Πώς να αναδείξετε το καλύτερο στους υπαλλήλους λιανικής σας

Το απόθεμα μπορεί να είναι το ψωμί και το βούτυρο λιανικής, αλλά εξακολουθεί να είναι μια επιχείρηση με επίκεντρο τον άνθρωπο. Από τους διαχειριστές μετοχών που διατηρούν υπό έλεγχο προϊόντα έως τους συνεργάτες που βοηθούν τους αγοραστές στο πάτωμα των πωλήσεων, οι επιχειρήσεις λιανικής διευθύνονται για άτομα από άτομα.

Ως εκ τούτου, όσο πιο αφοσιωμένοι είναι οι υπάλληλοί σας, τόσο πιο πιθανό είναι η εταιρεία σας να ευδοκιμήσει. Για αυτόν τον λόγο, η βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων πρέπει να είναι πρωταρχικής σημασίας στην επιχείρησή σας. 

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε μερικούς τρόπους που υποστηρίζονται από ειδικούς για το πώς να αναδείξετε το καλύτερο στην ομάδα σας και να τους επιτρέψετε να αποδώσουν καλύτερα.

Κάντε τους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι έχουν σημασία

Εάν οι υπάλληλοί σας αισθάνονται σαν να είναι απλώς ένα άλλο γρανάζι σε μια μηχανή, είναι απίθανο να φέρουν τον καλύτερό τους εαυτό στη δουλειά. Γι' αυτό θα πρέπει να ενημερώνετε τακτικά πόσο πολύτιμα είναι για την επιχείρησή σας. 

Κόλιν Μάθιους του Μαγειρική λέει ότι ως ιδρυτής ή διευθυντής, πρέπει να «Επιτρέψετε στην ομάδα σας να καταλάβει ότι αυτό που αποδίδει κάνει τη διαφορά στην πρόοδο της εταιρείας».

Για να το πετύχουν αυτό χρειάζονται περισσότερα από το να τους λες απλώς ότι έχουν σημασία, λέει ο Μάθιους. Πρέπει να εμπλακείτε και να επενδύσετε στην πρόοδο και τα επιτεύγματά τους και στη συνέχεια να τους κάνετε να δουν τον αντίκτυπο που έχουν στην επιχείρηση. 

«Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να ορίσετε εργασίες που να τις δοκιμάζουν, να γιορτάζουν τις νίκες, να εξετάζουν τις αποτυχίες ή τις ήττες και μετά να συνεχίζουν να προχωρούν», προσθέτει. 

Για παράδειγμα, εάν οι προσπάθειες ενός μέλους της ομάδας οδήγησαν άμεσα σε μεγάλη πώληση, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν πώς αυτό επηρεάζει την επιχείρηση. Από την άλλη πλευρά, αν κάτι δεν πάει σύμφωνα με το σχέδιο, βρείτε τρόπους βελτίωσης και τονίστε πόσο σημαντικό είναι για την εταιρεία.

Αναγνωρίστε τις προσπάθειές τους

Τα στοιχεία του κλάδου δείχνουν ότι 69% εργαζομένων θα δούλευαν σκληρότερα εάν οι προσπάθειές τους αναγνωρίζονταν και οι εταιρείες με προγράμματα αναγνώρισης προσωπικού είχαν 31% χαμηλότερο κύκλο εργασιών. 

«Η έρευνα είναι αρκετά πειστική ότι όταν οι εργαζόμενοι σε όλους τους κλάδους λαμβάνουν θετικά σχόλια από τους διευθυντές και αναγνωρίζονται για τα επιτεύγματά τους, η ικανοποίηση από την εργασία αυξάνεται. Οι άνθρωποι έχουν περισσότερα κίνητρα να τα δώσουν όλα όταν ξέρουν ότι οι προσπάθειές τους θα αναγνωριστούν, θα εκτιμηθούν και θα ανταμειφθούν», εξηγεί ο Rolf Bax, Chief Human Resources Officer στο Resume.io.

Και το σπουδαίο είναι ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αναγνωρίσετε τους υπαλλήλους σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να τους λέτε ότι τα πάνε περίφημα. 

Σύμφωνα με τον Bax, «Σε ένα περιβάλλον λιανικής, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ηγέτες ομάδων και προϊστάμενους να επαινούν τους υπαλλήλους για τον χειρισμό μιας ιδιαίτερα πολυάσχολης ημέρας ή περιόδου διακοπών ή να ξεχωρίζουν έναν συγκεκριμένο υπάλληλο που έχει επιδείξει εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών ή επίλυσης συγκρούσεων. .»

Σε άλλες περιπτώσεις, η αναγνώριση από συναδέλφους μπορεί να αποδειχθεί πιο ισχυρή. Julien Raby, Διευθύνων Σύμβουλος στο Thermogears.com, προτείνει την εφαρμογή ενός συστήματος όπου τα μέλη του προσωπικού διορίζουν τους συναδέλφους τους. 

«Η αναγνώριση μπορεί να δοθεί ζητώντας από τους υπαλλήλους να στείλουν υποψηφιότητες που περιγράφουν τα επιτεύγματά τους κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Οι καλύτεροι από τις υποψηφιότητες που ελήφθησαν μπορούν να επιλεγούν και να ανταμειφθούν», εξηγεί

Έπειτα, υπάρχει η κλασική τακτική του «υπάλληλου του μήνα», η οποία θα μπορούσε να περιλαμβάνει μια εικόνα του κορυφαίου υπαλλήλου της περιόδου. 

Ο Ράμπι λέει, «Μπορείτε να δημιουργήσετε μια γωνιά αναγνώρισης στο γραφείο, όπου πλαισιώνετε τη φωτογραφία του καλύτερου υπαλλήλου/ομάδας και την κρεμάτε εκεί. Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους συμμετοχής και παρακίνησης των εργαζομένων. Θυμηθείτε να διατηρείτε την εικόνα ενημερωμένη, έτσι ώστε όλοι να έχουν την ευκαιρία να φτιάξουν το «τείχος της φήμης».

Η κατώτατη γραμμή? Δεν υπάρχει έλλειψη μεθόδων για να πείτε στους υπαλλήλους ότι κάνουν εξαιρετική δουλειά. Επιλέξτε μια μέθοδο που λειτουργεί καλύτερα για την κουλτούρα του χώρου εργασίας σας και προχωρήστε από εκεί. 

Εξετάστε το ενδεχόμενο πρόσθετης αποζημίωσης

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητες των υπαλλήλων λιανικής είναι να «βασίσετε την αποζημίωση τους σε κάποιο είδος μπόνους συναλλαγής, προμήθεια πωλήσεων ή ημερήσιο ή εβδομαδιαίο spiff ανάλογα με τους αριθμούς», λέει ο Baron Christopher Hanson, Lead Consultant and Owner of RedBaron ΗΠΑ.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στο σημερινό δύσκολο τοπίο λιανικής. Ο Hanson προσθέτει, «Το να πληρώνεις μόνο ένα ωρομίσθιο λιανικής είναι ένα μη αρχικό και αδιέξοδο. Η πρόκληση είναι ότι οι ρόλοι λιανικής – ειδικά κατά τη διάρκεια και μετά την COVID–– μπορεί να είναι εξαντλητικοί. Το προσωπικό τείνει να εξαντλείται γρήγορα ή πάντα φαίνεται να ψάχνει για άλλη καλά αμειβόμενη δουλειά. Ο ενθουσιασμός και το κίνητρο του πιθανώς να κερδίσετε περισσότερα σε αντάλλαγμα για επιπλέον προσπάθεια, πάθος και επικοινωνία –-τόσο στην εργασία όσο και εκτός των ωρών λιανικής-– μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο για το προσωπικό σας και μια πιο προσοδοφόρα συμφωνία ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, εάν τα νούμερα βγαίνουν πιο κερδοφόρα».

Επομένως, αναθεωρήστε τις τρέχουσες δομές αμοιβών σας και δείτε εάν υπάρχει περιθώριο για αύξηση της αποζημίωσης των εργαζομένων. Εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε μπόνους ή ανταμοιβές που προσφέρουν αμοιβαία οφέλη τόσο για την ομάδα σας όσο και για την επιχείρηση. 

Πραγματοποιήστε τακτική εκπαίδευση και συγκρότηση ομάδας

Το να αναδεικνύετε το καλύτερο από τους υπαλλήλους σας δεν είναι μια προσπάθεια που γίνεται μεμονωμένα. Σκεφτείτε την κίνηση των εργαζομένων ως πυρκαγιά που πρέπει να τείνετε τακτικά εάν θέλετε να συνεχίσετε. 

Στο λιανικό εμπόριο, ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να πυροδοτηθεί αυτή η φωτιά είναι μέσω της εκπαίδευσης και των δραστηριοτήτων δημιουργίας ομάδας που λαμβάνουν χώρα σε συνεχή βάση.

«Για να ξεκλειδώσουν πραγματικά τις δυνατότητες μιας ομάδας, οι εργοδότες θα πρέπει να φροντίζουν να βελτιστοποιούν συνεχώς τις στρατηγικές εκπαίδευσης και ανάπτυξης και να διασφαλίζουν μια καλή εταιρική κουλτούρα. Το να βεβαιωθείτε ότι δίνονται στα μέλη της ομάδας σας οι ευκαιρίες να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν δεν θα είναι ωφέλιμο μόνο για αυτά αλλά και για εσάς», λέει ο Simon Elkjær, Chief Marketing Officer στο avXperten.

Συνεχίζει, «Το να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας βελτιώνονται συνεχώς τον εαυτό τους τους κάνει πιο ικανούς και τους επιτρέπει να χειρίζονται εύκολα τις απαιτήσεις της εταιρείας σας».

Η τακτική εκπαίδευση επιτρέπει επίσης στους υπαλλήλους να βελτιώσουν και να εξασκήσουν τις δεξιότητές τους στο λιανικό εμπόριο, βοηθώντας τους τελικά να βελτιώσουν την απόδοσή τους. 

Σύμφωνα με τον Meaghan Brophy, Retail and eCommerce Analyst στο FitSmallBusiness, «Οι υπάλληλοι λιανικής συνήθως εκπαιδεύονται κατά την πρώτη έναρξη της δουλειάς. Ωστόσο, για να αναδειχθεί η καλύτερη απόδοση, οι έμποροι λιανικής και οι διευθυντές πρέπει να παρέχουν συνεπή και συνεχή εκπαίδευση καθ' όλη τη διάρκεια της απασχόλησης των συνεργατών. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει συμβουλές εξυπηρέτησης πελατών, τεχνικές πωλήσεων και γνώσεις προϊόντων. Όπως λέει και η παροιμία «η πρακτική κάνει τέλεια». Ο καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις είναι να εξασκηθείτε».

Ένα άλλο όφελος από τη διεξαγωγή τακτικής εκπαίδευσης και δημιουργίας ομάδας; Σας δίνει την ευκαιρία να γνωρίσετε τους υπαλλήλους και να καταλάβετε ποια είναι τα καλύτερα μέλη της ομάδας σας. Όπως επισημαίνει ο Hanson, «Το να αφιερώνουν χρόνο για να κάνουν τη μάθηση και την εκπαίδευση μέρος της περιγραφής της δουλειάς τους βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εντοπίσουν καλλιτέχνες ροκ σταρ, μάγους, συνδέσμους και πωλητές, ενώ απομακρύνουν πιθανά κακά αυγά ή κακούς ερμηνευτές από το λεωφορείο νωρίτερα παρά αργότερα».

Συνδέουν την επιχειρηματική επιτυχία με τους προσωπικούς τους στόχους

Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να αγωνιστούν σκληρότερα συνδέοντας την επιχειρηματική επιτυχία με τις ατομικές τους προσπάθειες. Κάτι τέτοιο κάνει τον στόχο πιο προσωπικό, κάτι που τους βοηθά να τροφοδοτούν την κίνησή τους.

«Μία από τις τακτικές μου είναι να ευθυγραμμίσω τους προσωπικούς στόχους του υπαλλήλου με αυτούς της εταιρείας. Μιλήστε με τους υπαλλήλους σας και ακούστε τι είναι σημαντικό για αυτούς και δείξτε πώς βοηθώντας την εταιρεία, οι εργαζόμενοι να πλησιάσουν τους δικούς τους στόχους», λέει ο Chris Bolz, Διευθύνων Σύμβουλος στο Λιανικό CRM Cloud.

«Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε τη δέσμευση. δεν μπορείς να περιμένεις από τους υπαλλήλους να εργάζονται τόσο σκληρά ή με πάθος όσο ο Διευθύνων Σύμβουλος, αφού δεν τους ενδιαφέρουν τα ίδια πράγματα. Αλλά με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να τους κάνετε να καταλάβουν πώς βοηθώντας την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της, τους βοηθά να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους».

Ένα παράδειγμα για το πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε αυτό είναι να ανακαλύψετε έναν τομέα προσωπικής ανάπτυξης που είναι σημαντικός για έναν εργαζόμενο. Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα μέλος της ομάδας που θέλει να βελτιώσει την αυτοπεποίθησή του και τις δεξιότητές του στους ανθρώπους. Τοποθετώντας τους στο επίπεδο των πωλήσεων και εκπαιδεύοντάς τους για το πώς η δουλειά τους τους βοηθά να επιτύχουν τους προσωπικούς τους στόχους, είναι πιο πιθανό να εφαρμόσουν τον εαυτό τους και να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα. 

Ανακαλύψτε τα μοναδικά κίνητρα κάθε υπαλλήλου

Δεν οδηγούνται όλοι από τα ίδια πράγματα. Μέρος της δουλειάς σας ως ηγέτης είναι να διακρίνετε τα συγκεκριμένα κίνητρα κάθε μέλους της ομάδας και να τα χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε την απόδοσή του. 

«Οι άνθρωποι οδηγούνται από διαφορετικά κίνητρα και ως εργοδότης, πρέπει να προσαρμόσετε αυτά τα κίνητρα και να βεβαιωθείτε ότι είναι αποτελεσματικά στους υπαλλήλους σας – είτε πρόκειται για λεκτική αναγνώριση, υλική ανταμοιβή, χρηματικό και μη χρηματικό κίνητρο», λέει ο William Taylor, Senior Recruitment. Σύμβουλος στο VelvetJobs.

Μπορεί να έχετε υπαλλήλους που έχουν περισσότερα οικονομικά κίνητρα από άλλους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα έχετε μέλη της ομάδας που εκτιμούν την κατάσταση και την αναγνώριση. Το κλειδί είναι να καταλάβετε πώς το κάθε άτομο επιλέγει και προσαρμόζει τις τακτικές κινήτρων σας στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του.

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει χώρος για ανάπτυξη

Οι κορυφαίες επιδόσεις είναι καλωδιωμένες να αναζητήσουν ανάπτυξη και εξέλιξη. Εάν μια δουλειά αισθάνεται στάσιμη, θα χάσουν γρήγορα την ορμή τους. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να χαράξετε μια πορεία ανάπτυξης για τους καλύτερους υπαλλήλους σας. Πώς θα ανεβάσουν την εταιρεία σας; Σε ποιους τομείς μπορούν να αναπτυχθούν και πώς θα είναι αυτή η ανάπτυξη;

Η χαρτογράφηση ενός σχεδίου για την ομάδα σας μπορεί να βοηθήσει πολύ στην ενθάρρυνση της να αποδώσει καλύτερα, λέει ο Ronnie Teja του SoftwareKeep.com.

«Έχουμε ορίσει διαδρομές σταδιοδρομίας που έχουν χαρτογραφηθεί για κάθε τμήμα. Αυτό μας βοηθά να προσφέρουμε προωθήσεις σε άτομα που αξίζουν να προωθηθούν με βάση την ικανότητά τους να ανταποκρίνονται στους δείκτες απόδοσης των τιμών τους», λέει, «Με έναν σαφή οδικό χάρτη, οι εργαζόμενοι παραμένουν παρακινημένοι καθώς καταλαβαίνουν ότι η εταιρεία τους εκτιμά». 

Δώστε τους τα κατάλληλα εργαλεία

Οι υπάλληλοί σας δεν θα είναι σε θέση να κάνουν το καλύτερο δυνατό έργο εάν παρεμποδίζονται από δυσκίνητα εργαλεία και διαδικασίες. Ως εκ τούτου, βεβαιωθείτε ότι είναι εξοπλισμένα με εφαρμογές και λύσεις που διευκολύνουν τη ζωή τους και τους επιτρέπουν να εστιάζουν σε αυτό στο οποίο είναι καλοί. 

Ξεκινήστε εντοπίζοντας εργασίες χαμηλού επιπέδου που εξαντλούν το χρόνο και την ενέργειά τους και, στη συνέχεια, δείτε αν υπάρχει τρόπος να το αυτοματοποιήσετε (ή τουλάχιστον να κάνετε τη δουλειά πιο εύκολη). 

Για παράδειγμα, εάν πολλά από τα μέλη της ομάδας σας αφιερώνουν πολύ χρόνο παρακολούθησης, ανάκτησης πληροφοριών ή κυνηγώντας τα σωστά άτομα, μπορεί να είναι χρήσιμο να χρησιμοποιήσετε ένα κεντρική πλατφόρμα επικοινωνίας και συνεργασίας που κρατά τους πάντες στην ίδια σελίδα.

Οι υπάλληλοί σας δυσκολεύονται να παρακολουθήσουν τις εκκρεμότητες και τα στοιχεία δράσης τους; Αποκτήστε τον εαυτό σας α σύστημα διαχείρισης εργασιών που διευκολύνει την ανάθεση εργασιών και τον καθορισμό προτεραιοτήτων. Κάθε οργανισμός είναι διαφορετικός, επομένως υπολογίστε τα συγκεκριμένα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπίσετε και δείτε εάν η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες.

Κατηγορίες

Κορυφαίες μάρκες στις Ηνωμένες Πολιτείες χρησιμοποιούν το Bindy για ελέγχους, εργασίες και επικοινωνία σε όλο το δίκτυο λιανικής και φιλοξενίας τους.