6 powodów, dla których powinieneś audytować franczyzobiorców (nie chodzi o to, co myślisz)

Czy nazywasz je « audyty », «oceny», «oceny» lub po prostu «wizyty», praktyka wysyłania kierownika okręgu do franczyzobiorcy w celu sprawdzenia standardów marki, odpowiedzi na pytania, przekazania najlepszych praktyk i coacha jest powszechna. Przyjrzyjmy się sześciu powodom, dla których franczyzodawcy powinni „rewizjafranczyzobiorców plus jeden powód, o którym wszyscy myślą, a być może nie powinni.

Audyty prowadzą do zgodności

Możesz publikować standardy i szkolić sklepy, ale nie możesz oczekiwać standardów marki, jeśli nie wykażesz się zaangażowaniem w ich przestrzeganie. Zgodność ze standardami merchandisingu, obsługi, bezpieczeństwa i ochrony (między innymi) najlepiej osiągnąć, gdy wszyscy wiedzą, że zostaną one zweryfikowane i zaadresowane.

Szkolenie jest konieczne…ale niewystarczające

Pracownicy sklepu mogą zostać przeszkoleni, odpowiedzieć na quiz i zdać test, ale czy wykorzystują zdobyte umiejętności tam, gdzie ma to znaczenie, zwiększając zadowolenie klienta? Z jednej strony szkol swoje sklepy, z drugiej audytuj i traktuj audyt jako ćwiczenie „ciągłej nauki” i okazję do coachingu każdego sklepu osiągnąć sukces to zasługuje.

Audyty angażują właścicieli/franczyzobiorców

Audyty angażują właścicieli/franczyzobiorców poprzez ciągłe wzmacnianie standardów marki i najlepszych praktyk. Audyt nie jest czynnością bierną. Aktywnie angażuje właściciela sklepu lub franczyzobiorcę do ciągłego doskonalenia sklepu zgodnie z najlepszymi praktykami. Opisz każdy standard, dołącz zdjęcie, przypisz przedmiot i zaangażuj odbiorców, pokazując im, jak wygląda sukces.

Różni franczyzobiorcy wykonują… różnie

Operatorzy działają inaczej. Franczyzobiorcy mogą mieć różne upodobania i priorytety w oparciu o własne doświadczenie i wrażliwość. Nie ma w tym nic złego, ale trzeba się upewnić, że podstawowe standardy i programy, które są podstawą strategii marki, są rzeczywiście w pełni wdrażane, wszędzie i za każdym razem. Audyty dopasowują wizję i oczekiwania centrali do rzeczywistości w terenie.

Każdy franczyzobiorca jest ambasadorem marki

Każdy operator franczyzowy jest ambasadorem marki, który wypowiada się w imieniu całej marki. Klient nie wie i nie obchodzi, czyje nazwisko widnieje na umowie franczyzowej. Rozczaruj klienta w jednym sklepie i może przestać chodzić do wszystkich sklepów! Niewykonanie i niespełnienie standardów marki w jednym sklepie nie tylko szkodzi sprzedaży i reputacji tego operatora, ale także szkodzi wynikom finansowym wszystkich innych operatorów. Audytuj franczyzobiorców, aby zapewnić utrzymanie standardów obsługi klienta we wszystkich lokalizacjach.

Dobrzy franczyzobiorcy przyciągają… więcej dobrych franczyzobiorców

Marka nastawiona na realizację nie tylko przyciąga klientów, ale także przyciąga potencjalnych franczyzobiorców. Detaliści z wieloma jednostkami często wydają znaczne środki – dedykowane strony internetowe i targi – pozyskując nowych franczyzobiorców. Przyszli franczyzobiorcy są bardziej skłonni zainwestować oszczędności swojego życia w operacyjnie silną markę niż w markę postrzeganą jako niespójna i ułomna.

A co z audytami finansowymi?

Możemy nazwać to „słoniem w sali audytowej”, tematem, który wszyscy myślą, gdy pojawia się kwestia audytów franczyzowych. Powszechną praktyką franczyzodawców jest upewnianie się, że ich franczyzobiorcy nie zgłaszają zaniżonej sprzedaży. Spowoduje to obniżenie bieżących opłat licencyjnych.

Chociaż audyty finansowe są konieczne, nie dodają one wiele wartości ponad potrzebę przejrzystości finansowej. Podobnie jak szkolenia, audyty finansowe mogą być konieczne, ale dalece niewystarczające. Największą szansą zarówno dla franczyzobiorców, jak i franczyzobiorców, jest traktowanie audytu jako znacznie szerszej możliwości coachingu i szkolenia, aby utrzymać standardy marki, rozwijać doskonałą obsługę klienta i rozwijać biznes.

INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH

Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.