Không tí nào nhà bán lẻ nhiều cửa hàng sẽ đồng ý rằng có một nhà quản lý cấp huyện có năng lực là rất quan trọng để thành công.
Được giao nhiệm vụ giám sát hoạt động của tất cả các cửa hàng trong một quận hoặc khu vực nhất định, người quản lý khu vực cần kết hợp nhiều thành phần bán lẻ, bao gồm phát triển nhân viên, tuân thủ, bán hàng, sự hài lòng của khách hàng, v.v.
Không cần phải nói, cá nhân mà bạn thuê cho vị trí này sẽ có tác động đáng kể đến hiệu suất của các vị trí của bạn. Kết quả của DMSRetail Research chỉ ra rằng các nhà quản lý cấp huyện có thể ảnh hưởng đến hiệu suất lên đến 20 phần trăm.
“Về con số thực tế, điều đó có nghĩa là, nếu bạn có một khu vực gồm 10 cửa hàng với doanh thu trung bình $1,5 triệu mỗi cửa hàng, thì [a] Ảnh hưởng của Người quản lý khu vực là khoảng 6 triệu đô la từ -20% đến + 20%,” - DMSRetail
Đó là một thứ tự cao, đó là lý do tại sao đây không phải là một vai trò mà bạn có thể chỉ định cho bất kỳ ai. Nếu bạn hiện đang tìm kiếm một người quản lý cấp quận (hoặc đang có kế hoạch thuê một người quản lý trong tương lai gần), những lời khuyên sau đây có thể giúp bạn tìm được người phù hợp cho công việc.
1. Thúc đẩy từ bên trong nếu có thể
Ray Riley, Giám đốc điều hành tại Mọi người đang tiến hành.
“Nếu nhà bán lẻ có văn hóa phát triển và quảng bá từ bên trong, thì điều này không thành vấn đề. Không có gì tồi tệ hơn đối với tinh thần và văn hóa hơn là trở thành một nhà quản lý tuyến đầu trung thành trong một tổ chức bán lẻ và được một ứng viên bên ngoài vượt qua để được thăng chức. Ứng viên được bổ nhiệm nội bộ phải vươn lên dẫn đầu và là một ví dụ về lập kế hoạch kế nhiệm và sự phát triển tiềm năng cho các đồng nghiệp của họ và các thành viên khác của doanh nghiệp. ”
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một vị trí quản lý cấp quận, hãy xem xét nhân viên nội bộ của bạn trước. Xác định các cửa hàng hoặc quận hoạt động tốt nhất của bạn, sau đó xem liệu có ai đó ở những vị trí đó mà bạn có thể quảng cáo hay không.
Thuê từ bên trong có một lợi thế khác; thăng chức cho một nhân viên hiện tại có nghĩa là bạn sẽ có được một người đã hiểu rõ văn hóa và chính sách của bạn. Điều này (hy vọng) sẽ dẫn đến quá trình chuyển đổi vai trò mượt mà hơn cũng như hiệu suất và thực thi tốt hơn.
Hướng dẫn về cửa hàng, danh sách kiểm tra, và các công cụ quản lý tác vụ rất hữu ích, nhưng họ chỉ có thể đưa bạn đi xa. Vào cuối ngày, việc thực thi các chương trình của bạn một cách hoàn hảo vẫn tùy thuộc vào người của bạn. Việc thuê một người quen thuộc với hoạt động bên trong doanh nghiệp của bạn sẽ đưa bạn đến gần hơn với việc hoàn thành điều đó.
2. Chọn một người đã dành nhiều thời gian trên sàn bán hàng
Một nhiệm vụ quan trọng của người quản lý cấp quận là phát triển các đội bán hàng từ mỗi cửa hàng. Bạn cần một người có thể huấn luyện các cộng sự và người quản lý của bạn, sau đó cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu suất của họ.
Một người quản lý cấp quận sẽ không hoàn thành điều đó một cách hiệu quả nếu bản thân họ có ít hoặc không có kinh nghiệm về sàn bán lẻ.
Như Riley đã nói, một người quản lý quận giỏi đã “dành thời gian đáng kể trên sàn cửa hàng để phát triển các chuyên gia bán hàng và tài năng trong tương lai.”
“Đây là một trong những thâm hụt đáng kể nhất trong lĩnh vực bán lẻ vật chất hiện nay, và điều này đã gây ra tình trạng tiêu hao nhân tài trong mười năm qua chưa từng thấy trước đây. Nếu ứng viên quản lý cấp quận chưa bao giờ điều hành một cửa hàng có doanh số cao, cô ấy sẽ huấn luyện và phát triển một quản lý ở vị trí đó như thế nào? Người quản lý sẽ tôn trọng hoặc tin tưởng họ như thế nào? ” - Ray Riley, Giám đốc điều hành tại People In Progress.
“Tương tự đối với sự phát triển của các chuyên gia bán hàng có năng lực cao; khả năng xây dựng bộ lạc bán hàng của ứng viên quản lý khu vực là điều cần thiết để thu hút các quản lý cửa hàng làm theo sau khi họ đảm nhận vai trò này, ”Riley cho biết thêm.
3. Tìm kiếm một ứng viên có liên hệ với các xu hướng mới nhất của ngành
Nhiều nhà quản lý cấp quận cũng được giao nhiệm vụ kinh doanh các cửa hàng trong khu vực của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn định để người quản lý cấp quận của bạn làm điều này, thì bạn cần phải chọn một người không chỉ có gu thẩm mỹ tốt mà còn phải hiểu khách hàng mục tiêu của bạn.
Ngoài ra, bạn cần phải tìm một người có liên hệ với các xu hướng mới nhất trên thị trường của bạn. Được trang bị kiến thức về ngành và có kỹ năng sử dụng thông tin đó để dự báo các xu hướng gia tăng sẽ cho phép người quản lý của bạn không chỉ bán hàng hiệu quả mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng giúp bạn luôn đi trước đối thủ cạnh tranh.
Khi lựa chọn một ứng viên, hãy vượt qua việc hỏi về kỹ năng và kinh nghiệm của họ. Đồng thời đánh giá mức độ liên lạc của họ với các xu hướng mới nhất bằng cách hỏi họ xem ngành và thị trường của bạn đang ở đâu và họ định làm gì để giúp công ty của bạn duy trì khả năng cạnh tranh.
4. Chọn một người có bản năng vững vàng và kỹ năng phân tích mạnh mẽ
Biết “toán lẻ” là điều cần thiết, nhưng không đủ để một người quản lý cấp quận đạt được hiệu quả. Để thực sự xuất sắc ở vị trí của mình, họ phải có khả năng tìm ra cách thu thập thông tin chi tiết hữu ích từ dữ liệu cửa hàng.
Một điều cần biết KPI của bạn là gì. Nhưng biết làm thế nào để đáp ứng và vượt qua các KPI đó là một trò chơi bóng khác. Để hoàn thành công việc đòi hỏi kỹ năng phân tích vững vàng, phát hiện bản năng bán lẻ và hiểu sâu về những gì đang diễn ra trong mỗi cửa hàng.
5. Chọn người có thể cân bằng tính nhất quán của thương hiệu với nhu cầu về các cửa hàng được bản địa hóa
Quản lý nhiều địa điểm có thể khó khăn; trong khi mỗi cửa hàng phải có cảm giác địa phương đối với nó, tất cả các vị trí của bạn phải phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn.
Để đạt được điều đó, người quản lý học khu của bạn phải (một lần nữa) có kiến thức sâu sắc về văn hóa và chính sách của bạn. Họ phải hiểu thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì và họ phải có khả năng đưa tầm nhìn đó vào cuộc sống trong mỗi cửa hàng.
Tuy nhiên, đồng thời, quản lý khu vực của bạn nên nhận ra sự khác biệt của từng cửa hàng và tìm cách sử dụng những phẩm chất độc đáo của họ để giành được thị trường địa phương của họ.
Đó là một sự cân bằng tinh tế đòi hỏi cả sự hiểu biết cấp cao về công ty của bạn cùng với kiến thức về thị trường địa phương. Tìm ai đó có thể đi trên con đường đó và bạn sẽ ổn định trên con đường của mình điều hành các cửa hàng tốt hơn cả ở cấp địa phương và quốc gia.
6. Hãy tìm một người kiên cường
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy tìm một người có khả năng vượt qua nghịch cảnh.
Theo Riley, “về phẩm chất, khả năng phục hồi đã được chứng minh là điều cần thiết để thành công trong vai trò này. Bạn cần phải có năng lượng vô tận trong một ngành công nghiệp cực kỳ thách thức, tuyển dụng một cách nhất quán, phát triển đội ngũ công ty, duy trì các tiêu chuẩn và truyền đạt sự thay đổi nhanh chóng cho một nhóm rất đa dạng và đôi khi có thách thức về địa lý. Đó là một cuộc theo đuổi bất tận và không dành cho những người yếu tim ”.
Vì vậy, hãy xem xét thành tích của ứng viên khi phải đối mặt với những tình huống khó khăn. Nếu họ đã ở bên bạn một thời gian, hãy nhìn lại những giai đoạn khó khăn nhất của công ty bạn và xem ứng viên đã đối phó như thế nào.
Bạn cũng có thể thử đánh giá khả năng phục hồi của một người bằng cách đặt những câu hỏi phỏng vấn phù hợp.
Hỏi những câu hỏi mở và tập trung vào hành vi, chẳng hạn như "Bạn có thể cho tôi một ví dụ về cách bạn xử lý một khách hàng khó tính không?" thay vì những câu lý thuyết như "Bạn thường xử lý những khách hàng khó tính như thế nào?" giới thiệu Jim Roddy, tác giả của Thuê như bạn vừa đánh bại ung thư.
Roddy cũng khuyên không nên hỏi những câu hỏi dẫn đầu như "Bạn đã làm vậy để tạo động lực cho nhóm chưa?" Thay vào đó, Roddy nói rằng những người phỏng vấn nên tập trung vào các câu hỏi tập trung vào hành vi như "Tại sao bạn làm điều đó?" hoặc "Bạn cảm thấy thế nào sau khi có một cuộc trò chuyện khó khăn?"
Theo ông, những câu hỏi như vậy bắt nguồn từ quan điểm cho rằng “hành vi trong quá khứ là yếu tố dự đoán tốt nhất về hạnh kiểm trong tương lai”, vì vậy nếu một ứng viên thể hiện khả năng phục hồi trong những kinh nghiệm trước đây, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy họ sẽ cư xử như thế nào trong tương lai.
Lượt của bạn
Bạn đã bao giờ thuê một người quản lý khu bán lẻ chưa? Làm thế nào bạn tìm thấy một trong những phù hợp cho các cửa hàng của bạn? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.
Thông tin về các Tác giả:
Fan cuồng của Ray Riley!
Bài báo tuyệt vời thực sự nêu bật các kỹ năng chính của một Quản lý cấp quận. Tôi cũng muốn nói thêm rằng ngoài các kỹ năng phân tích đã đề cập, Quản lý cấp quận cần có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để truyền đạt rõ ràng các cơ hội bán hàng ở cấp cửa hàng và tác động đến các đối tác công ty đa chức năng để tạo ra sự khác biệt.
Bài viết được viết độc đáo và một số điểm tốt, nhưng nếu bạn làm theo những lời khuyên này, tôi e rằng bạn sẽ không tìm thấy một nhà lãnh đạo nhiều trang web tuyệt vời. Bạn có thể học một số mẹo như hiểu xu hướng của ngành (điều này không liên quan đến việc liệu một ứng viên có thể trở thành một nhà quản lý bán lẻ nhiều trang web bán lẻ tốt hay không), nhưng năng lực cốt lõi thì không. Điểm 4 & 6 chắc chắn là quan trọng, nhưng những điểm khác trong khi tuyệt vời lại không quan trọng chút nào trong quá trình tuyển dụng của một nhân viên bán lẻ nhiều địa điểm. Có một số năng lực chính cần có để thành công trong một vai trò như vậy, về cơ bản, vai trò đó là tất cả về con người. Những người quản lý lĩnh vực không tự mình đạt được bất kỳ kết quả nào, tất cả những kết quả họ đạt được là nhờ người khác, vì vậy, ví dụ, có thể thể hiện các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân tuyệt vời là điều bắt buộc. Có thể thể hiện kỹ năng huấn luyện tuyệt vời, nhưng có khả năng và sự kiên trì để có thể đưa ra các quyết định khó khăn khi được yêu cầu là một điều khác. Định hướng kết quả và thể hiện khả năng quản lý theo mục tiêu chỉ là một vài ví dụ về các năng lực chính mà bạn nên tìm kiếm ………….