Franquia vs Corporativo: 6 coisas que você precisa saber

Franquias e lojas de varejo de propriedade corporativa são duas raças diferentes. Os compradores casuais não devem notar a diferença, pois ambos os tipos de lojas têm a mesma aparência geral e mix de produtos. Mas, quando se trata de franquia x corporativa, as pessoas que gerenciam e administram essas lojas terão uma experiência diferente.

Dê uma olhada nessas comparações abaixo e obtenha dicas úteis sobre como gerenciar uma franquia versus uma operação corporativa.

Franquia x Corporativo

Franquias e lojas próprias resultam do sucesso e do desejo de crescimento da matriz. A expansão por meio de uma loja baseada em franquia permite que a empresa-mãe duplique sua marca sem assumir a maioria dos riscos financeiros e gerenciais. O franchising também fornece uma fonte adicional de capital.

Uma loja de propriedade corporativa ajuda a aumentar os lucros da empresa-mãe e dá à empresa um controle de qualidade completo. No entanto, com uma loja própria, a empresa também assume todos os riscos operacionais e de capital. As lojas de propriedade corporativa também exigem mais suporte no back-end, incluindo mais funcionários da sede para gerenciar questões de RH, treinamento e operações.

Algumas empresas operam com lojas franqueadas e próprias. Isso permite que uma empresa expanda sua presença enquanto aprimora seus processos (como treinamento ou novos produtos). As empresas podem desenvolver fortes exemplos da marca em seus locais corporativos. Além disso, as empresas podem usar suas lojas corporativas como “carro-chefe” locais em áreas de destaque. Esses locais se tornam uma ferramenta de marketing para gerar interesse em suas operações de franquia.

LOJAS FRANQUIAS

Se você opera uma loja franqueada, recebeu permissão para usar o nome, logotipo, mercadoria e outros atributos de uma empresa estabelecida associados a essa empresa. Você também está capitalizando o reconhecimento da marca da empresa e, esperançosamente, sua imagem positiva junto aos clientes e à comunidade ao redor.

Para obter esses valiosos direitos de uso, você paga uma taxa de franquia e uma porcentagem das vendas da loja para o negócio estabelecido. Outras taxas também podem ser aplicadas. Exemplos de franquias conhecidas incluem Subway, McDonald's e UPS, entre outros.

Possuir uma franquia é atraente porque significa não ter que começar um negócio do zero e desenvolver processos de operações, marketing e saúde e segurança. No entanto, alguns franqueados podem encontrar restrições na supervisão corporativa. Por exemplo, os franqueados do Subway estão contra os planos do Subway de reintroduzir sua promoção de $5 pés. do metrô associação de franquia argumenta: “Desde a primeira iteração desta campanha, o aumento nas vendas do tráfego não compensou o custo da troca”.

Os franqueados também podem se preocupar com “invasão.” Ou seja, os locais corporativos abriram muito perto e ofereceram outra fonte de concorrência.

Lojas de empresas

Quando a corporação tomar as decisões, ela exercerá uma supervisão administrativa considerável sobre essas lojas de propriedade da corporação. Como bônus, a corporação se beneficia de despesas reduzidas graças a contratos baseados em volume com empresas que atendem essas lojas. As organizações também podem usar suas lojas corporativas mini-armazéns para abastecer locais franqueados próximos.

Embora a controladora usufrua desses benefícios e eficiências operacionais, também há uma desvantagem em ter lojas próprias: a corporação também aceita os riscos operacionais das lojas. Por exemplo, uma loja com baixo desempenho gera lucros mais baixos para a controladora, potencialmente impactando também os resultados da corporação.

Como os franqueados são proprietários independentes, eles geralmente têm mais a perder do que os gerentes de lojas em locais corporativos. Como resultado, os locais franqueados tendem a melhor desempenho do que as lojas próprias.

gestão de uma franquia vs loja de propriedade corporativa

Franquias e lojas próprias têm semelhanças e diferenças na forma como operam no dia a dia. Considere o seguinte:

1. Operações do dia-a-dia

Semelhanças de operações

Seja a loja uma franquia ou uma loja de propriedade corporativa operada por um gerente de varejo, os detalhes da operação são os mesmos. As operações diárias típicas de uma loja de varejo incluem vendas e atendimento ao cliente. As funções de estoque e merchandising da loja colocam os produtos nas prateleiras. A atenção consistente à gestão contábil e financeira ajudará a manter os dois tipos de lojas à tona.

Diferenças de operações

Um operador de franquia tem uma motivação completamente diferente de um gerente de loja de propriedade da empresa. Um proprietário de franquia investiu seu próprio dinheiro e corre o risco de perder seu investimento se não fizer esforços para operar com eficiência. Como tal, o proprietário ou gerente da franquia provavelmente é mais prático e, em alguns casos, até toma decisões arbitrárias sobre como a loja deve funcionar.

Isso pode ser uma coisa boa e ruim. Algumas decisões – como iniciativas locais – podem ser benéficas para a filial e a franquia como um todo. Dito isso, certas ações tomadas arbitrariamente – como baixar preços sem o apoio total da sede – podem custar o resultado final. 

Aqueles na sede e proprietários ou gerentes de lojas individuais devem se comunicar abertamente e trabalhar juntos para encontrar o equilíbrio operacional certo. Por um lado, a sede deve reconhecer que os proprietários de franquias locais conhecem melhor seu mercado e estão qualificados para tomar certas decisões. A sede deve traçar a linha quando se trata de certas tarefas que exigem aprovação do escritório principal, como preços, regulamentos de emprego ou iniciativas de marketing dispendiosas.

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Em contraste, os gerentes de loja de propriedade da empresa não têm interesse financeiro no sucesso da loja. Sem os programas certos de treinamento, remuneração ou capacitação de funcionários, sua motivação pode ser um pouco deficiente. Os gerentes de lojas de propriedade corporativa também são menos propensos a tomar decisões por conta própria, já que tudo precisa vir da empresa. 

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E, para reiterar, ter os programas certos de desenvolvimento de funcionários e treinamento de franqueados é fundamental para manter cada tipo de local funcionando sem problemas. Além disso, é importante que a empresa faça check-in de forma rotineira — tanto virtual quanto pessoalmente — com os locais da empresa e franqueados. Embora o treinamento seja essencial, não é suficiente. Realização regular inspeções de operações ou pedir que a loja faça uma auto-auditoria é uma boa maneira de reforçar as melhores práticas da marca e garantir que os programas e políticas estejam sendo implementados adequadamente.

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2. Contratação e pessoal

Semelhanças de contratação e pessoal

Quer você opere uma loja de varejo de propriedade corporativa ou uma franquia de varejo, a XpertHR observa que os candidatos ideais têm um certo combinação de atributos. Mesmo que seu conjunto de habilidades não corresponda, suas “habilidades sociais” são uma vantagem e eles podem aprender a logística do trabalho.

Essas “habilidades sociais” favoráveis incluem uma atitude positiva, facilidade de lidar com pessoas e orientação para o trabalho em equipe. Os candidatos também devem ser emocionalmente inteligentes, muito competitivos e ansiosos para aprender. A paixão pela marca também é uma vantagem definitiva.

Esteja você contratando para uma franquia ou loja corporativa, as melhores práticas para avaliar a equipe de varejo são as mesmas. Você deve observar a capacidade dos candidatos de se envolver com cenários típicos de lojas de varejo, andando pela área de vendas com cada candidato. Incentive-os a se envolver com os clientes e pergunte a um cliente especialmente amigável se eles estariam dispostos a encenar uma situação específica com o candidato.

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Diferenças de contratação e pessoal

Em um ambiente de loja corporativa, o pessoal de RH corporativo pode fornecer suporte de contratação para gerentes de loja ocupados. A equipe corporativa pode responder a perguntas sobre protocolos de contratação, responder a perguntas de acomodação razoáveis e fornecer as orientações mais recentes sobre solicitações de licença de funcionários. O departamento de RH Corporativo também terá conhecimento da legislação trabalhista aplicável ao ambiente da loja de varejo.

Os franqueados enfrentam problemas semelhantes, mas podem não ter um departamento de RH para pedir conselhos. Em particular, os franqueados menores estão engajados em administrar seus negócios e enfrentar os desafios diários de emprego. Ao mesmo tempo, eles são responsáveis por garantir o cumprimento das leis estaduais e federais de emprego e segurança no local de trabalho.

Alguns franqueadores podem oferecer recursos e materiais sobre contratação e gerenciamento de funcionários (e além). O McDonald's, por exemplo, tem vários programas de treinamento e até uma convenção mundial própria que oferece reuniões, exposições, treinamentos para a família de franquias da empresa. 

Se uma empresa de franquia não oferecer assistência em relação à contratação e contratação de pessoal, entre em contato com outros franqueados para obter insights e melhores práticas. 

3. Marketing e vendas

Semelhanças de marketing e vendas

As lojas de varejo de propriedade corporativa e as lojas franqueadas têm duas coisas em comum: ambos os tipos de lojas têm programas de marketing coordenados e centrados na marca que são cuidadosamente elaborados na sede corporativa ou com uma agência de marketing experiente no setor. 

As estratégias de vendas também são de cima para baixo, com os dois tipos de negócios de varejo fornecendo metas e diretrizes de vendas para gerentes e funcionários em nível de loja. Não faltam dicas de vendas e marketing que os varejistas podem implementar, e as estratégias certas dependerão do seu negócio específico. 

Mas aqui estão algumas práticas recomendadas gerais que se aplicam a franquias e lojas de propriedade corporativa:

• Descubra o que seus clientes querem. Realize pesquisas, converse com clientes na loja e converse com sua equipe. Esteja você lidando com um gerente de loja corporativo ou franqueado, ambos podem fornecer feedback valioso sobre as necessidades e desejos de seu cliente. Implementação comunicação bidirecional canais para obter esse feedback é essencial para esforços de marketing bem-sucedidos. 

• Faça a experiência na loja suave e agradável. Isso pode significar empregar funcionários que possam se conectar melhor com os compradores. Em alguns casos, criar uma experiência incrível envolve design de varejo imersivo. Por exemplo, L'Occitane é conhecida por seus displays de varejo imersivos que usam luzes, tecnologia e som para transportar virtualmente os consumidores de sua localização atual para os campos de lavanda da Provence.

Há também casos em que melhorar a experiência de varejo é tão simples quanto abrir outro registro para encurtar as filas. Descubra o que funciona em sua loja ou situação específica e parta daí. Também ajuda a obter insights da matriz. As sedes de franquias e lojas de varejo de propriedade corporativa podem ter pesquisas de mercado e recursos existentes para ajudar as lojas a executar ótimas experiências. 

• Faça promoções, mas faça isso com cuidado. Descontos, brindes e outras ofertas podem fazer um excelente trabalho para impulsionar as vendas. Se fizer sentido para a sua marca, considere fazer promoções. Como você implementa suas ofertas, no entanto, dependerá do que o HQ considerar apropriado. 

Diferenças de marketing e vendas

Enquanto as lojas de varejo de propriedade da empresa geralmente desenvolvem seus programas de marketing no nível corporativo, as redes de franquias estabelecidas fornecem aos seus franqueados materiais de marketing pré-fabricados para serem adaptados para uso do franqueado. Alguns sistemas de franquia permitem que os franqueados criem seus próprios materiais de marketing, embora o franqueador deva aprovar seu uso.

Embora franqueadores individuais geralmente distribuam materiais de marketing para seus franqueados, a franquia original implementa seu próprio programa de marketing abrangente. Esse esforço de mídia pesada normalmente inclui campanhas publicitárias, anúncios na Internet e nas mídias sociais, comerciais de televisão e rádio e mala direta. Essa saturação da mídia geralmente resulta em alto reconhecimento da marca, o que também beneficia o franqueado. 

É importante notar, porém, que as empresas normalmente exigem que os franqueados paguem certas taxas ou uma porcentagem de suas vendas para apoiar os esforços de marketing. 

4. Gestão de estoque e contabilidade

Gerenciamento de estoque e semelhanças contábeis

Além de vendas e atendimento ao cliente, cada loja de varejo se envolve em três funções principais: compra de produtos, gestão de estoque e contabilidade da loja. Os funcionários de lojas e franquias de propriedade corporativa adotam uma abordagem prática semelhante para colocar o estoque nas prateleiras das lojas para que esteja pronto para compra.

Gerenciamento de estoque e diferenças contábeis

As compras de produtos e a contabilidade são tratadas de maneira um pouco diferente. Em uma loja corporativa menor, você compilará seus próprios pedidos de produtos, embora as grandes redes de varejo geralmente centralizem essa atividade. As funções contábeis também são realizadas na sede corporativa, exigindo que você envie atualizações diárias ao sistema contábil da empresa.

Em contraste, os franqueados devem aderir às diretrizes do manual de franquia em todos os três processos. Fornecido pelo franqueador, o manual de franquia completo familiariza o franqueado com as operações da empresa e detalha praticamente todas as funções que ele desempenhará.

5. Auditoria de uma loja franqueada versus uma loja de propriedade corporativa

Semelhanças de auditoria  

Franquias e lojas próprias siga um processo de auditoria semelhante. Um gerente distrital ou regional normalmente chega para avaliar determinados componentes e programas usando critérios, listas de verificação e diretrizes predefinidos.

Para ambos os tipos de lojas, a auditoria pode levar à adoção de processos e procedimentos mais eficientes. As lojas podem implementar um gerenciamento de estoque aprimorado e práticas de exibição e merchandising visual mais eficazes. Conquista de predefinição Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e métricas financeiras também são benefícios comuns de auditoria.

Diferenças de auditoria

Como franqueado, suas diretrizes de auditoria provavelmente estão contidas em seu manual de franquia. Caso contrário, seu franqueador pode fornecer instruções específicas para cada auditoria, para que você e seu gerente possam avaliar suas operações. 

Uma loja de propriedade corporativa geralmente recebe orientação da empresa-mãe. A sede corporativa pode ditar o cronograma de auditoria e os critérios de auditoria. As auditorias de acompanhamento agendadas avaliarão se sua loja abordou com sucesso as discrepâncias de auditoria anteriores.

Dito isso, as empresas também podem auditar suas lojas franqueadas para garantir que o franqueado cumpra seus padrões de contrato e marca. A dinâmica, no entanto, é um pouco diferente, porque as pessoas que realizam auditorias de franquia normalmente lidam com o dono da loja franqueada.

6. Desenvolvimento de relacionamento - loja franqueada vs loja corporativa

Semelhanças de desenvolvimento de relacionamento  

Quando se trata de desenvolver relacionamentos bem-sucedidos entre a sede e as filiais individuais, franquias e corporações compartilham muitas semelhanças: ambas exigem comunicações abertas e check-ins regulares.

E em tempos conturbados (como a pandemia do COVID-19), é importante que a sede comunique uma mensagem “Nós estamos de volta”. A sede também deve ser proativa na oferta de recursos, como medidas de saúde e segurança, melhores práticas operacionais e muito mais. 

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Eles também devem determinar quais filiais estão com mais dificuldades para oferecer o suporte necessário.

Diferenças de desenvolvimento de relacionamento  

Os franqueados (ou seja, proprietários ou gerentes) podem sentir que têm mais autonomia em comparação com aqueles que trabalham em lojas próprias. Por causa disso, a empresa de franquia deve trabalhar duro para garantir que cada franqueado se sinta parte da família. 

Além de manter contato, a franquia poderia criar eventos especiais para aproximar outros franqueados. Como mencionado acima, o McDonald's faz um ótimo trabalho nisso com sua convenção bianual. A franquia de café Biggby, com sede em Michigan, criou sua própria hashtag, #BIGGBYNATION para incentivar franqueados (e clientes) a unir, compartilhar e se conectar.

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Um post compartilhado por BIGGBY® COFFEE Cincinnati (@biggbycoffeecincy)

Se você estiver trabalhando na sede corporativa de uma franquia, veja se pode preparar iniciativas que fortaleçam a conexão que os franqueados individuais têm com a marca. 

Empacotando 

Embora a experiência do usuário final em franquias e lojas de propriedade corporativa seja relativamente semelhante, pode haver grandes diferenças acontecendo nos bastidores. 

Independentemente do tipo de loja que você está administrando, faça questão de seguir as diretrizes da matriz (ou seja, corporativa ou do franqueado) e manter as linhas de comunicação abertas. Isso promoverá um relacionamento saudável entre sua loja e a sede e você poderá ter um desempenho melhor e oferecer experiências de primeira linha aos seus clientes.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.