แฟรนไชส์กับองค์กร: 6 สิ่งที่คุณต้องรู้

ร้านค้าปลีกแฟรนไชส์และร้านค้าปลีกของบริษัทเป็นสองสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน นักช็อปทั่วไปไม่ควรสังเกตเห็นความแตกต่าง เนื่องจากร้านค้าทั้งสองประเภทมีลักษณะทั่วไปและการผสมผสานผลิตภัณฑ์เหมือนกัน แต่เมื่อพูดถึงแฟรนไชส์กับองค์กร คนที่จัดการและดูแลร้านเหล่านี้จะมีประสบการณ์ที่แตกต่างออกไป

ดูการเปรียบเทียบเหล่านี้ด้านล่าง และรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดการแฟรนไชส์กับการดำเนินงานของบริษัท

แฟรนไชส์ vs องค์กร

ทั้งแฟรนไชส์และร้านค้าของบริษัทล้วนเป็นผลมาจากความสำเร็จของบริษัทแม่และความปรารถนาที่จะเติบโต การขยายผ่านร้านค้าแบบแฟรนไชส์ช่วยให้บริษัทแม่สามารถทำซ้ำแบรนด์ของตนได้โดยไม่ต้องรับความเสี่ยงด้านการเงินและการจัดการมากนัก แฟรนไชส์ยังเป็นแหล่งเงินทุนเพิ่มเติมอีกด้วย

ร้านค้าของบริษัทจะช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทแม่และทำให้บริษัทมีการควบคุมคุณภาพอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม การมีร้านค้าของบริษัทเป็นเจ้าของ ทำให้บริษัทต้องรับความเสี่ยงด้านการดำเนินงานและด้านเงินทุนทั้งหมดด้วย

ร้านค้าของบริษัทก็ต้องการเช่นกัน สนับสนุนมากขึ้น ในส่วนแบ็คเอนด์รวมถึงพนักงานสำนักงานใหญ่เพิ่มเติมเพื่อจัดการ HR การฝึกอบรมและการดำเนินงาน

บางบริษัทดำเนินการกับร้านค้าทั้งแบบแฟรนไชส์และแบบองค์กร การทำเช่นนี้ช่วยให้บริษัททั้งสองขยายรอยเท้าของตนไปพร้อมกับปรับปรุงกระบวนการ (เช่น การฝึกอบรมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่) บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ได้ ณ ที่ตั้งของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้ร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของเป็น “เรือธง” ในพื้นที่ที่โดดเด่น สถานที่ตั้งเหล่านี้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อกระตุ้นความสนใจในการดำเนินงานแฟรนไชส์

ร้านแฟรนไชส์

หากคุณเปิดร้านแฟรนไชส์ คุณได้รับอนุญาตให้ใช้ชื่อธุรกิจ โลโก้ สินค้า และคุณลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทดังกล่าว คุณยังใช้ประโยชน์จากการจดจำแบรนด์ของธุรกิจ และหวังว่าจะเป็นภาพลักษณ์ที่ดีกับลูกค้าและชุมชนโดยรอบ

เพื่อให้ได้สิทธิ์การใช้งานอันมีค่าเหล่านี้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์และเปอร์เซ็นต์ของยอดขายร้านค้าให้กับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น อาจมีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ตัวอย่างของแฟรนไชส์ที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Subway, McDonald's และ UPS เป็นต้น

การเป็นเจ้าของแฟรนไชส์เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดเพราะหมายความว่าไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น และพัฒนากระบวนการปฏิบัติงาน การตลาด และสุขภาพและความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม แฟรนไชส์ซีบางรายอาจพบว่ามีการจำกัดการกำกับดูแลกิจการ ตัวอย่างเช่น แฟรนไชส์ Subway กำลังต่อต้านแผนการของ Subway ในการแนะนำโปรโมชั่น $5 ที่ใช้เวลานาน สถานีรถไฟใต้ดิน สมาคมแฟรนไชส์ ให้เหตุผลว่า "ไม่ใช่ตั้งแต่การทำซ้ำครั้งแรกของแคมเปญนี้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากการเข้าชมที่ชดเชยต้นทุนของการแลกเปลี่ยน"

แฟรนไชส์ยังอาจกังวลเรื่อง “การบุกรุก” กล่าวคือ ที่ตั้งบริษัทเปิดอย่างใกล้ชิดเกินไปและเสนอแหล่งการแข่งขันอื่น

ร้านค้าของบริษัท

เมื่อบริษัทแจ้งเหตุ พวกเขาจะควบคุมดูแลร้านค้าของบริษัทเหล่านั้นเป็นจำนวนมาก เป็นโบนัส บริษัทได้รับประโยชน์จากค่าใช้จ่ายที่ลดลงด้วยสัญญาตามปริมาณกับบริษัทที่ให้บริการร้านค้าเหล่านั้น องค์กรยังสามารถใช้ร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของได้ a คลังสินค้าขนาดเล็ก เพื่อจัดหาสถานที่แฟรนไชส์ในบริเวณใกล้เคียง

แม้ว่าบริษัทแม่จะได้รับประโยชน์และประสิทธิภาพในการดำเนินงานเหล่านี้ แต่ก็มีข้อเสียของการมีร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของ: บริษัทก็ยอมรับความเสี่ยงในการดำเนินงานของร้านค้าด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่มีประสิทธิภาพต่ำสร้างผลกำไรที่ต่ำกว่าสำหรับบริษัทแม่ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทเช่นกัน

เนื่องจากแฟรนไชส์เป็นเจ้าของอิสระ พวกเขาจึงมักจะสูญเสียมากกว่าผู้จัดการร้านในสถานที่ตั้งบริษัท เป็นผลให้สถานที่แฟรนไชส์มีแนวโน้มที่จะ ทำงานได้ดีขึ้น มากกว่าร้านค้าของบริษัท

การจัดการแฟรนไชส์ vs ร้านค้าที่บริษัทเป็นเจ้าของ

แฟรนไชส์และร้านค้าของบริษัทมีความเหมือนและแตกต่างในการดำเนินงานในแต่ละวัน พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

1. การดำเนินงานประจำวัน

ความคล้ายคลึงในการดำเนินงาน

ไม่ว่าร้านค้าจะเป็นแฟรนไชส์หรือร้านค้าของบริษัทที่ดำเนินการโดยผู้จัดการร้านค้าปลีก หลักการของการดำเนินงานก็เหมือนกัน การดำเนินงานร้านค้าปลีกทั่วไปในแต่ละวันประกอบด้วยการขายและการบริการลูกค้า จัดเก็บสินค้าคงคลังและ ฟังก์ชั่นการขายสินค้า รับสินค้าบนชั้นวาง ความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องในการจัดการบัญชีและการเงินจะช่วยให้ร้านค้าทั้งสองประเภทล่มสลายได้

ความแตกต่างของการดำเนินงาน

ผู้ประกอบการแฟรนไชส์มีแรงจูงใจที่แตกต่างจากผู้จัดการร้านของบริษัทอย่างสิ้นเชิง เจ้าของแฟรนไชส์ลงทุนด้วยเงินของตัวเอง และเสี่ยงต่อการสูญเสียการลงทุนหากพวกเขาไม่พยายามดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ เจ้าของหรือผู้จัดการของแฟรนไชส์จึงมีแนวโน้มที่จะลงมือปฏิบัติจริงมากกว่า และในบางกรณี พวกเขายังทำการตัดสินใจโดยพลการว่าควรดำเนินกิจการร้านอย่างไร

นี้สามารถเป็นได้ทั้งสิ่งที่ดีและไม่ดี การตัดสินใจบางอย่าง เช่น การริเริ่มในท้องถิ่น อาจเป็นประโยชน์ต่อสาขาและบริษัทแฟรนไชส์โดยรวม ที่กล่าวว่าการกระทำบางอย่างที่กระทำโดยพลการ เช่น การลดราคาโดยไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก HQ อาจทำให้ผลกำไรลดลง 

ผู้ที่อยู่ที่สำนักงานใหญ่และเจ้าของร้านค้าหรือผู้จัดการแต่ละร้านควรสื่อสารอย่างเปิดเผยและทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาสมดุลในการปฏิบัติงานที่เหมาะสม ในอีกด้านหนึ่ง HQ ควรตระหนักว่าเจ้าของแฟรนไชส์ในท้องถิ่นรู้จักตลาดของตนดีที่สุด และพวกเขามีคุณสมบัติในการตัดสินใจบางอย่าง กองบัญชาการควรกำหนดเส้นแบ่งเมื่อพูดถึงงานบางอย่างที่ต้องได้รับการอนุมัติจากสำนักงานใหญ่ เช่น การกำหนดราคา ระเบียบการจ้างงาน หรือการริเริ่มทางการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

แหล่งข้อมูลเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของแฟรนไชส์/แฟรนไชส์

• แฟรนไชส์ในร้านค้าปลีก: 7 วิธี HQ สามารถรองรับแฟรนไชส์ได้
• การสื่อสารกับแฟรนไชส์ในช่วงวิกฤตส
• ใช้ช่องทางการสื่อสารระหว่างร้านค้า/ตัวแทนภาคสนาม CPG และสำนักงานใหญ่ได้สำเร็จ

ในทางตรงกันข้าม ผู้จัดการร้านของบริษัทไม่มีส่วนได้เสียทางการเงินในความสำเร็จของร้าน หากไม่มีการฝึกอบรม ค่าตอบแทน หรือโครงการเสริมอำนาจพนักงานที่ถูกต้อง แรงจูงใจของพวกเขาอาจขาดไปบ้าง ผู้จัดการร้านค้าของบริษัทยังมีโอกาสน้อยที่จะตัดสินใจด้วยตนเอง เนื่องจากทุกอย่างต้องมาจากองค์กร 

แหล่งข้อมูลเพื่อสนับสนุนผู้จัดการร้าน

• วิธีสื่อสารกับทีมร้านค้าของคุณให้ดีขึ้น
• 3 วิธีในการสนับสนุนผู้จัดการร้านค้าปลีก

และเพื่อเป็นการย้ำอีกครั้งว่า การมีโปรแกรมการพัฒนาพนักงานและการฝึกอบรมแฟรนไชส์ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้สถานที่แต่ละประเภททำงานได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ สิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการเช็คอินเป็นประจำ — ทั้งแบบเสมือนจริงและด้วยตนเอง — กับทั้งบริษัทและสาขาแฟรนไชส์ แม้ว่าการฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ไม่เพียงพอ ดำเนินการตามปกติ การตรวจสอบการดำเนินงาน หรือการขอให้ร้านค้าตรวจสอบตนเองเป็นวิธีที่ดีในการเสริมสร้างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของแบรนด์และดูแลให้แน่ใจว่าโปรแกรมและนโยบายต่างๆ ถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสม

• 6 เหตุผลที่คุณควรตรวจสอบแฟรนไชส์ (ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด)
• การตรวจสอบการค้าปลีก – The Definitive Guide

2. การจ้างและพนักงาน

ความคล้ายคลึงกันของการจ้างงานและการจัดพนักงาน

ไม่ว่าคุณจะดำเนินการร้านค้าปลีกของบริษัทหรือแฟรนไชส์การค้าปลีก XpertHR ตั้งข้อสังเกตว่าผู้สมัครในอุดมคติมีบางอย่างที่พึงประสงค์ การผสมผสานของคุณสมบัติ. แม้ว่าชุดทักษะของพวกเขาจะไม่ตรงกัน แต่ "ทักษะที่อ่อนนุ่ม" ของพวกเขาก็เป็นข้อได้เปรียบ และพวกเขาสามารถเรียนรู้โลจิสติกส์ของงานได้

“ทักษะที่อ่อนนุ่ม” เหล่านี้รวมถึงทัศนคติที่ทำได้ ความสะดวกในการติดต่อกับผู้คน และการปฐมนิเทศการทำงานเป็นทีม ผู้สมัครควรมีความฉลาดทางอารมณ์ มีความสามารถในการแข่งขันสูง และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ ความหลงใหลในแบรนด์ก็เป็นข้อดีเช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะจ้างแฟรนไชส์หรือร้านค้าองค์กร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการประเมินพนักงานขายปลีกก็เหมือนกัน คุณควรสังเกตความสามารถของผู้สมัครในการมีส่วนร่วมกับสถานการณ์ร้านค้าปลีกทั่วไป โดยการเดินไปรอบๆ พื้นที่ขายกับผู้สมัครแต่ละคน กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า และถามลูกค้าที่เป็นมิตรโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าพวกเขายินดีที่จะแสดงบทบาทในสถานการณ์เฉพาะกับผู้สมัครหรือไม่

• 7 วิธีในการเพิ่มผลผลิตของพนักงานขายปลีกให้สูงสุด
• วิธีเปลี่ยนผู้ค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพต่ำให้กลายเป็นผู้เล่น A

ความแตกต่างในการจ้างงานและการจ้างงาน

ในการตั้งค่าร้านค้าตามองค์กร บุคลากร HR ขององค์กรสามารถให้การสนับสนุนการว่าจ้างให้กับผู้จัดการร้านค้าที่มีงานยุ่ง พนักงานบริษัทสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับระเบียบการว่าจ้าง ตอบคำถามเกี่ยวกับที่พักที่เหมาะสม และให้คำแนะนำล่าสุดเกี่ยวกับการขอลางานของพนักงาน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลขององค์กรจะมีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายการจ้างงานเช่นเดียวกับที่ใช้ในสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก

แฟรนไชส์ประสบปัญหาคล้ายกัน แต่อาจไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคลที่จะโทรขอคำแนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แฟรนไชส์รายย่อยมีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจและเผชิญกับความท้าทายในการจ้างงานรายวัน ในเวลาเดียวกัน พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายการจ้างงานและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานของรัฐและรัฐบาลกลาง

แฟรนไชส์ซอร์บางรายอาจเสนอทรัพยากรและวัสดุเกี่ยวกับการว่าจ้างและจัดการพนักงาน (และอื่น ๆ ) ตัวอย่างเช่น McDonald's มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่หลากหลายและแม้แต่งานประชุมระดับโลกที่มีการจัดประชุม การจัดแสดง การฝึกอบรมสำหรับกลุ่มแฟรนไชส์ของบริษัท 

หากบริษัทแฟรนไชส์ไม่ให้ความช่วยเหลือด้านการจ้างงานและการจัดหาพนักงาน โปรดติดต่อผู้ได้รับสิทธิ์แฟรนไชส์รายอื่นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 

3. การตลาดและการขาย

ความคล้ายคลึงกันของการตลาดและการขาย

ร้านค้าปลีกที่เป็นของบริษัทและร้านแฟรนไชส์มีสองสิ่งที่เหมือนกัน: ร้านค้าทั้งสองประเภทมีการประสานงานโครงการการตลาดที่เน้นแบรนด์ซึ่งสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทหรือกับหน่วยงานด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 

กลยุทธ์การขายยังเป็นแบบบนลงล่าง โดยธุรกิจค้าปลีกทั้งสองประเภทมีเป้าหมายการขายและแนวทางสำหรับผู้จัดการและพนักงานระดับร้าน ไม่มีปัญหาการขาดแคลนคำแนะนำด้านการขายและการตลาดที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำไปใช้ได้ และกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะของคุณ 

แต่ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปบางประการที่จะนำไปใช้กับแฟรนไชส์และร้านค้าของบริษัท:

• ค้นหาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ทำแบบสำรวจ สนทนากับลูกค้าในร้าน และพูดคุยกับพนักงานของคุณ ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับผู้จัดการร้านค้าขององค์กรหรือแฟรนไชส์ ทั้งคู่สามารถให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ กำลังดำเนินการ การสื่อสารสองทาง ช่องทางในการรับความคิดเห็นนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความพยายามทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ 

• สร้างประสบการณ์ภายในร้าน ราบรื่นและสนุกสนาน. นี่อาจหมายถึงการจ้างพนักงานที่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้ดีขึ้น ในบางกรณี การสร้างประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวข้องกับ การออกแบบร้านค้าปลีกที่ดื่มด่ำ. ตัวอย่างเช่น ล็อกซิทาน ขึ้นชื่อเรื่องการจัดแสดงร้านค้าปลีกที่ใช้แสง เทคโนโลยี และเสียงเพื่อขนส่งผู้บริโภคจากตำแหน่งปัจจุบันไปยังทุ่งลาเวนเดอร์ของโพรวองซ์อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังมีกรณีที่การปรับปรุงประสบการณ์การขายปลีกทำได้ง่ายเพียงแค่เปิดเครื่องบันทึกเงินสดใหม่เพื่อย่อบรรทัดให้สั้นลง คิดให้ออกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในร้านค้าหรือสถานการณ์เฉพาะของคุณ แล้วไปจากที่นั่น นอกจากนี้ยังช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากสำนักงานใหญ่ สำนักงานใหญ่ของแฟรนไชส์และร้านค้าปลีกของบริษัทอาจมีการวิจัยตลาดและทรัพยากรที่จะช่วยให้ร้านค้าดำเนินการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้ 

• ดำเนินการส่งเสริมการขาย แต่ทำอย่างระมัดระวัง ส่วนลด ของสมนาคุณ และข้อเสนออื่นๆ สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี หากมันสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรพิจารณาจัดโปรโมชั่น วิธีที่คุณใช้ข้อเสนอจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ HQ เห็นว่าเหมาะสม 

ความแตกต่างทางการตลาดและการขาย

ในขณะที่ร้านค้าปลีกที่บริษัทเป็นเจ้าของโดยทั่วไปจะพัฒนาโปรแกรมการตลาดในระดับองค์กร ระบบแฟรนไชส์บางระบบอนุญาตให้แฟรนไชส์สร้างสื่อการตลาดของตนเองได้ แม้ว่าแฟรนไชส์ซอร์จะต้องอนุมัติการใช้งาน

แม้ว่าแฟรนไชส์แต่ละรายมักจะแจกจ่ายสื่อการตลาดให้กับแฟรนไชส์ของตน แต่แฟรนไชส์ดั้งเดิมนั้นใช้โปรแกรมการตลาดที่ครอบคลุมของตนเอง ความพยายามในการใช้สื่ออย่างหนักนี้มักรวมถึงแคมเปญโฆษณา โฆษณาทางอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย โฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุ และจดหมายโดยตรง ความอิ่มตัวของสื่อโดยทั่วไปส่งผลให้มีการจดจำแบรนด์สูง ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อแฟรนไชส์ซีด้วย 

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าบริษัทต่างๆ มักกำหนดให้แฟรนไชส์ต้องชำระค่าธรรมเนียมบางอย่างหรือร้อยละของยอดขายเพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาด 

4. การจัดการสินค้าคงคลังและการบัญชี

การจัดการสินค้าคงคลังและความคล้ายคลึงทางบัญชี

นอกจากการขายและการบริการลูกค้าแล้ว ร้านค้าปลีกทุกแห่งยังมีส่วนร่วมใน สามหน้าที่หลัก: การจัดซื้อผลิตภัณฑ์ การจัดการสินค้าคงคลัง และการบัญชีร้านค้า พนักงานในร้านค้าและแฟรนไชส์ของบริษัทใช้แนวทางปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันในการรับสินค้าคงคลังบนชั้นวางสินค้าเพื่อให้พร้อมสำหรับการซื้อ

การจัดการสินค้าคงคลังและความแตกต่างทางบัญชี

การซื้อผลิตภัณฑ์และการบัญชีได้รับการจัดการแตกต่างกันเล็กน้อย ในร้านค้าขนาดเล็กของบริษัท คุณจะรวบรวมคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเอง แม้ว่าเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่มักจะรวมศูนย์กิจกรรมนั้นไว้ หน้าที่การบัญชียังดำเนินการที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท ซึ่งคุณต้องส่งการอัปเดตรายวันไปยังระบบบัญชีของบริษัท

ในทางตรงกันข้าม แฟรนไชส์ซีต้องปฏิบัติตามแนวทางของคู่มือแฟรนไชส์ในทั้งสามขั้นตอน ให้บริการโดยแฟรนไชส์ซอร์ the คู่มือแฟรนไชส์ที่ครอบคลุม ทำความคุ้นเคยกับการดำเนินงานของบริษัทแฟรนไชส์ซี และรายละเอียดแทบทุกฟังก์ชันที่พวกเขาจะดำเนินการ

5. การตรวจสอบร้านค้าแฟรนไชส์เทียบกับร้านค้าที่เป็นของบริษัท

ตรวจสอบความคล้ายคลึงกัน  

แฟรนไชส์และร้านค้าของบริษัท ปฏิบัติตามขั้นตอนการตรวจสอบที่คล้ายกัน. โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการเขตหรือภูมิภาคจะเข้ามาประเมินองค์ประกอบและโปรแกรมบางอย่างโดยใช้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า รายการตรวจสอบและแนวปฏิบัติ

สำหรับร้านค้าทั้งสองประเภท การตรวจสอบอาจนำไปสู่การใช้กระบวนการและขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ร้านค้าสามารถใช้การจัดการสินค้าคงคลังที่ได้รับการปรับปรุงและการแสดงสินค้าและการแสดงสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสำเร็จของที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดทางการเงินก็เป็นประโยชน์ต่อการตรวจสอบทั่วไปเช่นกัน

ตรวจสอบความแตกต่าง

ในฐานะแฟรนไชส์ซี แนวทางการตรวจสอบของคุณน่าจะมีอยู่ในคู่มือแฟรนไชส์ของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น แฟรนไชส์ซอร์ของคุณอาจให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับการตรวจสอบแต่ละครั้ง ดังนั้นคุณและผู้จัดการของคุณสามารถประเมินการดำเนินงานของคุณได้ 

ร้านค้าของบริษัทมักจะได้รับคำแนะนำจากบริษัทแม่ สำนักงานใหญ่ของบริษัทอาจกำหนดกำหนดการตรวจสอบและเกณฑ์การตรวจสอบ การตรวจสอบติดตามผลตามกำหนดการจะวัดว่าร้านค้าของคุณจัดการกับความคลาดเคลื่อนของการตรวจสอบก่อนหน้าได้สำเร็จหรือไม่

ที่กล่าวว่า บริษัทอาจตรวจสอบร้านค้าแฟรนไชส์เพื่อให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์สอดคล้องกับข้อตกลงและมาตรฐานแบรนด์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ไดนามิกนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากผู้ดำเนินการตรวจสอบแฟรนไชส์มักจะติดต่อกับเจ้าของร้านแฟรนไชส์

6. การพัฒนาความสัมพันธ์ -แฟรนไชส์เทียบกับร้านค้าที่เป็นเจ้าของ

ความคล้ายคลึงกันในการพัฒนาความสัมพันธ์  

เมื่อพูดถึงการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างสำนักงานใหญ่และแต่ละสาขา แฟรนไชส์และบริษัทมีความคล้ายคลึงกันมาก: ทั้งสองต้องมีการสื่อสารแบบเปิดและการเช็คอินเป็นประจำ

และในช่วงเวลาที่ยากลำบาก สำนักงานใหญ่จำเป็นต้องสื่อสารข้อความว่า "เราได้รับความช่วยเหลือจากคุณแล้ว" สำนักงานใหญ่จะต้องกระตือรือร้นในการเสนอทรัพยากร เช่น มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงาน และอื่นๆ 

• กรณีศึกษา: แฟรนไชส์ระดับประเทศช่วยเหลือแฟรนไชส์ซีอย่างไรในช่วงโควิด-19
• กรณีศึกษา: วิธีการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

พวกเขาควรกำหนดด้วยว่าสาขาใดมีปัญหามากที่สุด เพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นได้

ความแตกต่างในการพัฒนาความสัมพันธ์  

แฟรนไชส์ (เช่น เจ้าของหรือผู้จัดการ) อาจรู้สึกว่าพวกเขามีอิสระมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับที่ทำงานในร้านค้าของบริษัท ด้วยเหตุนี้ บริษัทแฟรนไชส์จึงต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์แต่ละรายรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว 

นอกเหนือจากการติดต่อสื่อสาร แฟรนไชส์ยังสามารถจัดกิจกรรมพิเศษเพื่อนำแฟรนไชส์คนอื่นๆ มารวมกัน ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น McDonald's ทำงานได้ดีในเรื่องนี้ด้วยการจัดประชุมรายครึ่งปี Biggby แฟรนไชส์กาแฟในมิชิแกนได้สร้างแฮชแท็กของตัวเอง #BIGGBYNATION เพื่อส่งเสริมให้แฟรนไชส์ (และลูกค้า) รวมตัวกัน แบ่งปัน และเชื่อมต่อ

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย BIGGBY® COFFEE Cincinnati Mills Family (@biggbycoffeecincy)

หากคุณกำลังทำงานที่สำนักงานใหญ่ของบริษัทแฟรนไชส์ ให้ลองดูว่าคุณสามารถสร้างความคิดริเริ่มที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แฟรนไชส์แต่ละรายมีกับแบรนด์ได้หรือไม่ 

ห่อ 

แม้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางทั้งในแฟรนไชส์และร้านค้าของบริษัทจะค่อนข้างคล้ายคลึงกัน แต่ก็อาจมีความแตกต่างมากมายอยู่เบื้องหลัง 

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านประเภทใด ให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของสำนักงานใหญ่ (เช่น องค์กรหรือแฟรนไชส์) และเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ การทำเช่นนี้จะส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้าและ HQ ของคุณ และคุณจะสามารถทำงานได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ในร้านค้าชั้นยอดให้กับลูกค้าของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก นักวางกลยุทธ์เนื้อหา B2B และ LinkedIn TopVoice เธอเขียนเกี่ยวกับแนวโน้ม เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เธอยังเป็นผู้เขียน การอยู่รอดของผู้ค้าปลีกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งเป็น eBook ฟรีที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถพิสูจน์ร้านค้าของตนในอนาคตได้