6 เคล็ดลับในการจ้างผู้จัดการเขตค้าปลีก

ใดๆ ร้านค้าปลีกหลายร้าน จะยอมรับว่าการมีผู้จัดการเขตที่มีความสามารถมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ได้รับมอบหมายให้ดูแลการดำเนินงานของร้านค้าทั้งหมดภายในเขตหรือพื้นที่ที่กำหนด ผู้จัดการเขตจำเป็นต้องเล่นปาหี่องค์ประกอบการค้าปลีกหลายอย่าง รวมถึงการพัฒนาพนักงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด การขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ

จำเป็นต้องพูด บุคคลที่คุณจ้างสำหรับตำแหน่งนี้จะมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของสถานที่ของคุณ ผลการวิจัยโดย DMSRetail Research ระบุว่าผู้จัดการเขตสามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

“ตามตัวเลขจริง หมายความว่า หากคุณมีร้านค้า 10 แห่งที่มียอดขายเฉลี่ย $1.5 ล้านในแต่ละเขต [a] อิทธิพลของผู้จัดการเขตจะอยู่ที่ประมาณ 6 ล้านดอลลาร์ระหว่าง -20% และ +20%” – DMSRetail

เป็นลำดับที่สูงซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้บทบาทนี้ไม่สามารถมอบหมายให้ใครก็ได้ หากคุณกำลังหาผู้จัดการเขต (หรือกำลังวางแผนจ้างงานในอนาคตอันใกล้นี้) เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณค้นหาบุคคลที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ได้

1. เลื่อนขั้นจากภายใน ถ้าเป็นไปได้

“ตามหลักการแล้ว พวกเขา [ผู้จัดการเขต] เป็นคนภายใน” Ray Riley ซีอีโอของ . กล่าว คนกำลังดำเนินการ.

“หากผู้ค้าปลีกมีวัฒนธรรมที่พัฒนาและส่งเสริมจากภายใน ก็ไม่น่าจะมีปัญหา ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าขวัญกำลังใจและวัฒนธรรมมากกว่าการเป็นผู้จัดการหน้างานที่ซื่อสัตย์ในองค์กรค้าปลีก และการถูกมองข้ามเพื่อเลื่อนขั้นโดยผู้สมัครจากภายนอก ผู้สมัครที่ได้รับการแต่งตั้งภายในจะต้องขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด และทำหน้าที่เป็นตัวอย่างในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและความก้าวหน้าในอาชีพที่อาจเกิดขึ้นกับเพื่อนร่วมงานและสมาชิกคนอื่นๆ ในธุรกิจ”

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาตำแหน่งผู้จัดการเขต ให้พิจารณาพนักงานภายในของคุณก่อน ระบุร้านค้าหรือเขตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ แล้วดูว่ามีใครอยู่ในสถานที่เหล่านั้นที่คุณสามารถโปรโมตได้

การจ้างงานจากภายในมีข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่ง การส่งเสริมพนักงานที่มีอยู่หมายความว่าคุณจะได้คนที่รู้วัฒนธรรมและนโยบายของคุณอยู่แล้ว สิ่งนี้ (หวังว่า) จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบทบาทที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ตลอดจนประสิทธิภาพและการดำเนินการที่ดีขึ้น

แนวทางการจัดเก็บ รายการตรวจสอบ, และ เครื่องมือการจัดการงานมีประโยชน์แต่พวกเขาสามารถพาคุณไปได้ไกลเท่านั้น ในท้ายที่สุด ก็ยังขึ้นอยู่กับบุคลากรของคุณที่จะรันโปรแกรมของคุณอย่างไร้ที่ติ การจ้างคนที่คุ้นเคยกับการทำงานภายในของธุรกิจของคุณจะทำให้คุณเข้าใกล้ความสำเร็จนั้นมากขึ้น

2. เลือกคนที่ใช้เวลามากพอกับการขายของ

งานสำคัญอย่างหนึ่งของผู้จัดการเขตคือการพัฒนาทีมขายจากแต่ละร้าน คุณต้องการใครสักคนที่สามารถโค้ชเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการของคุณ จากนั้นให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา

ผู้จัดการเขตจะไม่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพหากพวกเขาเองมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในธุรกิจค้าปลีก

ดังที่ไรลีย์กล่าวไว้ ผู้จัดการเขตที่ดีได้ “ใช้เวลามากมายในโรงงานเพื่อพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและความสามารถในอนาคต”

“นี่คือหนึ่งในการขาดดุลที่สำคัญที่สุดในการขายปลีกทางกายภาพในปัจจุบัน และสิ่งนี้ทำให้ผู้มีความสามารถลดลงในช่วงสิบปีที่ผ่านมาที่ไม่เคยเห็นมาก่อน หากผู้สมัครเป็นผู้จัดการเขตไม่เคยเปิดร้านที่มีปริมาณมาก เธอจะโค้ชและพัฒนาผู้จัดการในตำแหน่งนั้นได้อย่างไร ผู้จัดการจะเคารพหรือไว้วางใจพวกเขาอย่างไร” – Ray Riley ซีอีโอของ People In Progress

“เช่นเดียวกันสำหรับการพัฒนานักขายที่มีความสามารถสูง ความสามารถของผู้สมัครเป็นผู้จัดการเขตในการสร้างกลุ่มการขายเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้จัดการร้านค้าให้ปฏิบัติตามเมื่อพวกเขาเข้ามามีบทบาท” ไรลีย์กล่าวเสริม

3. มองหาผู้สมัครที่ติดต่อกับแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด

ผู้จัดการเขตหลายคนยังได้รับมอบหมายให้ขายสินค้าในร้านค้าในพื้นที่ของตนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณกำลังวางแผนที่จะปล่อยให้ผู้จัดการเขตทำเช่นนี้ คุณต้องเลือกคนที่ไม่เพียงแต่มีรสนิยมดีเท่านั้น แต่ยังเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณด้วย

นอกจากนั้น คุณต้องหาคนที่ติดต่อกับเทรนด์ล่าสุดในตลาดของคุณ การมีความรู้ในอุตสาหกรรมและมีทักษะในการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อคาดการณ์แนวโน้มที่เพิ่มขึ้น จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณไม่เพียงแต่ขายสินค้าในร้านค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง

ในการเลือกผู้สมัคร ให้มากกว่าการถามเกี่ยวกับทักษะและประสบการณ์ของพวกเขา ยังวัดว่าพวกเขาติดต่อกับแนวโน้มล่าสุดอย่างไร โดยถามพวกเขาว่าพวกเขาเห็นอุตสาหกรรมและตลาดของคุณไปในทิศทางใด และสิ่งที่พวกเขาวางแผนที่จะทำเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณคงความสามารถในการแข่งขันได้

4. เลือกคนที่มีสัญชาตญาณที่แข็งแกร่งและทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง

การรู้ “คณิตศาสตร์การค้าปลีก” เป็นสิ่งจำเป็น แต่ยังไม่เพียงพอที่ผู้จัดการเขตจะมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เป็นเลิศในตำแหน่งของตนอย่างแท้จริง พวกเขาต้องสามารถคิดหาวิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากข้อมูลในร้านค้า

สิ่งหนึ่งที่ต้องรู้ว่า KPI ของคุณคืออะไร แต่รู้วิธี ตอบสนองและเกิน KPI เหล่านั้น เป็นเกมบอลที่แตกต่างกัน ความสำเร็จที่ต้องใช้ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง มองสัญชาตญาณการค้าปลีก และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละร้าน

5. เลือกคนที่สามารถสร้างสมดุลความสอดคล้องของแบรนด์กับความต้องการร้านค้าที่แปลได้

การจัดการสถานที่หลายแห่งอาจเป็นเรื่องยาก แม้ว่าแต่ละร้านจะต้องให้ความรู้สึกแบบท้องถิ่น แต่สถานที่ตั้งทั้งหมดของคุณจะต้องสอดคล้องกับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ในการบรรลุเป้าหมายนั้น ผู้จัดการเขตของคุณต้อง (อีกครั้ง) มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมและนโยบายของคุณ พวกเขาควรเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร และต้องมีความสามารถในการทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริงในแต่ละร้าน

ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการเขตของคุณควรตระหนักถึงความแตกต่างของร้านค้าแต่ละแห่งและหาวิธีใช้คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์เพื่อเอาชนะตลาดในพื้นที่ของตน

เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องใช้ทั้งความเข้าใจในบริษัทของคุณในระดับสูงควบคู่ไปกับความรู้เกี่ยวกับตลาดในท้องถิ่น หาใครสักคนที่เดินไปแถวนั้นได้ แล้วคุณจะไปได้ดี เปิดร้านดีกว่า ทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ

6. มองหาคนที่มีความยืดหยุ่น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หาคนที่สามารถฟื้นตัวจากความทุกข์ยากได้

ไรลีย์กล่าวว่า “ในแง่ของคุณภาพ ความยืดหยุ่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในบทบาทนี้ คุณต้องมีพลังงานที่ไม่สิ้นสุดในอุตสาหกรรมที่ท้าทายอย่างยิ่ง รับสมัครงานอย่างสม่ำเสมอ ดึงสายงานของบริษัท รักษามาตรฐาน และสื่อสารการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปยังทีมที่มีความหลากหลายและบางครั้งก็มีความท้าทายในเชิงภูมิศาสตร์ เป็นการไล่ตามที่ไม่สิ้นสุดและไม่เหมาะกับคนใจเสาะ”

ดังนั้น ให้ตรวจสอบประวัติของผู้สมัครเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก หากพวกเขาอยู่กับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ให้มองย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดของบริษัทของคุณและดูว่าผู้สมัครรับมืออย่างไร

คุณยังสามารถลองประเมินความยืดหยุ่นของบุคคลโดยถามคำถามสัมภาษณ์ที่ถูกต้อง

ถามคำถามปลายเปิดและเน้นพฤติกรรม เช่น “คุณช่วยยกตัวอย่างวิธีจัดการกับลูกค้าที่เหนียวแน่นได้ไหม” แทนที่จะเป็นทฤษฎีเช่น "โดยทั่วไปแล้วคุณจัดการกับลูกค้าที่เหนียวแน่นได้อย่างไร" แนะนำ Jim Roddy ผู้เขียน จ้างเหมือนคุณเพิ่งเอาชนะมะเร็ง

ร็อดดี้ยังแนะนำว่าอย่าถามคำถามนำ เช่น “คุณทำอย่างนั้นเพื่อกระตุ้นกลุ่มหรือเปล่า” Roddy กล่าวว่าผู้สัมภาษณ์ควรยึดติดกับคำถามที่เน้นพฤติกรรมเช่น "ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น" หรือ “คุณรู้สึกอย่างไรหลังจากที่ได้พูดคุยกันอย่างหนัก?”

ตามความเห็นของเขา คำถามดังกล่าวมีรากฐานมาจากแนวคิดที่ว่า “พฤติกรรมในอดีตเป็นตัวทำนายพฤติกรรมในอนาคตที่ดีที่สุด” ดังนั้นหากผู้สมัครแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในประสบการณ์ก่อนหน้านี้ นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าพวกเขาจะประพฤติตนอย่างไรในอนาคต

ตาคุณ

คุณเคยจ้างผู้จัดการเขตค้าปลีกหรือไม่? คุณพบร้านที่ใช่สำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

เกี่ยวกับผู้เขียน: