كيف تبرز الأفضل في موظفي التجزئة لديك

قد يكون المخزون عبارة عن خبز وزبدة للبيع بالتجزئة ، لكنه لا يزال نشاطًا يركز على الناس إلى حد كبير. من مديري الأسهم الذين يبقون المنتجات قيد الفحص إلى الزملاء الذين يساعدون المتسوقين في طابق المبيعات ، يتم تشغيل شركات البيع بالتجزئة للأشخاص من قبل الأشخاص.

على هذا النحو ، كلما زاد تفاعل موظفيك ، زادت احتمالية ازدهار شركتك. لهذا السبب ، يجب أن يكون تحسين أداء الموظفين أمرًا بالغ الأهمية في عملك. 

تابع القراءة لتتعلم بعض الطرق المدعومة من الخبراء حول كيفية إبراز أفضل ما في فريقك وتمكينهم من الأداء بشكل أفضل.

اجعل الموظفين يشعرون بأنهم مهمون

إذا شعر موظفوك أنهم مجرد ترس آخر في آلة ، فمن غير المرجح أن يجلبوا أفضل ما لديهم إلى العمل. لهذا السبب يجب أن تنقل بانتظام مدى أهميتها لعملك. 

كولين ماثيوز كوكواريد يقول أنه بصفتك مؤسسًا أو مديرًا ، فأنت بحاجة إلى "دع فريقك يفهم أن ما يقومون به يحدث فرقًا في تقدم الشركة".

يقول ماثيوز إن تحقيق ذلك يتطلب أكثر من مجرد إخبارهم بأنهم مهمون. أنت بحاجة إلى المشاركة والاستثمار في تقدمهم وإنجازاتهم ، ومن ثم جعلهم يرون تأثيرهم على العمل. 

ويضيف: "ما يجب عليك فعله هو تحديد المهام التي تختبرها ، وتحتفل بالفوز ، وتراجع الإخفاقات أو الخسائر ، ثم تستمر في المضي قدمًا". 

على سبيل المثال ، إذا أدت جهود أحد أعضاء الفريق بشكل مباشر إلى عملية بيع كبيرة ، فتأكد من معرفة كيفية تأثير ذلك على العمل. من ناحية أخرى ، إذا كان هناك شيء لا يسير وفقًا للخطة ، فابحث عن طرق للتحسين والتأكيد على مدى أهميته للشركة.

اعترف بجهودهم

تظهر بيانات الصناعة أن 69% من الموظفين سيعملون بجهد أكبر إذا تم الاعتراف بجهودهم وشهدت الشركات التي لديها برامج التعرف على الموظفين معدل دوران أقل بمقدار 31%. 

"البحث قاطع تمامًا أنه عندما يتلقى الموظفون عبر الصناعات ردود فعل إيجابية من المديرين ويتم الاعتراف بإنجازاتهم ، يرتفع الرضا الوظيفي. يتم تحفيز الأشخاص بشكل أكبر لتقديم كل ما لديهم عندما يعلمون أن جهودهم سيتم تقديرها وتقديرها ومكافأتها "، كما يوضح رولف باكس ، كبير مسؤولي الموارد البشرية في استئناف.

والشيء الرائع هو أن هناك العديد من الطرق للتعرف على موظفيك. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إخبارهم بأنهم يقومون بعمل رائع. 

وفقًا لباكس ، "في بيئة البيع بالتجزئة ، قد يشمل ذلك قادة الفرق والمشرفين الذين يبذلون قصارى جهدهم للإشادة بالموظفين للتعامل مع يوم مزدحم بشكل خاص أو موسم عطلة أو اختيار موظف معين لإثباته خدمة عملاء استثنائية أو مهارات حل النزاعات . "

في حالات أخرى ، قد يكون تكريم زملائك الموظفين أكثر قوة. جوليان رابي ، الرئيس التنفيذي في Thermogears.com، يقترح تنفيذ نظام يقوم فيه الموظفون بترشيح زملائهم. 

"يمكن الاعتراف من خلال مطالبة الموظفين بإرسال ترشيحات تصف إنجازاتهم خلال فترة زمنية معينة. يمكن اختيار ومكافأة الأفضل بين الترشيحات المتلقاة "

ثم هناك تكتيك "موظف الشهر" الكلاسيكي ، والذي يمكن أن يتضمن صورة مؤطرة للموظف الأعلى في تلك الفترة. 

يقول رابي ، "يمكنك إنشاء ركن للتعرف في المكتب ، حيث تضع إطارًا لصورة أفضل موظف / فريق وتعلقها هناك. إنها واحدة من أفضل الطرق لإشراك الموظفين وتحفيزهم. تذكر أن تحافظ على تحديث الصورة حتى تتاح للجميع الفرصة لإنشاء "جدار الشهرة". "

الخط السفلي؟ لا يوجد نقص في الأساليب لإخبار الموظفين أنهم يقومون بعمل ممتاز. اختر الطريقة التي تناسب ثقافة مكان عملك وانطلق من هناك. 

ضع في اعتبارك تعويض إضافي

من الطرق الفعالة لإطلاق العنان لإمكانات موظفي التجزئة لديك هي "تأسيس تعويضاتهم على نوع من المكافآت المعاملات ، أو عمولة المبيعات ، أو السعر اليومي أو الأسبوعي اعتمادًا على الأرقام" ، كما يقول بارون كريستوفر هانسون ، كبير المستشارين ومالك RedBaronUSA.

هذا صحيح بشكل خاص في مشهد البيع بالتجزئة المليء بالتحديات اليوم. ويضيف هانسون: "إن مجرد دفع أجر التجزئة بالساعة وحده ليس بداية بل وطريق مسدود. التحدي هو أن أدوار البيع بالتجزئة - خاصة أثناء وبعد COVID - يمكن أن تكون مرهقة. يميل الموظفون إلى الإرهاق السريع أو يبدو دائمًا أنهم يبحثون عن وظيفة أخرى ذات رواتب جيدة. يمكن أن يكون الإثارة والحافز المحتمل لكسب المزيد مقابل بذل جهد إضافي وشغف وتواصل - سواء في العمل أو خارج ساعات البيع بالتجزئة - حافزًا قويًا لموظفيك وترتيبًا أكثر ربحًا بصفتك صاحب عمل ، إذا تعمل الأرقام بشكل مربح أكثر ".

لذا ، قم بمراجعة هياكل الأجور الحالية الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان هناك مجال لزيادة تعويضات الموظفين. ضع في اعتبارك تنفيذ المكافآت أو المكافآت التي تقدم منافع متبادلة لكل من فريقك وعملك. 

إجراء تدريب منتظم وبناء الفريق

إن إخراج أفضل ما في موظفيك ليس مسعىً واحدًا وفعلًا. فكر في قيادة الموظف على أنها حريق يجب أن تميل إلى اتباعه بانتظام إذا كنت ترغب في استمراره. 

في البيع بالتجزئة ، تتمثل إحدى أكثر الطرق فعالية لإشعال هذا الحريق في أنشطة التدريب وبناء الفريق التي تتم بشكل مستمر.

"من أجل إطلاق العنان لإمكانات الفريق حقًا ، يجب على أصحاب العمل التأكد من تحسين استراتيجيات التدريب والتطوير باستمرار وضمان ثقافة شركة جيدة. إن التأكد من حصول أعضاء فريقك على فرص النمو والتطور لن يكون مفيدًا لهم فحسب ، بل سيكون مفيدًا لك أيضًا "، كما يقول سيمون الكيار ، رئيس قسم التسويق في برنامج avXperten.

يتابع قائلاً: "إن التأكد من أن موظفيك يطورون أنفسهم باستمرار يجعلهم أكثر قدرة ويسمح لهم بالتعامل مع متطلبات شركتك بسهولة".

كما يتيح التدريب المنتظم للموظفين صقل مهاراتهم في البيع بالتجزئة وممارستها ، مما يساعدهم في النهاية على رفع مستوى أدائهم. 

وفقًا لـ Meaghan Brophy ، محلل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في FitSmallBusiness، "عادة ما يتم تدريب موظفي التجزئة عند بدء العمل لأول مرة. ولكن ، لإبراز أفضل أداء ، يحتاج تجار التجزئة والمديرون إلى توفير تدريب متسق ومستمر طوال فترة عمل الزملاء. يشمل التدريب نصائح خدمة العملاء ، وتقنيات البيع ، والمعرفة بالمنتج. كما يقول المثل ، "الممارسة تجعلها مثالية". أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء والمبيعات هي الممارسة ".

فائدة أخرى لإجراء تدريب منتظم وبناء الفريق؟ يمنحك الفرصة للتعرف على الموظفين ومعرفة أفضل أعضاء فريقك. كما يشير هانسون ، "يساعد استغراق الوقت في جعل التعلم والتدريب جزءًا من الوصف الوظيفي لأصحاب الأعمال على اكتشاف نجوم موسيقى الروك ، والخبراء ، والموصلات ، ومندوبي المبيعات أثناء إزالة البيض السيئ المحتمل أو الأداء الضعيف من الحافلة عاجلاً وليس آجلاً."

ربط نجاح الأعمال بأهدافهم الشخصية

شجع موظفيك على السعي بجدية أكبر من خلال ربط نجاح الأعمال بمساعيهم الفردية. يؤدي القيام بذلك إلى جعل الهدف أكثر خصوصية ، مما يساعد على دعم قيادتهم.

"أحد تكتيكاتي هو مواءمة أهداف الموظف الشخصية مع الشركة. تحدث مع موظفيك واستمع إلى ما هو مهم بالنسبة لهم وأظهر كيف أنه من خلال مساعدة الشركة ، يقترب الموظفون من أهدافهم الخاصة "، كما يقول كريس بولز ، الرئيس التنفيذي في سحابة CRM للبيع بالتجزئة.

"هذه طريقة رائعة لتعزيز المشاركة ؛ لا يمكنك أن تتوقع من الموظفين أن يعملوا بجد أو بحماس مثل الرئيس التنفيذي لأنهم لا يهتمون بنفس الأشياء. ولكن بهذه الطريقة ، يمكنك جعلهم يفهمون كيف تساعدهم مساعدة الشركة في تحقيق أهدافها على تحقيق أهدافهم ".

أحد الأمثلة على كيفية تطبيق ذلك هو معرفة مجال النمو الشخصي المهم للموظف. لنفترض أن لديك عضوًا في الفريق يريد تحسين ثقته بنفسه ومهارات التعامل معه. من خلال وضعهم في طابق المبيعات وتثقيفهم حول كيف تساعدهم وظيفتهم في تحقيق أهدافهم الشخصية ، فمن المرجح أن يطبقوا أنفسهم ويحققوا نتائج أفضل. 

اكتشف المحفزات الفريدة لكل موظف

ليس كل شخص مدفوع بنفس الأشياء. جزء من وظيفتك كقائد هو تمييز المحفزات المحددة لكل عضو في الفريق واستخدام ذلك لتعزيز أدائهم. 

يقول ويليام تيلور ، كبير التوظيف مستشار في المخملية.

قد يكون لديك موظفين لديهم دوافع مالية أكثر من غيرهم. في بعض الحالات ، سيكون لديك أعضاء فريق يقدرون المكانة والتقدير. المفتاح هو معرفة كيفية تحديد كل شخص وتكييف التكتيكات التحفيزية الخاصة بك لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

تأكد من وجود مجال للنمو

أصحاب الأداء المتميز مجبرون على السعي لتحقيق النمو والتطور. إذا شعرت الوظيفة بالركود ، فسوف يفقدون دافعهم بسرعة. على هذا النحو ، من المهم وضع مسار نمو لأفضل موظفيك. كيف سيرتقون بشركتك؟ في أي المجالات يمكن أن تنمو ، وكيف سيبدو هذا التطور؟

يقول روني تيجا إن وضع خطة لفريقك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تشجيعهم على الأداء بشكل أفضل SoftwareKeep.com.

"لقد حددنا مسارات وظيفية محددة لكل قسم. يساعدنا هذا في تقديم العروض الترويجية للأشخاص الذين يستحقون الترقية بناءً على قدرتهم على تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم ، كما يقول ، "مع وجود خريطة طريق واضحة ، يظل الموظفون متحفزين لأنهم يدركون أن الشركة تقدرهم". 

امنحهم الأدوات المناسبة

لن يتمكن موظفوك من أداء أفضل أعمالهم إذا أعاقتهم الأدوات والعمليات المرهقة. على هذا النحو ، تأكد من أنهم مزودون بالتطبيقات والحلول التي تجعل حياتهم أسهل وتسمح لهم بالتركيز على ما يجيدونه. 

ابدأ بتحديد المهام ذات المستوى المنخفض التي تستنزف وقتهم وطاقتهم ، ثم اكتشف ما إذا كانت هناك طريقة لأتمتتها (أو على الأقل تسهيل المهمة). 

على سبيل المثال ، إذا كان العديد من أعضاء فريقك يقضون وقتًا طويلاً في المتابعة أو استرداد المعلومات أو مطاردة الأشخاص المناسبين ، فقد يكون من المفيد استخدام منصة مركزية للتواصل والتعاون مما يبقي الجميع في نفس الصفحة.

هل يكافح موظفوك لتتبع مهامهم وعناصر العمل الخاصة بهم؟ احصل على نفسك نظام إدارة المهام تجعل من السهل تعيين المهام وتحديد الأولويات. تختلف كل مؤسسة عن غيرها ، لذا حدد المشكلات المحددة التي تحتاج إلى معالجتها ومعرفة ما إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تساعدك.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات