4 sposoby, w jakie wizualny merchandising poprawia zaangażowanie klientów

Biorąc pod uwagę skalę konkurencji w sektorze detalicznym, marki szukają nowych i lepszych sposobów, aby wyróżnić się w tłumie. Większość z nich szuka większych i lepszych reklam, świetnego sklepu internetowego i rosnącej obecności w mediach społecznościowych. 

Chociaż wszystkie te pomysły są dobre, zwykle potrzeba czasu, aby pokazać rezultaty. Jednym ze sposobów, aby wyróżnić się niemal natychmiast wśród klientów, jest wizualny merchandising i programy angażujące klientów. To, jak klient czuje się i czego doświadcza w Twoim sklepie, zadecyduje, czy kupi od Ciebie i jak Twoja marka jest postrzegana przez Twoich konkurentów.

Wykracza to daleko poza zespół sprzedaży i sposób, w jaki wchodzą w interakcje z klientami. Obejmuje to, w jaki sposób Twój sklep ogólnie pomaga klientom w radosnych i bezproblemowych zakupach. 

Twój Wizualny merchandising strategia jest klucz aby klienci cieszyli się czasem spędzonym w Twoim sklepie, angażowali się w Twoją markę i byli zachęcani do kupowania u Ciebie. 

Oto 4 wskazówki dotyczące wizualnego merchandisingu, które pomogą zwiększyć obsługę klienta i zaangażowanie (i ostatecznie sprzedaż) Twojego sklepu.

1. Zaplanuj układ swojego sklepu

Pomyśl o swoim planie piętra jako o „Mapie sprzedaży” swojego sklepu. Pomoże on określić, czy klienci wydadzą pieniądze w Twoim sklepie, czy nie. Układ sklepu może być użyty do wskazania klientom, dokąd mają się udać i co chcesz, aby zobaczyli i doświadczyli. 

Na przykład Ann Taylor ma bardzo otwarty i czysty układ piętra. Możesz zobaczyć wszystkie działy i sekcje od razu po wejściu. Przejścia są szerokie i zachęcające, więc klienci mogą swobodnie poruszać się po sklepie. W zależności od rodzaju sklepu lub tego, co sprzedajesz, istnieją różne układy które możesz wykorzystać w zależności od swojej grupy docelowej.

Projektując plany pięter, należy pamiętać o pięciu kluczowych kwestiach:

1. Upewnij się, że przejścia są wystarczająco szerokie, aby klienci mogli swobodnie i wygodnie się po nich poruszać.
2. Upewnij się, że Twoje urządzenia nie są zbyt zagracone, aby nie przytłaczały klienta lub nie wyglądały na zbyt „bałagan”.
3. Umieść najważniejsze przedmioty na wysokości oczu na strategicznie rozmieszczonych elementach wyposażenia, aby zapewnić maksymalną ekspozycję i sprzedaż.
4. Wykorzystaj kombinację różnych typów opraw, aby stworzyć ciekawe ekspozycje i dodać głębi ekspozycjom swoich produktów.
5. Zaplanuj strategicznie przestrzeń wokół siebie, aby łatwo było znaleźć uzupełniające się przedmioty i zapewnić ich bezproblemowy przepływ.

2. Opowiadaj historie

Najlepszym sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów podczas zakupów w Twoim sklepie jest przekonywanie historie. Opowiadanie historii to sposób komunikowania się z klientami na temat tego, kim jesteś jako marka i co sprzedajesz. Opowiadanie historii informuje również klientów o tym, jak nosić lub używać swoich produktów. Wystawy okienne i wewnętrzne (stoły, formy popiersi, ściany itp.) To główna część tego, jak opowiadasz swoje historie swoim klientom.

Przykuwająca uwagę ekspozycja w oknie, która pokazuje klientowi, jak będzie wyglądał w kompletnym stroju imprezowym na nadchodzące wydarzenie, lub trójwymiarowa ekspozycja wyjaśniająca, jak pięknie wykonane i kolorowe biurko z pasującymi do niego przyborami piśmienniczymi będzie się świetnie prezentować w pokoju w akademiku córki Twojego klienta, to przykłady tego, jak wykorzystać opowiadanie historii, aby informować i wywoływać emocje u klientów.

Historie w Twoich ekspozycjach pomagają utrzymać zaangażowanie klientów podczas zakupów. Im bardziej są zaangażowani, tym dłużej pozostają w Twoim sklepie. Im dłużej są w Twoim sklepie, tym bardziej są skłonni dokonać u Ciebie zakupu.

3. Miej strategię oznakowania

Twoja strategia oznakowania jest kluczowa, aby pomóc klientom podejmować szybkie i świadome decyzje. Oznakowania w całym sklepie są kluczowe, aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy. 

Twoja strategia oznakowania powinna obejmować:

1. Znaki kategorii. Te znaki oznaczają różne „działy” lub „grupy” w Twoim sklepie. Pomagają klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.
2. Promocje. Mówią one Twoim klientom, gdzie są Twoje oferty. Znaki promocyjne mogą również pokazywać wartość najlepiej sprzedających się przedmiotów, które nie są w sprzedaży, ale mają niesamowitą cenę.
3. Rozmiarówka. Złożone elementy powinny mieć naklejki rozmiarowe (jeśli materiał na to pozwala), a wszystko zawieszone lub w pudełku powinno być ułożone według rozmiaru i porządku. Jeśli to możliwe, umieść małe pierścienie na wieszakach. Żaden klient nie chce przeszukiwać stosów ubrań lub pudeł tylko po to, by znaleźć swój rozmiar. Ułatw im to.
4. Nowości. Dzięki tym znakom Twoi klienci wiedzą, co jest teraz nowe i gorące. Podkreślają aktualne i modne przedmioty lub projektantów, które nosisz. Pomaga to również zapewnić przewagę konkurencyjną, pokazując klientom, że Twoja marka jest zawsze aktualna.

4. Wykorzystaj technologię

Technologia jest niezbędnym elementem Visual Merchandisingu, jeśli chodzi o zaangażowanie klienta. Możesz użyć technologii, aby zakupy w Twoim sklepie były czymś więcej niż tylko zwykłą wycieczką zakupową. Technologia może pomóc opowiedzieć historię Twojej marki, stworzyć ogólny nastrój, wskazać i wyróżnić miejsce, do którego powinni udać się Twoi klienci, a także pomóc Ci być kreatywnym w sposobie komunikowania pomysłów swoim klientom.

1. Muzyka. Muzyka tworzy nastrój i sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze dla Twoich klientów. Upewnij się, że muzyka odzwierciedla Twoją markę i idealnego klienta. Modny butik powinien grać w hip hop lub top 40 pop, a nie w klasykę czy rock z lat 60-tych.
2. Oświetlenie. Używanie różnych kolorów i jasności świateł może również pomóc stworzyć lub ustawić nastrój dla Twoich klientów. Może pomóc Ci wyróżnić kluczowe obszary Twojego sklepu, na których chcesz, aby Twoi klienci się skupili, lub przedmioty, które chcesz, aby zobaczyli. Upewnij się, że Twoje ogólne oświetlenie pasuje również do Twojej marki. Ekskluzywny butik modowy powinien mieć czyste i minimalistyczne oświetlenie w przeciwieństwie do kolorowego i zabawnego sklepu z artykułami piśmienniczymi/upominkami, który powinien mieć jasne i odważne oświetlenie.
3. Wideo. Wideo pomaga klientom uzyskać bardziej intymny lub wewnętrzny wgląd w markę. Możesz użyć małego telewizora lub tabletu, aby pokazać klientom filmy z najnowszego pokazu mody, wydarzenia, które zorganizowałeś, lub wywiady z projektantami lub markami, które sprzedajesz. Zwiększa to współczynnik zaangażowania klientów, co z kolei poprawia ich doświadczenia zakupowe.
4. Wyświetlacze cyfrowe. Wyświetlacze cyfrowe wzmacniają Twoją obecną strategię oznakowania. Mogą ulepszyć Twój przekaz graficzny i historie dla Twoich klientów. Używaj ich w oknach lub kluczowych obszarach na swoich piętrach, aby przekazać głębsze informacje o swoich promocjach, nowościach lub markach/projektantach. Można je zaprogramować tak, aby zmieniały się tak często, jak chcesz, aby przekaz był świeży i interesujący.

Wskazówka bonusowa: Utrzymuj porządek w swoim merchandisingu

Pamiętaj, że nikt nie lubi bałaganu na wystawach i nieuporządkowanych półkach! Utrzymuj swój merchandising na miejscu i zgodnie z etosem marki. Prowadź regularne audyty sklepów, skorzystaj z weryfikacji fotograficznej i podpisów cyfrowych w celu potwierdzenia realizacji zamówienia w sklepie.

O autorze:

Nichole Simms jest dyrektorem generalnym firmy Retail Consulting Kreatywne rozwiązania wizualne. Ma 30-letnie doświadczenie w handlu detalicznym i merchandisingu wizualnym w pracy z najlepszymi markami w kraju, takimi jak: Nike, UA, Ann Taylor i Forever 21. Teraz wykorzystuje swoją wiedzę i doświadczenie, aby pomóc właścicielom butików i małych sklepów detalicznych rozwijać ich działalność dzięki sile Promocja wizualna.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.