Setiap pengecer multi-toko akan setuju bahwa memiliki manajer distrik yang kompeten sangat penting untuk keberhasilan.
Bertugas mengawasi operasi semua toko dalam distrik atau area tertentu, manajer distrik perlu menangani beberapa komponen ritel, termasuk pengembangan staf, kepatuhan, penjualan, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.
Tak perlu dikatakan, individu yang Anda pekerjakan untuk posisi ini akan memiliki dampak signifikan pada kinerja lokasi Anda. Temuan oleh DMRetail Research menunjukkan bahwa manajer distrik dapat mempengaruhi kinerja hingga 20 persen.
“Dalam angka sebenarnya, itu berarti, jika Anda memiliki distrik dengan 10 toko dengan rata-rata penjualan masing-masing $1,5 juta, [a] pengaruh Manajer Distrik adalah sekitar 6 juta dolar antara -20% dan +20%,” – DMRitel
Ini adalah tugas yang sulit, itulah sebabnya ini bukan peran yang dapat Anda berikan kepada sembarang orang. Jika saat ini Anda sedang mencari manajer distrik (atau berencana mempekerjakannya dalam waktu dekat), tips berikut dapat membantu Anda menemukan orang yang tepat untuk pekerjaan itu.
1. Promosikan dari dalam jika memungkinkan
“Idealnya, mereka [manajer distrik] adalah internal,” kata Ray Riley, CEO at Orang Dalam Proses.
“Jika pengecer memiliki budaya yang berkembang dan mempromosikan dari dalam, ini seharusnya tidak menjadi masalah. Tidak ada yang lebih buruk untuk moral dan budaya daripada menjadi manajer lini depan yang setia dalam organisasi ritel, dan dilewatkan untuk promosi oleh kandidat eksternal. Kandidat yang ditunjuk internal harus naik ke puncak, dan menjadi contoh perencanaan suksesi dan perkembangan karir potensial bagi rekan-rekan mereka dan anggota bisnis lainnya.”
Jadi, jika Anda ingin mengisi posisi manajer distrik, pertimbangkan staf internal Anda terlebih dahulu. Identifikasi toko atau distrik berkinerja terbaik Anda, lalu lihat apakah ada seseorang di lokasi tersebut yang dapat Anda promosikan.
Mempekerjakan dari dalam memiliki keuntungan lain; mempromosikan karyawan yang ada berarti Anda akan mendapatkan seseorang yang sudah mengetahui budaya dan kebijakan Anda. Ini akan (semoga) mengarah pada transisi peran yang lebih mulus serta kinerja dan eksekusi yang lebih baik.
pedoman toko, daftar periksa, dan alat manajemen tugas berguna, tetapi mereka hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Pada akhirnya, terserah orang-orang Anda untuk menjalankan program Anda dengan sempurna. Mempekerjakan seseorang yang akrab dengan cara kerja bisnis Anda membawa Anda lebih dekat untuk mencapainya.
2. Pilih seseorang yang telah menghabiskan banyak waktu di lantai penjualan
Salah satu tugas utama manajer distrik adalah mengembangkan tim penjualan dari setiap toko. Anda membutuhkan seseorang yang dapat melatih rekan dan manajer Anda, dan kemudian memberikan umpan balik untuk meningkatkan kinerja mereka.
Seorang manajer distrik tidak akan mencapainya secara efektif jika mereka sendiri memiliki sedikit atau tanpa pengalaman di lantai penjualan eceran.
Seperti yang dikatakan Riley, seorang manajer distrik yang baik telah "menghabiskan banyak waktu di lantai toko untuk mengembangkan profesional penjualan dan bakat masa depan."
“Ini adalah salah satu defisit paling signifikan dalam ritel fisik saat ini, dan ini telah menyebabkan pengurasan bakat selama sepuluh tahun terakhir yang belum pernah terlihat sebelumnya. Jika calon manajer distrik tidak pernah menjalankan toko bervolume tinggi, bagaimana dia akan melatih dan mengembangkan manajer di posisi itu? Bagaimana manajer akan menghormati atau mempercayai mereka?” – Ray Riley, CEO di People In Progress.
“Hal yang sama berlaku untuk pengembangan profesional penjualan berkaliber tinggi; kemampuan kandidat manajer distrik untuk membangun suku penjualan mereka sangat penting untuk menarik manajer toko untuk mengikutinya begitu mereka memegang peran tersebut,” tambah Riley.
3. Carilah kandidat yang berhubungan dengan tren industri terbaru
Banyak manajer distrik juga ditugaskan untuk memperdagangkan toko di area mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda berencana untuk membiarkan manajer distrik Anda melakukan ini, maka Anda perlu memilih seseorang yang tidak hanya memiliki selera yang baik, tetapi juga memahami target pelanggan Anda.
Selain itu, Anda perlu menemukan seseorang yang berhubungan dengan tren terbaru di pasar Anda. Dilengkapi dengan pengetahuan industri dan memiliki keterampilan untuk menggunakan informasi tersebut untuk memperkirakan tren yang meningkat, akan memungkinkan manajer Anda untuk tidak hanya menjual toko Anda secara efektif tetapi juga untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang membuat Anda selangkah lebih maju dari pesaing Anda.
Saat memilih kandidat, jangan hanya bertanya tentang keterampilan dan pengalaman mereka. Juga ukur seberapa dekat mereka dengan tren terbaru dengan menanyakan ke mana arah industri dan pasar Anda, dan apa yang mereka rencanakan untuk membantu perusahaan Anda tetap kompetitif.
4. Pilih seseorang dengan insting yang kuat dan kemampuan analisis yang kuat
Mengetahui “matematika ritel” sangat penting, tetapi tidak cukup bagi manajer distrik untuk menjadi efektif. Untuk benar-benar unggul dalam posisi mereka, mereka harus dapat mengetahui cara memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data penyimpanan.
Mengetahui apa KPI Anda adalah satu hal. Tapi mengetahui caranya memenuhi dan melampaui KPI tersebut adalah permainan bola yang berbeda. Pencapaian yang membutuhkan keterampilan analitis yang kuat, tepat pada naluri ritel, dan pemahaman mendalam tentang apa yang terjadi di setiap toko.
5. Pilih seseorang yang dapat menyeimbangkan konsistensi merek dengan kebutuhan toko lokal
Mengelola banyak lokasi bisa jadi rumit; sementara setiap toko harus memiliki nuansa lokal, semua lokasi Anda harus konsisten dengan tampilan dan nuansa merek Anda.
Untuk mencapai itu, manajer distrik Anda harus (sekali lagi) memiliki pengetahuan mendalam tentang budaya dan kebijakan Anda. Mereka harus memahami apa yang dimaksud dengan merek Anda, dan mereka harus memiliki kemampuan untuk mewujudkan visi tersebut di setiap toko.
Namun, pada saat yang sama, manajer distrik Anda harus mengenali perbedaan setiap toko dan menemukan cara untuk menggunakan kualitas unik mereka untuk memenangkan pasar lokal mereka.
Ini adalah keseimbangan rumit yang membutuhkan pemahaman tingkat tinggi tentang perusahaan Anda bersama dengan pengetahuan tentang pasar lokal. Temukan seseorang yang dapat berjalan di garis itu dan Anda akan baik-baik saja di jalan Anda menjalankan toko yang lebih baik baik di tingkat lokal maupun nasional.
6. Carilah seseorang yang tangguh
Last but not least, temukan seseorang yang mampu bangkit kembali dari kesulitan.
Menurut Riley, “dalam hal kualitas, ketahanan yang terbukti sangat penting untuk kesuksesan dalam peran ini. Anda harus dapat memiliki energi tanpa henti dalam industri yang sangat menantang, merekrut secara konsisten, menarik lini perusahaan, menegakkan standar, dan mengomunikasikan perubahan cepat ke tim yang sangat beragam dan terkadang memiliki tantangan geografis. Ini adalah pengejaran tanpa akhir dan bukan untuk orang yang lemah hati.”
Jadi, lihatlah rekam jejak seorang kandidat dalam menghadapi situasi sulit. Jika mereka telah bersama Anda untuk sementara waktu, lihat kembali masa-masa terberat perusahaan Anda dan lihat bagaimana kandidat tersebut mengatasinya.
Anda juga dapat mencoba mengevaluasi ketahanan seseorang dengan mengajukan pertanyaan wawancara yang tepat.
Ajukan pertanyaan terbuka dan berfokus pada perilaku seperti "Bisakah Anda memberi saya contoh bagaimana Anda menangani pelanggan yang tangguh?" alih-alih yang teoretis seperti "Bagaimana Anda biasanya menangani pelanggan yang sulit?" merekomendasikan Jim Roddy, penulis Pekerjakan Seperti Anda Baru Mengalahkan Kanker.
Roddy juga menyarankan untuk tidak mengajukan pertanyaan yang mengarah seperti “Apakah Anda melakukan itu untuk memotivasi kelompok?” Sebaliknya, Roddy mengatakan pewawancara harus tetap berpegang pada pertanyaan yang berfokus pada perilaku seperti "Mengapa Anda melakukan itu?" atau “Bagaimana perasaan Anda setelah melakukan percakapan yang sulit?”
Menurutnya, pertanyaan semacam itu berakar pada gagasan bahwa "perilaku masa lalu adalah prediktor terbaik perilaku masa depan," jadi jika seorang kandidat menunjukkan ketahanan dalam pengalaman sebelumnya, itu adalah indikator yang baik tentang bagaimana mereka akan berperilaku di masa depan.
Giliranmu
Pernahkah Anda mempekerjakan manajer distrik ritel? Bagaimana Anda menemukan yang tepat untuk toko Anda? Beri tahu kami di komentar.
Tentang Penulis:
Penggemar berat Ray Riley!
Artikel bagus yang benar-benar menyoroti keterampilan utama Manajer Distrik. Saya juga menambahkan bahwa selain keterampilan analitis yang disebutkan, Manajer Distrik memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat untuk mengomunikasikan dengan jelas peluang penjualan tingkat toko dan memengaruhi mitra korporat lintas fungsi untuk membuat perbedaan.
Artikel yang ditulis dengan baik dan beberapa poin bagus, tetapi jika Anda mengikuti tips ini, saya khawatir Anda tidak akan menemukan pemimpin multi-situs yang hebat. Beberapa tips seperti memahami tren industri (ini tidak memiliki relevansi apakah seorang kandidat akan menjadi manajer multi-situs ritel yang baik atau tidak) dapat dipelajari, tetapi kompetensi inti tidak dapat dipelajari. Poin 4 & 6 pasti penting, tetapi poin lainnya sementara bagus sama sekali tidak penting dalam proses perekrutan manajer multi-situs ritel. Ada sejumlah kompetensi utama yang diperlukan untuk berhasil dalam peran seperti itu, pada dasarnya peran adalah semua tentang orang. Manajer lapangan tidak mencapai hasil apa pun sendiri, semua hasil yang mereka capai adalah melalui orang lain, jadi mampu menunjukkan keterampilan interpersonal yang hebat, misalnya, adalah suatu keharusan. Mampu menunjukkan keterampilan pembinaan yang hebat, namun memiliki kemampuan dan keuletan untuk dapat membuat keputusan sulit saat dibutuhkan adalah hal lain. Berorientasi pada hasil dan menunjukkan kemampuan untuk mengelola berdasarkan tujuan hanyalah beberapa contoh kompetensi utama yang harus Anda cari………….