4 formas en las que el merchandising visual mejora la interacción con el cliente

Con la cantidad de competencia que existe en el sector minorista, las marcas buscan nuevas y mejores formas de destacarse entre la multitud. La mayoría busca anuncios más grandes y mejores, tener una gran tienda en línea y una presencia cada vez mayor en las redes sociales. 

Si bien todas estas son buenas ideas, suelen tardar un tiempo en dar resultados. Una forma de destacarse casi de inmediato ante sus clientes es con sus programas de merchandising visual y de interacción con el cliente. La forma en que un cliente se siente y lo que experimenta en su tienda determinará si le compra a usted y cómo su marca es percibida por sus competidores.

Esto va mucho más allá de su equipo de ventas y cómo interactúan con sus clientes. Incluye cómo su tienda, en general, ayuda a sus clientes a tener una experiencia de compra alegre y fluida. 

Su Comercialización visual la estrategia es la clave para garantizar que sus clientes disfruten de su tiempo en su tienda, se comprometan con su marca y se animen a comprarle. 

Aquí hay 4 consejos de Visual Merchandising que ayudarán a impulsar el Servicio al Cliente y el Compromiso de su tienda (y, en última instancia, sus ventas).

1. Planifique el diseño de su tienda

Piense en el plano de planta como si fuera el «mapa de ventas» de su tienda. Le ayudará a determinar si los clientes gastarán dinero en su tienda o no. El diseño de la tienda se puede utilizar para guiar a sus clientes sobre dónde ir y qué desea que vean y experimenten. 

Por ejemplo, Ann Taylor tiene un diseño de piso muy abierto y limpio. Puedes ver todos los departamentos y secciones desde el momento en que ingresas. Los pasillos son amplios y acogedores para que los clientes puedan caminar por la tienda con facilidad. Dependiendo del tipo de tienda que tengas o de lo que vendas, hay varias diseños que puede utilizar en función de su grupo demográfico objetivo.

Hay cinco puntos clave que debemos recordar a la hora de diseñar planos de planta:

1. Asegúrese de que sus pasillos sean lo suficientemente anchos para que sus clientes puedan caminar por ellos cómoda y fácilmente.
2. Asegúrese de que sus accesorios no estén demasiado desordenados para que no abrume a su cliente o se vea demasiado "desordenado".
3. Coloque los artículos clave a la altura de los ojos en elementos ubicados estratégicamente para lograr la máxima exposición y venta.
4. Utilice una combinación de diferentes tipos de accesorios para crear exhibiciones interesantes y agregar profundidad a las exhibiciones de sus productos.
5. Sea estratégico con sus adyacencias para que los elementos complementarios sean fáciles de encontrar y tengan un flujo perfecto.

2. Cuenta historias

La mejor manera de mantener el interés de sus clientes mientras compran en su tienda es contarles cuentos. Contar historias es cómo te comunicas con tus clientes sobre quién eres como marca y qué vendes. La narración también informa a sus clientes sobre cómo usar sus productos. Sus escaparates e interiores (mesas, bustos, paredes, etc.) son una parte importante de cómo cuenta sus historias a sus clientes.

Un escaparate atractivo que muestra a un cliente cómo lucirá con un atuendo de fiesta completo para un próximo evento, o una exhibición tridimensional que explica cómo un escritorio bellamente hecho y colorido con papelería a juego luciría genial en el dormitorio de la hija de su cliente, son ejemplos de cómo usar la narración para informar y evocar emociones en sus clientes.

Las historias que se muestran en los escaparates ayudan a mantener a los clientes interesados durante su experiencia de compra. Cuanto más interesados estén, más tiempo permanecerán en su tienda. Cuanto más tiempo permanezcan en su tienda, más probabilidades habrá de que compren en su tienda.

3. Tenga una estrategia de señalización

Su estrategia de señalización es fundamental para ayudar a sus clientes a tomar decisiones rápidas e informadas. Los carteles que se encuentran en toda su tienda son fundamentales para garantizar que sus clientes tengan una experiencia de compra fluida. 

Su estrategia de señalización debe incluir:

1. Signos de categoríaEstos carteles indican los diferentes “departamentos” o “grupos” de su tienda y ayudan a los clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.
2. Promociones. Estos le dicen a sus clientes dónde están sus ofertas. Los letreros promocionales también pueden mostrar el valor de sus artículos más vendidos que no están en oferta pero que tienen un precio increíble.
3. Dimensionamiento. Los artículos doblados deben tener calcomanías de tamaño (si el material lo permite) y todo lo que esté colgado o en una caja debe estar ordenado por tamaño y orden. Si es posible, coloque anillos de tamaño pequeño en sus perchas. Ningún cliente quiere cambiar entre montones de ropa o un montón de cajas solo para encontrar su talla. Pónselo fácil.
4. Los recién llegados. Estos letreros les permiten a sus clientes saber qué hay de nuevo y de moda ahora. Resaltan los artículos o diseñadores actualizados y de moda que llevas. Esto también ayuda a darle una ventaja competitiva al mostrarles a sus clientes que su marca siempre está actualizada.

4. Aproveche la tecnología

La tecnología es un componente esencial del Visual Merchandising en lo que respecta a la interacción con el cliente. Puedes utilizar la tecnología para que comprar en tu tienda sea una experiencia más que una simple visita de compras. La tecnología puede ayudarte a contar la historia de tu marca, crear un ambiente general, indicar y destacar a dónde deben ir tus clientes y ayudarte a ser creativo con la forma en que comunicas ideas a tus clientes.

1. Música. La música ayuda a crear un ambiente y hace que la experiencia de compra de sus clientes sea más agradable. Asegúrate de que la música refleje tu marca y tu cliente ideal. Una boutique de moda de moda debería tocar Hip Hop o Top 40 Pop y no rock clásico o de los 60.
2. EncendiendoEl uso de diferentes colores y brillos de luz también puede ayudar a crear o crear un ambiente para sus clientes. Puede ayudarlo a resaltar áreas clave de su tienda en las que desea que se concentren sus clientes o los artículos que desea que vean. Asegúrese de que la iluminación general también coincida con su marca. Una boutique de moda de alta gama debe tener una iluminación limpia y minimalista en comparación con una tienda de papelería o regalos colorida y divertida que debe tener una iluminación brillante y llamativa.
3. VideoEl vídeo ayuda a ofrecer a los clientes una visión más íntima y más detallada de su marca. Puede utilizar un televisor pequeño o una tableta para mostrarles a sus clientes vídeos de su último desfile de moda, un evento que haya organizado o entrevistas con diseñadores o marcas que ofrezca. Esto aumenta el factor de interacción con sus clientes, lo que a su vez mejora su experiencia de compra.
4. Pantallas digitalesLas pantallas digitales le dan un impulso a su estrategia de señalización actual. Pueden mejorar su mensaje gráfico y las historias que cuenta a sus clientes. Úselas en ventanas o áreas clave de sus pisos para hacer declaraciones más profundas sobre sus promociones, nuevos productos o marcas/diseñadores. Se pueden programar para que se cambien tantas veces como desee para mantener el mensaje fresco e interesante.

Consejo adicional: mantenga su merchandising ordenado

Recuerde que a nadie le gustan los expositores desordenados y los estantes desordenados. Mantenga su merchandising en orden y alineado con el espíritu de la marca. Realice auditorías de tiendas, utilice verificación de fotografía y firmas digitales para confirmar la ejecución en la tienda.

Sobre el Autor:

Nichole Simms es la directora ejecutiva de la empresa Retail Consulting Soluciones Visuales Creativas. Tiene 30 años de experiencia en comercio minorista y mercadeo visual trabajando con las principales marcas del país como: Nike, UA, Ann Taylor y Forever 21. Ahora usa su conocimiento y experiencia para ayudar a los propietarios de boutiques y pequeños minoristas a hacer crecer sus negocios a través del poder de Comercialización visual.

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