Franchise vs Corporate: 6 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης franchise και εταιρικής ιδιοκτησίας είναι δύο διαφορετικές φυλές. Οι περιστασιακοί αγοραστές δεν πρέπει να παρατηρήσουν τη διαφορά, καθώς και οι δύο τύποι καταστημάτων έχουν την ίδια γενική εμφάνιση και το ίδιο μείγμα προϊόντων. Αλλά, όταν πρόκειται για franchise εναντίον εταιρικών, οι άνθρωποι που διαχειρίζονται και διευθύνουν αυτά τα καταστήματα θα έχουν μια διαφορετική εμπειρία.

Ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις συγκρίσεις παρακάτω και λάβετε χρήσιμες συμβουλές για τη διαχείριση ενός franchise έναντι μιας επιχείρησης που ανήκει σε εταιρείες.

Franchise vs Corporate

Τα franchise και τα καταστήματα εταιρικής ιδιοκτησίας προκύπτουν από την επιτυχία και την επιθυμία της μητρικής εταιρείας να αναπτυχθεί. Η επέκταση μέσω ενός καταστήματος που βασίζεται σε franchise επιτρέπει στη μητρική εταιρεία να αντιγράψει την επωνυμία της χωρίς να αναλαμβάνει τους περισσότερους οικονομικούς και διαχειριστικούς κινδύνους. Το franchising παρέχει επίσης μια πρόσθετη πηγή κεφαλαίου.

Ένα εταιρικό κατάστημα συμβάλλει στην αύξηση των κερδών της μητρικής εταιρείας και παρέχει στην εταιρεία πλήρη έλεγχο ποιότητας. Ωστόσο, με ένα εταιρικό κατάστημα, η εταιρεία αναλαμβάνει επίσης όλους τους λειτουργικούς και κεφαλαιουχικούς κινδύνους. Τα καταστήματα εταιρικής ιδιοκτησίας απαιτούν επίσης περισσότερη υποστήριξη στο backend, συμπεριλαμβανομένου περισσότερου προσωπικού των κεντρικών γραφείων για τη διαχείριση θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού, εκπαίδευσης και λειτουργιών.

Ορισμένες εταιρείες λειτουργούν τόσο με καταστήματα franchise όσο και με εταιρικά καταστήματα. Κάτι τέτοιο επιτρέπει σε μια εταιρεία να επεκτείνει το αποτύπωμά της ενώ ακονίζει τις διαδικασίες της (όπως εκπαίδευση ή νέα προϊόντα). Οι εταιρείες μπορούν να αναπτύξουν ισχυρά παραδείγματα της επωνυμίας στις εταιρικές τους τοποθεσίες. Επιπλέον, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τα εταιρικά καταστήματά τους ως «ναυαρχίδα” τοποθεσίες σε περίοπτες περιοχές. Αυτές οι τοποθεσίες γίνονται ένα εργαλείο μάρκετινγκ για να προσελκύσουν το ενδιαφέρον για τις δραστηριότητες δικαιόχρησης.

ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ FRANCHISE

Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα franchise, έχετε λάβει άδεια να χρησιμοποιήσετε το όνομα, το λογότυπο, τα εμπορεύματα μιας καθιερωμένης επιχείρησης και άλλα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με αυτήν την εταιρεία. Αξιοποιείτε επίσης την αναγνώριση της επωνυμίας της επιχείρησης και, ελπίζουμε, τη θετική της εικόνα με τους πελάτες και τη γύρω κοινότητα.

Για να αποκτήσετε αυτά τα πολύτιμα δικαιώματα χρήσης, πληρώνετε ένα τέλος franchise και ένα ποσοστό των πωλήσεων καταστήματος στην καθιερωμένη επιχείρηση. Ενδέχεται να ισχύουν και άλλες χρεώσεις. Παραδείγματα γνωστών franchise περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων τα Subway, McDonald's και UPS.

Η κατοχή ενός franchise είναι ελκυστική επειδή σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε μια επιχείρηση από το μηδέν και να αναπτύξετε λειτουργίες, μάρκετινγκ και διαδικασίες υγείας και ασφάλειας. Ωστόσο, ορισμένοι δικαιοδόχοι μπορούν να βρουν περιορισμό της εταιρικής εποπτείας. Για παράδειγμα, οι δικαιοδόχοι της Subway αντιτάσσονται στα σχέδια της Subway να επαναφέρουν την προώθηση του $5. Το μετρό ένωση δικαιόχρησης υποστηρίζει, «Όχι από την πρώτη επανάληψη αυτής της καμπάνιας η αύξηση των πωλήσεων από την επισκεψιμότητα αντιστάθμισε το κόστος της συναλλαγής».

Οι δικαιοδόχοι μπορεί επίσης να ανησυχούν για "καταπάτηση.» Δηλαδή, οι εταιρικές τοποθεσίες άνοιξαν πολύ στενά και προσφέρουν μια άλλη πηγή ανταγωνισμού.

Εταιρικά καταστήματα

Όταν η εταιρεία καλεί τους πυροβολισμούς, θα ασκήσει σημαντική διοικητική εποπτεία σε αυτά τα εταιρικά καταστήματα. Ως μπόνους, η εταιρεία επωφελείται από μειωμένα έξοδα χάρη στις συμβάσεις που βασίζονται σε όγκο με εταιρείες που εξυπηρετούν αυτά τα καταστήματα. Οι οργανισμοί μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν τα εταιρικά καταστήματά τους α μίνι αποθήκες για την παροχή κοντινών τοποθεσιών δικαιόχρησης.

Ενώ η μητρική εταιρεία απολαμβάνει αυτά τα λειτουργικά οφέλη και την αποτελεσματικότητα, υπάρχει επίσης ένα μειονέκτημα στην ύπαρξη εταιρικών καταστημάτων: η εταιρεία αποδέχεται επίσης τους λειτουργικούς κινδύνους των καταστημάτων. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα με κακή απόδοση δημιουργεί χαμηλότερα κέρδη για τη μητρική εταιρεία, επηρεάζοντας δυνητικά και τα αποτελέσματα της εταιρείας.

Επειδή οι δικαιοδόχοι είναι ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες, έχουν συχνά περισσότερα να χάσουν από τους διαχειριστές καταστημάτων σε εταιρικές τοποθεσίες. Ως αποτέλεσμα, οι τοποθεσίες με franchise τείνουν να αποδίδουν καλύτερα από καταστήματα που ανήκουν σε εταιρείες.

διαχείριση ενός καταστήματος franchise έναντι εταιρικής ιδιοκτησίας

Τα franchise και τα καταστήματα εταιρικής ιδιοκτησίας έχουν ομοιότητες και διαφορές στον τρόπο λειτουργίας τους σε καθημερινή βάση. Σκέψου τα ακόλουθα:

1. Καθημερινές λειτουργίες

Ομοιότητες λειτουργιών

Είτε το κατάστημα είναι ένα franchise είτε ένα εταιρικό κατάστημα που λειτουργεί από έναν υπεύθυνο λιανικής, τα παξιμάδια και τα μπουλόνια της λειτουργίας είναι τα ίδια. Οι τυπικές καθημερινές λειτουργίες καταστημάτων λιανικής περιλαμβάνουν πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών. Οι λειτουργίες αποθήκευσης αποθεμάτων και εμπορευμάτων μεταφέρουν τα προϊόντα στα ράφια. Η συνεχής προσοχή στη λογιστική και τη χρηματοοικονομική διαχείριση θα βοηθήσει στη διατήρηση και των δύο τύπων καταστημάτων.

Διαφορές λειτουργιών

Ένας χειριστής franchise έχει εντελώς διαφορετικό κίνητρο από έναν διαχειριστή καταστήματος που ανήκει σε εταιρεία. Ένας ιδιοκτήτης franchise έχει επενδύσει τα δικά του χρήματα και κινδυνεύει να χάσει την επένδυσή του εάν δεν καταβάλει προσπάθειες για να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Ως εκ τούτου, ο ιδιοκτήτης ή ο διαχειριστής του franchise είναι πιθανότατα πιο πρακτικός, και σε ορισμένες περιπτώσεις, λαμβάνουν ακόμη και αυθαίρετες αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του καταστήματος.

Αυτό μπορεί να είναι και καλό και κακό. Ορισμένες αποφάσεις - όπως τοπικές πρωτοβουλίες - θα μπορούσαν να είναι επωφελείς για το υποκατάστημα και την εταιρεία franchise στο σύνολό της. Τούτου λεχθέντος, ορισμένες ενέργειες που γίνονται αυθαίρετα - όπως η μείωση των τιμών χωρίς την πλήρη υποστήριξη της HQ - μπορεί να κοστίσουν το τελικό αποτέλεσμα. 

Όσοι βρίσκονται στα κεντρικά γραφεία και μεμονωμένοι ιδιοκτήτες ή διευθυντές καταστημάτων θα πρέπει να επικοινωνούν ανοιχτά και να συνεργάζονται για να βρουν τη σωστή λειτουργική ισορροπία. Από τη μία πλευρά, η HQ θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι οι τοπικοί ιδιοκτήτες franchise γνωρίζουν καλύτερα την αγορά τους και είναι ικανοί να λαμβάνουν συγκεκριμένες αποφάσεις. Το HQ θα πρέπει να χαράξει τη γραμμή όταν πρόκειται για ορισμένες εργασίες που απαιτούν έγκριση από το κεντρικό γραφείο, όπως η τιμολόγηση, οι κανονισμοί απασχόλησης ή οι δαπανηρές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ.

Πόροι για τη βελτίωση της επικοινωνίας franchisor/ franchisee

• Δικαιόχρηση στη λιανική: 7 τρόποι που η HQ μπορεί να υποστηρίξει δικαιοδόχους
• Επικοινωνία με δικαιοδόχους κατά τη διάρκεια μιας κρίσηςμικρό
• Εφαρμογή με επιτυχία καναλιών επικοινωνίας μεταξύ καταστημάτων/CPG αντιπροσώπων πεδίου και κεντρικών γραφείων

Αντίθετα, οι διευθυντές καταστημάτων που ανήκουν σε εταιρείες δεν έχουν οικονομικό συμφέρον για την επιτυχία του καταστήματος. Χωρίς τη σωστή εκπαίδευση, αποζημίωση ή προγράμματα ενδυνάμωσης των εργαζομένων, το κίνητρό τους θα μπορούσε να λείπει κάπως. Οι διευθυντές εταιρικών καταστημάτων είναι επίσης λιγότερο πιθανό να λάβουν αποφάσεις μόνοι τους, καθώς τα πάντα πρέπει να προέρχονται από εταιρείες. 

Πόροι για την υποστήριξη των διαχειριστών καταστημάτων

• Πώς να επικοινωνείτε καλύτερα με τις ομάδες του καταστήματός σας
• 3 τρόποι υποστήριξης των υπευθύνων καταστημάτων λιανικής

Και για να επαναλάβουμε, η ύπαρξη των κατάλληλων προγραμμάτων ανάπτυξης εργαζομένων και εκπαίδευσης δικαιοδόχων είναι ζωτικής σημασίας για να διατηρείται ομαλά κάθε τύπος τοποθεσίας. Επιπλέον, είναι σημαντικό για την εταιρεία να κάνει τακτικά check-in - τόσο εικονικά όσο και αυτοπροσώπως - τόσο με εταιρείες όσο και με τοποθεσίες δικαιόχρησης. Αν και η εκπαίδευση είναι απαραίτητη, δεν αρκεί. Διεξαγωγή τακτικής επιθεωρήσεις λειτουργιών ή να ζητήσετε από το κατάστημα να κάνει αυτοέλεγχο είναι ένας καλός τρόπος για να ενισχύσετε τις βέλτιστες πρακτικές της επωνυμίας και να διασφαλίσετε ότι τα προγράμματα και οι πολιτικές εφαρμόζονται σωστά.

• 6 λόγοι για τους οποίους πρέπει να ελέγχετε τους δικαιοδόχους (δεν είναι αυτό που νομίζετε)
• Έλεγχοι λιανικής – Ο οριστικός οδηγός

2. Προσλήψεις και στελέχωση

Ομοιότητες προσλήψεων και στελέχωσης

Είτε διαχειρίζεστε ένα εταιρικό κατάστημα λιανικής είτε ένα franchise λιανικής, το XpertHR σημειώνει ότι οι ιδανικοί υποψήφιοι έχουν ορισμένα επιθυμητά συνδυασμός ιδιοτήτων. Ακόμα κι αν το σύνολο των δεξιοτήτων τους δεν ταιριάζει, οι «soft skills» τους αποτελούν πλεονέκτημα και μπορούν να μάθουν την επιμελητεία της εργασίας.

Αυτές οι ευνοϊκές «μαλακές δεξιότητες» περιλαμβάνουν μια στάση ικανοποίησης, ευκολία συναλλαγής με ανθρώπους και προσανατολισμό στην ομαδική εργασία. Οι υποψήφιοι πρέπει επίσης να είναι συναισθηματικά ευφυείς, πολύ ανταγωνιστικοί και πρόθυμοι να μάθουν. Το πάθος για τη μάρκα είναι επίσης ένα σαφές πλεονέκτημα.

Είτε προσλαμβάνετε για ένα franchise είτε για εταιρικό κατάστημα, οι βέλτιστες πρακτικές για την αξιολόγηση του προσωπικού λιανικής είναι οι ίδιες. Θα πρέπει να παρατηρήσετε την ικανότητα των υποψηφίων να αλληλεπιδρούν με τυπικά σενάρια καταστημάτων λιανικής, περπατώντας γύρω από τον όροφο πωλήσεων με κάθε υποψήφιο. Ενθαρρύνετέ τους να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες και ρωτήστε έναν ιδιαίτερα φιλικό πελάτη εάν θα ήταν πρόθυμοι να παίξουν ρόλους σε μια συγκεκριμένη κατάσταση με τον υποψήφιο.

• 7 τρόποι για να μεγιστοποιήσετε την παραγωγικότητα του προσωπικού λιανικής
• Πώς να μετατρέψετε τους συνεργάτες λιανικής με χαμηλή απόδοση σε παίκτες A

Διαφορές προσλήψεων και προσωπικού

Σε ένα εταιρικό περιβάλλον καταστήματος, το εταιρικό προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού μπορεί να παρέχει υποστήριξη προσλήψεων σε πολυάσχολους διευθυντές καταστημάτων. Το εταιρικό προσωπικό μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τα πρωτόκολλα προσλήψεων, να απαντήσει σε εύλογα ερωτήματα σχετικά με τη στέγαση και να παρέχει την πιο πρόσφατη καθοδήγηση σχετικά με αιτήματα αδειών εργαζομένων. Το τμήμα Εταιρικού Ανθρώπινου Δυναμικού θα διαθέτει επίσης γνώση του εργατικού δικαίου όπως ισχύει στο περιβάλλον του καταστήματος λιανικής.

Οι δικαιοδόχοι αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα, αλλά ενδέχεται να μην έχουν τμήμα ανθρώπινου δυναμικού για να ζητήσουν συμβουλές. Συγκεκριμένα, μικρότεροι δικαιοδόχοι ασχολούνται με τη λειτουργία των επιχειρήσεων τους και την αντιμετώπιση των καθημερινών προκλήσεων απασχόλησης. Ταυτόχρονα, είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς νόμους για την απασχόληση και την ασφάλεια στο χώρο εργασίας.

Ορισμένοι δικαιοπάροχοι ενδέχεται να προσφέρουν πόρους και υλικά σχετικά με την πρόσληψη και τη διαχείριση εργαζομένων (και όχι μόνο). Η McDonald's, για παράδειγμα, έχει διάφορα εκπαιδευτικά προγράμματα και ακόμη και το δικό της παγκόσμιο συνέδριο που προσφέρει συναντήσεις, εκθέσεις, εκπαίδευση για τα μέλη της οικογένειας franchise της εταιρείας. 

Εάν μια εταιρεία franchise δεν προσφέρει βοήθεια σχετικά με την πρόσληψη και τη στελέχωση, ελάτε σε επαφή με άλλους δικαιοδόχους για να αποκτήσετε γνώσεις και βέλτιστες πρακτικές. 

3. Μάρκετινγκ και πωλήσεις

Ομοιότητες μάρκετινγκ και πωλήσεων

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης που ανήκουν σε εταιρείες και τα καταστήματα franchise έχουν δύο κοινά σημεία: Και οι δύο τύποι καταστημάτων έχουν συντονισμένα προγράμματα μάρκετινγκ με επίκεντρο την επωνυμία, τα οποία έχουν δημιουργηθεί προσεκτικά στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας ή σε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ με γνώσεις του κλάδου. 

Οι στρατηγικές πωλήσεων είναι επίσης από πάνω προς τα κάτω, καθώς και οι δύο τύποι επιχειρήσεων λιανικής παρέχουν στόχους πωλήσεων και κατευθυντήριες γραμμές για διευθυντές και υπαλλήλους σε επίπεδο καταστημάτων. Δεν υπάρχει έλλειψη υποδείξεων πωλήσεων και μάρκετινγκ που μπορούν να εφαρμόσουν οι έμποροι λιανικής και οι σωστές στρατηγικές θα εξαρτηθούν από τη συγκεκριμένη επιχείρησή σας. 

Αλλά εδώ είναι μερικές γενικές βέλτιστες πρακτικές που θα ισχύουν για τα franchise και τα καταστήματα που ανήκουν σε εταιρείες:

• Μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας. Διεξάγετε έρευνες, συνομιλήστε με πελάτες στο κατάστημα και μιλήστε με το προσωπικό σας. Είτε έχετε να κάνετε με έναν διευθυντή εταιρικού καταστήματος είτε με δικαιοδόχο, και οι δύο μπορούν να σας δώσουν πολύτιμη ανατροφοδότηση σχετικά με τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σας. Εφαρμογή αμφίδρομη επικοινωνία Τα κανάλια για την απόκτηση αυτής της ανατροφοδότησης είναι απαραίτητα για επιτυχημένες προσπάθειες μάρκετινγκ. 

• Κάντε την εμπειρία στο κατάστημα ομαλή και ευχάριστη. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την απασχόληση προσωπικού που μπορεί να συνδεθεί καλύτερα με τους αγοραστές. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η δημιουργία μιας εκπληκτικής εμπειρίας περιλαμβάνει καθηλωτική σχεδίαση λιανικής. Για παράδειγμα, L'Occitane είναι γνωστή για τις καθηλωτικές οθόνες λιανικής που χρησιμοποιούν φώτα, τεχνολογία και ήχο για να μεταφέρουν ουσιαστικά τους καταναλωτές από την τρέχουσα τοποθεσία τους στα χωράφια λεβάντας της Προβηγκίας.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου η βελτίωση της εμπειρίας λιανικής είναι τόσο απλή όσο το άνοιγμα ενός άλλου μητρώου για τη συντόμευση των γραμμών. Μάθετε τι λειτουργεί στο συγκεκριμένο κατάστημα ή την κατάστασή σας και πηγαίνετε από εκεί. Βοηθά επίσης να λάβετε πληροφορίες από τα κεντρικά γραφεία. Τα κεντρικά γραφεία των franchises και των εταιρικών καταστημάτων λιανικής ενδέχεται να διαθέτουν υπάρχουσες έρευνες αγοράς και πόρους για να βοηθήσουν τα καταστήματα να εκτελούν εξαιρετικές εμπειρίες. 

• Εκτελέστε προωθήσεις, αλλά κάντε το προσεκτικά. Οι εκπτώσεις, τα δωρεάν και άλλες προσφορές μπορούν να κάνουν τρομερή δουλειά στην αύξηση των πωλήσεων. Εάν είναι λογικό για την επωνυμία σας, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να εκτελέσετε προωθητικές ενέργειες. Ο τρόπος με τον οποίο θα υλοποιήσετε τις προσφορές σας, ωστόσο, θα εξαρτηθεί από το τι κρίνει κατάλληλο η HQ. 

Διαφορές μάρκετινγκ και πωλήσεων

Ενώ τα καταστήματα λιανικής που ανήκουν σε εταιρείες αναπτύσσουν γενικά τα προγράμματα μάρκετινγκ σε εταιρικό επίπεδο, τα καθιερωμένα δίκτυα franchise παρέχουν στους δικαιοδόχους τους προκατασκευασμένο υλικό μάρκετινγκ που πρέπει να προσαρμόζεται για χρήση από τον δικαιοδόχο. Ορισμένα συστήματα franchise επιτρέπουν στους δικαιοδόχους να δημιουργήσουν το δικό τους υλικό μάρκετινγκ, αν και ο δικαιοπάροχος πρέπει να εγκρίνει τη χρήση τους.

Αν και οι μεμονωμένοι franchisors συχνά διανέμουν υλικό μάρκετινγκ στους δικαιοδόχους τους, το αρχικό franchise εφαρμόζει το δικό του ολοκληρωμένο πρόγραμμα μάρκετινγκ. Αυτή η βαριά προσπάθεια των μέσων ενημέρωσης περιλαμβάνει συνήθως διαφημιστικές καμπάνιες, διαφημίσεις στο Διαδίκτυο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές διαφημίσεις και μηνύματα απευθείας αλληλογραφίας. Αυτός ο κορεσμός μέσων έχει γενικά ως αποτέλεσμα την υψηλή αναγνώριση της επωνυμίας, η οποία ωφελεί επίσης τον δικαιοδόχο. 

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι εταιρείες συνήθως απαιτούν από τους δικαιοδόχους να πληρώνουν ορισμένες αμοιβές ή ένα ποσοστό των πωλήσεών τους για να υποστηρίξουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ. 

4. Διαχείριση αποθεμάτων και λογιστική

Διαχείριση αποθεμάτων και λογιστικές ομοιότητες

Εκτός από τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, κάθε κατάστημα λιανικής ασχολείται τρεις κύριες λειτουργίες: αγορά προϊόντων, διαχείριση αποθεμάτων και λογιστική καταστημάτων. Οι εργαζόμενοι σε εταιρικά καταστήματα και franchise ακολουθούν μια παρόμοια πρακτική προσέγγιση για τη μεταφορά του αποθέματος στα ράφια των καταστημάτων, ώστε να είναι έτοιμο για αγορά.

Διαχείριση αποθεμάτων και λογιστικές διαφορές

Οι αγορές προϊόντων και η λογιστική αντιμετωπίζονται λίγο διαφορετικά. Σε ένα μικρότερο εταιρικό κατάστημα, θα συλλέγετε τις δικές σας παραγγελίες προϊόντων, αν και οι μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής συχνά συγκεντρώνουν αυτή τη δραστηριότητα. Οι λογιστικές λειτουργίες γίνονται και στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας, απαιτώντας από εσάς να υποβάλλετε καθημερινές ενημερώσεις στο λογιστικό σύστημα της εταιρείας.

Αντίθετα, οι δικαιοδόχοι πρέπει να τηρούν τις οδηγίες του εγχειριδίου franchise και για τις τρεις διαδικασίες. Παρέχεται από τον δικαιοπάροχο, το ολοκληρωμένο εγχειρίδιο franchise εξοικειώνει τον δικαιοδόχο με τις λειτουργίες της εταιρείας και δίνει λεπτομέρειες σχεδόν για κάθε λειτουργία που θα εκτελέσει.

5. Έλεγχος καταστήματος δικαιόχρησης έναντι εταιρικής ιδιοκτησίας

Ομοιότητες ελέγχου  

Franchise και εταιρικά καταστήματα ακολουθήσει παρόμοια διαδικασία ελέγχου. Ένας περιφερειακός ή περιφερειακός διευθυντής έρχεται συνήθως για να αξιολογήσει ορισμένα στοιχεία και προγράμματα χρησιμοποιώντας προκαθορισμένα κριτήρια, λίστες ελέγχου και οδηγίες.

Και για τους δύο τύπους καταστημάτων, ο έλεγχος μπορεί να οδηγήσει στην υιοθέτηση πιο αποτελεσματικών διαδικασιών και διαδικασιών. Τα καταστήματα μπορούν να εφαρμόσουν βελτιωμένη διαχείριση αποθέματος και πιο αποτελεσματικές πρακτικές οπτικού εμπορίου και προβολής. Επίτευξη προκαθορισμένης ρύθμισης Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) και οι οικονομικές μετρήσεις είναι επίσης κοινά οφέλη ελέγχου.

Διαφορές ελέγχου

Ως δικαιοδόχος, οι οδηγίες ελέγχου σας πιθανώς να περιέχονται στο εγχειρίδιο του franchise. Εάν όχι, ο δικαιοπάροχός σας μπορεί να παρέχει συγκεκριμένες οδηγίες για κάθε έλεγχο, ώστε εσείς και ο διευθυντής σας να μπορείτε να αξιολογήσετε τις δραστηριότητές σας. 

Ένα κατάστημα εταιρικής ιδιοκτησίας λαμβάνει συχνά οδηγίες από τη μητρική εταιρεία. Η εταιρική έδρα μπορεί να υπαγορεύσει το πρόγραμμα ελέγχου και τα κριτήρια ελέγχου. Οι προγραμματισμένοι έλεγχοι παρακολούθησης θα μετρήσουν εάν το κατάστημά σας έχει αντιμετωπίσει επιτυχώς τυχόν προηγούμενες αποκλίσεις ελέγχου.

Τούτου λεχθέντος, οι εταιρείες μπορούν επίσης να ελέγχουν τα καταστήματά τους με δικαιόχρηση για να διασφαλίσουν ότι ο δικαιοδόχος συμμορφώνεται με τη συμφωνία και τα πρότυπα επωνυμίας τους. Η δυναμική, ωστόσο, είναι λίγο διαφορετική, επειδή οι άνθρωποι που διενεργούν ελέγχους franchise συνήθως συναλλάσσονται με τον ιδιοκτήτη του καταστήματος franchise.

6. Ανάπτυξη σχέσεων -κατάστημα franchised vs εταιρικής ιδιοκτησίας

Ομοιότητες ανάπτυξης σχέσεων  

Όσον αφορά την ανάπτυξη επιτυχημένων σχέσεων μεταξύ των HQ και των μεμονωμένων υποκαταστημάτων, τα franchises και οι εταιρείες μοιράζονται πολλές ομοιότητες: και οι δύο απαιτούν ανοιχτή επικοινωνία και τακτικά check-in.

Και σε προβληματικούς καιρούς (όπως η πανδημία COVID-19), είναι σημαντικό για τα κεντρικά γραφεία να επικοινωνούν ένα μήνυμα «Έχουμε την πλάτη σας». Το HQ πρέπει επίσης να είναι προορατικό στην προσφορά πόρων — όπως μέτρα υγείας και ασφάλειας, λειτουργικές βέλτιστες πρακτικές και πολλά άλλα. 

• Μελέτη περίπτωσης: Πώς ένας εθνικός δικαιοπάροχος βοηθά τους δικαιοδόχους κατά τη διάρκεια του Covid-19
• Μελέτη περίπτωσης: Πώς να επικοινωνήσετε τις αλλαγές πολιτικής

Θα πρέπει επίσης να καθορίσουν ποια υποκαταστήματα δυσκολεύονται περισσότερο, ώστε να μπορούν να προσφέρουν την απαραίτητη υποστήριξη.

Διαφορές ανάπτυξης σχέσεων  

Οι δικαιοδόχοι (δηλαδή, οι ιδιοκτήτες ή οι διαχειριστές) μπορεί να αισθάνονται ότι έχουν μεγαλύτερη αυτονομία σε σύγκριση με εκείνους που εργάζονται σε κατάστημα που ανήκει σε εταιρείες. Εξαιτίας αυτού, η εταιρεία franchise πρέπει να εργαστεί σκληρά για να διασφαλίσει ότι κάθε δικαιοδόχος αισθάνεται ότι είναι μέρος της οικογένειας. 

Εκτός από τη διατήρηση της επαφής, το franchise θα μπορούσε να δημιουργήσει ειδικές εκδηλώσεις για να φέρει κοντά άλλους δικαιοδόχους. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η McDonald's κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτό με το εξαμηνιαίο συνέδριό της. Το franchise καφέ Biggby με έδρα το Μίσιγκαν δημιούργησε το δικό του hashtag, #BIGGBYNATION για να ενθαρρύνει τους δικαιοδόχους (και τους πελάτες) να ενωθούν, να μοιραστούν και να συνδεθούν.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το BIGGBY® COFFEE Cincinnati (@biggbycoffeecincy)

Εάν εργάζεστε στα κεντρικά γραφεία ενός franchise, δείτε εάν μπορείτε να προετοιμάσετε πρωτοβουλίες που θα ενίσχυαν τη σύνδεση που έχουν μεμονωμένοι δικαιοδόχοι με την επωνυμία. 

Τυλίγοντας 

Ενώ η εμπειρία του τελικού χρήστη τόσο στα franchise όσο και στα καταστήματα εταιρικής ιδιοκτησίας είναι σχετικά παρόμοια, ενδέχεται να υπάρχουν τεράστιες διαφορές στο παρασκήνιο. 

Ανεξάρτητα από τον τύπο καταστήματος που διαχειρίζεστε, φροντίστε να τηρείτε τις οδηγίες των κεντρικών γραφείων (δηλαδή, εταιρική ή του δικαιοπάροχου) και να διατηρείτε ανοιχτές τις γραμμές επικοινωνίας. Με αυτόν τον τρόπο θα προωθήσετε μια υγιή σχέση μεταξύ του καταστήματός σας και της έδρας σας και θα μπορείτε να αποδώσετε καλύτερα και να προσφέρετε κορυφαίες εμπειρίες εντός του καταστήματος στους πελάτες σας.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.