Jak wydobyć to, co najlepsze w swoich pracownikach detalicznych

Zapasy mogą być chlebem powszednim dla handlu detalicznego, ale nadal jest to biznes skupiony na ludziach. Od kierowników magazynów utrzymujących produkty w ryzach po współpracowników pomagających kupującym w punktach sprzedaży, firmy detaliczne są prowadzone dla ludzi przez ludzi.

W związku z tym im bardziej zaangażowani są Twoi pracownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoja firma będzie się rozwijać. Z tego powodu poprawa wydajności pracowników musi być w Twojej firmie sprawą nadrzędną. 

Czytaj dalej, aby poznać wspierane przez ekspertów sposoby, jak wydobyć z zespołu to, co najlepsze i umożliwić mu lepsze wyniki.

Spraw, aby pracownicy poczuli się ważni

Jeśli Twoi pracownicy czują się, jakby byli tylko kolejnym trybikiem w maszynie, jest mało prawdopodobne, aby zapracowali na siebie. Dlatego powinieneś regularnie komunikować, jak cenne są dla Twojej firmy. 

Collin Matthews z Gotowane mówi, że jako założyciel lub menedżer musisz „pozwolić swojemu zespołowi zrozumieć, że to, co robią, ma wpływ na postęp firmy”.

Osiągnięcie tego wymaga czegoś więcej niż tylko powiedzenia im, że mają znaczenie, mówi Matthews. Musisz zaangażować się i zainwestować w ich postępy i osiągnięcia, a następnie sprawić, by zobaczyli wpływ, jaki mają na biznes. 

„To, co powinieneś zrobić, to wyznaczać zadania, które je testują, świętować zwycięstwa, przeglądać porażki lub przegrane, a następnie iść naprzód” – dodaje. 

Na przykład, jeśli wysiłki członka zespołu bezpośrednio zaowocowały dużą sprzedażą, upewnij się, że wie, jak wpływa to na biznes. Z drugiej strony, jeśli coś nie idzie zgodnie z planem, wypracuj sposoby na poprawę i podkreśl, jak ważne jest to dla firmy.

Doceń ich wysiłki

Dane branżowe pokazują że 69% pracowników pracowałoby ciężej, gdyby ich wysiłki zostały docenione, a firmy z programami rozpoznawania pracowników doświadczyły 31% niższych obrotów. 

„Badania są dość jednoznaczne, że gdy pracownicy w różnych branżach otrzymują pozytywne opinie od menedżerów i są doceniani za swoje osiągnięcia, satysfakcja z pracy rośnie. Ludzie są bardziej zachęcani do dawania z siebie wszystkiego, gdy wiedzą, że ich wysiłki zostaną docenione, docenione i nagrodzone” – wyjaśnia Rolf Bax, dyrektor ds. zasobów ludzkich w firmie Wznów.io.

Wspaniałą rzeczą jest to, że istnieje wiele sposobów na rozpoznanie swoich pracowników. W niektórych przypadkach może to być tak proste, jak powiedzenie im, że świetnie sobie radzą. 

Według Baxa: „W środowisku detalicznym może to oznaczać, że liderzy zespołów i przełożeni robią wszystko, aby pochwalić pracowników za poradzenie sobie w szczególnie pracowitym dniu lub okresie świątecznym lub wyróżnienie konkretnego pracownika za wykazanie się wyjątkową obsługą klienta lub umiejętnościami rozwiązywania konfliktów ”.

W innych przypadkach uznanie współpracowników może okazać się silniejsze. Julien Raby, dyrektor generalny w Thermogears.plsugeruje wdrożenie systemu, w którym pracownicy wyznaczają swoich współpracowników. 

„Wyróżnienie można przyznać prosząc pracowników o przysłanie nominacji opisujących ich osiągnięcia w określonym czasie. Najlepsi spośród otrzymanych nominacji mogą zostać wybrani i nagrodzeni” – wyjaśnia

Jest też klasyczna taktyka „pracownika miesiąca”, która może zawierać oprawione w ramkę zdjęcie najważniejszego pracownika okresu. 

Raby mówi: „Możesz stworzyć kącik rozpoznawania w biurze, w którym kadrujesz zdjęcie najlepszego pracownika/zespołu i wieszasz je tam. To jeden z najlepszych sposobów angażowania i motywowania pracowników. Pamiętaj, aby aktualizować zdjęcie, aby każdy miał możliwość zrobienia „ściany sławy”.

Konkluzja? Nie brakuje metod, aby powiedzieć pracownikom, że wykonują świetną robotę. Wybierz metodę, która najlepiej sprawdza się w Twojej kulturze miejsca pracy i przejdź do niej. 

Rozważ dodatkowe wynagrodzenie

Skutecznym sposobem na uwolnienie potencjału pracowników handlu detalicznego jest „oparcie ich wynagrodzenia na pewnego rodzaju premii transakcyjnej, prowizji od sprzedaży lub dziennym lub tygodniowym spiffi w zależności od liczb”, mówi Baron Christopher Hanson, główny konsultant i właściciel RedBaronUSA.

Jest to szczególnie widoczne w dzisiejszym wymagającym krajobrazie handlu detalicznego. Hanson dodaje: „Zwykłe płacenie stawki godzinowej w handlu detalicznym nie jest łatwe i ślepe zaułek. Wyzwanie polega na tym, że role w handlu detalicznym – zwłaszcza podczas i po COVID – mogą być wyczerpujące. Pracownicy mają tendencję do szybkiego wypalania się lub zawsze wydają się szukać innej dobrze płatnej pracy. Ekscytacja i zachęta do potencjalnego zarabiania więcej w zamian za dodatkowy wysiłek, pasję i komunikację – zarówno w pracy, jak i poza godzinami sprzedaży detalicznej – mogą być silnym motywatorem dla twoich pracowników i bardziej lukratywnym rozwiązaniem jako właściciel firmy, jeśli liczby działają bardziej opłacalnie”.

Przejrzyj więc swoje obecne struktury wynagrodzeń i sprawdź, czy jest miejsce na zwiększenie wynagrodzenia pracowników. Rozważ wprowadzenie premii lub nagród, które przyniosą obopólne korzyści zarówno Twojemu zespołowi, jak i firmie. 

Prowadź regularne szkolenia i budowanie zespołu

Wydobywanie z pracowników tego, co najlepsze, nie jest jednorazowym przedsięwzięciem. Pomyśl o jeździe pracowników jak o pożarze, do którego musisz regularnie podchodzić, jeśli chcesz go utrzymać. 

W handlu detalicznym jednym z najskuteczniejszych sposobów na podsycenie tego ognia są szkolenia i zajęcia integracyjne, które odbywają się w sposób ciągły.

„Aby naprawdę uwolnić potencjał zespołu, pracodawcy powinni stale optymalizować swoje strategie szkoleniowe i rozwojowe oraz dbać o dobrą kulturę firmy. Zapewnienie członkom zespołu możliwości rozwoju i rozwoju będzie korzystne nie tylko dla nich, ale także dla Ciebie” – mówi Simon Elkjær, dyrektor ds. marketingu w firmie avXperten.

Kontynuuje: „Upewnienie się, że Twoi pracownicy stale się doskonalą, czyni ich bardziej zdolnymi i pozwala im z łatwością radzić sobie z wymaganiami Twojej firmy”.

Regularne szkolenia pozwalają również pracownikom doskonalić i ćwiczyć swoje umiejętności w zakresie sprzedaży detalicznej, ostatecznie pomagając im podnieść wydajność. 

Według Meaghan Brophy, analityka handlu detalicznego i handlu elektronicznego w FitSmallBusiness, „Pracownicy handlu detalicznego są zwykle szkoleni na początku pracy. Jednak, aby wydobyć najlepsze wyniki, sprzedawcy i menedżerowie muszą zapewnić spójne i ciągłe szkolenie przez cały okres zatrudnienia współpracowników. Szkolenie obejmuje wskazówki dotyczące obsługi klienta, techniki sprzedaży i wiedzę o produktach. Jak mówi powiedzenie „praktyka czyni mistrza”. Najlepszym sposobem na poprawę obsługi klienta i sprzedaży jest praktyka.”

Kolejna korzyść z prowadzenia regularnych szkoleń i budowania zespołu? Daje możliwość poznania pracowników i ustalenia, kim są najlepsi członkowie Twojego zespołu. Jak wskazuje Hanson: „Poświęcenie czasu na uczenie się i szkolenie częścią ich obowiązków zawodowych pomaga właścicielom firm dostrzec gwiazdorów rocka, mavenów, łączników i sprzedawców, jednocześnie usuwając potencjalne złe jaja lub słabe wyniki z autobusu wcześniej niż później”.

Powiąż sukces biznesowy z ich osobistymi celami

Zachęcaj swoich pracowników do większego wysiłku, łącząc sukces biznesowy z ich indywidualnymi staraniami. W ten sposób cel staje się bardziej osobisty, co pomaga napędzać ich motywację.

„Jedną z moich taktyk jest dostosowanie osobistych celów pracownika do celów firmy. Rozmawiaj ze swoimi pracownikami i słuchaj, co jest dla nich ważne i pokaż, jak pomagając firmie, pracownicy zbliżą się do własnych celów – mówi Chris Bolz, CEO Detaliczna chmura CRM.

„To świetny sposób na zwiększenie zaangażowania; nie możesz oczekiwać, że pracownicy będą pracować tak ciężko i z pasją jak prezes, ponieważ nie obchodzą ich te same rzeczy. Ale w ten sposób możesz sprawić, że zrozumieją, w jaki sposób pomoc firmie w osiągnięciu jej celów pomaga im osiągnąć własne.

Jednym z przykładów tego, jak możesz to zastosować, jest określenie obszaru rozwoju osobistego, który jest ważny dla pracownika. Załóżmy, że masz członka zespołu, który chce poprawić swoją pewność siebie i umiejętności interpersonalne. Umieszczając ich na sali sprzedaży i edukując ich, jak ich praca pomaga im osiągnąć ich osobiste cele, są bardziej skłonni do zastosowania się i osiągania lepszych wyników. 

Poznaj unikalne motywatory każdego pracownika

Nie wszyscy kierują się tym samym. Częścią twojej pracy jako lidera jest rozpoznanie konkretnych motywatorów każdego członka zespołu i wykorzystanie ich do zwiększenia ich wydajności. 

„Ludzie kierują się różnymi motywacjami i jako pracodawca musisz dostosować te motywacje i upewnić się, że jest to skuteczne dla twoich pracowników – czy to werbalne uznanie, nagroda materialna, zachęta pieniężna i niepieniężna”, mówi William Taylor, Senior Recruitment Doradca w Aksamit Praca.

Możesz mieć pracowników, którzy są bardziej zmotywowani finansowo niż inni. W niektórych przypadkach będziesz mieć członków zespołu, którzy cenią sobie status i uznanie. Kluczem jest ustalenie, w jaki sposób każda osoba działa i dostosowanie taktyki motywacyjnej do jej potrzeb i preferencji.

Upewnij się, że jest miejsce na rozwój

Najlepsi pracownicy są zaprogramowani na dążenie do wzrostu i rozwoju. Jeśli praca wydaje się zastój, szybko stracą motywację. W związku z tym ważne jest, aby wytyczyć ścieżkę rozwoju dla najlepszych pracowników. Jak przeniosą się do Twojej firmy? W jakich obszarach mogą się rozwijać i jak ten rozwój będzie wyglądał?

Opracowanie planu dla swojego zespołu może znacznie zachęcić ich do lepszych wyników, mówi Ronnie Teja z SoftwareKeep.com.

„Wyznaczyliśmy ścieżki kariery wyznaczone dla każdego działu. Pomaga nam to w oferowaniu awansów osobom, które zasługują na awans w oparciu o ich zdolność do osiągnięcia swoich kluczowych wskaźników wydajności”, mówi, „Dzięki jasnej mapie drogowej pracownicy pozostają zmotywowani, ponieważ rozumieją, że firma ich ceni”. 

Daj im odpowiednie narzędzia

Twoi pracownicy nie będą w stanie wykonywać swojej najlepszej pracy, jeśli będą przeszkadzać im uciążliwe narzędzia i procesy. W związku z tym upewnij się, że są wyposażone w aplikacje i rozwiązania, które ułatwiają im życie i pozwalają skupić się na tym, w czym są dobrzy. 

Zacznij od zidentyfikowania zadań niskiego poziomu, które pochłaniają ich czas i energię, a następnie sprawdź, czy istnieje sposób na ich zautomatyzowanie (lub przynajmniej ułatwienie pracy). 

Na przykład, jeśli wielu członków Twojego zespołu spędza zbyt dużo czasu na śledzeniu, pobieraniu informacji lub ściganiu właściwych osób, pomocne może być użycie scentralizowana platforma komunikacji i współpracy dzięki czemu wszyscy są na tej samej stronie.

Czy Twoi pracownicy mają problemy ze śledzeniem zadań do wykonania i czynności do wykonania? Zdobądź sobie system zarządzania zadaniami co ułatwia przydzielanie zadań i ustalanie priorytetów. Każda organizacja jest inna, więc zastanów się nad konkretnymi problemami, które musisz rozwiązać, i sprawdź, czy technologia może pomóc.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem ds. treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom detalicznym zwiększenie sprzedaży i lepszą obsługę klientów.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.