4 Wege, wie Visual Merchandising die Kundenbindung verbessert

Angesichts der starken Konkurrenz im Einzelhandel suchen Marken nach neuen und besseren Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben. Die meisten setzen auf größere und bessere Werbung, einen tollen Online-Shop und eine wachsende Präsenz in den sozialen Medien. 

All dies sind zwar gute Ideen, aber es dauert normalerweise eine Weile, bis sie Ergebnisse zeigen. Eine Möglichkeit, bei Ihren Kunden fast sofort hervorzustechen, sind Ihre Visual Merchandising- und Kundenbindungsprogramme. Wie sich ein Kunde fühlt und was er in Ihrem Geschäft erlebt, entscheidet darüber, ob er bei Ihnen kauft und wie Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrgenommen wird.

Dies geht weit über Ihr Verkaufsteam hinaus und wie es mit Ihren Kunden interagiert. Es beinhaltet, wie Ihr Geschäft Ihren Kunden insgesamt hilft, ein angenehmes und nahtloses Einkaufserlebnis zu haben. 

Dein Visuelles Merchandising Strategie ist der Schlüssel um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Zeit in Ihrem Geschäft genießen, sich mit Ihrer Marke beschäftigen und ermutigt werden, bei Ihnen zu kaufen. 

Hier sind 4 Visual Merchandising-Tipps, mit denen Sie den Kundenservice und das Engagement Ihres Geschäfts (und letztendlich Ihren Umsatz) steigern können.

1. Planen Sie Ihr Ladenlayout

Stellen Sie sich Ihren Grundriss als die „Verkaufskarte“ Ihres Geschäfts vor. Er hilft Ihnen dabei, zu bestimmen, ob Kunden in Ihrem Geschäft Geld ausgeben oder nicht. Die Ladenaufteilung kann dazu verwendet werden, Ihren Kunden den Weg zu weisen und ihnen zu zeigen, was Sie ihnen zeigen und erleben lassen möchten. 

Ann Taylor beispielsweise hat eine sehr offene und saubere Raumaufteilung. Sie können alle Abteilungen und Bereiche sofort sehen, wenn Sie hereinkommen. Die Gänge sind breit und einladend, sodass die Kunden bequem durch den Laden gehen können. Je nachdem, welche Art von Geschäft Sie haben oder was Sie verkaufen, gibt es verschiedene Grundrisse die Sie je nach Ihrer Zielgruppe verwenden können.

Beim Entwerfen von Grundrissen sind fünf wichtige Punkte zu beachten:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gänge breit genug sind, damit Ihre Kunden bequem und problemlos durch sie hindurchgehen können.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Leuchten nicht zu vollgestopft sind, damit sie Ihren Kunden nicht überfordern oder zu „unordentlich“ aussehen.
3. Platzieren Sie Schlüsselartikel auf Augenhöhe an strategisch platzierten Vorrichtungen für maximale Aufmerksamkeit und einen optimalen Abverkauf.
4. Verwenden Sie einen Mix aus unterschiedlichen Beleuchtungskörpertypen, um interessante Displays zu erstellen und Ihren Produktdisplays Tiefe zu verleihen.
5. Gehen Sie bei der Auswahl Ihrer angrenzenden Bereiche strategisch vor, damit sich ergänzende Elemente leicht finden lassen und ein nahtloser Ablauf gewährleistet ist.

2. Geschichten erzählen

Der beste Weg, Ihre Kunden beim Einkaufen in Ihrem Geschäft bei der Stange zu halten, besteht darin, überzeugend zu erzählen Geschichten. Storytelling ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden darüber kommunizieren, wer Sie als Marke sind und was Sie verkaufen. Storytelling informiert Ihre Kunden auch darüber, wie sie Ihre Produkte tragen oder verwenden. Ihre Schaufenster- und Innendekorationen (Tische, Büsten, Wände usw.) sind ein wichtiger Teil davon, wie Sie Ihren Kunden Ihre Geschichten erzählen.

Eine überzeugende Schaufensterdekoration, die einem Kunden zeigt, wie er in einem kompletten Party-Outfit für eine bevorstehende Veranstaltung aussehen wird, oder eine dreidimensionale Darstellung, die erklärt, wie ein schön gefertigter und farbenfroher Schreibtisch mit dazu passender Ausstattung im Studentenwohnheim der Tochter Ihres Kunden großartig aussehen würde, sind Beispiele dafür, wie Sie Storytelling nutzen können, um Ihre Kunden zu informieren und bei ihnen Emotionen zu wecken.

Die Geschichten in Ihren Auslagen helfen dabei, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden während ihres Einkaufserlebnisses zu fesseln. Je mehr Aufmerksamkeit sie wecken, desto länger bleiben sie in Ihrem Geschäft. Je länger sie in Ihrem Geschäft sind, desto eher sind sie bereit, bei Ihnen einzukaufen.

3. Haben Sie eine Signage-Strategie

Ihre Beschilderungsstrategie ist der Schlüssel, um Ihren Kunden zu helfen, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Beschilderung in Ihrem Geschäft ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis haben. 

Ihre Beschilderungsstrategie sollte Folgendes beinhalten:

1. Kategorie Zeichen. Diese Schilder weisen auf die verschiedenen „Abteilungen“ oder „Gruppen“ in Ihrem Geschäft hin. Sie helfen Kunden, schnell und einfach zu finden, wonach sie suchen.
2. Werbeaktionen. Diese sagen Ihren Kunden, wo Ihre Angebote sind. Werbeschilder können auch den Wert Ihrer meistverkauften Artikel zeigen, die nicht im Angebot sind, aber einen unglaublichen Preis haben.
3. Dimensionierung. Gefaltete Artikel sollten mit Größenaufklebern versehen sein (sofern das Material dies zulässt) und alles, was aufgehängt oder in einer Schachtel verpackt ist, sollte nach Größe und Reihenfolge angeordnet werden. Wenn möglich, platzieren Sie kleine Ringe auf Ihren Kleiderbügeln. Kein Kunde möchte durch Kleiderstapel oder einen Haufen Kartons blättern, nur um seine Größe zu finden. Machen Sie es ihnen leicht.
4. Neue Ankünfte. Diese Schilder lassen Ihre Kunden wissen, was jetzt neu und heiß ist. Sie heben die aktuellen und trendigen Artikel oder Designer hervor, die Sie tragen. Dies verschafft Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihre Marke immer aktuell ist.

4. Technologie nutzen

Technologie ist eine wesentliche Komponente des Visual Merchandising, wenn es um die Kundenbindung geht. Mithilfe von Technologie können Sie das Einkaufen in Ihrem Geschäft zu einem Erlebnis machen und nicht nur zu einem einfachen Einkaufsbummel. Technologie kann Ihnen dabei helfen, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, eine allgemeine Stimmung zu erzeugen, Ihre Kunden zu lenken und hervorzuheben, wohin sie gehen sollten, und Ihnen dabei helfen, kreativ zu sein, wenn es darum geht, Ihren Kunden Ideen zu vermitteln.

1. Musik. Musik schafft Stimmung und macht das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden angenehmer. Stellen Sie sicher, dass die Musik Ihre Marke und Ihren idealen Kunden widerspiegelt. Eine trendige Modeboutique sollte Hip Hop oder Top 40 Pop spielen und nicht Klassik oder 60er Rock.
2. Beleuchtung. Die Verwendung unterschiedlicher Farben und Helligkeiten von Lichtern kann auch dazu beitragen, eine Stimmung für Ihre Kunden zu erzeugen oder zu schaffen. Sie können damit wichtige Bereiche Ihres Geschäfts hervorheben, auf die sich Ihre Kunden konzentrieren sollen, oder Artikel, die sie sehen sollen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Gesamtbeleuchtung auch zu Ihrer Marke passt. Eine gehobene Modeboutique sollte eine klare und minimalistische Beleuchtung haben, während ein farbenfroher und verspielter Schreibwaren-/Geschenkeladen eine helle und kräftige Beleuchtung haben sollte.
3. Video. Videos helfen dabei, Ihren Kunden einen intimeren oder Insider-Einblick in Ihre Marke zu geben. Sie können einen kleinen Fernseher oder ein Tablet verwenden, um Ihren Kunden Videos Ihrer neuesten Modenschau, einer von Ihnen veranstalteten Veranstaltung oder Interviews mit Designern oder Marken, die Sie führen, zu zeigen. Dies erhöht den Engagement-Faktor Ihrer Kunden, was wiederum ihr Einkaufserlebnis verbessert.
4. Digitale Anzeigen. Digitale Displays verleihen Ihrer aktuellen Beschilderungsstrategie neuen Schwung. Sie können Ihre grafische Botschaft und Ihre Geschichten für Ihre Kunden verbessern. Verwenden Sie sie in Fenstern oder an wichtigen Stellen auf Ihren Etagen, um Ihre Werbeaktionen, Neuheiten oder Marken/Designer noch deutlicher zu präsentieren. Sie können so programmiert werden, dass sie beliebig oft ausgetauscht werden, damit die Botschaft frisch und interessant bleibt.

Bonus-Tipp: Halten Sie Ihr Merchandising ordentlich

Denken Sie daran, dass niemand unordentliche Displays und unordentliche Regale mag! Sorgen Sie dafür, dass Ihr Merchandising auf den Punkt kommt und mit dem Ethos der Marke übereinstimmt. Führen Sie regelmäßige Store-Audits, verwenden Sie Fotoverifizierung und digitale Signaturen, um die Ausführung im Geschäft zu bestätigen.

Über den Autor:

Nichole Simms ist CEO des Einzelhandelsberatungsunternehmens Kreative visuelle Lösungen. Sie verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Einzelhandel und Visual Merchandising und arbeitet mit den Top-Marken des Landes wie Nike, UA, Ann Taylor und Forever 21 zusammen. Sie nutzt nun ihr Wissen und ihre Erfahrung, um Eigentümern von Boutiquen und kleinen Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Geschäfte durch die Kraft von zu steigern Visuelles Merchandising.

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