Cómo sacar lo mejor de sus empleados minoristas

El inventario puede ser el pan y la mantequilla del comercio minorista, pero sigue siendo un negocio muy centrado en las personas. Desde los gerentes de inventario que controlan los productos hasta los asociados que ayudan a los compradores en el piso de ventas, los negocios minoristas están dirigidos por personas para personas.

Como tal, cuanto más comprometidos estén sus empleados, más probable es que su empresa prospere. Por esta razón, mejorar el desempeño de los empleados debe ser primordial en su negocio. 

Siga leyendo para conocer algunas formas respaldadas por expertos sobre cómo sacar lo mejor de su equipo y permitirles un mejor desempeño.

Haz que los empleados sientan que importan

Si sus empleados sienten que son solo otro engranaje en una máquina, es poco probable que traigan lo mejor de sí mismos al trabajo. Es por eso que debe comunicar regularmente lo valiosos que son para su negocio. 

Colin Matthews de Utensilios de cocina dice que, como fundador o gerente, debe "dejar que su equipo comprenda que lo que están realizando marca una diferencia en el progreso de la empresa".

Lograr eso requiere más que simplemente decirles que son importantes, dice Matthews. Debe involucrarse e invertir en su progreso y logros, y luego hacerles ver el impacto que están teniendo en el negocio. 

“Lo que debe hacer es designar tareas que las prueben, celebre las victorias, revise las fallas o pérdidas, y luego siga avanzando”, agrega. 

Por ejemplo, si los esfuerzos de un miembro del equipo resultaron directamente en una gran venta, asegúrese de que sepa cómo esto impacta el negocio. Por otro lado, si algo no sale según lo planeado, busque formas de mejorar y enfatice lo importante que es para la empresa.

Reconocer sus esfuerzos

Los datos de la industria muestran que el 69% de los empleados trabajaría más duro si sus esfuerzos fueran reconocidos y las empresas con programas de reconocimiento del personal experimentaran una rotación del 31% menor. 

“La investigación es bastante concluyente de que cuando los empleados de todas las industrias reciben comentarios positivos de los gerentes y son reconocidos por sus logros, la satisfacción laboral aumenta. Las personas tienen más incentivos para darlo todo cuando saben que sus esfuerzos serán reconocidos, apreciados y recompensados”, explica Rolf Bax, Director de Recursos Humanos de currículum.io.

Y lo mejor es que hay muchas maneras de reconocer a sus empleados. En algunos casos, esto puede ser tan simple como decirles que lo están haciendo muy bien. 

Según Bax, "en un entorno minorista, esto podría implicar que los líderes de equipo y los supervisores se esforzaran por felicitar a los empleados por manejar un día particularmente ocupado o una temporada festiva o destacar a un empleado específico por haber demostrado un servicio al cliente excepcional o habilidades de resolución de conflictos". .”

En otros casos, tener compañeros de trabajo que brinden reconocimiento puede resultar más poderoso. Julien Raby, CEO de termogears.com, sugiere implementar un sistema donde los miembros del personal nominen a sus colegas. 

“El reconocimiento se puede otorgar solicitando a los empleados que envíen nominaciones que describan sus logros durante un período de tiempo determinado. Las mejores entre las nominaciones recibidas pueden ser seleccionadas y premiadas”, explica

Luego está la clásica táctica del “empleado del mes”, que podría incluir una fotografía enmarcada del mejor empleado del período. 

Raby dice: “Puedes crear un rincón de reconocimiento en la oficina, donde enmarcas la imagen del mejor empleado/equipo y la cuelgas allí. Es una de las mejores maneras de involucrar y motivar a los empleados. Recuerde mantener la imagen actualizada para que todos tengan la oportunidad de hacer el 'muro de la fama'”.

¿La línea de fondo? No faltan métodos para decirles a los empleados que están haciendo un trabajo excelente. Seleccione un método que funcione mejor para la cultura de su lugar de trabajo y continúe desde allí. 

Considere una compensación adicional

Una forma efectiva de desbloquear el potencial de sus empleados minoristas es "basar su compensación en algún tipo de bonificación transaccional, comisión de ventas o beneficio diario o semanal, según los números", dice Baron Christopher Hanson, consultor principal y propietario de RedBaronEstados Unidos.

Esto es especialmente cierto en el desafiante panorama minorista actual. Hanson agrega: “Simplemente pagar un salario minorista por hora es un punto muerto y un callejón sin salida. El desafío es que los roles minoristas, especialmente durante y después de COVID, pueden ser agotadores. El personal tiende a agotarse rápidamente o siempre parece estar buscando otro trabajo bien remunerado. La emoción y el incentivo de ganar más potencialmente a cambio de esfuerzo adicional, pasión y comunicación, tanto en el trabajo como fuera del horario comercial, puede ser un poderoso motivador para su personal y un acuerdo más lucrativo como propietario de un negocio, si los números resultan más rentables”.

Por lo tanto, revise sus estructuras salariales actuales y vea si hay espacio para aumentar la compensación de los empleados. Considere implementar bonos o recompensas que ofrezcan beneficios mutuos tanto para su equipo como para el negocio. 

Llevar a cabo capacitaciones periódicas y trabajo en equipo.

Sacar lo mejor de sus empleados no es un esfuerzo de una sola vez. Piense en el impulso de los empleados como un incendio que debe atender con regularidad si desea mantenerlo en marcha. 

En el comercio minorista, una de las formas más efectivas de avivar ese fuego es a través de actividades de formación y formación de equipos que se llevan a cabo de forma continua.

“Para liberar realmente el potencial de un equipo, los empleadores deben asegurarse de optimizar constantemente sus estrategias de capacitación y desarrollo y garantizar una buena cultura empresarial. Asegurarse de que los miembros de su equipo tengan la oportunidad de crecer y desarrollarse no solo será beneficioso para ellos sino también para usted”, dice Simon Elkjær, director de marketing de avXperten.

Continúa: "Asegurarse de que sus empleados mejoren constantemente los hace más capaces y les permite manejar fácilmente las demandas de su empresa".

La capacitación regular también permite a los empleados perfeccionar y practicar sus habilidades minoristas, ayudándolos en última instancia a mejorar su desempeño. 

Según Meaghan Brophy, analista minorista y de comercio electrónico en FitSmallBusiness, “Los empleados minoristas generalmente reciben capacitación cuando comienzan el trabajo por primera vez. Pero, para obtener el mejor rendimiento, los minoristas y los gerentes deben brindar capacitación constante y continua durante el transcurso del empleo de los asociados. La capacitación incluye consejos de servicio al cliente, técnicas de venta y conocimiento del producto. Como dice el dicho, "la práctica hace al maestro". La mejor manera de mejorar el servicio al cliente y las ventas es practicar”.

¿Otro beneficio de realizar capacitaciones periódicas y formación de equipos? Le brinda la oportunidad de conocer a los empleados y descubrir quiénes son los mejores miembros de su equipo. Como señala Hanson, "Tomarse el tiempo para hacer que el aprendizaje y la capacitación formen parte de la descripción de su trabajo ayuda a los dueños de negocios a detectar a las estrellas del rock, a los expertos, a los conectores y a los vendedores, al mismo tiempo que eliminan posibles huevos podridos o malos desempeños del autobús más temprano que tarde".

Vincular el éxito empresarial con sus objetivos personales.

Anime a sus empleados a esforzarse más vinculando el éxito comercial con sus esfuerzos individuales. Hacerlo hace que la meta sea más personal, lo que ayuda a impulsar su impulso.

“Una de mis tácticas es alinear los objetivos personales del empleado con los de la empresa. Hable con sus empleados y escuche lo que es importante para ellos y muéstreles cómo, al ayudar a la empresa, los empleados se acercan más a sus propios objetivos”, dice Chris Bolz, director ejecutivo de CRM minorista en la nube.

“Esta es una excelente manera de impulsar el compromiso; no puede esperar que los empleados trabajen tan duro o apasionadamente como el director ejecutivo, ya que no les importan las mismas cosas. Pero de esta manera, puedes hacerles entender cómo ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos les ayuda a ellos a alcanzar los suyos propios”.

Un ejemplo de cómo puede aplicar esto es descubrir un área de crecimiento personal que sea importante para un empleado. Supongamos que tiene un miembro del equipo que quiere mejorar su confianza y sus habilidades sociales. Al ponerlos en el piso de ventas y educarlos sobre cómo su trabajo los ayuda a lograr sus objetivos personales, es más probable que se apliquen y alcancen mejores resultados. 

Descubra los motivadores únicos de cada empleado

No todo el mundo se mueve por las mismas cosas. Parte de su trabajo como líder es discernir los motivadores específicos de cada miembro del equipo y utilizarlos para mejorar su desempeño. 

“Las personas están motivadas por diferentes motivaciones y, como empleador, debe adaptar estas motivaciones y asegurarse de que sean efectivas para sus empleados, ya sea reconocimiento verbal, recompensa material, incentivos monetarios y no monetarios”, dice William Taylor, Senior Recruitment. asesor en Terciopelo.

Es posible que tenga empleados que estén más motivados financieramente que otros. En algunos casos, tendrá miembros del equipo que valoren el estatus y el reconocimiento. La clave es descubrir cómo funciona cada persona y adaptar sus tácticas de motivación a sus necesidades y preferencias.

Asegúrese de que haya espacio para el crecimiento

Los mejores están programados para buscar crecimiento y desarrollo. Si un trabajo se siente estancado, rápidamente perderán el impulso. Como tal, es importante trazar un camino de crecimiento para sus mejores empleados. ¿Cómo ascenderán en su empresa? ¿En qué áreas pueden crecer y cómo será ese desarrollo?

Trazar un plan para su equipo puede ser de gran ayuda para alentarlos a desempeñarse mejor, dice Ronnie Teja de SoftwareKeep.com.

“Hemos estipulado trayectorias profesionales trazadas para cada departamento. Esto nos ayuda a ofrecer promociones a las personas que merecen ser promovidas en función de su capacidad para cumplir con sus KPI”, dice, “Con una hoja de ruta clara, los empleados se mantienen motivados porque entienden que la empresa los valora”. 

Dales las herramientas adecuadas

Sus empleados no podrán hacer su mejor trabajo si se ven obstaculizados por herramientas y procesos engorrosos. Como tal, asegúrese de que estén equipados con aplicaciones y soluciones que les hagan la vida más fácil y les permitan concentrarse en lo que son buenos. 

Comience por identificar las tareas de bajo nivel que consumen su tiempo y energía, luego vea si hay una manera de automatizarlas (o al menos facilitar el trabajo). 

Por ejemplo, si muchos de los miembros de su equipo pasan demasiado tiempo haciendo un seguimiento, recuperando información o persiguiendo a las personas adecuadas, puede ser útil utilizar un plataforma centralizada de comunicación y colaboración que mantiene a todos en la misma página.

¿Sus empleados tienen dificultades para realizar un seguimiento de sus tareas pendientes y elementos de acción? Consíguete un sistema de gestión de tareas eso facilita la asignación de tareas y el establecimiento de prioridades. Cada organización es diferente, así que descubra los problemas específicos que necesita abordar y vea si la tecnología puede ayudar.

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes.

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