Como extrair o melhor de seus funcionários de varejo

O estoque pode ser o pão com manteiga do varejo, mas ainda é um negócio muito centrado nas pessoas. Desde gerentes de estoque que mantêm produtos sob controle até associados que auxiliam os compradores na área de vendas, os negócios de varejo são administrados por pessoas por pessoas.

Dessa forma, quanto mais engajados seus funcionários estiverem, maior a probabilidade de sua empresa prosperar. Por esse motivo, melhorar o desempenho dos funcionários deve ser primordial em seu negócio. 

Continue lendo para aprender algumas maneiras apoiadas por especialistas sobre como extrair o melhor de sua equipe e permitir que eles tenham um melhor desempenho.

Faça os funcionários sentirem que são importantes

Se seus funcionários sentem que são apenas mais uma engrenagem em uma máquina, é improvável que dêem o melhor de si para o trabalho. É por isso que você deve comunicar regularmente o quanto eles são valiosos para o seu negócio. 

Collin Matthews de Utensílios de cozinha diz que, como fundador ou gerente, você precisa “deixar sua equipe entender que o que eles estão realizando faz a diferença no progresso da empresa”.

Conseguir isso requer mais do que apenas dizer a eles que eles são importantes, diz Matthews. Você precisa se envolver e investir no progresso e nas realizações deles e, em seguida, fazê-los ver o impacto que estão causando nos negócios. 

“O que você deve fazer é designar tarefas que as testem, comemorar vitórias, revisar falhas ou derrotas e seguir em frente”, acrescenta. 

Por exemplo, se os esforços de um membro da equipe resultaram diretamente em uma grande venda, certifique-se de que eles saibam como isso afeta os negócios. Por outro lado, se algo não sair conforme o planejado, elabore maneiras de melhorar e enfatize a importância disso para a empresa.

Reconheça seus esforços

Dados do setor mostram que 69% de funcionários trabalhariam mais se seus esforços fossem reconhecidos e as empresas com programas de reconhecimento de funcionários experimentassem 31% menor rotatividade. 

“A pesquisa é bastante conclusiva de que, quando os funcionários de todos os setores recebem feedback positivo dos gerentes e são reconhecidos por suas realizações, a satisfação no trabalho aumenta. As pessoas são mais incentivadas a dar tudo de si quando sabem que seus esforços serão reconhecidos, apreciados e recompensados”, explica Rolf Bax, diretor de recursos humanos da Currículo.io.

E o melhor é que há muitas maneiras de reconhecer seus funcionários. Em alguns casos, isso pode ser tão simples quanto dizer a eles que estão indo muito bem. 

De acordo com Bax, “Em um ambiente de varejo, isso pode envolver líderes de equipe e supervisores que se esforçam para elogiar os funcionários por lidarem com um dia particularmente movimentado ou temporada de férias ou destacar um funcionário específico por ter demonstrado excepcional atendimento ao cliente ou habilidades de resolução de conflitos .”

Em outros casos, ter colegas de trabalho fornecendo reconhecimento pode ser mais poderoso. Julien Raby, CEO da Thermogears. com, sugere a implementação de um sistema em que os funcionários nomeiam seus colegas. 

“O reconhecimento pode ser dado pedindo aos funcionários que enviem indicações descrevendo suas conquistas durante um determinado período de tempo. Os melhores entre as indicações recebidas podem ser selecionados e premiados”, explica

Depois, há a tática clássica do “funcionário do mês”, que pode incluir uma foto emoldurada do principal funcionário do período. 

Raby diz: “Você pode criar um canto de reconhecimento no escritório, onde você enquadra a foto do melhor funcionário/equipe e a pendura lá. É uma das melhores maneiras de engajar e motivar os funcionários. Lembre-se de manter a foto atualizada para que todos tenham a oportunidade de fazer o 'muro da fama'.”

A linha de fundo? Não faltam métodos para dizer aos funcionários que eles estão fazendo um excelente trabalho. Selecione um método que funcione melhor para a cultura do seu local de trabalho e parta daí. 

Considere compensação adicional

Uma maneira eficaz de liberar o potencial de seus funcionários de varejo é “basear sua remuneração em algum tipo de bônus transacional, comissão de vendas ou recompensa diária ou semanal, dependendo dos números”, diz Baron Christopher Hanson, consultor líder e proprietário da RedBaron EUA.

Isso é especialmente verdadeiro no cenário de varejo desafiador de hoje. Hanson acrescenta: “Pagar apenas um salário de varejo por hora é um beco sem saída. O desafio é que as funções de varejo – especialmente durante e pós-COVID – podem ser cansativas. Os funcionários tendem a se esgotar rapidamente ou sempre parecem estar procurando outro emprego bem remunerado. A empolgação e o incentivo de potencialmente ganhar mais em troca de esforço extra, paixão e comunicação – tanto no trabalho quanto fora do horário comercial – podem ser um motivador poderoso para sua equipe e um arranjo mais lucrativo como proprietário de uma empresa, se os números funcionam de forma mais lucrativa.”

Portanto, revise suas estruturas de pagamento atuais e veja se há espaço para aumentar a remuneração dos funcionários. Considere implementar bônus ou recompensas que ofereçam benefícios mútuos tanto para sua equipe quanto para o negócio. 

Realizar treinamentos regulares e formação de equipe

Trazer o melhor de seus funcionários não é um empreendimento único. Pense na motivação dos funcionários como um incêndio que você deve cuidar regularmente se quiser mantê-lo. 

No varejo, uma das maneiras mais eficazes de atiçar esse fogo é por meio de treinamento e atividades de formação de equipe que ocorrem de forma contínua.

“Para realmente liberar o potencial de uma equipe, os empregadores devem otimizar constantemente suas estratégias de treinamento e desenvolvimento e garantir uma boa cultura da empresa. Garantir que os membros de sua equipe tenham oportunidades de crescimento e desenvolvimento não será apenas benéfico para eles, mas também para você”, diz Simon Elkjær, diretor de marketing da avXperten.

Ele continua: “Certificar-se de que seus funcionários estão se aprimorando constantemente os torna mais capazes e permite que eles lidem facilmente com as demandas de sua empresa”.

O treinamento regular também permite que os funcionários aprimorem e pratiquem suas habilidades de varejo, ajudando-os a melhorar seu desempenho. 

De acordo com Meaghan Brophy, analista de varejo e comércio eletrônico da FitSmallBusiness, “Os funcionários do varejo geralmente são treinados no início do trabalho. Mas, para obter o melhor desempenho, os varejistas e gerentes precisam fornecer treinamento consistente e contínuo durante todo o período de contratação dos funcionários. O treinamento inclui dicas de atendimento ao cliente, técnicas de vendas e conhecimento do produto. Como diz o ditado 'a prática leva à perfeição'. A melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente e as vendas é praticar.”

Outro benefício de realizar treinamentos regulares e formação de equipes? Dá-lhe a oportunidade de conhecer os funcionários e descobrir quem são os melhores membros da sua equipe. Como Hanson aponta: “Aproveitar o tempo para tornar o aprendizado e o treinamento parte de sua descrição de trabalho ajuda os empresários a identificar artistas de rock, especialistas, conectores e vendedores, removendo potenciais ovos ruins ou maus desempenhos do ônibus mais cedo ou mais tarde”.

Vincule o sucesso dos negócios aos seus objetivos pessoais

Incentive seus funcionários a se esforçarem mais, vinculando o sucesso dos negócios aos seus esforços individuais. Fazer isso torna o objetivo mais pessoal, o que ajuda a alimentar sua motivação.

“Uma das minhas táticas é alinhar os objetivos pessoais do funcionário com os da empresa. Converse com seus funcionários e ouça o que é importante para eles e mostre como, ajudando a empresa, os funcionários se aproximam de seus próprios objetivos”, diz Chris Bolz, CEO da Nuvem de CRM de varejo.

“Esta é uma ótima maneira de aumentar o engajamento; você não pode esperar que os funcionários trabalhem tão duro ou apaixonadamente quanto o CEO, pois eles não se importam com as mesmas coisas. Mas dessa forma, você pode fazê-los entender como ajudar a empresa a atingir seus objetivos os ajuda a alcançar seus próprios objetivos.”

Um exemplo de como você pode aplicar isso é descobrir uma área de crescimento pessoal que é importante para um funcionário. Digamos que você tenha um membro da equipe que queira melhorar sua confiança e habilidades pessoais. Ao colocá-los na área de vendas e educá-los sobre como seu trabalho os ajuda a atingir seus objetivos pessoais, é mais provável que eles se apliquem e alcancem melhores resultados. 

Descubra os motivadores exclusivos de cada funcionário

Nem todos são movidos pelas mesmas coisas. Parte do seu trabalho como líder é discernir os motivadores específicos de cada membro da equipe e usar isso para aumentar seu desempenho. 

“As pessoas são motivadas por diferentes motivações e, como empregador, você precisa adaptar essas motivações e garantir que sejam eficazes em seus funcionários – seja reconhecimento verbal, recompensa material, incentivo monetário e não monetário”, diz William Taylor, Senior Recruitment Consultor em VelvetJobs.

Você pode ter funcionários mais motivados financeiramente do que outros. Em alguns casos, você terá membros da equipe que valorizam o status e o reconhecimento. A chave é descobrir como cada pessoa funciona e adaptar suas táticas motivacionais às suas necessidades e preferências.

Certifique-se de que há espaço para crescimento

Os melhores desempenhos são programados para buscar crescimento e desenvolvimento. Se um trabalho parecer estagnado, eles perderão rapidamente a motivação. Como tal, é importante traçar um caminho de crescimento para seus melhores funcionários. Como eles vão subir a sua empresa? Em que áreas eles podem crescer e como será esse desenvolvimento?

Mapear um plano para sua equipe pode ajudar bastante a incentivá-los a ter um desempenho melhor, diz Ronnie Teja, da SoftwareKeep.com.

“Estipulamos caminhos de carreira mapeados para cada departamento. Isso nos ajuda a oferecer promoções para pessoas que merecem ser promovidas com base em sua capacidade de cumprir seus KPIs”, diz ele, “Com um roteiro claro, os funcionários permanecem motivados, pois entendem que a empresa os valoriza”. 

Dê a eles as ferramentas certas

Seus funcionários não poderão fazer seu melhor trabalho se forem prejudicados por ferramentas e processos complicados. Como tal, certifique-se de que eles estejam equipados com aplicativos e soluções que facilitem suas vidas e permitam que eles se concentrem no que são bons. 

Comece identificando tarefas de baixo nível que estão consumindo seu tempo e energia e, em seguida, veja se há uma maneira de automatizá-las (ou pelo menos facilitar o trabalho). 

Por exemplo, se muitos dos membros de sua equipe estão gastando muito tempo acompanhando, recuperando informações ou perseguindo as pessoas certas, pode ser útil usar um plataforma centralizada de comunicação e colaboração que mantém todos na mesma página.

Seus funcionários estão lutando para rastrear suas tarefas e itens de ação? Obtenha um sistema de gerenciamento de tarefas que facilita a atribuição de tarefas e a definição de prioridades. Cada organização é diferente, então descubra os problemas específicos que você precisa resolver e veja se a tecnologia pode ajudar.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e TopVoice do LinkedIn. Ela escreve sobre tendências, dicas e melhores práticas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes.

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