당신이 그들을 부르든 « 감사 », « 평가 », « 평가 » 또는 간단히 « 방문 » 브랜드 표준을 확인하고 질문에 답변하고 모범 사례 및 코치를 전달하기 위해 지역 관리자를 가맹점에 보내는 관행이 널리 퍼져 있습니다. 프랜차이저가 “심사” 프랜차이즈와 모든 사람이 생각하는 한 가지 이유, 그리고 아마도 하지 말아야 할 이유.
감사는 규정 준수를 낳습니다.
표준을 발표하고 상점을 교육할 수 있지만 해당 표준에 대한 약속을 입증하지 않는 한 브랜드 표준을 기대할 수 없습니다. 상품화, 서비스, 안전 및 보안 표준(무엇보다도)을 준수하는 것은 모두가 자신이 확인되고 해결될 것임을 알 때 가장 잘 달성됩니다.
교육이 필요하지만 충분하지 않습니다.
매장 직원은 교육을 받고 퀴즈에 답하고 테스트를 통과할 수 있지만 그들이 배운 기술을 중요한 곳에 적용하여 고객 경험을 향상시키고 있습니까? 한편으로는 매장을 교육하고 다른 한편으로는 감사하며 감사를 "지속적인 학습" 연습이자 각 매장을 코칭할 수 있는 기회로 간주합니다. 성공을 달성하기 위해 그럴 가치가 있습니다.
오너/프랜차이즈 참여 감사
감사는 브랜드 표준과 모범 사례를 지속적으로 강화하여 소유자/프랜차이즈를 참여시킵니다. 감사는 수동적인 활동이 아닙니다. 모범 사례에 따라 매장을 지속적으로 개선하기 위해 매장 소유자 또는 프랜차이즈를 적극적으로 참여시킵니다. 각 표준을 설명하고, 사진을 첨부하고, 항목을 할당하고, 청중에게 성공의 모습을 보여 주어 참여를 유도하십시오.
다른 프랜차이즈 실행… 다르게
연산자는 다르게 실행됩니다. 가맹점은 자신의 경험과 감성에 따라 성향과 우선순위가 다를 수 있습니다. 잘못된 것은 아니지만 브랜드 전략의 근간이 되는 핵심 표준과 프로그램이 언제 어디서나 완전히 구현되었는지 확인해야 합니다. 감사는 본사의 비전과 기대를 현장의 현실과 일치시킵니다.
각 가맹점은 브랜드 앰버서더
각 프랜차이즈 운영자는 전체 브랜드를 대변하는 브랜드 대사입니다. 고객은 프랜차이즈 계약에 누구의 이름이 있는지 알지 못하고 신경도 쓰지 않습니다. 한 매장에서 고객을 실망시키면 모든 매장을 방문하지 않을 수 있습니다! 한 매장에서 브랜드 표준을 실행하고 충족하지 못하면 이 운영자의 매출과 평판이 나빠질 뿐만 아니라 다른 모든 운영자의 수익도 손상됩니다. 모든 위치에서 고객 서비스 표준이 유지되도록 가맹점을 감사합니다.
좋은 프랜차이즈는… 더 많은 좋은 프랜차이즈를 유치
실행 지향적인 브랜드는 고객을 유치할 뿐만 아니라 잠재적인 가맹점도 유치합니다. 다중 단위 소매업체는 종종 전용 웹 사이트 및 무역 박람회와 같은 상당한 리소스를 새로운 프랜차이즈를 유치하는 데 사용합니다. 예비 프랜차이즈는 일관성이 없고 결함이 있는 것으로 인식되는 브랜드보다 운영상 강력한 브랜드에 평생 저축을 투자할 가능성이 더 큽니다.
재무 감사는 어떻습니까?
우리는 이것을 "감사실의 코끼리"라고 부를 수 있습니다. 이는 프랜차이즈 감사 문제가 제기될 때 모든 사람이 생각하는 주제입니다. 프랜차이즈 가맹점이 매출을 과소보고하지 않도록 하는 것은 프랜차이저의 일반적인 관행입니다. 그렇게 하면 지불되는 지속적인 로열티 비용이 낮아질 것입니다.
재무 감사는 필요하지만 재무 투명성에 대한 필요성 이상으로 많은 가치를 추가하지는 않습니다. 교육과 마찬가지로 재무 감사가 필요할 수 있지만 충분하지는 않습니다. 프랜차이즈와 프랜차이즈 모두에게 가장 큰 기회는 감사를 브랜드 표준을 유지하고 최상의 고객 서비스를 개발하며 비즈니스를 발전시키기 위한 훨씬 더 광범위한 코칭 및 교육 기회로 간주하는 것입니다.
기타 소매 감사 및 검사 자원
참조 소매 감사 및 검사 범주 소매 감사 및 검사에 대한 방법 및 모범 사례.
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