeeld dienen van opvolgingsplanning en potentiële loopbaanontwikkeling voor hun collega's en andere leden van het bedrijf.

Dus, als u op zoek bent naar een positie als districtsmanager, denk dan eerst aan uw interne medewerkers. Identificeer uw best presterende winkels of districten en kijk of er iemand op die locaties is die u kunt promoten.

Van binnenuit inhuren heeft nog een ander voordeel; het promoten van een bestaande werknemer betekent dat u iemand krijgt die uw cultuur en beleid al kent. Dit zou (hopelijk) leiden tot een soepelere rolovergang en tot betere prestaties en uitvoering.

Winkel richtlijnen, controle lijsten, en hulpprogramma's voor taakbeheer zijn handig, maar ze kunnen je alleen zo ver brengen. Uiteindelijk is het nog steeds aan uw mensen om uw programma's vlekkeloos uit te voeren. Iemand inhuren die bekend is met de interne werking van uw bedrijf, brengt u dichter bij het bereiken van dat doel.

2. Kies iemand die veel tijd op de verkoopvloer heeft doorgebracht

Een belangrijke taak van een districtmanager is het ontwikkelen van de verkoopteams van elke winkel. U hebt iemand nodig die uw medewerkers en managers kan coachen en vervolgens feedback kan geven om hun prestaties te verbeteren.

Dat lukt een rayonmanager niet als hij zelf weinig of geen ervaring heeft op de winkelvloer.

Zoals Riley het stelt, heeft een goede districtmanager "veel tijd op de werkvloer doorgebracht met het ontwikkelen van salesprofessionals en toekomstig talent."

"Dit is een van de grootste tekortkomingen in de fysieke detailhandel van vandaag, en dit heeft de afgelopen tien jaar geleid tot een talentverlies dat nog nooit eerder is gezien. Als de districtmanagerkandidaat nog nooit een grootwinkelbedrijf heeft gerund, hoe zal ze dan een manager in die functie coachen en ontwikkelen? Hoe zal de manager hen respecteren of vertrouwen?” – Ray Riley, CEO van People In Progress.

“Hetzelfde geldt voor de ontwikkeling van hoogwaardige salesprofessionals; het vermogen van de kandidaat-districtsmanager om hun verkoopstam op te bouwen, is essentieel om winkelmanagers aan te trekken om dit voorbeeld te volgen als ze eenmaal in de rol zitten”, voegt Riley toe.

3. Zoek een kandidaat die op de hoogte is van de laatste trends in de branche

Veel districtmanagers hebben ook de taak om de winkels in hun gebied te vermarkten en de klantervaring te verbeteren. Als je van plan bent om je rayonmanager dit te laten doen, dan moet je iemand kiezen die niet alleen goede smaak heeft, maar ook je doelgroep begrijpt.

Daarnaast moet u iemand vinden die op de hoogte is van de laatste trends in uw markt. Als u beschikt over branchekennis en over de vaardigheden beschikt om die informatie te gebruiken om stijgende trends te voorspellen, kan uw manager niet alleen uw winkels effectief verkopen, maar ook een klantervaring creëren waarmee u uw concurrentie een stap voor blijft.

Ga bij het selecteren van een kandidaat verder dan vragen naar hun vaardigheden en ervaring. Ga ook na in hoeverre ze op de hoogte zijn van de nieuwste trends door hen te vragen waar ze uw branche en markt naartoe zien gaan, en wat ze van plan zijn te doen om uw bedrijf te helpen concurrerend te blijven.

4. Kies iemand met solide instincten en sterke analytische vaardigheden

Het kennen van "retail wiskunde" is essentieel, maar niet genoeg voor een districtmanager om effectief te zijn. Om echt uit te blinken in hun positie, moeten ze weten hoe ze bruikbare inzichten uit winkelgegevens kunnen halen.

Het is één ding om te weten wat uw KPI's zijn. Maar weten hoe het moet deze KPI's halen en overtreffen is een ander balspel. Om dat te bereiken, zijn sterke analytische vaardigheden, een goed gevoel voor winkelinstincten en een diep begrip van wat er in elke winkel gebeurt, vereist.

5. Selecteer iemand die merkconsistentie kan balanceren met de behoefte aan gelokaliseerde winkels

Het beheren van meerdere locaties kan lastig zijn; hoewel elke winkel een lokale uitstraling moet hebben, moeten al uw locaties consistent zijn met de look en feel van uw merk.

Om dat te bereiken, moet uw rayonmanager (weer) diepgaande kennis hebben van uw cultuur en beleid. Ze moeten begrijpen waar uw merk voor staat en ze moeten het vermogen hebben om die visie in elke winkel tot leven te brengen.

Tegelijkertijd moet uw districtmanager echter de verschillen van elke winkel herkennen en manieren vinden om hun unieke kwaliteiten te gebruiken om hun lokale markten te veroveren.

Het is een delicaat evenwicht dat zowel een hoog begrip van uw bedrijf als kennis van lokale markten vereist. Zoek iemand die die lijn kan bewandelen en je bent goed op weg om te gaan betere winkels runnen zowel op lokaal als nationaal niveau.

6. Zoek iemand die veerkrachtig is

Last but not least, zoek iemand die in staat is om te herstellen van tegenslag.

Volgens Riley: “Qua kwaliteiten is bewezen veerkracht essentieel voor succes in deze rol. Je moet in staat zijn om eindeloze energie te hebben in een extreem uitdagende branche, consequent te rekruteren, de bedrijfslijn te volgen, normen hoog te houden en snelle veranderingen te communiceren aan een zeer divers en soms geografisch uitgedaagd team. Het is een eindeloze zoektocht en niet voor bangeriken.”

Kijk dus naar het trackrecord van een kandidaat als het gaat om het omgaan met moeilijke situaties. Als ze al een tijdje bij je zijn, kijk dan terug op de moeilijkste periodes van je bedrijf en kijk hoe de kandidaat het heeft aangepakt.

Je kunt ook proberen iemands veerkracht te evalueren door de juiste interviewvragen te stellen.

Stel open en gedragsgerichte vragen zoals "Kun je me een voorbeeld geven van hoe je met een lastige klant bent omgegaan?" in plaats van theoretische zoals "Hoe ga je doorgaans om met lastige klanten?" beveelt Jim Roddy aan, auteur van Huur alsof je net kanker hebt verslagen.

Roddy raadt ook aan om geen suggestieve vragen te stellen als “Heb je dat gedaan om de groep te motiveren?” In plaats daarvan zegt Roddy dat interviewers zich moeten houden aan gedragsgerichte vragen zoals "Waarom deed je dat?" of "Hoe voel je je na een moeilijk gesprek?"

Volgens hem zijn dergelijke vragen geworteld in het idee dat "gedrag uit het verleden de beste voorspeller is van toekomstig gedrag", dus als een kandidaat veerkracht toont in eerdere ervaringen, is dat een goede indicator van hoe hij zich in de toekomst zal gedragen.

Jouw beurt

Heeft u wel eens een rayonmanager ingehuurd? Hoe heb je de juiste gevonden voor jouw winkels? Laat het ons weten in de reacties.

Over de auteur: