Quer você os chame « auditorias », « avaliações », « avaliações » ou simplesmente « visitas », a prática de enviar um gerente distrital a um franqueado para verificar os padrões da marca, responder a perguntas, comunicar as melhores práticas e treinar é generalizada. Vejamos seis razões pelas quais os franqueadores devem “auditoria” franqueados mais uma razão em que todos pensam, e talvez não devam.
Auditorias geram conformidade
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Você pode publicar padrões e treinar lojas, mas não pode esperar padrões de marca a menos que demonstre comprometimento com esses padrões. A conformidade com os padrões de merchandising, serviço, segurança e proteção (entre outros) é melhor alcançada quando todos sabem que serão verificados e abordados.
O treinamento é necessário... mas não suficiente
Os funcionários da loja podem ser treinados, responder ao questionário e passar no teste, mas eles estão aplicando suas habilidades aprendidas onde é importante, aprimorando a experiência do cliente? Treine suas lojas por um lado, audite-as por outro e trate a auditoria como um exercício de “aprendizagem contínua” e uma oportunidade de treinar cada loja para alcançar o sucesso merece.
Auditorias envolvem proprietários/franqueados
As auditorias envolvem proprietários/franqueados, reforçando continuamente os padrões da marca e as melhores práticas. Uma auditoria não é uma atividade passiva. Ele envolve ativamente o dono da loja ou franqueado para melhorar continuamente a loja de acordo com as melhores práticas. Descreva cada padrão, anexe uma foto, atribua o item e envolva seu público, mostrando a eles como é o sucesso.
Diferentes franqueados executam… de forma diferente
Os operadores executam de forma diferente. Os franqueados podem ter diferentes inclinações e prioridades com base em sua própria experiência e sensibilidade. Não há nada de errado com isso, mas você precisa garantir que os principais padrões e programas que são a espinha dorsal da estratégia da marca sejam realmente implementados na íntegra, em todos os lugares e sempre. As auditorias alinham a visão e as expectativas da matriz com a realidade local.
Cada franqueado é um embaixador da marca
Cada operador de franquia é um embaixador da marca que fala por toda a marca. Um cliente não sabe, e não se importa, cujo nome está no contrato de franquia. Decepcione um cliente em uma loja e ele pode muito bem parar de ir a todas as lojas! A falha em executar e atender aos padrões da marca em uma loja não prejudica apenas as vendas e a reputação dessa operadora, mas também os resultados de todas as outras operadoras. Auditar franqueados para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos em todos os locais.
Bons franqueados atraem... mais bons franqueados
Uma marca orientada para a execução não atrai apenas clientes, mas também potenciais franqueados. Os varejistas de várias unidades geralmente gastam recursos consideráveis – sites dedicados e feiras – atraindo novos franqueados. Os futuros franqueados são mais propensos a investir suas economias de vida com uma marca operacionalmente forte do que com uma percebida como inconsistente e deficiente.
E as auditorias financeiras?
Podemos chamar isso de “elefante na sala de auditoria”, o tema que está na cabeça de todos quando surge a questão das auditorias de franquias. É uma prática comum para os franqueadores garantir que seus franqueados não reportem vendas a menos. Isso reduziria as taxas de royalties pagas em andamento.
Embora as auditorias financeiras sejam necessárias, elas não agregam muito valor além da necessidade de transparência financeira. Assim como o treinamento, as auditorias financeiras podem ser necessárias, mas estão longe de ser suficientes. A maior oportunidade para franqueadores e franqueados é tratar a auditoria como uma oportunidade de treinamento e treinamento muito mais ampla para manter os padrões da marca, desenvolver um atendimento superlativo ao cliente e impulsionar os negócios.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
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