Franchise ve şirkete ait perakende mağazaları iki farklı türdür. Her iki mağaza türü de aynı genel görünüme ve ürün karışımına sahip olduğundan, sıradan alışveriş yapanlar farkı görmemelidir. Ancak franchise ve kurumsal söz konusu olduğunda, bu mağazaları yöneten ve işleten kişiler farklı bir deneyim yaşayacaklardır.
Aşağıdaki karşılaştırmalara bir göz atın ve bir franchise'ı şirkete ait bir operasyona karşı yönetme konusunda faydalı ipuçları alın.
Franchise vs Kurumsal
Franchise'lar ve şirkete ait mağazalar, ana şirketin başarısından ve büyüme arzusundan kaynaklanmaktadır. Franchise tabanlı bir mağaza aracılığıyla genişleme, ana şirketin, çoğu finansal ve yönetim riskini üstlenmeden markasını çoğaltmasını sağlar. Franchising ayrıca ek bir sermaye kaynağı sağlar.
Bir şirkete ait mağaza, ana şirketin karını artırmaya ve şirkete tam kalite kontrolü sağlamaya yardımcı olur. Ancak, şirkete ait bir mağaza ile şirket, tüm operasyonel ve sermaye risklerini de üstlenir. Şirkete ait mağazalar da daha fazla destek İK, eğitim, operasyon konularını yönetmek için daha fazla merkez ofis personeli dahil olmak üzere arka uçta.
Bazı şirketler hem franchise hem de şirkete ait mağazalarla çalışır. Bunu yapmak, bir şirketin süreçlerini (eğitim veya yeni ürünler gibi) geliştirirken ayak izlerini genişletmesine olanak tanır. Şirketler, kurumsal lokasyonlarında markanın güçlü örneklerini geliştirebilirler. Ayrıca şirketler, kendi kurumsal mağazalarını “amiral gemisi” öne çıkan bölgelerdeki yerler. Bu lokasyonlar, franchise operasyonlarına ilgi çekmek için bir pazarlama aracı haline gelir.
FRANCHISE MAĞAZALARI
Bir franchise mağazası işletiyorsanız, yerleşik bir işletmenin adını, logosunu, ürününü ve o şirketle ilişkili diğer özelliklerini kullanma izni aldınız. Ayrıca, işletmenin marka bilinirliğinden ve umarız müşteriler ve çevredeki topluluk nezdinde olumlu imajından da yararlanırsınız.
Bu değerli kullanım haklarını elde etmek için, kurulan işletmeye bir franchise ücreti ve mağaza satışlarının bir yüzdesini ödersiniz. Diğer ücretler de geçerli olabilir. İyi bilinen franchise örnekleri arasında Subway, McDonald's ve UPS sayılabilir.
Bir franchise sahibi olmak çekicidir çünkü sıfırdan bir iş kurmak ve operasyonlar, pazarlama ve sağlık ve güvenlik süreçleri geliştirmek zorunda kalmamak anlamına gelir. Ancak, bazı franchise sahipleri kurumsal gözetimi kısıtlayıcı bulabilir. Örneğin, Subway bayileri Subway'in $5 ayak uzunluğundaki promosyonunu yeniden başlatma planlarına karşı çıkıyorlar. metro franchise derneği "Bu kampanyanın ilk tekrarından bu yana, trafikten gelen satışlardaki artış, takasın maliyetini dengelemedi."
Franchise sahipleri ayrıca “tecavüz” Yani, kurumsal yerler çok yakından açıldı ve başka bir rekabet kaynağı sunuyor.
Şirkete ait mağazalar
Şirket söz verdiğinde, şirkete ait mağazalar üzerinde hatırı sayılır bir yönetim gözetimi uygularlar. Bonus olarak, şirket, bu mağazalara hizmet veren şirketlerle yapılan hacme dayalı sözleşmeler sayesinde azalan giderlerden yararlanır. Kuruluşlar ayrıca kurumsal sahip oldukları mağazalarını bir mini depolar yakındaki franchise yerlerini tedarik etmek.
Ana şirket bu operasyonel avantajlardan ve verimliliklerden yararlanırken, şirkete ait mağazalara sahip olmanın bir dezavantajı da vardır: şirket ayrıca mağazaların operasyonel risklerini de kabul eder. Örnek olarak, düşük performans gösteren bir mağaza, ana şirket için daha düşük karlar üretir ve bu da potansiyel olarak şirketin kârlılığını da etkiler.
Franchise sahipleri bağımsız mal sahipleri olduklarından, genellikle kurumsal lokasyonlardaki mağaza yöneticilerinden daha fazlasını kaybederler. Sonuç olarak, franchise verilen yerler daha iyi performans göster şirkete ait mağazalardan daha fazla.
bir franchise ve şirkete ait mağazanın yönetilmesi
Franchise'lar ve şirkete ait mağazalar, günlük olarak nasıl işledikleri konusunda benzerlik ve farklılıklara sahiptir. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
1. Günlük işlemler
Operasyon benzerlikleri
Mağaza ister franchise isterse bir perakende müdürü tarafından işletilen şirkete ait bir mağaza olsun, operasyonun temelleri aynıdır. Tipik günlük perakende mağaza operasyonları, satış ve müşteri hizmetlerini içerir. Mağaza envanteri ve mağazacılık işlevleri, ürünleri raflara alır. Muhasebe ve finansal yönetime tutarlı bir şekilde dikkat edilmesi, her iki tür mağazanın da ayakta kalmasına yardımcı olacaktır.
İşlem farklılıkları
Bir franchise operatörü, şirkete ait bir mağaza yöneticisinden tamamen farklı bir motivasyona sahiptir. Bir franchise sahibi kendi parasını yatırmıştır ve verimli bir şekilde çalışmak için çaba göstermezlerse yatırımlarını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Bu nedenle, franchise sahibi veya yöneticisi muhtemelen daha uygulamalıdır ve bazı durumlarda mağazanın nasıl çalışması gerektiğine dair keyfi kararlar bile verirler.
Bu hem iyi hem de kötü bir şey olabilir. Yerel girişimler gibi bazı kararlar, bir bütün olarak şube ve franchise şirketi için faydalı olabilir. Bununla birlikte, genel merkezin tam desteği olmadan fiyatları düşürmek gibi keyfi olarak alınan bazı eylemler, sonuca mal olabilir.
Merkez ofistekiler ve bireysel mağaza sahipleri veya yöneticileri açık bir şekilde iletişim kurmalı ve doğru operasyonel dengeyi bulmak için birlikte çalışmalıdır. Bir yandan, Genel Merkez, yerel franchise sahiplerinin kendi pazarlarını en iyi şekilde bildiklerini ve belirli kararları verme yetkisine sahip olduklarını kabul etmelidir. Fiyatlandırma, istihdam düzenlemeleri veya maliyetli pazarlama girişimleri gibi ana ofisten onay gerektiren belirli görevler söz konusu olduğunda, genel merkez çizgiyi çizmelidir.
Franchise veren/franchise alan iletişimini geliştirmek için kaynaklar
- Perakendede Franchising: Genel Merkez Franchise Alanları Destekleyebilir 7 Yol
- Bir Kriz Sırasında Franchise Alanlarla İletişim Kurmaks
- Mağazalar/CPG Saha Temsilcileri ve Merkez Ofis Arasındaki İletişim Kanallarını Başarıyla Uygulamak
Buna karşılık, şirkete ait mağaza yöneticilerinin mağazanın başarısında finansal çıkarları yoktur. Doğru eğitim, tazminat veya çalışan güçlendirme programları olmadan motivasyonları biraz eksik olabilir. Şirkete ait mağazaların yöneticileri de her şeyin kurumsaldan gelmesi gerektiğinden, kendi başlarına karar verme olasılıkları daha düşüktür.
Mağaza yöneticilerini desteklemek için kaynaklar
- Mağaza Ekiplerinizle Nasıl Daha İyi İletişim Kurarsınız
- Perakende Mağaza Yöneticilerini Desteklemenin 3 Yolu
Ve yinelemek gerekirse, doğru çalışan gelişimi ve franchise sahibi eğitim programlarına sahip olmak, her bir lokasyon türünün sorunsuz bir şekilde uğuldamasını sağlamak için kritik öneme sahiptir. Ek olarak, şirketin hem şirket hem de franchise konumlarında rutin olarak hem sanal hem de yüz yüze check-in yapması önemlidir. Eğitim gerekli olsa da, yeterli değildir. Düzenli yapmak operasyon teftişleri veya mağazadan kendi kendini denetlemesini istemek, markanın en iyi uygulamalarını güçlendirmenin ve programların ve politikaların düzgün bir şekilde uygulanmasını sağlamanın iyi bir yoludur.
- Franchise'ları Denetlemeniz İçin 6 Neden (Düşündüğünüz Gibi Değil)
- Perakende Denetimleri – Kesin Kılavuz
2. İşe alma ve personel alma
İşe alma ve personel alma benzerlikleri
İster şirkete ait bir perakende mağazası, isterse bir perakende bayiliği işletiyor olun, XpertHR ideal adayların belirli bir arzu edilen özelliklere sahip olduğuna dikkat çekiyor. niteliklerin kombinasyonu. Beceri setleri uyuşmasa bile, “yumuşak becerileri” bir avantajdır ve iş lojistiğini öğrenebilirler.
Bu olumlu “yumuşak beceriler”, yapabileceğim bir tutum, insanlarla başa çıkma kolaylığı ve ekip çalışması yönelimini içerir. Adaylar ayrıca duygusal olarak zeki, çok rekabetçi ve öğrenmeye istekli olmalıdır. Marka tutkusu da kesin bir artı.
Bir franchise veya kurumsal mağaza için çalışıyor olsanız da, perakende personelini değerlendirmek için en iyi uygulamalar aynıdır. Her başvuru sahibiyle birlikte satış katında dolaşarak adayların tipik perakende mağaza senaryolarıyla etkileşim kurma yeteneklerini gözlemlemelisiniz. Onları müşterilerle ilişki kurmaya teşvik edin ve özellikle samimi bir müşteriye, adayla belirli bir durumu canlandırmaya istekli olup olmadıklarını sorun.
- Perakende Personelinin Verimliliğini En Üst Düzeye Çıkarmanın 7 Yolu
- Düşük Performanslı Perakende Satış Ortaklarını A-Oyunculara Dönüştürme
İşe alma ve personel farklılıkları
Kurumsal tabanlı bir mağaza ortamında kurumsal İK personeli, yoğun mağaza yöneticilerine işe alım desteği sağlayabilir. Kurumsal personel, işe alma protokolleriyle ilgili soruları yanıtlayabilir, makul konaklama sorgularını ele alabilir ve çalışan izni talepleriyle ilgili en son rehberlik sağlayabilir. Kurumsal İK departmanı, perakende mağaza ortamında geçerli olduğu için iş hukuku bilgisine de sahip olacaktır.
Franchise sahipleri benzer sorunlarla karşı karşıyadır ancak tavsiye için arayabilecek bir İK departmanı olmayabilir. Özellikle, daha küçük franchise'lar işlerini yürütmek ve günlük istihdam zorluklarını karşılamakla meşguller. Aynı zamanda, eyalet ve federal istihdam ve işyeri güvenliği yasalarına uymalarını sağlamaktan da sorumludurlar.
Bazı franchisor'lar, çalışanları (ve ötesini) işe alma ve yönetme konusunda kaynaklar ve materyaller sunabilir. Örneğin McDonald's'ın çeşitli eğitim programları ve hatta şirketin franchise ailesinin bu bölümleri için toplantılar, sergiler ve eğitimler sunan dünya çapındaki kendi kongresi vardır.
Bir franchise şirketi, işe alma ve personel bulma konusunda yardım sunmuyorsa, içgörü ve en iyi uygulamaları öğrenmek için diğer franchise sahipleriyle iletişime geçin.
3. Pazarlama ve satış
Pazarlama ve satış benzerlikleri
Şirkete ait perakende mağazaları ve franchise mağazalarının iki ortak noktası vardır: Her iki mağaza türü de, şirket merkezinde veya endüstri konusunda bilgili bir pazarlama ajansı ile özenle hazırlanmış, koordineli, marka merkezli pazarlama programlarına sahiptir.
Satış stratejileri de yukarıdan aşağıyadır ve her iki perakende işletme türü de mağaza düzeyindeki yöneticiler ve çalışanlar için satış hedefleri ve yönergeleri sağlar. Perakendecilerin uygulayabileceği satış ve pazarlama işaretçileri sıkıntısı yoktur ve doğru stratejiler, özel işinize bağlı olacaktır.
Ancak, bayilikler ve şirkete ait mağazalar için geçerli olabilecek bazı genel en iyi uygulamalar şunlardır:
- Müşterilerinizin ne istediğini öğrenin. Anketler yapın, mağazadaki müşterilerle sohbet edin ve personelinizle konuşun. İster kurumsal bir mağaza müdürü ister franchise sahibi ile çalışıyor olun, her ikisi de müşterinizin ihtiyaçları ve istekleri hakkında size değerli geri bildirimler verebilir. uygulama iki yönlü iletişim Bu geri bildirimi elde etmek için kanallar, başarılı pazarlama çabaları için esastır.
- Mağaza içi deneyimi yaşayın pürüzsüz ve keyifli. Bu, alışveriş yapanlarla daha iyi bağlantı kurabilecek personelin istihdam edilmesi anlamına gelebilir. Bazı durumlarda, harika bir deneyim yaratmak şunları içerir: sürükleyici perakende tasarımı. Örneğin, L'Occitane tüketicileri mevcut konumlarından Provence'ın lavanta tarlalarına sanal olarak taşımak için ışık, teknoloji ve ses kullanan sürükleyici perakende vitrinleriyle tanınır.
Perakende deneyimini iyileştirmenin, sıraları kısaltmak için başka bir kasa açmak kadar basit olduğu durumlar da vardır. Kendi mağazanızda veya durumunuzda neyin işe yaradığını bulun ve oradan gidin. Ayrıca genel merkezden bilgi alınmasına yardımcı olur. Bayiliklerin ve şirkete ait perakende mağazaların genel merkezleri, mağazaların harika deneyimler yaşamasına yardımcı olacak mevcut pazar araştırmalarına ve kaynaklara sahip olabilir.
- Promosyonları çalıştırın, ancak bunu dikkatli bir şekilde yapın. İndirimler, bedavalar ve diğer teklifler, satışları artırmada muazzam bir iş çıkarabilir. Markanız için mantıklıysa, promosyonlar yürütmeyi düşünmelisiniz. Ancak tekliflerinizi nasıl uygulayacağınız, Genel Merkez'in neyi uygun gördüğüne bağlı olacaktır.
Pazarlama ve satış farklılıkları
Şirkete ait perakende mağazaları genellikle pazarlama programlarını kurumsal düzeyde geliştirirken, yerleşik franchise ağları, franchise alanların kullanımına önceden hazırlanmış pazarlama materyallerini franchise alanın kullanımına uyarlanacak şekilde verir. Bazı franchise sistemleri, franchise verenin kullanımlarını onaylaması gerekmesine rağmen, franchise sahiplerinin kendi pazarlama materyallerini oluşturmalarına izin verir.
Bireysel franchising verenler genellikle pazarlama materyallerini franchise sahiplerine dağıtsalar da, orijinal franchise kendi kapsamlı pazarlama programını uygular. Bu medya ağırlıklı çaba tipik olarak reklam kampanyalarını, İnternet ve sosyal medya reklamlarını, televizyon ve radyo reklamlarını ve doğrudan posta parçalarını içerir. Bu medya doygunluğu genellikle yüksek marka bilinirliği ile sonuçlanır ve bu da franchise sahibine fayda sağlar.
Şirketlerin, pazarlama çabalarını desteklemek için genellikle franchise sahiplerinden belirli ücretler veya satışlarının bir yüzdesini ödemelerini talep ettiğini belirtmek önemlidir.
4. Envanter yönetimi ve muhasebesi
Envanter yönetimi ve muhasebe benzerlikleri
Satış ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra, her perakende mağazası üç ana işlev: ürün satın alma, envanter yönetimi ve mağaza muhasebesi. Şirkete ait mağazalardaki ve bayiliklerdeki çalışanlar, envanterin satın alınmaya hazır olması için mağaza raflarına alınması konusunda benzer bir uygulamalı yaklaşımı benimser.
Envanter yönetimi ve muhasebe farklılıkları
Ürün alımları ve muhasebe biraz farklı işlenir. Daha küçük bir şirkete ait mağazada, daha büyük perakende zincirleri genellikle bu etkinliği merkezileştirmesine rağmen, kendi ürün siparişlerinizi derlersiniz. Şirketin muhasebe sistemine günlük güncellemeler göndermenizi gerektiren muhasebe işlevleri de şirket merkezinde yapılır.
Buna karşılık, franchise sahipleri, her üç süreçte de franchise kılavuzlarının yönergelerine uymalıdır. Franchisor tarafından sağlanan, kapsamlı franchise kılavuzu Franchisee'yi şirketin operasyonları ile tanıştırır ve gerçekleştirecekleri hemen hemen her işlevi detaylandırır.
5. Franchise ve şirkete ait bir mağazanın denetlenmesi
Denetim benzerlikleri
Franchise'lar ve şirkete ait mağazalar benzer bir denetim sürecini takip etmek. Bir bölge veya bölge müdürü, önceden belirlenmiş kriterleri, kontrol listelerini ve yönergeleri kullanarak belirli bileşenleri ve programları değerlendirmek için tipik olarak gelir.
Her iki mağaza türü için de denetim, daha verimli süreç ve prosedürlerin benimsenmesine yol açabilir. Mağazalar, gelişmiş envanter yönetimi ve daha etkili görsel mağazacılık ve teşhir uygulamaları uygulayabilir. Ön ayar başarısı Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) ve finansal ölçütler de ortak denetim faydalarıdır.
Denetim farklılıkları
Bir franchise sahibi olarak, denetim yönergeleriniz büyük olasılıkla franchise el kitabınızda yer alır. Değilse, franchise vereniniz her denetim için özel talimatlar sağlayabilir, böylece siz ve yöneticiniz operasyonlarınızı değerlendirebilirsiniz.
Bir şirkete ait mağaza genellikle ana şirketten talimat alır. Şirket merkezi, denetim programını ve denetim kriterlerini belirleyebilir. Planlanmış takip denetimleri, mağazanızın önceki denetim tutarsızlıklarını başarıyla ele alıp almadığını ölçecektir.
Bununla birlikte şirketler, franchise alanın anlaşmalarına ve marka standartlarına uymasını sağlamak için franchise mağazalarını da denetleyebilir. Bununla birlikte, dinamik biraz farklıdır, çünkü franchise denetimi yapan kişiler genellikle franchise mağazasının sahibiyle ilgilenir.
6. İlişki geliştirme - franchising ile şirkete ait mağaza karşılaştırması
İlişki geliştirme benzerlikleri
Genel merkez ve bireysel şubeler arasında başarılı ilişkiler geliştirmeye gelince, franchise'lar ve şirketler birçok benzerliği paylaşırlar: her ikisi de açık iletişim ve düzenli check-in gerektirir.
Ve sıkıntılı zamanlarda (COVID-19 pandemisi gibi), genel merkezin “Arkanızdayız” mesajını iletmesi önemlidir. Genel Merkez ayrıca sağlık ve güvenlik önlemleri, operasyonel en iyi uygulamalar ve daha fazlası gibi kaynaklar sunarken proaktif olmalıdır.
- Vaka Çalışması: Ulusal Bir Franchisor, Covid-19 Sırasında Franchise Alanlara Nasıl Yardımcı Oluyor?
- Vaka Çalışması: Politika Değişiklikleri Nasıl İletilir?
Ayrıca, gerekli desteği sunabilmeleri için hangi şubelerin en çok mücadele ettiğini belirlemeliler.
İlişki geliştirme farklılıkları
Franchise alanlar (yani, sahipler veya yöneticiler), şirkete ait mağazada çalışanlara kıyasla daha fazla özerkliğe sahip olduklarını hissedebilirler. Bu nedenle, franchise şirketi, her bir franchise sahibinin ailenin bir parçası gibi hissetmesini sağlamak için çok çalışmalıdır.
İletişimde kalmanın yanı sıra, franchise, diğer franchise alanlarını bir araya getirmek için özel etkinlikler oluşturabilir. Yukarıda bahsedildiği gibi, McDonald's iki yılda bir düzenlediği kongresiyle bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Michigan merkezli kahve franchise Biggby, franchise alanlarını (ve müşterileri) bir araya gelmeye, paylaşmaya ve bağlantı kurmaya teşvik etmek için kendi hashtag'i olan #BIGGBYNATION'ı yarattı.
Bir franchise'ın şirket merkezinde çalışıyorsanız, bireysel franchise sahiplerinin markayla olan bağlantısını güçlendirecek girişimler hazırlayıp hazırlayamayacağınıza bakın.
toparlamak
Hem bayilikler hem de şirkete ait mağazalardaki son kullanıcı deneyimi nispeten benzer olsa da, perde arkasında büyük farklılıklar olabilir.
Ne tür bir mağaza işletiyor olursanız olun, genel merkezin (yani kurumsal veya franchise veren) yönergelerine uymaya özen gösterin ve iletişim hatlarını açık tutun. Bunu yapmak, mağazanız ve genel merkeziniz arasında sağlıklı bir ilişki kurulmasını teşvik edecek ve daha iyi performans gösterebilecek ve müşterilerinize birinci sınıf mağaza içi deneyimler sunabileceksiniz.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
Paylaşım için teşekkürler. Franchise yönetimi gerçekten zor ama bu yazılımların yardımıyla iş planlarınızı ve kararlarınızı uygulamak daha kolay olacak. Ayrıca profesyonellerden ve iş danışmanından rehberlik almayı da faydalı buluyorum.
Paylaşım için teşekkürler. Her türlü işte franchise yönetimi ipuçları ve evet yönetimi gerekli ancak franchise işinde o markanın itibarına dikkat etmelisiniz.