6 Gründe, warum Sie Franchisenehmer auditieren sollten (es ist nicht, was Sie denken)

Ob du sie nennst « Audits », «Assessments», «Bewertungen» oder einfach «Besuche», die Praxis, einen Bezirksleiter zu einem Franchisenehmer zu schicken, um die Markenstandards zu überprüfen, Fragen zu beantworten, Best Practices zu kommunizieren und zu coachen, ist weit verbreitet. Schauen wir uns sechs Gründe an, warum Franchisegeber „Prüfung„Franchisenehmer und ein Grund, über den jeder nachdenkt und vielleicht nicht sollte.

Audits führen zu Compliance

Sie können Standards veröffentlichen und Läden trainieren, aber Sie können keine Markenstandards erwarten, es sei denn, Sie verpflichten sich zu diesen Standards. Die Einhaltung von Merchandising-, Service- und Sicherheitsstandards (unter anderem) wird am besten erreicht, wenn jeder weiß, dass sie überprüft und berücksichtigt werden.

Training ist notwendig … aber nicht ausreichend

Das Filialpersonal kann geschult werden, das Quiz beantworten und den Test bestehen, aber wenden sie ihre erlernten Fähigkeiten dort an, wo es darauf ankommt, und verbessern sie das Kundenerlebnis? Schulen Sie einerseits Ihre Geschäfte, auditieren Sie sie andererseits und behandeln Sie das Audit als „kontinuierliche Lernübung“ und als Gelegenheit, jedes Geschäft zu coachen um den Erfolg zu erzielen es verdient.

Audits beziehen Eigentümer/Franchisenehmer ein

Audits binden Eigentümer/Franchisenehmer ein, indem Markenstandards und Best Practices kontinuierlich gestärkt werden. Ein Audit ist keine passive Aktivität. Es bindet den Ladenbesitzer oder Franchisenehmer aktiv ein, um das Geschäft gemäß den Best Practices kontinuierlich zu verbessern. Beschreiben Sie jeden Standard, hängen Sie ein Foto an, ordnen Sie den Gegenstand zu und binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie ihm zeigen, wie Erfolg aussieht.

Verschiedene Franchisenehmer führen … anders aus

Operatoren führen anders aus. Franchisenehmer können aufgrund ihrer eigenen Erfahrung und Sensibilität unterschiedliche Neigungen und Prioritäten haben. Daran ist nichts auszusetzen, aber Sie müssen sicherstellen, dass die zentralen Standards und Programme, die das Rückgrat der Markenstrategie bilden, tatsächlich überall und jederzeit vollständig umgesetzt werden. Audits bringen die Vision und Erwartungen der Zentrale mit der Realität vor Ort in Einklang.

Jeder Franchisenehmer ist ein Markenbotschafter

Jeder Franchise-Betreiber ist ein Markenbotschafter, der für die gesamte Marke spricht. Ein Kunde weiß nicht, und es ist ihm egal, wessen Name auf dem Franchisevertrag steht. Wenn Sie einen Kunden in einem Geschäft enttäuschen, kann es sehr gut sein, dass er aufhört, alle Geschäfte zu besuchen! Ein Versäumnis, die Markenstandards in einem Geschäft umzusetzen und zu erfüllen, schadet nicht nur den Verkäufen und dem Ruf dieses Betreibers, sondern auch dem Endergebnis aller anderen Betreiber. Auditieren Sie Franchisenehmer, um sicherzustellen, dass die Kundendienststandards an allen Standorten eingehalten werden.

Gute Franchisenehmer ziehen … mehr gute Franchisenehmer an

Eine umsetzungsorientierte Marke zieht nicht nur Kunden an, sondern auch potenzielle Franchisenehmer. Einzelhändler mit mehreren Einheiten wenden oft beträchtliche Ressourcen – spezielle Websites und Messen – auf, um neue Franchisenehmer zu gewinnen. Zukünftige Franchisenehmer investieren ihre Lebensersparnisse eher in eine operativ starke Marke als in eine, die als inkonsistent und mangelhaft wahrgenommen wird.

Was ist mit Finanzprüfungen?

Wir könnten es „den Elefanten im Prüfungsraum“ nennen, das Thema, das in aller Munde ist, wenn es um Franchise-Audits geht. Es ist eine gängige Praxis für Franchisegeber sicherzustellen, dass ihre Franchisenehmer die Verkäufe nicht zu niedrig angeben. Dies würde die laufenden Lizenzgebühren senken.

Obwohl Finanzprüfungen notwendig sind, bringen sie über die Notwendigkeit finanzieller Transparenz hinaus keinen großen Mehrwert. Ähnlich wie Schulungen können Finanzprüfungen notwendig sein, aber sie reichen bei weitem nicht aus. Die größte Chance für Franchisegeber und Franchisenehmer gleichermaßen besteht darin, das Audit als weitaus umfassendere Coaching- und Schulungsmöglichkeit zu behandeln, um die Standards der Marke aufrechtzuerhalten, einen hervorragenden Kundenservice zu entwickeln und das Geschäft voranzutreiben.

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