Oavsett om du kallar dem « revisioner », «bedömningar», «utvärderingar» eller helt enkelt «besök», praxis att skicka en distriktschef till en franchisetagare för att kontrollera varumärkesstandarder, svara på frågor, kommunicera bästa praxis och coacha är utbredd. Låt oss titta på sex skäl till varför franchisegivare bör "granska” franchisetagare plus en anledning till att alla tänker på, och kanske inte borde.
Revisioner skapar efterlevnad
Du kan publicera standarder och utbilda butiker men du kan inte förvänta dig varumärkesstandarder om du inte visar ett engagemang för dessa standarder. Överensstämmelse med handels-, service-, säkerhets- och säkerhetsstandarder (bland andra) uppnås bäst när alla vet att de kommer att verifieras och åtgärdas.
Utbildning är nödvändigt... men inte tillräckligt
Butikspersonalen kanske är utbildad, svarar på frågesporten och klarar testet, men tillämpar de sina inlärda färdigheter där det är viktigt, vilket förbättrar kundupplevelsen? Träna dina butiker å ena sidan, granska dem å andra sidan och behandla revisionen som en "kontinuerlig inlärning" och en möjlighet att coacha varje butik för att nå framgången det förtjänar.
Revisioner engagerar ägare/franchisetagare
Revisioner engagerar ägare/franchisetagare genom att kontinuerligt stärka varumärkesstandarder och bästa praxis. En revision är inte en passiv verksamhet. Det engagerar aktivt butiksägaren eller franchisetagaren för att kontinuerligt förbättra butiken enligt bästa praxis. Beskriv varje standard, bifoga ett foto, tilldela föremålet och engagera din publik genom att visa dem hur framgång ser ut.
Olika franchisetagare utför ... olika
Operatörer utför olika. Franchisetagare kan ha olika böjelser och prioriteringar baserat på sina egna erfarenheter och känslor. Det är inget fel med det, men du måste se till att de grundläggande standarderna och programmen som är ryggraden i varumärkets strategi verkligen implementeras fullt ut, överallt och varje gång. Revisioner anpassar huvudkontorets vision och förväntningar till verkligheten på plats.
Varje franchisetagare är en varumärkesambassadör
Varje franchiseoperatör är en varumärkesambassadör som talar för hela varumärket. En kund vet inte, och bryr sig inte, vems namn står på franchiseavtalet. Besviken en kund i en butik och de kan mycket väl sluta gå till alla butiker! Ett misslyckande med att utföra och uppfylla varumärkets standarder i en butik skadar inte bara denna operatörs försäljning och rykte, det skadar alla andra operatörers resultat. Granska franchisetagare för att säkerställa att kundservicestandarder upprätthålls på alla platser.
Bra franchisetagare lockar ... fler bra franchisetagare
Ett executive-minded varumärke lockar inte bara kunder, det lockar också potentiella franchisetagare. Återförsäljare med flera enheter spenderar ofta avsevärda resurser – dedikerade webbplatser och mässor – på att attrahera nya franchisetagare. Blivande franchisetagare är mer benägna att investera sina livsbesparingar med ett operativt starkt varumärke än med ett som upplevs vara inkonsekvent och bristfälligt.
Hur är det med finansiella revisioner?
Vi skulle kunna kalla den här "elefanten i revisionsrummet", det ämne som är i allas sinne när frågan om franchise-revisioner kommer upp. Det är en vanlig praxis för franchisegivare att se till att deras franchisetagare inte underrapporterar försäljning. Om du gör det skulle de löpande royaltyavgifterna sänkas.
Även om finansiella revisioner är nödvändiga, tillför de inte mycket mervärde utöver behovet av finansiell insyn. I likhet med utbildning kan finansiella revisioner vara nödvändiga men de är långt ifrån tillräckliga. Den största möjligheten för både franchisegivare och franchisetagare är att behandla revisionen som en mycket bredare coachnings- och utbildningsmöjlighet för att upprätthålla varumärkets standarder, utveckla överlägsen kundservice och driva verksamheten framåt.
ÖVRIGA REVISIONS- OCH INSPEKTIONSRESURSER
Referera till Revisioner och inspektioner för detaljhandeln för instruktioner och bästa praxis för detaljhandelsrevisioner och inspektioner.
SV 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
TR