Franciza vs. corporative: 6 lucruri pe care trebuie să le știți

Magazinele de vânzare cu amănuntul deținute în franciză și corporative sunt două rase diferite. Cumpărătorii ocazionali nu ar trebui să observe diferența, deoarece ambele tipuri de magazine au același aspect general și același mix de produse. Dar, când vine vorba de franciză vs. corporative, oamenii care administrează și conduc aceste magazine vor avea o experiență diferită.

Aruncați o privire la aceste comparații de mai jos și obțineți sfaturi utile despre gestionarea unei francize în comparație cu o operațiune deținută de o companie.

Franciza vs Corporate

Francizele și magazinele deținute de corporații rezultă ambele din succesul și dorința de creștere a companiei-mamă. Extinderea printr-un magazin bazat în franciză permite companiei-mamă să-și dubleze marca fără a-și asuma majoritatea riscurilor financiare și de management. Franciza oferă, de asemenea, o sursă suplimentară de capital.

Un magazin deținut de corporații ajută la creșterea profiturilor companiei-mamă și oferă companiei un control complet al calității. Cu toate acestea, cu un magazin deținut de corporații, compania își asumă și toate riscurile operaționale și de capital.

Magazinele deținute de corporații necesită, de asemenea mai mult sprijin pe backend, inclusiv mai mult personal de la sediul central pentru a gestiona problemele de resurse umane, de formare și operațiuni.

Unele companii operează atât cu magazine în franciză, cât și cu magazine deținute de corporații. Acest lucru permite unei companii să-și extindă amprenta în timp ce își perfecționează procesele (cum ar fi formarea sau produsele noi). Companiile pot dezvolta exemple puternice de brand în locațiile lor corporative. În plus, companiile își pot folosi magazinele deținute de corporații ca „navă amiral” locații în zone proeminente. Aceste locații devin un instrument de marketing pentru a stimula interesul pentru operațiunile lor de franciză.

MAGAZINE DE FRANCIZE

Dacă operați un magazin în franciză, ați primit permisiunea de a utiliza numele, logo-ul, mărfurile și alte atribute asociate acelei companii ale unei companii stabilite. De asemenea, valorificați recunoașterea mărcii companiei și, sperăm, imaginea pozitivă față de clienți și comunitatea din jur.

Pentru a obține aceste drepturi de utilizare valoroase, plătiți o taxă de franciză și un procent din vânzările din magazin către afacerea stabilită. Se pot aplica și alte taxe. Exemple de francize binecunoscute includ Subway, McDonald's și UPS, printre altele.

Deținerea unei francize este atrăgătoare, deoarece înseamnă să nu fii nevoit să începi o afacere de la zero și să dezvolți operațiuni, marketing și procese de sănătate și siguranță. Cu toate acestea, unii francizați pot găsi restricții de supraveghere corporativă. De exemplu, francizații Subway se opun planurilor Subway de a reintroduce promoția $5 de un picior. La metrou asociatie de franciza argumentează: „Nu de la prima iterație a acestei campanii, creșterea vânzărilor din trafic nu a compensat costul schimbului”.

Francizații se pot îngrijora și de „invadare.” Adică locațiile corporative s-au deschis prea aproape și oferă o altă sursă de concurență.

Magazine deținute de corporații

Atunci când corporația va declanșa, va exercita o supraveghere considerabilă a managementului asupra acelor magazine deținute de corporații. Ca bonus, corporația beneficiază de cheltuieli reduse datorită contractelor bazate pe volum cu companiile care deservesc acele magazine. Organizațiile pot folosi, de asemenea, magazinele lor corporative a mini-depozite pentru a furniza locații francizate din apropiere.

În timp ce compania-mamă se bucură de aceste beneficii și eficiență operațională, există și un dezavantaj în a avea magazine deținute de corporații: corporația acceptă și riscurile operaționale ale magazinelor. De exemplu, un magazin cu performanțe slabe generează profituri mai mici pentru compania-mamă, potențial impactând și rezultatul corporației.

Deoarece francizații sunt proprietari independenți, ei au adesea mai mult de pierdut decât managerii de magazine din locațiile corporative. Drept urmare, locațiile francizate tind să performează mai bine decât magazinele deținute de companie.

gestionarea unei francize vs un magazin deținut de corporații

Francizele și magazinele deținute de companii au asemănări și diferențe în modul în care funcționează zilnic. Luați în considerare următoarele:

1. Operațiuni de zi cu zi

Asemănări ale operațiilor

Indiferent dacă magazinul este o franciză sau un magazin deținut de o corporație operat de un manager de retail, piulițele și șuruburile operațiunii sunt aceleași. Operațiunile tipice zilnice ale magazinului cu amănuntul includ vânzări și servicii pentru clienți. Magazinul de inventar și funcții de comercializare primiți produse pe rafturi. Atenția constantă acordată contabilității și managementului financiar va ajuta la menținerea ambelor tipuri de magazine pe linia de plutire.

Diferențele de operațiuni

Un operator de franciză are o cu totul altă motivație decât un manager de magazin deținut de companie. Un proprietar de franciză și-a investit proprii bani și riscă să-și piardă investiția dacă nu depune eforturi pentru a funcționa eficient. Ca atare, proprietarul sau managerul francizei este probabil mai activ și, în unele cazuri, chiar iau decizii arbitrare cu privire la modul în care ar trebui să funcționeze magazinul.

Acest lucru poate fi atât un lucru bun, cât și un lucru rău. Unele decizii - cum ar fi inițiativele locale - ar putea fi benefice pentru filiala și compania de franciză în ansamblu. Acestea fiind spuse, anumite acțiuni întreprinse în mod arbitrar - cum ar fi scăderea prețurilor fără sprijinul complet al HQ - pot costa profitul. 

Cei de la sediul central și proprietarii sau managerii de magazine ar trebui să comunice deschis și să lucreze împreună pentru a găsi echilibrul operațional potrivit. Pe de o parte, HQ-ul ar trebui să recunoască faptul că proprietarii de francize locale își cunosc cel mai bine piața și sunt calificați să ia anumite decizii. HQ-ul ar trebui să tragă limita atunci când vine vorba de anumite sarcini care necesită aprobare din partea biroului principal, cum ar fi prețurile, reglementările de angajare sau inițiativele de marketing costisitoare.

Resurse pentru îmbunătățirea comunicării francizor/francizat

• Francize în retail: 7 moduri în care HQ-ul poate sprijini francizații
• Comunicarea cu francizații în timpul unei crizes
• Implementarea cu succes a canalelor de comunicare între magazine/reprezentanții de teren CPG și sediul central

În schimb, managerii de magazine deținute de companie nu au un interes financiar în succesul magazinului. Fără programele adecvate de formare, compensare sau abilitare a angajaților, motivația acestora ar putea lipsi oarecum. Managerii magazinelor deținute de corporații sunt, de asemenea, mai puțin probabil să ia decizii pe cont propriu, deoarece totul trebuie să vină de la corporație. 

Resurse pentru sprijinirea managerilor de magazine

• Cum să comunicați mai bine cu echipele din magazin
• 3 moduri de a sprijini managerii de magazine de retail

Și, pentru a reitera, este esențial să existe programele potrivite de dezvoltare a angajaților și de formare a francizaților pentru a menține bine fiecare tip de locație. În plus, este important pentru corporație să se înregistreze în mod obișnuit - atât virtual, cât și în persoană - atât cu locațiile companiei, cât și în franciză. Deși antrenamentul este esențial, nu este suficient. Dirijare regulată inspecții operaționale sau solicitarea magazinului de auto-auditare este o modalitate bună de a consolida cele mai bune practici ale mărcii și de a vă asigura că programele și politicile sunt implementate corect.

• 6 motive pentru care ar trebui să auditați francizații (nu este ceea ce credeți)
• Audituri de retail – Ghidul definitiv

2. Angajare și personal

Asemănări de angajare și personal

Indiferent dacă operați un magazin de vânzare cu amănuntul deținut de o corporație sau o franciză de vânzare cu amănuntul, XpertHR observă că candidații ideali au un anumit nivel de dorit. combinație de atribute. Chiar dacă setul lor de abilități nu se potrivește, „abilitățile lor soft” sunt un avantaj și pot învăța logistica locului de muncă.

Aceste „abilități soft” favorabile includ o atitudine care poate face, ușurința de a trata cu oamenii și o orientare pentru lucrul în echipă. De asemenea, candidații ar trebui să fie inteligenți din punct de vedere emoțional, foarte competitivi și dornici să învețe. Pasiunea pentru brand este, de asemenea, un plus sigur.

Indiferent dacă angajați pentru o franciză sau un magazin corporativ, cele mai bune practici pentru evaluarea personalului de retail sunt aceleași. Ar trebui să observați capacitatea candidaților de a interacționa cu scenariile tipice de magazine de vânzare cu amănuntul, plimbându-vă prin zona de vânzări cu fiecare solicitant. Încurajați-i să interacționeze cu clienții și întrebați un client deosebit de prietenos dacă ar fi dispus să interpreteze o anumită situație cu candidatul.

• 7 moduri de a maximiza productivitatea personalului de retail
• Cum să transformi asociații cu amănuntul cu performanțe slabe în jucători A

Diferențele de angajare și personal

Într-un cadru de magazin bazat pe corporație, personalul HR corporativ poate oferi suport de angajare managerilor de magazine ocupați. Personalul corporativ poate răspunde la întrebări despre protocoalele de angajare, poate răspunde întrebărilor privind acomodarea rezonabilă și poate oferi cele mai recente îndrumări cu privire la cererile de concediu ale angajaților. Departamentul de resurse umane corporative va avea, de asemenea, cunoștințe despre dreptul muncii, așa cum se aplică în mediul magazinelor de vânzare cu amănuntul.

Francizații se confruntă cu probleme similare, dar este posibil să nu aibă un departament de resurse umane care să solicite sfaturi. În special, francizații mai mici sunt angajați în conducerea afacerilor lor și în întâmpinarea provocărilor zilnice de angajare. În același timp, ei sunt responsabili pentru a se asigura că respectă legile de stat și federale privind angajarea și siguranța la locul de muncă.

Unii francizori pot oferi resurse și materiale pentru angajarea și gestionarea angajaților (și nu numai). McDonald's, de exemplu, are diverse programe de instruire și chiar propria convenție mondială care oferă întâlniri, exponate, training pentru cei care fac parte din familia de franciză a companiei. 

Dacă o companie de franciză nu oferă asistență în ceea ce privește angajarea și personalul, luați legătura cu colegii francizați pentru a obține informații și bune practici. 

3. Marketing și vânzări

Asemănări de marketing și vânzări

Magazinele de vânzare cu amănuntul deținute de corporații și magazinele în franciză au două lucruri în comun: ambele tipuri de magazine au programe de marketing coordonate, centrate pe marcă, care sunt elaborate cu atenție la sediul corporativ sau cu o agenție de marketing expertă în industrie. 

Strategiile de vânzări sunt, de asemenea, de sus în jos, ambele tipuri de afaceri cu amănuntul oferind obiective de vânzări și linii directoare pentru managerii și angajații la nivel de magazin. Nu lipsesc indicii de vânzări și marketing pe care comercianții cu amănuntul le pot implementa, iar strategiile potrivite vor depinde de afacerea dvs. specifică. 

Dar iată câteva bune practici generale care s-ar aplica francizelor și magazinelor deținute de companii:

• Aflați ce își doresc clienții dvs. Efectuați sondaje, discutați cu clienții din magazin și discutați cu personalul dvs. Indiferent dacă aveți de-a face cu un manager de magazin corporativ sau cu un francizat, ambele vă pot oferi feedback valoros cu privire la nevoile și dorințele clienților dvs. Implementarea Comunicare bidirecțională canalele pentru a obține acest feedback este esențial pentru eforturile de marketing de succes. 

• Faceți experiența în magazin lin și plăcut. Acest lucru ar putea însemna angajarea de personal care se poate conecta mai bine cu cumpărătorii. În unele cazuri, crearea unei experiențe uimitoare implică design captivant de retail. De exemplu, L'Occitane este cunoscut pentru afișajele sale imersive de vânzare cu amănuntul care folosesc lumini, tehnologie și sunet pentru a transporta practic consumatorii din locația lor actuală la câmpurile de lavandă din Provence.

Există, de asemenea, cazuri în care îmbunătățirea experienței de vânzare cu amănuntul este la fel de simplă ca deschiderea unui alt registru pentru a scurta liniile. Aflați ce funcționează în magazinul sau în situația dvs. și mergeți de acolo. De asemenea, ajută la obținerea de informații de la sediul central. Sediul central al francizelor și al magazinelor de vânzare cu amănuntul deținute de corporații pot avea cercetări de piață și resurse existente pentru a ajuta magazinele să realizeze experiențe grozave. 

• Rulați promoții, dar faceți-o cu atenție. Reducerile, gratuitățile și alte oferte pot face o treabă extraordinară în stimularea vânzărilor. Dacă are sens pentru marca dvs., ar trebui să vă gândiți să organizați promoții. Cu toate acestea, modul în care vă implementați ofertele va depinde de ceea ce HQ-ul consideră adecvat. 

Diferențele de marketing și vânzări

În timp ce magazinele de vânzare cu amănuntul deținute de companie își dezvoltă în general programele de marketing la nivel corporativ, rețelele de franciză consacrate oferă francizaților materiale de marketing prefabricate pentru a fi adaptate pentru uzul francizatului. Unele sisteme de franciză permit francizaților să-și creeze propriile materiale de marketing, deși francizorul trebuie să aprobe utilizarea acestora.

Deși francizorii individuali distribuie adesea materiale de marketing către francizații lor, franciza inițială implementează propriul program de marketing cuprinzător. Acest efort mediatic include, de obicei, campanii de publicitate, reclame pe internet și pe rețelele de socializare, reclame de televiziune și radio și articole prin poștă directă. Această saturație media are ca rezultat, în general, o recunoaștere ridicată a mărcii, de care beneficiază și francizatul. 

Este important de reținut, totuși, că companiile solicită de obicei francizaților să plătească anumite taxe sau un procent din vânzările lor pentru a sprijini eforturile de marketing. 

4. Gestionarea stocurilor și contabilitate

Gestionarea stocurilor și asemănări contabile

Pe lângă vânzări și servicii pentru clienți, fiecare magazin cu amănuntul este implicat trei funcții majore: achiziționarea produselor, gestionarea stocurilor și contabilitatea magazinului. Angajații din magazinele și francizele deținute de companii adoptă o abordare practică similară pentru a aduce inventarul pe rafturile magazinelor, astfel încât să fie gata de cumpărare.

Gestionarea stocurilor și diferențe contabile

Achizițiile de produse și contabilitatea sunt tratate puțin diferit. Într-un magazin mai mic deținut de corporații, vă veți compila propriile comenzi de produse, deși lanțurile de retail mai mari centralizează adesea această activitate. Funcțiile de contabilitate se fac și la sediul corporativ, necesitându-vă să transmiteți actualizări zilnice la sistemul de contabilitate al companiei.

În schimb, francizații trebuie să adere la instrucțiunile manualului lor de franciză pentru toate cele trei procese. Furnizat de francizor, the manual cuprinzător de franciză familiarizează francizatul cu operațiunile companiei și detaliază practic fiecare funcție pe care o vor îndeplini.

5. Auditarea unui magazin francizat vs deținut de corporație

Asemănări de audit  

Francize și magazine deținute de corporații urmați un flux de lucru similar de audit. Un manager districtual sau regional vine de obicei pentru a evalua anumite componente și programe folosind criterii prestabilite, liste de verificare, și linii directoare.

Pentru ambele tipuri de magazine, auditul poate duce la adoptarea unor procese și proceduri mai eficiente. Magazinele pot implementa o gestionare îmbunătățită a stocurilor și practici mai eficiente de comercializare vizuală și afișare. Realizarea presetării Indicatori cheie de performanță (KPI) iar metricile financiare sunt, de asemenea, beneficii comune ale auditului.

Diferențele de audit

În calitate de francizat, liniile directoare de audit sunt probabil incluse în manualul de franciză. Dacă nu, francizorul dumneavoastră poate oferi instrucțiuni specifice pentru fiecare audit, astfel încât dumneavoastră și managerul dumneavoastră să vă puteți evalua operațiunile. 

Un magazin deținut de o corporație primește adesea instrucțiuni de la compania-mamă. Sediul corporativ poate dicta programul de audit și criteriile de audit. Auditurile ulterioare programate vor evalua dacă magazinul dvs. a rezolvat cu succes discrepanțe de audit anterior.

Acestea fiind spuse, corporațiile pot, de asemenea, să-și auditeze magazinele francizate pentru a se asigura că francizatul respectă acordul și standardele de marcă. Dinamica, însă, este puțin diferită, deoarece persoanele care efectuează audituri de franciză au de obicei de-a face cu proprietarul magazinului de franciză.

6. Dezvoltarea relației - magazin francizat vs deținut de corporație

Asemănări în dezvoltarea relațiilor  

Când vine vorba de dezvoltarea unor relații de succes între sediul central și sucursalele individuale, francizele și corporațiile au multe asemănări: ambele necesită comunicări deschise și check-in-uri regulate.

Și în vremuri tulburi (cum ar fi pandemia de COVID-19), este important ca sediul central să comunice un mesaj „Ți-am luat spatele”. HQ-ul trebuie, de asemenea, să fie proactiv în oferirea de resurse - cum ar fi măsuri de sănătate și siguranță, bune practici operaționale și multe altele. 

• Studiu de caz: Cum un francizor național ajută francizații în timpul Covid-19
• Studiu de caz: Cum să comunicați modificările politicii

De asemenea, ar trebui să stabilească care ramuri se luptă cel mai mult, astfel încât să poată oferi sprijinul necesar.

Diferențele de dezvoltare a relațiilor  

Francizații (adică proprietarii sau managerii) pot simți că au mai multă autonomie în comparație cu cei care lucrează la un magazin deținut de corporații. Din acest motiv, compania de franciză trebuie să muncească din greu pentru a se asigura că fiecare francizat se simte ca parte a familiei. 

Pe lângă păstrarea contactului, franciza ar putea crea evenimente speciale pentru a aduce împreună alți francizați. După cum am menționat mai sus, McDonald's face o treabă grozavă în acest sens cu convenția sa bianuală. Franciza de cafea Biggby din Michigan și-a creat propriul hashtag, #BIGGBYNATION pentru a încuraja francizații (și clienții) să se unească, să partajeze și să se conecteze.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de BIGGBY® COFFEE Cincinnati (@biggbycoffeecincy)

Dacă lucrați la sediul corporativ al unei francize, vedeți dacă puteți pregăti inițiative care ar întări legătura pe care francizații indivizi o au cu marca. 

Încheierea 

În timp ce experiența utilizatorului final atât în francize, cât și în magazinele deținute de companii sunt relativ similare, ar putea exista diferențe mari în culise. 

Indiferent de tipul de magazin pe care îl conduceți, asigurați-vă că trebuie să respectați regulile sediului central (adică, corporație sau francizor) și să păstrați liniile de comunicare deschise. Procedând astfel, veți promova o relație sănătoasă între magazinul dvs. și sediul central și veți putea avea performanțe mai bune și veți putea oferi clienților dvs. experiențe de top în magazin.

Despre autor:

Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.