4 façons dont le merchandising visuel améliore l'engagement client

Face à la concurrence croissante dans le secteur de la vente au détail, les marques recherchent de nouveaux moyens plus efficaces pour se démarquer. La plupart d'entre elles recherchent des publicités plus grandes et plus efficaces, une boutique en ligne de qualité et une présence croissante sur les réseaux sociaux. 

Bien que toutes ces idées soient bonnes, elles prennent généralement du temps à produire des résultats. Une façon de se démarquer presque immédiatement auprès de vos clients est d'utiliser votre merchandising visuel et vos programmes d'engagement client. La façon dont un client se sent et ce qu'il vit dans votre magasin déterminera s'il achète chez vous et comment votre marque est perçue par vos concurrents.

Cela va bien au-delà de votre équipe de vente et de la façon dont elle interagit avec vos clients. Cela inclut la manière dont votre magasin, dans l'ensemble, aide vos clients à vivre une expérience d'achat agréable et transparente. 

Ton Marchandage visuel la stratégie est la clé pour s'assurer que vos clients profitent de leur temps dans votre magasin, s'engagent avec votre marque et sont encouragés à acheter chez vous. 

Voici 4 conseils de merchandising visuel qui vous aideront à améliorer le service client et l'engagement de votre magasin (et, en fin de compte, vos ventes).

1. Planifiez l'agencement de votre magasin

Considérez votre plan d’étage comme la « carte des ventes » de votre magasin. Il vous aidera à déterminer si les clients dépenseront de l’argent dans votre magasin ou non. L’agencement du magasin peut être utilisé pour guider vos clients vers où aller et ce que vous voulez qu’ils voient et expérimentent. 

Par exemple, Ann Taylor a un aménagement très ouvert et propre. Vous pouvez voir tous les départements et sections dès que vous entrez. Les allées sont larges et accueillantes, ce qui permet aux clients de se déplacer facilement dans le magasin. Selon le type de magasin que vous avez ou ce que vous vendez, il existe différentes mises en page que vous pouvez utiliser en fonction de votre cible démographique.

Il y a cinq points clés à retenir lors de la conception de plans d'étage :

1. Assurez-vous que vos allées sont suffisamment larges pour que vos clients puissent les traverser confortablement et facilement.
2. Assurez-vous que vos luminaires ne sont pas trop encombrés afin qu'ils ne submergent pas votre client ou qu'ils ne paraissent pas trop "désordonnés".
3. Placez les articles clés au niveau des yeux sur des supports stratégiquement placés pour une exposition et une vente maximales.
4. Utilisez un mélange de différents types de luminaires pour créer des présentations intéressantes et ajouter de la profondeur à vos présentations de produits.
5. Soyez stratégique avec vos adjacences afin que les éléments complémentaires soient faciles à trouver et s'enchaînent de manière fluide.

2. Racontez des histoires

La meilleure façon de maintenir l'engagement de vos clients lors de leurs achats dans votre magasin est de leur dire de manière convaincante histoires. La narration est la façon dont vous communiquez avec vos clients sur qui vous êtes en tant que marque et sur ce que vous vendez. Le storytelling informe également vos clients sur la façon de porter ou d'utiliser vos produits. Vos vitrines et vitrines intérieures (tables, bustes, murs, etc.) constituent une part importante de la façon dont vous racontez vos histoires à vos clients.

Une vitrine convaincante qui montre à un client à quoi il ressemblera dans une tenue de fête complète pour un événement à venir, ou un affichage en 3D expliquant comment un bureau magnifiquement conçu et coloré avec du papier à lettres assorti serait superbe dans le dortoir de la fille de votre client, sont des exemples de la façon d'utiliser la narration pour informer et susciter l'émotion de vos clients.

Les histoires que vous racontez dans vos vitrines contribuent à fidéliser les clients tout au long de leur expérience d'achat. Plus ils sont impliqués, plus ils restent longtemps dans votre magasin. Plus ils restent longtemps dans votre magasin, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous.

3. Ayez une stratégie de signalisation

Votre stratégie de signalétique est essentielle pour aider vos clients à prendre des décisions rapides et éclairées. Les panneaux installés dans votre magasin sont essentiels pour garantir à vos clients une expérience d'achat fluide. 

Votre stratégie de signalisation doit inclure :

1. Signes de catégorie. Ces panneaux indiquent les différents « départements » ou « groupes » de votre magasin. Ils aident les clients à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.
2. Promotions. Ceux-ci indiquent à vos clients où se trouvent vos offres. Les panneaux promotionnels peuvent également montrer la valeur de vos articles les plus vendus qui ne sont pas en solde mais qui ont un prix incroyable.
3. Dimensionnement. Les articles pliés doivent avoir des autocollants de taille (si le matériau le permet) et tout ce qui est suspendu ou dans une boîte doit être rangé par taille et dans l'ordre. Si possible, placez des anneaux de petite taille sur vos cintres. Aucun client ne veut parcourir des piles de vêtements ou un tas de boîtes juste pour trouver leur taille. Facilitez-leur la tâche.
4. Nouvelles Arrivées. Ces panneaux permettent à vos clients de savoir ce qui est nouveau et chaud maintenant. Ils mettent en valeur les articles ou créateurs actuels et tendance que vous portez. Cela vous donne également un avantage concurrentiel en montrant à vos clients que votre marque est toujours à jour.

4. Tirer parti de la technologie

La technologie est un élément essentiel du merchandising visuel en matière d'engagement client. Vous pouvez utiliser la technologie pour faire du shopping dans votre magasin une expérience plus qu'une simple séance de shopping. La technologie peut vous aider à raconter l'histoire de votre marque, à créer une ambiance générale, à orienter et à mettre en évidence les endroits où vos clients doivent se rendre et à vous aider à faire preuve de créativité dans la manière dont vous communiquez vos idées à vos clients.

1. Musique. La musique aide à créer une ambiance et rend l'expérience d'achat de vos clients plus agréable. Assurez-vous que la musique reflète votre marque et votre client idéal. Une boutique de mode branchée devrait jouer du Hip Hop ou du top 40 Pop et non du classique ou du rock des années 60.
2. Éclairage. L'utilisation de différentes couleurs et luminosités de lumières peut également aider à créer ou à définir une ambiance pour vos clients. Cela peut vous aider à mettre en valeur les zones clés de votre magasin sur lesquelles vous souhaitez que vos clients se concentrent ou les articles que vous souhaitez qu'ils voient. Assurez-vous également que votre éclairage général correspond à votre marque. Une boutique de mode haut de gamme doit avoir un éclairage propre et minimaliste par rapport à une papeterie/boutique de cadeaux colorée et ludique qui doit avoir un éclairage vif et audacieux.
3. Vidéo. La vidéo permet à vos clients d'avoir un aperçu plus intime ou plus intime de votre marque. Vous pouvez utiliser un petit téléviseur ou une tablette pour montrer à vos clients des vidéos de votre dernier défilé de mode, d'un événement que vous avez organisé ou des interviews de créateurs ou de marques que vous proposez. Cela augmente le facteur d'engagement avec vos clients, ce qui améliore à son tour leur expérience d'achat.
4. Affichages numériquesLes écrans numériques dynamisent votre stratégie de signalétique actuelle. Ils peuvent améliorer votre message graphique et vos histoires pour vos clients. Utilisez-les dans les vitrines ou dans les zones clés de vos étages pour faire des déclarations plus profondes sur vos promotions, vos nouveautés ou vos marques/concepteurs. Ils peuvent être programmés pour changer autant de fois que vous le souhaitez afin de garder le message frais et intéressant.

Conseil bonus : gardez votre merchandising bien rangé

N'oubliez pas que personne n'aime les présentoirs en désordre et les étagères désordonnées ! Gardez votre merchandising précis et aligné avec l'éthique de la marque. Organisez régulièrement des audits de magasin, utilisez la vérification photo et les signatures numériques pour confirmer l'exécution en magasin.

A propos de l'auteur:

Nichole Simms est le PDG de la société Retail Consulting Solutions visuelles créatives. Elle a 30 ans d'expérience dans la vente au détail et le merchandising visuel en travaillant avec les plus grandes marques du pays telles que: Nike, UA, Ann Taylor et Forever 21. Elle utilise maintenant ses connaissances et son expertise pour aider les propriétaires de boutiques et de petits commerces de détail à développer leurs activités grâce à la puissance de Marchandage visuel.

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