4 modi in cui il visual merchandising migliora il coinvolgimento dei clienti

Con la quantità di concorrenza nel settore della vendita al dettaglio, i marchi sono alla ricerca di modi nuovi e migliori per distinguersi dalla massa. La maggior parte sta cercando annunci più grandi e migliori, avere un ottimo negozio online e una presenza crescente sui social media. 

Sebbene tutte queste siano buone idee, di solito ci vuole tempo prima che diano risultati. Un modo per distinguersi quasi immediatamente con i tuoi clienti è con i tuoi programmi di visual merchandising e customer engagement. Come si sente un cliente e cosa sperimenta nel tuo negozio determinerà se acquisterà da te e come il tuo marchio verrà percepito dai tuoi concorrenti.

Questo va ben oltre il tuo team di vendita e il modo in cui interagiscono con i tuoi clienti. Include il modo in cui il tuo negozio, nel complesso, aiuta i tuoi clienti a vivere un'esperienza di acquisto gioiosa e senza interruzioni. 

Tuo Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali la strategia è il tasto per garantire che i tuoi clienti si divertano nel tuo negozio, si impegnino con il tuo marchio e siano incoraggiati ad acquistare da te. 

Ecco 4 suggerimenti per il visual merchandising che ti aiuteranno ad aumentare il servizio clienti e il coinvolgimento del tuo negozio (e, in definitiva, le tue vendite).

1. Pianifica il layout del tuo negozio

Pensa alla tua Planimetria come alla "Mappa delle vendite" del tuo negozio. Ti aiuterà a determinare se i clienti spenderanno soldi nel tuo negozio o meno. La disposizione del negozio può essere utilizzata per guidare i tuoi clienti dove andare e cosa vuoi che vedano e sperimentino. 

Ad esempio, Ann Taylor ha un layout del pavimento molto aperto e pulito. Puoi vedere tutti i reparti e le sezioni nel momento in cui entri. Le corsie sono ampie e invitanti, così i clienti possono camminare attraverso il negozio con facilità. A seconda del tipo di negozio che hai o di cosa vendi, ci sono vari layout che puoi utilizzare in base al tuo target demografico.

Ci sono cinque punti chiave da ricordare quando si progettano planimetrie:

1. Assicuratevi che i corridoi siano sufficientemente larghi da consentire ai clienti di attraversarli comodamente e senza problemi.
2. Assicurati che i tuoi dispositivi non siano troppo disordinati in modo da non sopraffare i tuoi clienti o sembrare troppo "disordinati".
3. Posiziona gli oggetti chiave all'altezza degli occhi su supporti posizionati strategicamente per ottenere la massima esposizione e vendita.
4. Utilizza un mix di diverse tipologie di espositori per creare esposizioni interessanti e aggiungere profondità all'esposizione dei tuoi prodotti.
5. Utilizza le adiacenze in modo strategico, in modo che gli elementi complementari siano facili da trovare e abbiano un flusso fluido.

2. Racconta storie

Il modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti mentre fanno acquisti nel tuo negozio è raccontare in modo convincente storie. Lo storytelling è il modo in cui comunichi ai tuoi clienti chi sei come marchio e cosa vendi. Lo storytelling informa anche i tuoi clienti su come indossare o utilizzare i tuoi prodotti. Le tue vetrine e gli allestimenti interni (tavoli, busti, pareti, ecc.) sono una parte importante del modo in cui racconti le tue storie ai tuoi clienti.

Una vetrina accattivante che mostra al cliente come apparirà in un completo da festa per un evento imminente, o un'esposizione tridimensionale che spiega come una scrivania ben realizzata e colorata con cancelleria coordinata starebbe benissimo nella stanza del dormitorio della figlia del cliente, sono esempi di come usare la narrazione per informare e suscitare emozioni nei clienti.

Le storie nei tuoi display aiutano a mantenere i clienti coinvolti durante la loro esperienza di acquisto. Più sono coinvolti, più a lungo rimangono nel tuo negozio. Più a lungo rimangono nel tuo negozio, più sono propensi ad acquistare da te.

3. Avere una strategia di segnaletica

La tua strategia di segnaletica è fondamentale per aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni rapide e consapevoli. La segnaletica in tutto il tuo negozio è fondamentale per garantire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto fluida. 

La tua strategia di segnaletica dovrebbe includere:

1. Segni di categoriaQuesti cartelli indicano i diversi "reparti" o "raggruppamenti" nel tuo negozio. Aiutano i clienti a trovare ciò che stanno cercando in modo rapido e semplice.
2. Promozioni. Questi dicono ai tuoi clienti dove sono le tue offerte. I cartelli promozionali possono anche mostrare valore per i tuoi articoli più venduti che non sono in saldo ma hanno un prezzo incredibile.
3. Dimensionamento. Gli oggetti piegati dovrebbero avere etichette di dimensioni (se il materiale lo consente) e tutto ciò che è appeso o in una scatola dovrebbe essere organizzato per dimensione e in ordine. Se possibile, posiziona anelli di piccole dimensioni sui ganci. Nessun cliente vuole passare tra pile di vestiti o un mucchio di scatole solo per trovare la propria taglia. Rendilo facile per loro.
4. Nuovi arrivi. Questi segni fanno sapere ai tuoi clienti cosa c'è di nuovo e di caldo ora. Evidenziano gli articoli oi designer aggiornati e di tendenza che porti con te. Questo ti aiuta anche a darti un vantaggio competitivo mostrando ai tuoi clienti che il tuo marchio è sempre attuale.

4. Sfrutta la tecnologia

La tecnologia è una componente essenziale del Visual Merchandising quando si tratta di coinvolgimento del cliente. Puoi usare la tecnologia per rendere lo shopping nel tuo negozio un'esperienza più che una semplice passeggiata per lo shopping. La tecnologia può aiutarti a raccontare la storia del tuo marchio, a creare un'atmosfera generale, a indirizzare e mettere in evidenza dove i tuoi clienti dovrebbero andare e ad aiutarti a essere creativo nel modo in cui comunichi idee ai tuoi clienti.

1. Musica. La musica aiuta a creare un'atmosfera e rende più piacevole l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti. Assicurati che la musica rifletta il tuo marchio e il tuo cliente ideale. Una boutique di moda alla moda dovrebbe suonare hip hop o top 40 pop e non rock classico o anni '60.
2. Illuminazione. Utilizzare colori e luminosità di luci diverse può anche aiutare a creare o impostare un'atmosfera per i tuoi clienti. Può aiutarti a evidenziare le aree chiave del tuo negozio su cui vuoi che i tuoi clienti si concentrino o gli articoli che vuoi che vedano. Assicurati che anche l'illuminazione complessiva corrisponda al tuo marchio. Una boutique di moda di fascia alta dovrebbe avere un'illuminazione pulita e minimalista rispetto a una cartoleria/negozio di articoli da regalo colorata e giocosa che dovrebbe avere un'illuminazione brillante e audace.
3. Video. Il video aiuta a dare ai tuoi clienti uno sguardo più intimo o interno al tuo marchio. Puoi usare una piccola TV o un tablet per mostrare ai tuoi clienti video della tua ultima sfilata di moda, un evento che hai ospitato o interviste con stilisti o marchi che gestisci. Ciò aumenta il fattore di coinvolgimento con i tuoi clienti che a sua volta migliora la loro esperienza di acquisto.
4. Display digitali. I display digitali danno una spinta alla tua attuale strategia di segnaletica. Possono migliorare il tuo messaggio grafico e le tue storie per i tuoi clienti. Utilizzali nelle finestre o nelle aree chiave dei tuoi pavimenti per fare dichiarazioni più profonde sulle tue promozioni, nuovi arrivi o marchi/designer. Possono essere programmati per cambiare tutte le volte che vuoi per mantenere il messaggio fresco e interessante.

Suggerimento bonus: mantieni il tuo merchandising in ordine

Ricorda che a nessuno piacciono gli espositori disordinati e gli scaffali disordinati! Mantieni il tuo merchandising puntuale e allineato con l'etica del marchio. Conduci regolarmente audit del negozio, utilizzare la verifica fotografica e le firme digitali per confermare l'esecuzione in negozio.

Circa l'autore:

Nichole Simms è l'amministratore delegato della società di consulenza al dettaglio Soluzioni visive creative. Ha 30 anni di esperienza nel retail e nel visual merchandising lavorando con i migliori marchi del paese come: Nike, UA, Ann Taylor e Forever 21. Ora usa le sue conoscenze e competenze per aiutare i proprietari di boutique e piccoli negozi a far crescere le loro attività grazie al potere di Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali.

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