⭐ Perakende Denetimleri – Kesin Kılavuz

Perakende denetimlerine ilişkin bu kesin kılavuz, perakende ağınız genelinde bir perakende denetim programı planlamak, oluşturmak ve başlatmak için ihtiyacınız olan her şeyi içerir.

Bu Kılavuz kimler içindir?

Perakende denetimleri için bu kılavuz, gıda hizmeti, marketler, eczaneler, spalar ve klinikler, telekomünikasyon ve alkol perakendecileri gibi sektörlerdeki çok birimli perakendeciler içindir. Bu kılavuz ayrıca otopark operatörlerine ve tüketici ambalajlı malların üreticilerine veya dağıtımcılarına da yardımcı olur.

Perakende veya konaklama ağındaki mağaza ve tesisleri denetlemeniz gerekiyorsa, perakende denetimlerine ilişkin bu kesin kılavuz tam size göre!

İçindekiler

Perakende Denetimi Nedir?

Neden Perakende Denetimleri Yapmalısınız?

Perakende Denetimleri ve Perakende Denetim Yazılımlarından Kimler Yararlanır?

- Merkez ofis

– Başkan Yardımcıları ve Direktörler

– Bölge/Bölge Yöneticileri ve CPG Saha Temsilcileri

– Franchise Alanlar ve Yöneticiler

– Müşteriler

Perakende Denetim Programı Nasıl Uygulanır?

Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Perakende Denetim Türleri

– Mağaza Denetimi

– Kayıp Önleme Denetimi

– Sağlık ve Güvenlik Denetimi

– Rekabet Analizi Denetimi

Sektöre Özel Perakende Denetim Kontrol Listeleri

Perakende Denetimi Nasıl Yapılır?

Perakende Denetimi Eylem Planı

Bir Perakende Denetim Programı Nasıl Kalibre Edilir

– Formu Kalibre Etme

– Takımı Kalibre Et

Perakende Denetim Beklentileri Nasıl Yönetilir?

Mağazaların Düşük Bir Puan İşlemesine Nasıl Yardımcı Olabilirsiniz?

Excel ve Perakende Denetim Yazılımı

Perakende Denetim Yazılımı için Yatırım Getirisi

Perakende Denetim Yazılımı – Satın Al ve İnşa Et

Perakende Denetimi Nedir?

Perakende denetimi, perakende ve konaklama markalarının tüm mağazalarda operasyonlar, satış, kayıpların önlenmesi, sağlık ve güvenlik gibi alanlarda marka standartlarını, programlarını ve politikalarını zamanında ve eksiksiz olarak uygulamalarına olanak tanır. Denetime bazen değerlendirme veya sadece ziyaret denir.

Denetimin kullanım alanları perakende denetim yazılımı, en iyi uygulama resimleri, fotoğraflar, videolar, destekleyici dosyalar, imzalar, koşullu mantık, kritik öğeler ve eylem planı önerileri içeren, eyleme geçirilebilir bir form

Perakendeciler ve misafirperverlik ağları genellikle yıl boyunca operasyonlar, pazarlama, kayıp önleme ve sağlık ve güvenlik için denetimler gerçekleştirir. Bu denetimler, marka standartları ve mağaza girişimlerini hazırlamak ve desteklemek için mevsimsel programlar.

Perakende denetimleri haberli veya habersiz olabilir. Denetimler, bir franchise sahibi, mağaza yöneticisi/çalışanı veya mağazayı ziyaret eden bir bölge müdürü/saha temsilcisi tarafından “öz denetim” olarak yapılabilir.

Neden Perakende Denetimleri Yapmalısınız?

1. Programların ve Standartların Uygulandığından Emin Olun

Bir denetim veya incelemenin temel amacı, Programların ve standartların her tesiste tam ve zamanında uygulanmasını sağlamak. Markalar bölge yöneticilerini perakende satış mağazaları veya oteller gibi sitelere görevlendirir, onlar daha sonra siteyi değerlendirir ve her şeyin markaya uygun olup olmadığını belirler. 

Örneğin, bir perakende markası kendi lokasyonlarında bir promosyon yürütüyorsa şirket, bölge yöneticilerini katılımcı mağazaları ziyaret etmeye gönderebilir, böylece her mağazanın satış kurallarına uyup uymadığını ve doğru zamanda uygun malzemeleri kullanıp kullanmadığını kontrol edebilirler. 

Bu, markanın imajını müşterilere ve misafirlere yansıtan tabelalar ve bileşenler için de geçerlidir. Doğru satıcıdan doğru tabela kullanılıyor mu? Güncel mi, düzgün bir şekilde yerleştirilmiş ve çalışıyor mu?

Bu nedenle müfettişlerin organize edilmesi ve değerlendirmeleri ile sistematik. Perakende mağazalarında ve otellerde çok sayıda hareketli parça bulunur, dolayısıyla denetimlerinizi "her yerde" yapmaya gücünüz yetmez.

Noktada kalmak için önce hedeflerinizi netleştirmeniz gerekir, çünkü bunu yapmak size ve ekibinize denetim sırasında neye öncelik vermeniz ve neye odaklanmanız gerektiğini söyler. 

Markalar, "mağazalarının denetimini gerçekleştirmenin amacının ne olduğu konusunda hedeflerini açıkça belirtmelidir. Yüksek kaliteyi sağlamak için bu hedefler çalışanlarına da aktarılmalıdır” diyor Cale Loken CEO'su. 301 Madison Danışmanlık.

Oradan bir harita çizin Hangi spesifik bileşenlerin inceleneceğine dair kontrol listesi. E-ticaret ve perakende uzmanı Jessica Kats, bu kontrol listesinin "tüm mağazalarda tutarlı kalmasını istediğiniz tüm önemli hususları" içermesi gerektiğini söylüyor. seksi.

Üzerindeki öğeler kontrol listesi aşağıdaki gibi şeyleri içerebilir:

• Uygun mağaza içi tabela
• Doğru fiyatlandırma 
• Doğru ürün yerleşimleri
• Personel bilgisi ve tavrı

Kats, "Bu öğelerle bir kontrol listesi oluşturduğunuzda, mağaza denetimleri yapmak kolaylaşıyor" diye ekliyor. “Mağazanızın birden fazla şubesini ziyaret edebilir ve her bir yönü tek tek kontrol edebilirsiniz. Bu ayrıca, herhangi bir şeyin yerinde olup olmadığını ve diğer şubelerle uyumlu olup olmadığını hızlı bir şekilde belirlemenize yardımcı olacaktır. Özünde, tüm denetim süreci daha akıcı hale gelecektir.”

Profesyonel ipucu

Teftişleriniz için kontrol listeleri oluşturmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Bindy'nin form oluşturucu doğrudan telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan çok dilli kontrol listeleri oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca Excel'den kontrol listeleri yükleyebilir ve çoklu denetimler için mevcut kontrol listelerini kopyalayabilirsiniz.  

2. Riskleri ve yükümlülükleri azaltın

Bir markayı mahvetmek için sadece bir skandal veya dava yeterlidir. Bu nedenle, sağlık, güvenlik ve güvenlik söz konusu olduğunda standartlarınızı belirlemeniz ve izlemeniz önemlidir.

Düzenli denetimler yapılabilir markanızı koruyun Ekibinizin sorunları tespit etmesine ve çözmesine yardımcı olarak risklerden ve yükümlülüklerden uzak durun seni yasal sıcak suya indirmeden önce. 

Örneğin, yerinde bir ziyaret, süresi dolmuş yangın söndürücüler veya arızalı yangın alarmları gibi sorunları ortaya çıkarabilir. Kontrolsüz bırakılırsa, bu şeyler güvenlik olaylarına, davalara ve marka tepkilerine yol açabilir. 

Bu nedenle, saha denetimlerinizin emniyet ve güvenliği kapsadığından emin olun. Bu yönler, markalama, tabela ve promosyonlar gibi müşteriye yönelik bileşenler kadar gösterişli olmayabilir ancak onlar kadar önemlidir.

Profesyonel ipucu

Bindy'yi şunun için kullanın: Sitelerinizden sigorta sertifikaları ve ayrıntıları toplayın ve franchise sahipleri. Bu, yeterli teminata sahip olmalarını ve bir kaza veya talep durumunda dosyanızda bilgi ve belgelerin bulunmasını sağlayacaktır.  

3. Kayıpları Kesin

Kayıp önleme perakendeciler için çok gerçek bir zorluktur. Ancak, nedenler büyük ölçüde önlenebilir.

4. Personel eğitim fırsatlarını belirleyin 

Güçlü markalaşma sadece görsel unsurlarla ilgili değildir. Tabela ve ambalaj gibi faktörler kesinlikle önemli olsa da, markanızı temsil eden kişiler de müşterilerinizin algısını şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır.

Bu nedenle, saha denetimleri yaparken personelinizin marka bilgisini ve tavrını değerlendirmek çok önemlidir. Dikkat et:

Markanızı ne kadar iyi tanıyorlar. Bu, ürünleriniz ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmanın yanı sıra ekiplerin tanıtmak istediğiniz önemli mesajlaşma ve konuşma noktalarına aşinalığını da içerir. 

Markayı nasıl somutlaştırıyorlar. Çalışanlarınızın davranışlarını değerlendirin ve davranışlarının iletmek istediğiniz imajla uyumlu olduğundan emin olun. Örneğin, samimi ve dışa dönük bir markayı temsil ediyorlarsa, çalışanlar buna göre hareket etmelidir. 

Perakende denetimleriniz sırasında bunları not alarak, ekibiniz için koçluk fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Marka standartlarınızı karşılamayan ortaklar varsa, onları ilk elden görebilir ve düzeltici eylem önerebilirsiniz. 

5. Geri bildirim alın

Saha denetimleri size çalışanlarınızdan geri bildirim alma fırsatı verir. Ekip üyeleriniz, markanın nasıl performans gösterdiği ve perakende müşterilerden gördükleri hakkında bilgi aktarabilir. 

Mağaza içi ekiplerden niteliksel geri bildirim toplamak için zaman ayırın. Müşteriler markanız hakkında konuşurken genellikle hangi yorumları duyarlar? Bu son teklif veya promosyon hakkında ne düşünüyorlar? İyileştirme için herhangi bir önerileri var mı?

Bu soruların yanıtları, markalaşma çabalarınızı geliştirmek için ihtiyacınız olan bilgiyi size verebilir. 

6. Hesap verebilirliği ve daha iyi çıktıyı teşvik edin

İnsanların, birinin izlediğini bildiklerinde daha iyi performans gösterdiği bilinen bir gerçektir. olarak Harvard Business Review dikkat çekiyor, “Gözlendiklerinde insanlar daha hızlı koşarlar, daha yaratıcı olurlar ve problemler hakkında daha çok düşünürler.”

Aynı ilke perakende denetimlerine de uygulanabilir. Çalışanları zamanın 100%'sini gözlemleyemeyebilirsiniz, ancak yüz yüze ziyaretler yapmak, işletmenin dikkat ettiğini bildirir.

Çalışanlar, çalışmalarının değerlendirileceğini bildiklerinde, A oyununa gelmeleri ve markada kalmaları daha olasıdır.  

Perakende Denetimleri ve Perakende Denetim Yazılımlarından Kimler Yararlanır?

Tesislerinizi ve iş yerlerinizi düzenli olarak ziyaret edip denetlemenizden bekleyebileceğiniz faydalardan bazıları şunlardır:

Yöneticilik Avantajları

• Aynı mağaza satışlarında artış.
• Etkinliğin artması mağaza içi satış. Başka yatırım gerekmez. Denetimler, halihazırda ödediğiniz mevsimsel ve pazarlama programlarının her sitede, her zaman tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlar.
• İşletme riskleri ve yükümlülüklerinde azalma.
• Franchise sahiplerinin ticari sigorta primlerinde indirim.
• Ağ genelinde hırsızlık ve dolandırıcılığın azalması.

Üst Düzey Yönetim Avantajları

• Daha iyi izleme ve ölçüm Programların ve marka standartlarının site üzerinden yürütülmesi…gerçek zamanlı!
• Programların, bölgelerin, mağazaların ve bireylerin performansının daha bölümlü takibi. Aykırı değerlerin ve daha fazla eğitim, yardım veya takip fırsatlarının kolayca belirlenmesi.
• Tam denetim ve işbirlikçi iş akışı bölge müdürü ve franchise sahibini de kapsayan. İletişim giderlerinin ve maliyetli ileri geri hareketlerin azaltılması. Sadece işe yarıyor.

İlçe ve Alan Yönetimi Avantajları

• Herhangi bir cihazda, hem de mobil cihazlarda, basitleştirilmiş, zamandan tasarruf sağlayan eyleme dönüştürülebilir veri toplama çevrimiçi ve çevrimdışı.
• Mağazalarınızın herhangi birinde, her yerde, her cihazda notlar, imzalar, fotoğraflar ve videolar dahil olmak üzere geçmiş mağaza verilerine günün her saati erişim. Tekrarlanan kabul edilemezleri, eğilimleri ve mağaza-bölge karşılaştırmalarını görüntüleyin.
• Franchise sahiplerine işlerini ve markayı ileriye taşıma konusunda bilgi vermek, onları harekete geçirmek ve tavsiyelerde bulunmak amacıyla performans verilerinin kullanılması.
• Artık Excel yok, daha az e-posta, daha az takip telefon görüşmesi! En iyi yaptığınız şeyi yapmak için zamanınızı ayırın: mağazaların daha iyi sonuçlar elde etmesine yardımcı olun!

Franchisee Avantajları

• Herhangi bir cihazda, herhangi bir yerden tarihi site verilerine günün her saati erişim. Bölge müdürünün notlarını, önerilerini, fotoğraflarını ve videolarını görüntüleyin.
• Doğrulama fotoğraf, video ve imzalarla ilgili sorunların kapatılması.
• Geçmişteki en iyi ve en kötü performans gösteren alanları, eğilimleri ve önceki tüm ziyaretlerden alınan notları gösteren kullanımı kolay raporlar.

Müşteri Avantajları

• Hizmet, satış ve sağlık ve güvenlik standartlarının tutarlı bir şekilde uygulanması müşteri deneyimini iyileştirir, müşteri deneyimini azaltır. müşteri şikayetleri ve aynı mağazadaki satışları iyileştirin.
• Müşterilerin iyi yönetilen mağazalara, otellere ve tesislere teşekkür etme gibi bir huyu vardır... tekrar gelirler!

Perakende Denetim Programı Nasıl Uygulanır?

Bir perakende denetim programını uygulamak ne zaman alıcıdır ne de zordur. Muhtemelen bir operasyon/satış ekibinin mağaza içi yürütmeyi, müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak için yapabileceği en kolay şeylerden biridir. Bir perakende denetim programını beş adımda nasıl uygulayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

Adım 1: Duraklayalım. Perakende denetim yazılımına ihtiyacınız var mı?

Bir perakende denetim yazılımı satıcısına otomasyon yazılımına ihtiyacınız olup olmadığını sormak, bir ayakkabı satıcısına gerçekten ayakkabıya ihtiyacınız olup olmadığını sormak gibi olabilir. Perakende zinciriniz küçükse, sorunlu mağazalarınız ve/veya franchise alanlarınız yoksa buna ihtiyacınız olmayabilir.

Zaten kağıt bazlı kullanıyorsanız veya excel denetimleri Düzenli olarak otomasyonla tasarruf ettiğiniz zamanı işin diğer alanlarına nasıl yatırabileceğinizi düşünün!

2. Adım: Bir denetim formu veya kontrol listesi oluşturun

Yapılması gereken bir bilim ve sanat var form oluşturma perakende denetimleri ve incelemeleri için. Bu form, mağazalarınızın uymasını istediğiniz hizmet, pazarlama, güvenlik ve kayıp önleme standartlarını kapsamalıdır. Bunlar, tanımlayan ve markayı korumak, satışı teşvik eder, maliyetleri düşürür ve küçültür.

Bir perakende denetim kontrol listesi oluşturmaya yönelik hususlara ve en iyi uygulamalara ilişkin eksiksiz bir genel bakış şu adreste mevcuttur: Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur.

Adım 3: Formu küçük bir grupla küçük ölçekte başlatın ve formu ve ekibi "kalibre edin"

Amacı kalibrasyon genel lansmandan önce formları örnek bir kullanıcı ve mağaza grubuyla inceleyip ince ayar yapmaktır.

Formları kalibre etmenin amacı, yararları ve bazı en iyi uygulamalara ilişkin kapsamlı bir tartışma şu adreste mevcuttur: Perakende Denetim Kalibrasyonu – Amaç ve En İyi Uygulamalar.

Adım 4: Perakende denetim yazılımınızı satın almanız veya oluşturmanız gerekip gerekmediğini belirleyin

Artık düzenli bir mağaza denetiminin ne kadar etkili olabileceğini gördüğünüze göre, kendi otomasyon biçiminizi düşünmek isteyebilirsiniz.

Kararınızı yönlendirmesi gereken faktörler; maliyetleriniz, yatırım getiriniz, pazara çıkış süreniz ve seçtiğiniz yazılımdan elde edeceğiniz değer ve faydalardır. Ekonomi üzerine kapsamlı bir tartışma denetim aracınızı satın almak mı yoksa denetim aracınızı oluşturmak mı şu adreste mevcut: Perakende Denetim Yazılımı: Satın Al vs Oluştur.

Ne yaparsan yap, Excel ve e-posta kullanmanızı önermiyoruz. Marka standartları ve uygulama için kullanıldığında Excel yavaştır, emek yoğundur ve hataya açıktır.

5. Adım: Sonuçları dağıtın ve izleyin

Programı mağazalarınıza dağıtın, sonuçları kaydedin, trendleri takip edin ve satışlarınız ve müşteri memnuniyetiniz üzerindeki olumlu etkiyi not etmek için mevcut raporları ve grafikleri kullanın. Perakende denetimlerinin, maliyetlerini önemli ölçüde aşan bilinen ve belgelenen faydaları vardır.

Perakende Denetim Kontrol Listesi Nasıl Oluşturulur

Bir perakende denetim kontrol listesinde neler olmalıdır? cevap bağlıdır konumlarınız hakkında bilmek istedikleriniz. Denetim programınıza sıfırdan başlayan bir perakendeci misiniz? Raf alanı, fiyatlandırma doğruluğu ve rekabetinizi takip etmekle ilgilenen bir CPG markası mısınız? Spesifik koşullardan bağımsız olarak, burada kendi yapınızı oluşturmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaların bir listesi bulunmaktadır. perakende denetimi veya CPG ticari satış kontrol listesi.

Adım 1: Kontrol listesinin "meta verilerini" düşünün

Meta veriler mağaza ziyaretiyle ilgili verilerdir. Kullanan müşteriler Excel tabanlı formlar Genellikle mağaza numarası, tamamlanma tarihi, tarih vb. gibi kullanıcı tarafından girilen alanlar beklenir.

Meta veriler büyük ölçüde otomatikleştirilmiş/önceden doldurulmuş perakende denetim yazılımı. Perakende denetim yazılımıyla, denetçinin bilgileri oturum açma bilgilerinden elde edilir, mağaza seçim listesi her kullanıcı için özel olarak oluşturulur ve kullanıcının mevcut GPS konumuna ve seçilen tarihe göre oluşturulur. 

Adım 2: Öğeleri bölümlere ayırın. Bölümleri ziyaretin “doğal akışına” göre sıralayın.

Mümkün olduğunda, bölümler ziyaretin doğal akışına uyacak şekilde düzenlenmelidir (bir bölge/bölge yöneticisinin fiziksel olarak mağazayı dolaşması).

Dış kısımla başlayın (varsa otopark, alışveriş merkezindeki pencere) ve koridorların etrafından mağazanın arkasına doğru ilerleyin.

Ziyaret sırasında veya sonrasında bölümler arasında geçiş yapabilirsiniz, ancak perakende denetim kontrol listenizi ziyaretin doğal akışına göre ayarlamak zaman kazandırır ve daha sezgiseldir.

Adım 3: "Uygulanamaz" öğeleri ve bölümleri düşünün

Perakende denetim kontrol listenizdeki belirli bölümler veya maddeler tüm konumlar için geçerli olmayabilir. Örneğin, "Tuvalet" bölümü muhtemelen bir alışveriş merkezinde bulunan bir mağaza için geçerli değildir. Aynı şekilde, "Arabadan servis" bölümü de olmayan bir restoran için geçerli olmayacaktır.

Bunu yapmak zaman kazandırır ve daha sezgiseldir. Perakende denetim yazılımı mağaza türüne göre belirli mağazalarda tüm bölümleri ve öğeleri devre dışı bırakmanıza olanak tanır. 

4. Adım: Kontrol listenizin yeterli kapsama sahip olduğundan emin olun

Bireysel durumlar değişiklik gösterse de, her biri bir bölüm olarak temsil edilen aşağıdaki alanların bazılarını veya tümünü ele almalısınız:

1. Mağazanın dış kısmı (örnek dış alan kontrol listesi)
2. Sunum ve Satış (örnek satış kontrol listesi)
3. Ürünler ve Hazırlanışı (örnek gıda güvenliği kontrol listesi)
4. Personel ve Hizmet Hızı
5. Personel ve Eğitim
6. Teçhizat (örnek ticari mutfak ekipmanları kontrol listesi)
7. Güvenlik, Nakit Yönetimi ve Kayıp Önleme (örnek kayıp önleme kontrol listesi)
8. Arabaya servis (örnek sürücü kontrol listesi)
9. Promosyonlar (örnek satış kontrol listesi)
10. Mağaza Arkası ve Envanter
11. Tuvaletler (örnek ticari tuvalet temizleme kontrol listesi)
12. Emniyet (örnek yangından korunma kontrol listesi)
13. Politika (örnek cinsel taciz kontrol listesi)

Adım 5: Büyük bölümlerden kaçının

Az sayıda büyük bölüm oluşturmak yerine, daha fazla sayıda küçük bölüm oluşturmayı düşünün. Bu, özellikle akıllı telefonlarda veri girişine yardımcı olur ve ayrıca raporlamayı daha ayrıntılı ve anlamlı hale getirir.

Adım 6: Öğelere göreceli önemlerine göre puan atayın

Her bir kriterin göreli önemine göre puan atayın. Her şeyi önemli olarak düşünmek kolay olsa da (ve bir kriter önemli değilse perakende denetim kontrol listenizde olmamalıdır), bazı maddeler diğerlerinden daha önemlidir, bazen iş sürekliliği için kritiktir. Sağlık ve güvenlik sorunları akla gelmek.

Puanları atayın ve buna göre “Kritik” bayrağını kullanın. Kritik bir öğe, ziyaret sırasında uyumsuz bulunursa, diğer öğelerden bağımsız olarak tüm bölümün değerini sıfıra ayarlar.

Adım 7: Spesifik, açıklayıcı ve görsel olun

Standartlar açık ve net olmalıdır. “Son” veya “iyi” gibi belirsiz kelimeler kullanmayın. Örneğin, “Son personel toplantısı yapıldı” demek yerine, “Personel toplantısı 5 takvim gününden daha kısa bir süre önce yapıldı” ifadesini kullanmayı düşünün. Sıcaklıklardan veya geçen sürelerden bahsediyorsanız, gerçek sayıları verin. Standardın ne olduğunu açıkça belirtin.

Standardı tanımlamak için bir paragraf gerekiyorsa, bir paragraf kullanın. Eğer varsa, standardı göstermek için bir öğeye en iyi uygulama fotoğrafını ekleyin; bir resim genellikle 1.000 kelimeye bedeldir ve tek başına kelimelerden daha fazla bir izlenim bırakma olasılığı daha yüksektir.

Perakende denetim yazılımı genellikle, görevlerin yanı sıra herhangi bir form öğesine ve bölüme resim ve destekleyici belgeler eklemenize izin verir.

8. Adım: Ziyaret sıklığını düşünün

Bölge müdürü ziyaretlerinin sıklığı (en azından perakende denetim kontrol listesini içeren ziyaretler) bir kuruluştan diğerine büyük ölçüde değişebilir.

Yelpazenin bir ucunda, bazı kuruluşlar (yemek hizmeti ve konaklama işindeki büyük kuruluşlar dahil) iki haftada bir ziyaret gerçekleştirme eğilimindedir. Diğer kuruluşlar her üç ayda bir yalnızca bir ziyaret gerçekleştirebilir. Bazı kuruluşlar hibrit bir model kullanır. Temel standartlarını yakalamak için standart bir form kullanıyorlar (örneğin, yılda iki kez) ve yıl boyunca ziyaretler için çok sayıda daha küçük formlar oluşturuyorlar, bazen bu ziyaretleri sezonluk programlara bağlıyorlar.

Her bir kilit risk alanı veya iş birimi için bir form oluşturmak gelenekseldir: Operasyonlar, mağazacılık, Sağlık ve güvenlik, Güvenlik, Evin önü ve Evin arkası.

Perakende denetim yazılımı bir kuruluşun, her biri kendi başlangıç ve bitiş tarihine sahip herhangi bir sayıda form oluşturmasına olanak tanır. Perakende denetim yazılımı aynı zamanda bölge müdürünün ziyareti gerçekleştirilinceye kadar geçici önlem olarak kullanılabilecek öz denetimleri de destekler.

9. Adım: Kontrol listesini saha ekibinizle kalibre edin

Kontrol listesini bölge müdürleriniz, franchise sahipleri ve yöneticilerinizle görüşün. Onların girdilerini ve geri bildirimlerini isteyin. Bu aşamaya "kalibrasyon".

Perakende denetim kontrol listesi bir eğitim aracı olduğu kadar bir denetim aracıdır. Standardı tanımlayın, iletin ve ölçün. Standardı karşılayın ve hedeflerinize ulaşın.

Adım 10: Kendinizinkini mi oluşturuyorsunuz yoksa hazır bir uygulama mı kullanıyorsunuz?

Kararınızı yönlendirmesi gereken faktörler; maliyetler, yatırımın geri dönüşü, pazara çıkış süresi ve seçtiğiniz yazılımdan elde edeceğiniz değer ve faydalardır. Satın alma ve derleme hakkında daha fazlasını okuyun: Perakende Denetim Yazılımı: Satın Al vs Oluştur 

profesyonel ipucu: Excel ve E-posta kullanmayın

Ne yaparsanız yapın bunun için Excel ve e-posta kullanmanızı önermiyoruz. Excel bir iş akışı motoru değildir ve denetimler için gereken temel özelliklerden yoksundurProgramlar ve marka standartları söz konusu olduğunda Excel ve e-posta işinize yardımcı olmayacak, onu geri tutacaktır.

Perakende Denetim Türleri

Perakendeciler ve CPG markaları çok sayıda denetim gerçekleştirebilir: operasyonlar, satış, kayıp önleme, sağlık ve güvenlik, eğitim, tesisler, vb. Aşağıda en yaygın dört perakende denetimi türünü tanımlıyoruz.

Mağazacılık Denetimleri

Hem çok birimli perakendeciler hem de CPG markaları, marka bilinci oluşturma, tabela ve ekranlara büyük miktarda kaynak yatırır. Markalar kullanır ticari denetimler mağaza içi programların yürütülmesini izlemek için.

Mağaza içi yürütme eksikliği 1%'lik bir brüt satış kaybına yol açan optimal olmayan ticarileştirme ile maliyetli olabilir. Yönüyle, ekran uyumluluğu 40% kadar düşük olabilir.

Mağazacılık denetimleri iki kapsayıcı kategoriye ayrılabilir:

1. Raf denetimleri (planogram uyumluluğu, ürün deliği, kaplama, fiyatlandırma, doğru SKU'lar yok)
2. Promosyon denetimleri (sezonluk programlar, destekleyici tabelalar, özel teşhirler/reklamlar, özel fiyatlandırma, çalışanların promosyonla ilgili farkındalığı ve bilgi birikimi)

Müşterilerin en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak için mağazacılık denetimlerini genel mağaza sunumu ve temizliği denetimleriyle birleştirmek, çok birimli perakendeciler için en iyi perakende uygulamasıdır.

Kayıp Önleme Denetimleri

Kayıp önleme denetimleri, israfı, vandalizmi, hırsızlığı ve riski en aza indirecek şekilde tasarlanmıştır. Yı almak önleme ve tepki yaklaşım maliyetli kesintileri azaltır, markayı korur ve merkez ofis ile mağaza arasındaki ilişkinin kurulmasına yardımcı olur. Kayıp önleme denetimleri, politikanızı ön plana çıkarır ve süreci mağazalar için şeffaf hale getirir.

Perakende uzmanlarına göre, çalışanlar en iyi savunma hattıdır. Kayıp önleme denetimleri önceki çalışan eğitimini güçlendirin, kayıpları önlemenin bir şirket önceliği olduğunu gösterin ve çalışanlara soru sorma fırsatı sunun.

Sağlık ve Güvenlik Denetimleri

Sağlık ve güvenlik denetimleri şirketleri davalardan, hak taleplerinden, marka karartma olaylarından ve diğer maliyetli aksamalardan korumak için devlet düzenlemelerine uyumu ve uygun ürün kullanımını sağlayın.

Bu denetimler yemek hizmeti alanlarıyla sınırlı değildir. Eczaneler, ilaçların uygun şekilde saklandığından, güvenceye alındığından ve dağıtıldığından emin olmalıdır. Hem işçileri hem de halkı güvende tutmak için iş ilerledikçe inşaat sahalarının uygun ekipman, tabela ve bariyerleri izlemesi gerekir.

Mobilya perakendecileri, kordonları, ranzalara giden merdivenleri ve dekoru uygun şekilde sağlam tutmalıdır. Distribütörler, işçi güvenliğini izlemeli ve yaralanmaları önlemek için teslimat ve depo personelinin ürünleri doğru şekilde kaldırıp taşımasını sağlamalıdır.

Sağlık ve güvenlik denetimleri, kritik konular her zaman her denetimin bir parçası olacak şekilde rutin olarak gerçekleştirilmelidir. Bunu yapmak, operasyonel en iyi uygulamaları ve çalışan eğitimini destekleyecektir.

Perakendede ciro yüksek olabilir, bu nedenle sağlık ve güvenliğe düzenli olarak verilen önem, herkesin katılımını ve bilgilendirilmesini sağlar.

Rekabet Analizi Denetimleri

Rekabet analizi denetimleri, en yaygın olarak, belirli bir dikeydeki rakip faaliyetlerini izlemek için CPG üreticileri tarafından gerçekleştirilir. Rekabet analizi denetiminden en iyi şekilde yararlanmak için, temsilcilerinizi sahaya göndermeden önce toplamak istediğiniz kapsamı ve verileri dikkatlice değerlendirmeniz çok önemlidir.

• Ürününüzü seçin. CPG'ler genellikle birden fazla ürün türü üretir. İlk olarak, hangi spesifik ürünü bilmek istediğinizi düşünün. Ardından, o ürün için en iyi 2-4 doğrudan rakibinizi belirleyin. Birkaç ürün hakkında veri toplamakla ilgileniyorsanız, formunuzda her ürünün kendi bölümünün olduğundan emin olun.
• Ne bilmek istediğinizi düşünün. Rakiplerinizin fiyatlandırma stratejisiyle ilgileniyor musunuz? Özel promosyonlar ve teklifler? Ürünü nasıl tanımlıyorlar ve ürün hakkında nasıl konuşuyorlar? Cephe sayısı? Ürün konumu ve POP görüntüler?
• Nereyi ziyaret edeceğinizi düşünün. CPG markalarının ürünleri 1000'lerce yerde bulunabilir. Tüm yerleri mi yoksa seçici bir örneği mi ziyaret edeceksiniz?
• Perakende ortaklarınıza danışın. Mağazadan ayrılmadan önce, perakende ortaklarınıza ve kattaki çalışanlarınıza danışın. Çalışanların ürününüz yerine bir rakip önerme olasılığı var mı? Çalışanlarınız ürününüz hakkında bilgili mi? Rakibinizin ürünü hakkında bilgili mi? Unutmayın, başarılı bir işbirliği ve perakende ortaklarınızla olumlu bir ilişki, 5-8% raf stok oranları ve 5-15% üretim maliyetlerini azaltır!

Perakende iş ortaklarınızla daha iyi işbirliğini teşvik etmeye yönelik ipuçları için bkz. CPG ve Perakendeci İşbirliğini Geliştirmek için 5 İpucu ve Mağaza İçi Gösteriler CPG ve Perakendeci İşbirliğini İyileştirir.

Sektöre Özel Perakende Denetim Kontrol Listeleri

Bindy blogu bir dizi ücretsiz, sektöre özel perakende denetim kontrol listeleri:

• Satış Kontrol Listesi
• Kayıp Önleme Kontrol Listesi
• Tuvalet Kontrol Listesi
• Yangından Korunma Kontrol Listesi
• Cinsel Taciz Önleme Kontrol Listesi
• CPG Mağazacılık Kontrol Listesi
• Alkol Satıcısı Kontrol Listesi
• Benzin İstasyonu Kontrol Listesi
• Eczane Kontrol Listesi
• Telekomünikasyon Perakendecileri Kontrol Listesi
• Otel Güvenliği ve Güvenlik Kontrol Listesi
• Piyango Bayi Kontrol Listesi
• Arabaya Servis Kontrol Listesi
• Restoran Mutfağı Kontrol Listesi

Perakende Denetimi Nasıl Yapılır?

1. Adım: Formlar Oluşturun

Özel işlem yapılabilir formlar oluşturun Form Oluşturucu veya derleme ile formlar Excel'de oluşturun ve yükleyin. Kendi formlarınızı oluşturabilir veya bunları sistemin form kütüphanesinden alabilirsiniz.

Her form belirli bir programı temsil eder. Bu bir operasyon programı veya bir satış / sezonluk girişim olabilir. Bu bir kayıp önleme veya güvenlik programı olabilir.

Form, sitelerinizde toplamak istediğiniz her türlü bilgiyi, veriyi, fotoğrafı, videoyu veya dosyayı temsil eder.

İzinlerinizi ve kısıtlamalarınızı ayarlayın. Ekibinizde kimlerin formu kullanabileceğini, formu ne zaman ve nerede kullanabileceğini seçin.

Bir form, mağaza müdürü veya otelin genel müdürü tarafından haftada bir kez doldurulacak bir öz değerlendirme olabilir. Başka bir form, bölge veya küme müdürü tarafından çeyrekte bir kez doldurulabilir. Erişimi, sıklığı ve geçerli tarihleri form bazında kontrol edersiniz.

Yerleşik site etiketleme modülünü kullanarak belirli siteleri, formatları ve/veya kullanıcıları belirli formlar, bölümler ve öğelerle (gerekirse) hedefleyin. Her form her site için geçerli olmayabilir. Bunu sen kontrol ediyorsun.

Öğeleri en iyi uygulama resimleriyle gösterin ve ekler ekleyin. Bir resim bin kelimeye bedeldir. Bu özellikle görsel pazarlama için faydalıdır. Sadece sahaya standardın ne olduğunu söylemekle kalmayın, onlara gösterin.

Kök nedenlere inmek için koşullu mantığı kullanın. "Son yangın denetimi 6 aydan daha eski" sorusuna evet cevabı verildiyse, örneğin dosyadaki son yangın denetimi raporunu toplamak için bir öğeyi tetikleyin.

Fotoğraf ve videoların zorunlu olup olmadığını belirtin.

En iyi sonuçlar için, formu kalibre et ekibinizle birlikte.

Adım 2: Denetimi Planlayın

Bir defaya mahsus veya yinelenen denetimleri planlamak için takvimi kullanın. Sahayı, uygun formu ve denetimin tekrarlanıp tekrarlanmayacağını seçin.

Bildirimler gönderin (ziyaretin siteye duyurulması veya "sürpriz" bir ziyaret olması fark etmeksizin). Gerekirse planlanan ziyareti Outlook'a aktarın.

Duyuruldu

Bu durum genellikle mağaza içi satış kampanyaları veya sezonluk program öncesindeki ürün satışı denetimlerinde geçerlidir. Amaç, yaklaşan önemli tarihlere hazırlanmak ve sezonluk programın genel merkez tarafından belirlenen yönlerini uygulamaktır.

Habersiz

Bölge müdürü önceden uyarıda bulunmaksızın yerinde denetim yapmak üzere gelir. Bu genellikle hizmet ve sağlık ve güvenlik uyumluluğuyla ilgili durumdur. Habersiz denetimler, denetimden önce herhangi bir ek hazırlık veya eğitim gerektirmeden mağazanın standartlara uygunluğunu normal bir günde ölçer.

Adım 3: Denetimi Gerçekleştirin

Bindy, gelişmiş veri toplama yeteneklerine sahiptir. Saha ziyaretleri şu şekilde gerçekleştirilebilir: gerçek zamanlı veya çevrimdışı herhangi birinde mobil cihaz, dizüstü bilgisayar veya tablet. Saha ziyaretlerine coğrafi konum ve coğrafi sınırlama, öğe açıklamaları, en iyi uygulama resimleri ve ekler yardımcı olur.

Fotoğraf çekebilir ve ziyaret sırasında video yükleForm oluşturulurken öğelere eklenen "en iyi uygulama fotoğraflarının" aksine, bunlar bu öğenin bu sitede, bu günde nasıl göründüğüne dair saha fotoğraflarıdır.

Ayrıca ziyaretin bir parçası olarak dosya ve ekleri de toplayabilirsiniz. Bu bir olabilir örneğin sigorta kanıtı, PDF'de bir güvenlik sertifikası veya Excel'de ham satış verileri.

Sistem mağaza listesi ve hiyerarşi farkındadır, dolayısıyla bir bölge müdürü 30 sahaya bağlıysa, bu bölge müdürü yalnızca bu 30 sahayı ziyaret edebilir ve bunlara ilişkin raporlar çalıştırabilir.

Ziyareti gerçekleştirmek üzere atanan kişi veya rolün (ayrıca görüntülemek, imzalamak, bildirim almak vb.) statik olmadığını unutmayın. Her formun iş hedeflerine bağlı olarak forma göre değişir. Örneğin, Bölge Müdürü tarafından yürütülen ve Mağaza Müdürü tarafından imzalanan bir "Üç Aylık Operasyon İncelemesi" olabilir. Ayrıca, Yardımcı Mağaza Müdürü tarafından yürütülen ve Mağaza Müdürü ve Bölge Müdürü tarafından görüntülenebilen bir "Günlük Açılış Kontrol Listesi" de olabilir. Her form, form oluşturulduğunda oluşturulan özelleştirilebilir bir iş akışını temsil eder.

4. Adım: Bir eylem planı oluşturun

bu hareket planı ziyaretten tüm uygun olmayan öğelerin çıkarılmasıyla otomatik olarak oluşturulur.

Eylem planı, ziyareti gerçekleştiren kullanıcının her sorunlu alana düzeltici eylemler, sorumlu bir kişi ve hedef tarih atamasına olanak tanır.

Aksiyon planı sorumluluğu olan kişilere e-posta ve bildirimler otomatik olarak gönderilir. Bu aynı zamanda kontrol panellerinde ve tamamlanma süresi de dahil olmak üzere bekleyen öğelere ilişkin raporlarda da gösterilir.

Bölge müdürleri ve sahipler/franchise sahipleri/yöneticiler kendi notlarını girebilir ve birbirlerinin notlarını görüntüleyebilir, böylece sorun çözümü işbirlikçi ve şeffaf hale gelir.

Her öğeye doğrulama fotoğrafları eklenebilir.

Adım 5: Denetimi imzalayın

Sistem, markanın ziyareti form bazında imzalamasına ve "imzalamasına" izin verilen birkaç kullanıcı belirlemesine olanak tanır. Bu, bütünlüğün bir kaydını sağlar ve ziyareti daha fazla düzenlemeden kilitler. Ziyareti herhangi bir dokunmatik ekranlı cihazla (veya hatta bir fareyle!) elektronik olarak imzalayın.

Adım 6: Takip ve takip

Bindy, "olağanüstü" görevler ve sorumluluklar için yerleşik izleme özelliğine sahiptir. Herhangi bir zamanda, herhangi biri neyin yapılıp neyin yapılmadığını kontrol etmek için oturum açabilir (sistem ayrıca e-posta bildirimleri de gönderebilir). Bu, kuruluş için önemli tasarruflar sağlar. Bir Bindy perakende denetimi organizasyonu 2 saatten fazla kurtarır ve $84.

Bindy ayrıca kuruluşların şunları yapmasına da olanak tanır: operasyonları uzaktan yönetin ve ek tasarrufların gerçekleştiği mağaza ve franchise sahiplerinden "kendi kendine değerlendirmeler" dağıtın.

7. Adım: Raporlayın, hassaslaştırın, tekrarlayın

Yatırımın getirisi, denetim verilerinin toplanmasıyla veya düzeltici eylemlerin uygulanmasıyla bitmez, sadece oradan başlar.

Bindy, en iyi ve en kötü öğelerinizi, operatörlerinizi, bölgelerinizi, tekrarlanan kabul edilemeyenleri ve çok daha fazlasını bulmanıza yardımcı olacak sektör lideri analitiklere ve grafik odaklı araçlara ve tablolara sahiptir. Bindy, bilinçli iş kararları alabilmeniz için verileri bilgiye dönüştürür.

Trendleri, ortalama puanları, en kötü ve en iyi performansı gösterenleri ve çok daha fazlasını tespit edin. Bu bilgilerle kuruluş, form(lar)da daha fazla ayarlama yapabilir ve marka standartlarına ve programlarına uygunluk döngüsünü tekrarlayabilir.

Perakende Denetimi Eylem Planı

Hesap verebilirlik

Eylem planı her alanda sahiplenmeyi ve hesap verebilirliği teşvik eder. Ayrıca bölge yöneticilerinin ve franchise sahiplerinin/yöneticilerin ortak bir hedef doğrultusunda birlikte çalışmasına olanak tanır: her siteyi daha performanslı ve karlı hale getirmek. Düzeltici eylemler daha iyisini yapma fırsatını yakalamakla ilgilidir. Hatırlamak, Skoru dert etme, fırsatı yakala.

Yeterlik

Eylem planı verimliliği artırır. Franchise/mağaza müdürü ile bölge müdürü veya genel merkez arasında ileri geri iletişimle zaman kaybı olmadan düzeltmelerin yapılmasını sağlar. Bir daha asla "tamamlandı mı?" diye sorulmaz. Düzeltici eylemi düzeltilmiş olarak işaretlersiniz (isteğe bağlı olarak bir doğrulama resmi yükleyin), siz bilirsiniz, onlar da bilir. Boş zamanınızda ne yapacaksınız?

Bir eksiklik bulun, bunu düzeltici bir eylem olarak atayın, düzeltin... tamamdır!

Sorunları sadece bulmayın…Onları çözün!

Sorunları düzeltmeye kararlı değilseniz, sorunları aramak için zaman ve kaynak harcamayın.

Gibi bir ürünün amacı bağlaç sorunları bulmanıza yardımcı olmak değildir. Amaç sürekli iyileştirme, çözüm ve kapanıştır. Sorunları bulmak iyidir. Bunları düzeltmek daha iyidir.

Site yürütmesindeki döngüyü kapatın

Eylem planı özünde bir iyileştirme aracıdır. Perakende ve konaklama sektöründeki başarı büyük ölçüde uygulamaya bağlıdır. Eylem planı uygulamak.

Eylem planı şu ziyaretin devamı, çözüm almanın ve kapatmanın anahtarı.

Sorunları birer rahatsızlık olarak düşünürseniz, eylem planı çaredir. Bir tane olmadan siteden ayrılmayın!

Bir Perakende Denetim Programı Nasıl Kalibre Edilir

Mümkün olduğunda Bindy, bazı kullanıcıların/bölgelerin eğitildiği, geri bildirimlerin toplandığı, formların/iş akışının ayarlandığı ve programın başka bir grup kullanıcı/bölgeye eğitim verilerek tekrarlanarak genişletildiği aşamalı bir yayılmayı önerir. Bu adıma “kalibrasyon” diyoruz.

Bir perakende ve konaklama ortamında, bir kontrol listesi, marka standartları ve en iyi uygulamaların bir koleksiyonudur.

Kontrol listesinde neler olup bittiği, marka için neyin önemli olduğunu (stratejik girişimler, mevsimsel programlar, vb.), markanın ne yapması gerektiğini (yasalar ve yönetmelikler, sağlık ve güvenlik vb.) ve operasyonel ve müşterilerinin gözünde.

Kontrol listesi, iş programlarını ve hedeflerini temsil etmeli ancak aynı zamanda bu marka standartlarını yürütmekten sorumlu saha ekibi tarafından açık ve iyi anlaşılmalıdır. İşte "kalibrasyon" burada devreye girer.

Kanıtlanmamış marka standartları ve anlayıştaki boşluklar üzerine çiftliğe bahse girmeyin. kalibre et sonra ölçek.

Kalibrasyonun dikkate almamız gereken iki yönü var: kontrol listesini kalibre etmek ve takımı kalibre etmek. Hadi başlayalım.

Kontrol listesi kalibrasyonu

Kontrol listesinin kalibre edilmesi, kontrol listesindekilerin seçilmesini, gruplandırılmasını ve sıralanmasını gerektirir. Bu genellikle operasyon ekibi tarafından diğer departmanlardan (merchandising, pazarlama, insan kaynakları, kayıp önleme vb.) girdilerle yönlendirilir.

Kontrol listesi öğeleri, tekrardan kaçınılırken yeterince açık ve ayrıntılı olmalıdır. Kontrol listesi, işletmenin tüm ilgi alanlarını iyi bir şekilde kapsamalı ve bölge müdürünün ziyareti gerçekleştireceği zamanı optimize edecek şekilde düzenlenmelidir.

Merkezde pek çok şey yapılabilirken, sahada "uygulamalı" zamanın yerini hiçbir şey tutamaz. Seçilmiş bir grup bölge yöneticisine, yalnızca bir taslak olsa bile, kontrol listesine erişim izni vermek, merkez ofisin kontrol listesini gerçek dünya geri bildirimleriyle ince ayar yapmasına ve kalibre etmesine olanak tanır. Genellikle bu aşamada, net olmayan kopyalar, tekrar eden standartlar veya yetersiz sıralama not edilir ve ele alınır.

Takım Kalibrasyonu

Ekibi kalibre etmek, standartların tutarlı ve adil bir ölçek kullanılarak değerlendirilmesini sağlayan bir uygulamalı eğitim şeklidir. Bir bölge müdürünün yargısı denetim programının başarısı için son derece önemliyken, derecelendirme ve derecelendirmedeki tutarlılık da aynı derecede önemlidir.

Ekibi kalibre etmek, operasyon personelinin, işletim standartları ve standartlardan sapmanın nasıl değerlendirileceği ve ele alınacağı konusunda ortak bir anlayışa sahip olması için eğitim verilmesini gerektirir.

Ekibi kalibre etmek aynı zamanda standardın tanımının nerede bittiğini ve bölge yöneticisinin bir karar verme çağrısı yapma ihtiyacının nerede başladığını göstermek anlamına gelir.

İnsanlarla uğraşmak her zaman elektronik bir formdaki bir kutuyu işaretlemek kadar siyah beyaz değildir. Operasyon ekibi, örneğin hassas ve gizli personel sorunlarının nasıl ele alınacağını bilmelidir.

Neden Kalibre Etme?

Kalibre edilmiş bir kontrol listesi, kafa karışıklığını, ileri geri soruları azaltır ve ayrıca işletim standartlarının yayılmasını ve benimsenmesini kolaylaştırır.

Kalibrasyon ayrıca standartların adil ve tutarlı bir şekilde derecelendirilmesini sağlar. Tutarlılık, genel puanla güveni besler ve toplu raporlamaya, kullanıcılar, bölgeler ve zaman dilimleri arasında karşılaştırmalara olanak tanır.

İş hedeflerinize ulaşmak için, genel lansmandan önce bir grup kullanıcı ve mağazayla kontrol listelerini incelemeniz ve "kalibre etmeniz" gerekir. Kanıtlanmamış süreçlere tüm varlığınızı yatırmayın. Kalibre edin ve ardından ölçeklendirin.

 kalibrasyon en iyi uygulamaları

İlk sonuçları elde etmek için pilot mağazaları kullanın. Çiftliği kanıtlanmamış bir kontrol listesine yatırmayın, küçük bir pilot çalıştırın ve sonuçtan memnun kalana kadar kalibre edin.

Küçük bir kullanıcı ve mağaza grubuyla başlayın. Buradaki fikir, daha büyük bir gruba dağıtmadan önce erken ve sıklıkla geri bildirim almaktır.

Kontrol listesini sahada test edin! Bir kontrol listesi merkez ofiste iyi görünebilir, ancak aslında bir mağaza ziyareti gerçekleştirdiğinizde ciddi eksiklikler ortaya çıkabilir. Verimsiz bir kontrol listesi, bölge yöneticisinin ziyareti tamamlamak için geri adım atmasına veya sürekli olarak mağazanın etrafından dolaşmasına neden olabilir.

Skoru dert etmeyin, fırsatı yakalayın

Denetim öğelerine puan değerleri atama perakende ve konaklama denetimlerinde yaygın bir uygulamadır. Amaç, site için genel bir puan ve sitenin bir program veya standart setleriyle uyumluluğuna dair bir gösterge elde etmektir. Ancak bir sitenin puanlanması, franchise sahibi veya mağaza yöneticisinden beklenmeyen tepkilere yol açabilir.

Çoğu işletmeci ve franchise sahibi işlerinden gurur duyar ve hayal kırıklığı yaratan ziyaret puanı ve bölge müdürünün rehberliğiyle mücadele edebilir.

Bölge müdürü çok sert veya adaletsiz miydi? Ziyaretin puanı, notları ve eylem planının da gösterdiği gibi mağazam gerçekten belirli alanlarda eksik mi? Profesyonel düzeyde başa çıkılması gereken çok şey olabilir ancak kişisel düzeyde de.

Bir operatörün gururunu ve mükemmelliğe olan bağlılığını anlıyoruz; ancak son bölge müdürü ziyaretinin sonucundan memnun kalmayanlara şu tavsiyede bulunmak istiyoruz: Kendinizi yormayın ve fırsatı boşa harcamayın.

Skoru dert etmeyin

Perakendede kusursuz ziyaret diye bir şey yoktur. Devir gerçekleşir. Hava durumu olur. İnsan hataları olur. En iyi operatörler bile ara sıra bir veya iki şeyin gözden kaçmasına izin verir.

Mükemmel olmayan bir skor almak, kendi başına ciddi bir endişe veya özellikle beklenmedik bir durum değildir. Dünyanın en iyi beyzbol oyuncuları zamanın en iyi atışını yapmaz, en iyi perakende operatörleri de yapmaz.

Takım kalibrasyonu bunda belirli bir rol oynar ve beklentileri yönetmek de öyle. Perakende denetiminin amacının puan almak değil, mağazanın satışlarını ve karını iyileştirmek olduğunu unutmayın.

Mükemmel bir puan alamadınız mı? Mağazanın sunumu, pazarlaması ve hizmet standartları her bakımdan mükemmel miydi? Mükemmellik bir yolculuktur, bir varış noktası değil.

Fırsatı kaçırmamak

Peki fırsat nedir?  

Bir bölge yöneticisi için fırsat, mağazalarını en yüksek standartlarda tutmaktır. Daha azı markaya, franchise sahibine ve müşterilere haksızlıktır.

Bir franchise sahibi için fırsat, bu standartları korumak ve uygulamaktır.

Bu yüzden düşük bir skoru dert etmeyin. Düşük bir skor, büyüklüğe giden herhangi bir yolculukta olabilir. Fırsata, nihai hedefe ve bir dahaki sefere daha iyisini yapma şansına odaklanın.

Excel ve Perakende Denetim Yazılımı

Mağazanın şirket standartlarına uygunluğunu izleyen birçok perakendeci kağıt, e-posta ve telefon desteğine güvenmeye devam ediyor. Telefon ve e-posta her yerde bulunan iletişim yöntemleri olsa da, hiçbiri çift yönlü, izlenebilir veya rapor edilebilir olacak şekilde tasarlanmamıştır.

kullanma Formlarınız için Excel veya kağıt yavaş ve emek yoğun olabilir. Puanlar hesaplanmalı, veriler toplanmalı, girilmeli ve paylaşılmalı, eksiklikleri bildirmek için birden fazla e-posta gönderilmelidir. Birinin masasında duran tamamlanmış bir denetim, bilinçli iş kararları vermek için güncel verilere ihtiyaç duyan bir şirkete yardımcı olmaz.

Perakende Denetim Yazılımı için Yatırım Getirisi

Perakende denetimlerinin şirket içinde ve dışında ölçülebilir faydaları vardır. Güvenmeye devam eden şirketler için kağıt/Excel, perakende denetim programlarını yazılımla otomatikleştirmek, yalnızca süreç iyileştirmede yatırım getirisini gösterir ve şirketin tüm seviyelerini verir verilere anında erişim.

Perakende denetim yazılımı kaydeder Mağaza başına denetim başına 145 dakika.

• Denetimi planlamak ve mağazaları bilgilendirmek otomatiktir.
• Kağıt/e-postayı gözden geçirmek ve bir özet oluşturmak yerine raporları kullanarak geçmiş denetimleri hızla gözden geçirin.
• Formlar sezgiseldir: yalnızca konum ve kullanıcı için geçerli olan öğeleri (soruları) gösterir.
• Ardından, puanlama otomatiktir.
• Verilerin bir özete ihtiyacı yoktur, ancak gerçek zamanlı olarak tüm seviyelerde mevcuttur.
• Denetim sırasında belirlenen tüm uygun olmayan kalemler için tek tıklamayla otomatik olarak aksiyon planları oluşturulur.
• Eylem planları ve görevler atayın. Yazılım, gecikmiş sorumlulukları otomatik olarak takip eder.
• Basit raporlarla her yerden, her zaman tamamlamayı takip edin

Şirket için perakende denetim yazılımı, veri girişi, kağıt formların postalanması ve fiziksel veri depolama maliyetini ortadan kaldırır. Yazılım, markalara formları hızlı bir şekilde ayarlama yeteneği verir ve dağıtım maliyetlerini ortadan kaldırır.

Form oluşturucular, e-postayla paylaşmak ve yanıt beklemek yerine formu kalibre etmek için ekipleriyle tek bir platformda işbirliği içinde çalışabilir.

Merkez ofis, görev yönetimi ile herhangi bir personel seviyesi için beklenmedik acil durumları ve değişiklikleri (ürün geri çağırma, yönetmelik değişiklikleri, ekipman arızası, viral olumsuz müşteri incelemesi) anında halledebilir.

Perakende denetim yazılımı, kötü uygulama nedeniyle kaybedilen paradan tasarruf sağlar.

maliyeti alt optimal satış, brüt ürün satışlarının yaklaşık 1%'sidir. Başarı, doğru yürütmeye bağlıdır.

• Sadece 40% sözleşmeli tanıtım ekranı düzgün yürütülür.
• Başarılı CPG işbirliği perakende satış ortakları ile ticari satış uygulaması için 10%'ye kadar işletme marjı iyileştirmeleri üretebilir ve stokları ortalama 10% azaltabilir.
• Merkez ofis, ekipler ve mağazalar arasındaki bilgilere gerçek zamanlı erişim, kampanya sorunlarının erkenden belirlenmesini ve çözüm için sorunların atanmasını kolaylaştırır. cansız kampanyaları düzeltin.

Perakende denetim yazılımı, hırsızlık, dolandırıcılık, vandalizm ve israfla ilişkili kayıpları azaltır.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, 1.44% ortalama küçülme oranı"Genel ABD perakende ekonomisine $48,9 milyara" mal oluyor.

• Verimli süreçler uygulayan şirketler daha azıyla daha fazlasını yapabilir. Neredeyse 8% kayıp önleme departmanları görüyor bütçeler 20% azalır.
• Kayıp önleme ilkelerini dağıtmak için perakende denetim yazılımını kullanın ve standartların mağaza düzeyinde anlaşıldığından emin olmak için testleri gözden geçirin.
• Görev yönetimi modülleri, markaların LP politika incelemesini atamasını ve izlemesini sağlar.
• Kayıp önleme ilkesine yönelik güncellemeleri hızla dağıtın.
• Perakende denetim yazılımı, kritik bir olay meydana geldiğinde bir durum tespiti geçmişi sağlar.

Perakende denetim yazılımı şirketi korur

Denetimler, şirketleri sağlık ve güvenlik ihlallerinden kaynaklanan taleplerden, para cezalarından ve davalardan korur.

• 70% küçük perakende işletmesi bunalmış hissediyor güvenlik yönergeleri ve çalışma düzenlemeleri dahil olmak üzere hükümet düzenlemeleri tarafından.
• Çalışan davranışını değiştir sağlık ve güvenlik standartlarını açıkça bildirerek.
• Temel ekipman bakımını atamak için görev yönetimini kullanın.
• Bilgilerin kolayca erişilebilir olması için forma politika ve düzenleme güncellemeleri ekleyin.
• Her konum için elektronik, kolay erişilebilir bir denetim geçmişiyle afet ve acil duruma hazırlık için durum tespiti gösterin.

Perakende Denetim Yazılımı – Satın Al ve İnşa Et

Perakendeciler, üreticiler, distribütörler ve operatörlerin tümü daha azıyla daha fazlasını başarma mücadelesi veriyor. Daha az kaynak, daha küçük bütçe, daha az zaman.

İletişim kurmanız gerekiyor ve programları ve standartları yürütmek, gerek markayı korumak, sahadan bilgi toplayın ve mağazalara talimat gönderin. Bunu sınırlı kaynaklarla yapmanız gerekir. Satın alıyor musunuz yoksa inşa mı ediyorsunuz?

Gelin, dört temel faktörü inceleyelim.

Excel'i kastetmiyorsunuz değil mi?

Başlamadan önce, bir şeyi aradan çıkaralım. Bu karşılaştırmanın amacı için, "oluşturmak" profesyonel yazılım geliştiricilerinin ve BT departmanınızın yardımıyla yazılım oluşturmak anlamına gelir.

Anında satın alabileceğiniz ve dağıtabileceğiniz bir yazılım platformunu (Bindy) Excel ve E-posta (veya benzer araçlar) etrafında oluşturulmuş özel bir iş akışıyla karşılaştırmak istiyorsanız, bunun yerine şuraya bakın: Excel ve E-posta ve Bindy.

Şimdi satın alma ile inşa etmenin avantajlarına bir göz atalım.

Faktör #1: geliştirme ve bakım Maliyetler

Kurum içi bir çözüm geliştirmek için BT departmanından bir maliyet tahmini istemek yaygındır. Bir tahmin isterken, yazılımın tüm yaşam döngüsü ve devam eden kullanımla ilişkili devam eden destek ve bakım maliyetlerini sorgulamayı unutmayın.

Bu özellikle küçük ve orta ölçekli perakendeciler için önemlidir. KOBİ'ler, yazılım geliştirmek için BT döngülerine sahip olmayabilir ve sürekli destek sağlar.

Büyüklüğünüz ne olursa olsun, çok sayıda BT projesinin bütçeyi aştığını bilmeniz önemlidir. Proje Yönetim Enstitüsü (PMI) tarafından yapılan bir araştırma, 43% proje başlangıç bütçesini aştı.

Bunu hatırla 70% yazılım maliyetleri uygulamadan sonra ortaya çıkar! 

“Dahili geliştiriciler tarafından gerçekleştirilen devam eden bakımı gerçekçi bir şekilde tahmin eden titiz bir yaşam döngüsü analizi, genellikle teraziyi satın alma lehine çevirir.” – Mark Lutchen, PriceWaterhouseCoopers'ın eski küresel CIO'su

Faktör #2: Yatırım getirisi

Oluşturma, devreye alma ve destekleme maliyetine ilişkin bir tahmininiz olduğunda, hazır bir çözümü karşılaştırmaya başlayabilirsiniz.

Bir perakende denetim yazılımının kullanılması, şirketin tüm alanlarında ölçülebilir bir etkiye sahiptir. Daha önce güvenenler için kağıt/Exceldenetim programlarını yazılımla otomatikleştirmek, yalnızca süreç iyileştirmede yatırım getirisini gösterir ve şirketin tüm seviyelerini verir verilere anında gerçek zamanlı erişim.

Bindy bir ortalama kaydeder Mağaza başına denetim başına 145 dakika:

• Denetimi planlamak ve mağazaları bilgilendirmek otomatiktir.
• Kağıt/e-posta verileri arasında arama yapmak yerine raporları kullanarak geçmiş denetimleri hızla gözden geçirin.
• Formlar sezgiseldir: yalnızca konum ve kullanıcı için geçerli olan öğeleri (soruları) gösterir.
• Puanlama otomatiktir.
• Veriler gerçek zamanlı olarak mevcuttur.
• Denetim sırasında belirlenen tüm uygun olmayan kalemler için tek tıklamayla otomatik olarak aksiyon planları oluşturulur.
• Atanan eylem planları ve görev hatırlatıcıları, e-postalar, telefon görüşmeleri ve sohbet dizileriyle personelin peşinden koşmak yerine otomatikleştirilir.
• Basit raporlarla istediğiniz zaman herhangi bir cihazda tamamlama ve eğilimleri izleyin.

Kullanıma hazır bir çözüm, veri girişi, posta ücreti ve fiziksel veri depolama maliyetinden tasarruf etmenizi sağlar. Markalara formları hızlı bir şekilde oluşturma ve düzenleme yeteneği verir ve sonsuz basılı kopya denetimleri gönderme ve/veya yazdırmayla ilişkili dağıtım maliyetlerini ortadan kaldırır.

Atanan bir form oluşturucu, ekibiyle tek bir platformda işbirliği içinde çalışarak formlarını/kontrol listelerini kalibre edin e-postayla paylaşmak ve yanıt beklemek yerine.

Merkez ofis, görev yönetimi ile herhangi bir personel seviyesi için beklenmedik acil durumları ve değişiklikleri (ürün geri çağırma, yönetmelik değişiklikleri, ekipman arızası, viral olumsuz müşteri incelemesi) anında halledebilir.

Standartların altında yürütme nedeniyle kaybedilen paradan tasarruf edin

maliyeti alt optimal satış, brüt ürün satışlarının yaklaşık 1%'sidir. Başarı eninde sonunda doğru uygulamaya bağlıdır.

• Yalnızca 40% sözleşmeli tanıtım ekranı düzgün şekilde yürütülür.
• Başarılı CPG işbirliği perakende satış ortakları ile ticari satış uygulaması için 10%'ye kadar işletme marjı iyileştirmeleri üretebilir ve stokları ortalama 10% azaltabilir.
• Merkez ofis, ekipler ve mağazalar arasındaki bilgilere gerçek zamanlı erişim, ekiplerin sorunları anında çözmesine olanak tanıyan iletişimi kolaylaştırır. Zamana duyarlı kampanyalar için bu, daha hızlı bir iyileştirmeye yardımcı olur. düşük performans gösteren kampanyalar.

Hırsızlık, dolandırıcılık, vandalizm ve israfla ilişkili kayıpları azaltın

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, 1.44% ortalama küçülme oranı"Genel ABD perakende ekonomisine $48,9 milyara" mal oluyor.

• Verimli süreçlere sahip şirketler zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Neredeyse 8% kayıp önleme departmanları görüyor bütçeler 20% azalır.
• Kayıp önleme ilkelerini dağıtmak için perakende denetim yazılımını kullanın ve standartların mağaza düzeyinde anlaşıldığından emin olmak için testleri gözden geçirin.
• Görev yönetimi modülleri, markaların LP politika incelemesini atamasını ve izlemesini sağlar.
• Kayıp önleme ilkesine yönelik güncellemeleri hızla dağıtın. Kullanıcıların gerçek zamanlı olarak gözden geçirdiğinden ve görevi bekleyenlerle takip ettiğinden emin olun.
• Perakende denetim yazılımı, kritik bir olay meydana geldiğinde bir durum tespiti geçmişi sağlar.

Şirketi sağlık ve güvenlik ihlallerinden kaynaklanan taleplerden, para cezalarından ve davalardan korumak

• 70% küçük perakende işletmesi bunalmış hissediyor güvenlik yönergeleri ve çalışma düzenlemeleri dahil olmak üzere hükümet düzenlemeleri tarafından.
• Çalışan davranışını değiştir sağlık ve güvenlik standartlarını açıkça bildirerek.
• Temel ekipman bakımını atamak için görev yönetimini kullanın.
• Bilgilerin kolayca erişilebilir olması için forma politika ve düzenleme güncellemeleri ekleyin.
• Her konum için elektronik, kolay erişilebilir bir denetim geçmişiyle afet ve acil duruma hazırlık için durum tespiti gösterin.

Faktör #3: Pazara Çıkış Süresi

PIM bildiriyor 49% BT projelerinin geç bitirilmesi. Bu nedenle, bir yazılım çözümü satın almakla bir çözüm oluşturmak arasında karar verirken kendinize sormanız gereken önemli sorular vardır.

Ne kadar sürede bir çözüme ihtiyacınız var? Şirket içi geliştirme ekibiniz projenin belirli alanları için gereken becerilere sahip değilse, ek bir uzman getirmek için bekleyecek zamanınız ve kaynaklarınız var mı? Nasıl "ilk seferde doğru" çözüm olmalı mı?? Hata ayıklama sorunlarını bekleyecek kaynaklarınız var mı?

PIM bildiriyor 49% Bilişim projesi geç bitti.

Şirket içinde bir çözüm oluşturmak, önceden önemli bir taahhüt gerektirir ve kavramsallaştırmadan test etmeye, hata ayıklamaya ve dağıtıma kadar olan geliştirme süreci, çözümün karmaşıklığına bağlı olarak aylar veya daha uzun sürebilir.

İş türünüzü düşünün. Forbes çoğu perakende işletmesi için (QSR'ler, c-mağazalar, mobilya perakendecileri, vb.) harika bir yazılım çözümünün muhtemelen hazır olduğunu ve sektörünüzde zaten etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Oluşturmaya karar vermeden önce ücretsiz deneme sunan perakende denetim yazılımı çözümlerini keşfedin. Birkaç dakikalık keşif dışında, ön yatırımınız esasen sıfırdır. Bazı uygulamalar, bir gün içinde çalışır durumda Böylece mevcut formlarınız veya kontrol listelerinizle çözümü mağazalarınızda "test edebilirsiniz".

Faktör #4: Devam Eden Destek

Yukarıda belirtildiği gibi, yazılım oluşturma, sürecin yalnızca bir parçasıdır. Şirket ölçeklendikçe ve teknoloji değişmeye devam ettikçe, dikkate alınması önemlidir. sürekli destek ve güncellemeler sağlamak için gereken kaynaklar.

Güvenlik ve kurtarma

Veriler nasıl yedeklenir, sistem arızası durumunda kurtarılır ve bilgisayar korsanlığına karşı nasıl korunur?

belgeler ve bakım

En iyi uygulama belgelerini kim yazacak, eğitim sağlayacak ve kaynakları güncel tutacak?

kullanılabilirlik

Şirket, teknoloji değişikliklerine (mobil, tablet, uygulama, tarayıcı yükseltmeleri), yeni özellik taleplerine nasıl yanıt verecek ve son kullanıcılar için çalışma süresini nasıl sağlayacak?

Geçmişte, önceden paketlenmiş yazılım eksikliği kurum içinde bir çözüm geliştirmeyi seçmenin önemli bir nedeniydi. Bugün, endüstrinin rekabetçi doğası, yazılım satıcılarının teklifler ve maliyetler konusunda şeffaf olmalarını gerektiriyor.

Bu, ek modüller ve özellikler için önceden fiyatlandırmanın yanı sıra yukarıdakilerin tümünü içeren bir satıcı seçebileceğiniz anlamına gelir. Bir perakende denetim çözümü satın almanın en büyük faydalarından biri, bütçe öngörülebilirliğidir.

Kategoriler