4 maneiras pelas quais o merchandising visual melhora o envolvimento do cliente

Com a quantidade de concorrência no setor de varejo, as marcas estão buscando novas e melhores maneiras de se destacar na multidão. A maioria está buscando anúncios maiores e melhores, tendo uma ótima loja online e uma presença crescente nas mídias sociais. 

Embora todas essas sejam boas ideias, elas geralmente levam tempo para mostrar resultados. Uma maneira de se destacar quase imediatamente com seus clientes é com seus programas de merchandising visual e engajamento do cliente. Como um cliente se sente e o que ele vivencia em sua loja determinará se ele compra de você e como sua marca é percebida entre seus concorrentes.

Isso vai muito além de sua equipe de vendas e como eles interagem com seus clientes. Inclui como sua loja, em geral, ajuda seus clientes a ter uma experiência de compra alegre e perfeita. 

Sua Propaganda visual estratégia é a chave para garantir que seus clientes aproveitem o tempo em sua loja, tenham envolvimento com sua marca e sejam incentivados a comprar de você. 

Aqui estão 4 dicas de Visual Merchandising que ajudarão a aumentar o atendimento e o engajamento do cliente da sua loja (e, finalmente, suas vendas).

1. Planeje o layout da sua loja

Pense na sua Planta Baixa como o “Mapa de Vendas” da sua loja. Ela ajudará a determinar se os clientes gastarão dinheiro na sua loja ou não. O layout da loja pode ser usado para orientar seus clientes sobre onde ir e o que você quer que eles vejam e vivenciem. 

Por exemplo, a Ann Taylor tem um layout de piso muito aberto e limpo. Você pode ver todos os departamentos e seções no momento em que entra. Os corredores são largos e convidativos para que os clientes possam andar pela loja com facilidade. Dependendo do tipo de loja que você tem ou do que você vende, há vários layouts que você pode usar com base no seu público-alvo.

Há cinco pontos-chave a serem lembrados quando se trata de projetar plantas baixas:

1. Certifique-se de que seus corredores sejam largos o suficiente para que seus clientes possam caminhar por eles com conforto e facilidade.
2. Certifique-se de que seus acessórios não estejam muito confusos para não sobrecarregar seu cliente ou parecer muito “bagunçado”.
3. Coloque os itens principais na altura dos olhos em luminárias estrategicamente posicionadas para obter o máximo de exposição e vendas.
4. Use uma mistura de diferentes tipos de acessórios para criar exibições interessantes e adicionar profundidade às exibições dos seus produtos.
5. Seja estratégico com suas adjacências para que itens complementares sejam fáceis de encontrar e tenham um fluxo contínuo.

2. Conte histórias

A melhor maneira de manter seus clientes engajados enquanto compram em sua loja é dizendo histórias. Contar histórias é como você se comunica com seus clientes sobre quem você é como marca e o que você vende. O storytelling também informa seus clientes sobre como usar ou usar seus produtos. Suas vitrines e vitrines internas (mesas, formas de busto, paredes, etc.) são uma parte importante de como você conta suas histórias para seus clientes.

Uma vitrine atraente que mostre ao cliente como ele ficará com uma roupa de festa completa para um evento futuro, ou uma exibição tridimensional explicando como uma mesa lindamente feita e colorida com papelaria combinando ficaria ótima no dormitório da filha do seu cliente, são exemplos de como usar a narrativa para informar e evocar emoções em seus clientes.

As histórias em seus displays ajudam a manter os clientes engajados durante a experiência de compra. Quanto mais engajados eles estiverem, mais tempo eles permanecerão em sua loja. Quanto mais tempo eles permanecerem em sua loja, mais aptos eles estarão a comprar de você.

3. Tenha uma Estratégia de Sinalização

Sua estratégia de sinalização é essencial para ajudar seus clientes a tomar decisões rápidas e informadas. As placas em toda a sua loja são essenciais para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra perfeita. 

Sua estratégia de sinalização deve incluir:

1. Sinais de categoria. Essas placas chamam os diferentes “departamentos” ou “agrupamentos” em sua loja. Elas ajudam os clientes a encontrar o que estão procurando de forma rápida e fácil.
2. Promoções. Estes dizem a seus clientes onde estão seus negócios. As placas promocionais também podem mostrar valor para seus itens mais vendidos que não estão à venda, mas têm um preço incrível.
3. Dimensionamento. Os itens dobrados devem ter adesivos de tamanho (se o material permitir) e tudo que estiver pendurado ou dentro de uma caixa deve ser organizado por tamanho e em ordem. Se possível, coloque anéis de tamanho pequeno em seus cabides. Nenhum cliente deseja percorrer pilhas de roupas ou um monte de caixas apenas para descobrir seu tamanho. Facilite para eles.
4. Novas chegadas. Esses sinais permitem que seus clientes saibam o que é novo e quente agora. Eles destacam os itens ou designers atualizados e em tendência que você carrega. Isso também ajuda a oferecer uma vantagem competitiva, mostrando a seus clientes que sua marca está sempre atualizada.

4. Aproveite a tecnologia

A tecnologia é um componente essencial no Visual Merchandising quando se trata de engajamento do cliente. Você pode usar a tecnologia para tornar as compras em sua loja mais uma experiência do que apenas uma simples ida às compras. A tecnologia pode ajudar a contar a história da sua marca, criar um clima geral, direcionar e destacar onde seus clientes devem ir e ajudar você a ser criativo com a forma como comunica ideias aos seus clientes.

1. Música. A música ajuda a criar um clima e torna a experiência de compra para seus clientes mais agradável. Certifique-se de que a música reflita sua marca e seu cliente ideal. Uma boutique de moda da moda deveria estar tocando Hip Hop ou Top 40 Pop e não clássico ou rock dos anos 60.
2. Iluminação. Usar cores e brilhos diferentes de luzes também pode ajudar a criar ou definir um clima para seus clientes. Pode ajudar você a destacar áreas-chave de sua loja nas quais você quer que seus clientes se concentrem ou itens que você quer que eles vejam. Certifique-se de que sua iluminação geral combine com sua marca também. Uma boutique de moda de alto padrão deve ter iluminação limpa e minimalista em comparação a uma papelaria/loja de presentes colorida e divertida que deve ter iluminação brilhante e ousada.
3. Vídeo. O vídeo ajuda a dar aos seus clientes uma visão mais íntima ou privilegiada da sua marca. Você pode usar uma pequena TV ou tablet para mostrar aos seus clientes vídeos do seu último desfile de moda, um evento que você organizou ou entrevistas com designers ou marcas que você carrega. Isso aumenta o fator de engajamento com seus clientes, o que, por sua vez, melhora a experiência de compra deles.
4. Exibições digitais. Os displays digitais dão um impulso à sua estratégia de sinalização atual. Eles podem aprimorar sua mensagem gráfica e suas histórias para seus clientes. Use-os em janelas ou áreas-chave em seus andares para fazer declarações mais profundas sobre suas promoções, novidades ou marcas/designers. Eles podem ser programados para mudar quantas vezes você quiser para manter a mensagem atualizada e interessante.

Dica bônus: mantenha seu merchandising organizado

Lembre-se de que ninguém gosta de displays bagunçados e prateleiras desorganizadas! Mantenha seu merchandising no ponto e alinhado com o ethos da marca. Realize regularmente auditorias de loja, use verificação de fotos e assinaturas digitais para confirmar a execução na loja.

Sobre o autor:

Nichole Simms é o CEO da empresa de consultoria de varejo Soluções visuais criativas. Ela tem 30 anos de experiência em varejo e visual merchandising trabalhando com as principais marcas do país como:Nike, UA, Ann Taylor e Forever 21. Ela agora usa seu conhecimento e experiência para ajudar proprietários de boutiques e pequenos varejos a expandir seus negócios através do poder de Propaganda visual.

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