비주얼 머천다이징이 고객 참여를 개선하는 4가지 방법

소매 부문의 경쟁이 치열해지면서 브랜드는 군중 속에서 돋보일 수 있는 새롭고 더 나은 방법을 찾고 있습니다. 대부분은 더 크고 더 나은 광고, 훌륭한 온라인 매장, 소셜 미디어에서의 입지를 확대하는 것을 고려하고 있습니다. 

이 모든 것이 좋은 아이디어이기는 하지만, 결과를 보여주기까지는 보통 시간이 걸립니다. 고객에게 거의 즉시 눈에 띄는 한 가지 방법은 비주얼 머천다이징과 고객 참여 프로그램입니다. 고객이 매장에서 어떻게 느끼고 무엇을 경험하느냐에 따라 고객이 귀하에게서 구매하는지 여부와 귀하의 브랜드가 경쟁사들 사이에서 어떻게 인식되는지가 결정됩니다.

이것은 영업 팀과 그들이 고객과 상호 작용하는 방식을 훨씬 뛰어 넘습니다. 여기에는 매장이 전반적으로 고객이 즐겁고 원활한 쇼핑 경험을 갖도록 돕는 방법이 포함됩니다. 

당신의 비주얼 머천다이징 전략은 열쇠 고객이 매장에서 즐거운 시간을 보내고, 브랜드에 참여하며, 구매를 권장합니다. 

다음은 매장의 고객 서비스 및 참여(그리고 궁극적으로 판매)를 높이는 데 도움이 되는 4가지 비주얼 머천다이징 팁입니다.

1. 매장 레이아웃 계획하기

플로어 플랜을 매장의 "판매 지도"로 생각하세요. 고객이 매장에서 돈을 쓸지 말지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 매장 레이아웃은 고객이 어디로 가야 하는지, 무엇을 보고 경험하기를 원하는지 안내하는 데 사용할 수 있습니다. 

예를 들어, Ann Taylor는 매우 개방적이고 깨끗한 층 레이아웃을 가지고 있습니다. 들어서는 순간 모든 부서와 섹션을 볼 수 있습니다. 통로는 넓고 매력적이어서 고객이 매장을 쉽게 통과할 수 있습니다. 매장 유형이나 판매하는 제품에 따라 다양한 레이아웃 타겟 인구통계에 따라 사용할 수 있습니다.

평면도를 설계할 때 기억해야 할 핵심 사항은 다섯 가지입니다.

1. 고객이 편안하고 쉽게 걸어다닐 수 있을 만큼 통로를 넓게 만드세요.
2. 고객을 압도하거나 너무 "어지럽게" 보이지 않도록 비품이 너무 어수선하지 않은지 확인하십시오.
3. 최대의 노출과 판매를 위해 전략적으로 배치된 고정물에서 눈높이에 중요한 품목을 배치하세요.
4. 다양한 유형의 조명을 함께 사용해 흥미로운 디스플레이를 만들고 제품 디스플레이에 깊이를 더하세요.
5. 인접 항목을 전략적으로 배치하여 보완적인 항목을 쉽게 찾고 원활하게 흐르도록 하세요.

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2. 스토리텔링

매장에서 쇼핑하는 동안 고객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법은 이야기. 스토리텔링은 브랜드와 판매 대상에 대해 고객과 소통하는 방법입니다. 스토리텔링은 또한 고객에게 제품을 착용하거나 사용하는 방법을 알려줍니다. 창과 내부 디스플레이(테이블, 흉상 형태, 벽 등)는 고객에게 스토리를 전달하는 방법의 주요 부분입니다.

다가올 이벤트에서 완벽한 파티 의상을 입었을 때의 모습을 고객에게 보여주는 매력적인 윈도 디스플레이나, 아름답게 만들어진 다채로운 책상과 어울리는 문구용품이 고객 딸의 기숙사 방에 어울릴 것이라는 것을 설명하는 3차원 디스플레이는 스토리텔링을 사용하여 고객에게 정보를 전달하고 감정을 불러일으키는 방법의 예입니다.

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디스플레이의 스토리는 쇼핑 경험 중에 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 참여도가 높을수록 매장에 머무는 시간이 길어집니다. 매장에 머무는 시간이 길어질수록 구매할 가능성이 높아집니다.

3. 사이니지 전략을 세워라

귀하의 간판 전략은 고객이 빠르고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 핵심입니다. 매장 전체의 간판은 고객이 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 

간판 전략에는 다음이 포함되어야 합니다.

1. 카테고리 표시. 이 표지판은 매장의 다양한 "부서" 또는 "그룹"을 나타냅니다. 고객이 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
2. 프로모션. 이것은 거래가 어디에 있는지 고객에게 알려줍니다. 판촉 표지판은 또한 판매 중이 아니지만 놀라운 가격을 가진 베스트 셀러 품목에 대한 가치를 보여줄 수 있습니다.
3. 사이징. 접힌 품목에는 크기 스티커가 있어야 하며(재료가 허용하는 경우) 매달려 있거나 상자에 있는 모든 품목은 크기에 따라 순서대로 배열해야 합니다. 가능하면 옷걸이에 작은 크기의 반지를 놓으십시오. 어떤 고객도 크기를 찾기 위해 옷 더미나 상자 더미를 뒤지고 싶어하지 않습니다. 그들을 위해 쉽게 만드십시오.
4. 새로운 도착. 이 표지판을 통해 고객은 현재 무엇이 새롭고 인기가 있는지 알 수 있습니다. 그들은 당신이 가지고 다니는 최신 유행 아이템이나 디자이너를 강조합니다. 이것은 또한 고객에게 브랜드가 항상 최신 상태임을 보여줌으로써 경쟁 우위를 제공하는 데 도움이 됩니다.

4. 기술 활용

기술은 고객 참여와 관련하여 비주얼 머천다이징에서 필수적인 구성 요소입니다. 기술을 사용하여 매장에서의 쇼핑을 단순한 쇼핑 여행이 아닌 더 많은 경험으로 만들 수 있습니다. 기술은 브랜드 스토리를 전달하고, 전반적인 분위기를 조성하고, 고객이 어디로 가야 하는지 지시하고 강조하며, 고객에게 아이디어를 전달하는 방법에 창의성을 발휘하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 음악. 음악은 분위기를 조성하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다. 음악이 귀하의 브랜드와 이상적인 고객을 반영하는지 확인하십시오. 트렌디한 패션 부티크는 클래식이나 60년대 록이 아닌 힙합이나 40대 팝을 연주해야 합니다.
2. 조명. 다양한 색상과 밝기의 조명을 사용하면 고객에게 분위기를 조성하거나 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 집중해야 할 매장의 주요 영역이나 고객이 보고 싶어 하는 품목을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전반적인 조명이 브랜드와 일치하는지 확인하세요. 고급 패션 부티크는 밝고 대담한 조명이 필요한 다채롭고 장난기 있는 문구/선물 가게와 달리 깔끔하고 미니멀한 조명이 필요합니다.
3. 동영상. 비디오는 고객에게 브랜드에 대한 보다 친밀하거나 내부적인 모습을 제공하는 데 도움이 됩니다. 작은 TV나 태블릿을 사용하여 고객에게 최신 패션쇼, 주최한 이벤트 또는 취급하는 디자이너나 브랜드와의 인터뷰 비디오를 보여줄 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 참여 요소가 증가하여 쇼핑 경험이 향상됩니다.
4. 디지털 디스플레이. 디지털 디스플레이는 현재의 간판 전략에 활력을 불어넣습니다. 고객을 위한 그래픽 메시지와 스토리를 강화할 수 있습니다. 창문이나 바닥의 주요 구역에 사용하여 프로모션, 신상품 또는 브랜드/디자이너에 대한 더욱 심오한 진술을 하십시오. 메시지를 신선하고 흥미롭게 유지하기 위해 원하는 만큼 자주 바뀌도록 프로그래밍할 수 있습니다.

보너스 팁: 상품을 깔끔하게 유지하세요

아무도 지저분한 진열과 무질서한 선반을 좋아하지 않는다는 것을 기억하세요! 상품 진열을 요점에 맞추고 브랜드의 정신에 맞게 유지하세요. 정기적으로 매장 감사사진 확인 및 디지털 서명을 사용하여 매장에서 실행을 확인합니다.

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