Come tirare fuori il meglio dai tuoi dipendenti al dettaglio

L'inventario può essere il pane quotidiano della vendita al dettaglio, ma è ancora un'attività incentrata sulle persone. Dai gestori delle scorte che tengono sotto controllo i prodotti agli associati che assistono gli acquirenti nell'area vendita, le attività di vendita al dettaglio sono gestite per le persone dalle persone.

In quanto tale, più coinvolti sono i tuoi dipendenti, più è probabile che la tua azienda prosperi. Per questo motivo, il miglioramento delle prestazioni dei dipendenti deve essere fondamentale nella tua attività. 

Continua a leggere per scoprire alcuni metodi supportati da esperti su come tirare fuori il meglio dal tuo team e consentire loro di ottenere prestazioni migliori.

Fai sentire i dipendenti come se fossero importanti

Se i tuoi dipendenti si sentono come se fossero solo un altro ingranaggio in una macchina, è improbabile che facciano del loro meglio per lavorare. Ecco perché dovresti comunicare regolarmente quanto sono preziosi per la tua attività. 

Collin Matthews di Pentole afferma che come fondatore o manager, devi "Lasciare che il tuo team capisca che ciò che sta facendo fa la differenza per il progresso dell'azienda".

Per realizzare ciò non basta dire loro che contano, dice Matthews. Devi essere coinvolto e investito nei loro progressi e risultati, quindi far loro vedere l'impatto che stanno avendo sul business. 

"Quello che dovresti fare è designare compiti che li mettano alla prova, celebrare vittorie, rivedere fallimenti o sconfitte, quindi andare avanti", aggiunge. 

Ad esempio, se gli sforzi di un membro del team hanno portato direttamente a una grande vendita, assicurati che sappia come ciò influisca sull'attività. D'altra parte, se qualcosa non va secondo i piani, escogita modi per migliorare e sottolinea quanto sia importante per l'azienda.

Riconosci i loro sforzi

I dati del settore mostrano che il 69% dei dipendenti lavorerebbe di più se i loro sforzi fossero riconosciuti e le aziende con programmi di riconoscimento del personale subissero un fatturato inferiore del 31%. 

“La ricerca è abbastanza conclusiva che quando i dipendenti di tutti i settori ricevono feedback positivi dai manager e vengono riconosciuti per i loro risultati, la soddisfazione sul lavoro aumenta. Le persone sono più incentivate a dare il massimo quando sanno che i loro sforzi saranno riconosciuti, apprezzati e premiati", spiega Rolf Bax, Chief Human Resources Officer di Riprendi.io.

E il bello è che ci sono molti modi per riconoscere i tuoi dipendenti. In alcuni casi, questo può essere semplice come dire loro che stanno andando alla grande. 

Secondo Bax, "In un ambiente di vendita al dettaglio, ciò potrebbe comportare i team leader e i supervisori che fanno di tutto per elogiare i dipendenti per aver gestito una giornata particolarmente impegnativa o per le festività natalizie o per individuare un dipendente specifico per aver dimostrato un servizio clienti eccezionale o capacità di risoluzione dei conflitti .”

In altri casi, il riconoscimento da parte dei colleghi può rivelarsi più efficace. Julien Raby, CEO presso Thermogears.com, suggerisce di implementare un sistema in cui i membri del personale nominano i propri colleghi. 

“Il riconoscimento può essere dato chiedendo ai dipendenti di inviare candidature che descrivono i loro risultati in un determinato periodo di tempo. Le migliori tra le nomination ricevute possono essere selezionate e premiate”, spiega

Poi c'è la classica tattica del "dipendente del mese", che potrebbe includere un'immagine incorniciata del dipendente più alto del periodo. 

Raby dice: "Puoi creare un angolo di riconoscimento in ufficio, dove inquadrare l'immagine del miglior dipendente/team e appenderla lì. È uno dei modi migliori per coinvolgere e motivare i dipendenti. Ricordati di mantenere l'immagine aggiornata in modo che tutti abbiano l'opportunità di fare il "muro della fama".

La linea di fondo? Non mancano i metodi per dire ai dipendenti che stanno facendo un ottimo lavoro. Seleziona un metodo che funzioni meglio per la tua cultura del posto di lavoro e vai da lì. 

Considera un compenso aggiuntivo

Un modo efficace per sbloccare il potenziale dei tuoi dipendenti al dettaglio è "basare il loro compenso su una sorta di bonus transazionale, commissione di vendita o spiff giornaliero o settimanale a seconda dei numeri", afferma il barone Christopher Hanson, consulente capo e proprietario di RedBaron USA.

Ciò è particolarmente vero nel difficile panorama della vendita al dettaglio di oggi. Hanson aggiunge: “Il semplice pagamento di un salario orario al dettaglio da solo non è un punto di partenza e un vicolo cieco. La sfida è che i ruoli di vendita al dettaglio, specialmente durante e dopo il COVID, possono essere estenuanti. Il personale tende a esaurirsi rapidamente o sembra sempre alla ricerca di un altro lavoro ben retribuito. L'eccitazione e l'incentivo di guadagnare potenzialmente di più in cambio di ulteriore impegno, passione e comunicazione, sia sul lavoro che al di fuori dell'orario di vendita, possono essere un potente motivatore per il tuo personale e un accordo più redditizio come imprenditore, se i numeri funzionano in modo più redditizio".

Quindi, rivedi le tue attuali strutture retributive e verifica se c'è spazio per aumentare la retribuzione dei dipendenti. Prendi in considerazione l'implementazione di bonus o ricompense che offrono vantaggi reciproci sia per il tuo team che per l'azienda. 

Condurre formazione regolare e team building

Tirare fuori il meglio dai tuoi dipendenti non è un'impresa unica. Pensa alla guida dei dipendenti come a un incendio a cui devi tendere regolarmente se vuoi mantenerlo acceso. 

Nella vendita al dettaglio, uno dei modi più efficaci per alimentare quel fuoco è attraverso attività di formazione e team building che si svolgono su base continua.

“Per sbloccare davvero il potenziale di un team, i datori di lavoro dovrebbero assicurarsi di ottimizzare costantemente le proprie strategie di formazione e sviluppo e garantire una buona cultura aziendale. Garantire che i membri del tuo team abbiano l'opportunità di crescere e svilupparsi non sarà solo vantaggioso per loro ma anche per te", afferma Simon Elkjær, Chief Marketing Officer di avXperten.

Continua: "Assicurarsi che i tuoi dipendenti migliorino costantemente se stessi li rende più capaci e consente loro di gestire facilmente le esigenze della tua azienda".

La formazione regolare consente inoltre ai dipendenti di affinare e mettere in pratica le proprie capacità di vendita al dettaglio, aiutandoli in definitiva a migliorare le proprie prestazioni. 

Secondo Meaghan Brophy, analista di vendita al dettaglio ed eCommerce presso Fit Small Business, “I dipendenti della vendita al dettaglio sono generalmente formati al primo avvio del lavoro. Tuttavia, per ottenere le migliori prestazioni, rivenditori e manager devono fornire una formazione costante e continua durante tutto il corso dell'impiego dei dipendenti. La formazione include suggerimenti per il servizio clienti, tecniche di vendita e conoscenza del prodotto. Come si suol dire "la pratica rende perfetti". Il modo migliore per migliorare il servizio clienti e le vendite è esercitarsi".

Un altro vantaggio di condurre formazione regolare e team building? Ti dà l'opportunità di conoscere i dipendenti e capire chi sono i migliori membri del tuo team. Come sottolinea Hanson, "Prendersi il tempo per rendere l'apprendimento e la formazione parte della descrizione del loro lavoro aiuta gli imprenditori a individuare artisti rock star, esperti, connettori e venditori, rimuovendo al contempo potenziali uova marce o scarsi artisti dall'autobus prima piuttosto che dopo".

Lega il successo aziendale con i loro obiettivi personali

Incoraggia i tuoi dipendenti a impegnarsi di più legando il successo aziendale con i loro sforzi individuali. Ciò rende l'obiettivo più personale, il che aiuta ad alimentare la loro spinta.

“Una delle mie tattiche è allineare gli obiettivi personali del dipendente con quelli dell'azienda. Parla con i tuoi dipendenti e ascolta ciò che è importante per loro e mostra come, aiutando l'azienda, i dipendenti si avvicinano ai propri obiettivi", afferma Chris Bolz, CEO di Cloud CRM al dettaglio.

“Questo è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento; non puoi aspettarti che i dipendenti lavorino duramente o con passione come il CEO poiché non si preoccupano delle stesse cose. Ma in questo modo puoi far capire loro come aiutare l'azienda a raggiungere i propri obiettivi li aiuti a raggiungere i propri”.

Un esempio di come applicare questo è capire un'area di crescita personale che è importante per un dipendente. Diciamo che hai un membro del team che vuole migliorare la propria fiducia e le capacità delle persone. Mettendoli sul punto vendita ed educandoli su come il loro lavoro li aiuta a raggiungere i loro obiettivi personali, è più probabile che si applichino e raggiungano risultati migliori. 

Scopri le motivazioni uniche di ogni dipendente

Non tutti sono guidati dalle stesse cose. Parte del tuo lavoro come leader consiste nel discernere le motivazioni specifiche di ogni membro del team e usarle per migliorare le loro prestazioni. 

"Le persone sono guidate da motivazioni diverse e come datore di lavoro, devi adattare queste motivazioni e assicurarti che siano efficaci sui tuoi dipendenti, che si tratti di riconoscimento verbale, ricompensa materiale, incentivi monetari e non", afferma William Taylor, Senior Recruitment Consulente presso Velvet Jobs.

Potresti avere dipendenti più motivati finanziariamente di altri. In alcuni casi, avrai membri del team che apprezzano lo stato e il riconoscimento. La chiave è capire come ogni persona funziona e adattare le tue tattiche motivazionali alle sue esigenze e preferenze.

Assicurati che ci sia spazio per la crescita

I top performer sono programmati per cercare crescita e sviluppo. Se un lavoro sembra stagnante, perderanno rapidamente la spinta. Pertanto, è importante tracciare un percorso di crescita per i tuoi migliori dipendenti. Come faranno a far crescere la tua azienda? In quali aree possono crescere e come sarà questo sviluppo?

La mappatura di un piano per la tua squadra può fare molto per incoraggiarli a ottenere prestazioni migliori, afferma Ronnie Teja di SoftwareKeep.com.

“Abbiamo stabilito percorsi di carriera tracciati per ogni dipartimento. Questo ci aiuta a offrire promozioni alle persone che meritano di essere promosse in base alla loro capacità di soddisfare i propri KPI", afferma, "Con una road map chiara, i dipendenti rimangono motivati poiché capiscono che l'azienda li apprezza". 

Dai loro gli strumenti giusti

I tuoi dipendenti non saranno in grado di svolgere al meglio il loro lavoro se sono ostacolati da strumenti e processi ingombranti. Pertanto, assicurati che siano dotati di app e soluzioni che semplifichino la loro vita e consentano loro di concentrarsi su ciò in cui sono bravi. 

Inizia identificando le attività di basso livello che stanno prosciugando il loro tempo e le loro energie, quindi vedi se c'è un modo per automatizzarlo (o almeno semplificare il lavoro). 

Ad esempio, se molti membri del tuo team trascorrono troppo tempo a seguire, recuperare informazioni o inseguire le persone giuste, può essere utile utilizzare un piattaforma centralizzata di comunicazione e collaborazione che tiene tutti sulla stessa pagina.

I tuoi dipendenti stanno lottando per tenere traccia delle loro cose da fare e delle loro azioni? Procurati un sistema di gestione delle attività che semplifica l'assegnazione di compiti e la definizione delle priorità. Ogni organizzazione è diversa, quindi scopri i problemi specifici che devi affrontare e vedi se la tecnologia può aiutarti.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti.

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