Dlaczego i jak mierzyć zgodność sklepu?

Zgodność ze standardowymi procedurami operacyjnymi, programami merchandisingowymi, dyrektywami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa oraz protokołami zapobiegania stratom ma kluczowe znaczenie dla powodzenia działalności detalicznej.

Sklepy, które są na bieżąco z programami i standardy marki działać wydajniej i zapewniać lepsze doświadczenia klientów. Ale przy tak wielu rzeczach samo publikowanie standardów nie gwarantuje, że zostaną one wykonane, przynajmniej nie w takim stopniu, w jakim powinny być.

Oto 5 powodów, dla których warto mierzyć zgodność sklepu z przepisami, i sposoby, w jakie to robić.

Zanurzmy się.

Zaangażuj pracowników pierwszej linii

Pomiar angażuje zarówno pracowników sklepów, jak i franczyzobiorców. Tylko 5% pracowników twierdzi, że w pełni rozumie strategie biznesowe swojej firmy lub wie, czego firma od nich oczekuje, aby pomóc w osiągnięciu celów firmy.

Ważne jest, aby przeszkolić personel pierwszej linii i pracowników mających kontakt z klientami w zakresie celów i oczekiwań biznesowych. Następnie pomiary wzmacniają standardy organizacyjne i najlepsze praktyki, aby zapewnić, że pracownicy pierwszej linii nadal osiągają cele firmy.

Jak mierzyć

Wyjdź z biura i udaj się do sklepu! Przeprowadzanie audytów zgodności/detalicznych na miejscu oferuje członkom centrali możliwość rozmowy z kierownictwem sklepu i pracownikami. Dzięki audytom możesz także zobaczyć, co naprawdę dzieje się w Twoich sklepach.

Ale pamiętaj, wizyty kierowników okręgów/regionów nie polegają tylko na sprawdzaniu sklepów, ale na sprawdzaniu sklepów. Zadawaj pytania, aktywnie słuchaj i sprawdzaj, gdzie możesz zaoferować zasoby, aby pomóc sklepom nie tylko osiągnąć swoje KPI, ale je przekroczyć.

Ustal priorytety

Różne sklepy i franczyzobiorcy mają różne priorytety w oparciu o swoje doświadczenia. W niektórych przypadkach może to prowadzić do ignorowania przez sklepy podstawowych standardów operacyjnych. Wdrożenie praktyk pomiarowych zapewnia, że wszystkie sklepy realizują standardy marki w pełni, na czas i we wszystkich lokalizacjach.

JAK MIERZYĆ

Poproś sklepy o samokontrolę. Korzystanie z platformy audytu detalicznego, takiej jak Bindy umożliwia żądanie inspekcji sklepu. Twórz spersonalizowane listy kontrolne dla operacji, zapobiegania stratom lub programów merchandisingowych z jasnymi dyrektywami i zdjęciami najlepszych praktyk.

Następnie użyj punktów i oznacz pewne pytania jako krytyczne, aby zwrócić uwagę sklepu na kluczowe praktyki operacyjne. Poproś o inspekcję z obowiązkowymi zdjęciami, aby zweryfikować wykonanie.

Szkolenie to za mało

Szkolenie jest niezbędne. Ponadto oferowanie pracownikom możliwości ciągłego uczenia się to świetny sposób na utrzymanie ich zaangażowania i zapewnienie aktualności procedur operacyjnych. Jednak samo szkolenie nie wystarczy. Ważne jest, aby mierzyć, w jaki sposób pracownicy stosują to, czego się nauczyli, i przestrzegać zasad szkolenia.

Audytowanie szkoleń w sklepie pomaga wiedzieć, kiedy programy szkoleniowe są skuteczne i gdzie może być konieczne dostosowanie strategii coachingowej.

JAK MIERZYĆ

Po wdrożeniu programu szkoleniowego użyj listy kontrolnej do audytu sklepów i śledzenia wyników. Niezależnie od tego, czy szkolenie dotyczy nowych protokołów BHP, zapobiegania stratom czy programów merchandisingowych, utwórz spersonalizowaną listę kontrolną aby zweryfikować wykonanie we wszystkich sklepach.

Gdy już wiesz, co się sprawdza i gdzie musisz skupić się na doskonaleniu, możesz przypisać zadania aby zapewnić dodatkowe szkolenie lub zrealizować nowe programy.

Podnieś poziom obsługi klienta

Gdy sklepy działają dobrze, przyciągają klientów. Używając jasnych Komunikacja oraz zarządzanie zadaniami oprogramowanie pozwala upewnić się, że sklepy są czyste i działają wydajnie. Spójne doświadczenie klienta jest najważniejsze dla utrzymania klienta. Według Płetwa rekreacyjnaZ raportu Consumer Intelligence wynika, że 321% konsumentów zrezygnuje z marki, którą kocha, po jednym nieprzyjemnym doświadczeniu.

Komunikowanie jasnych i zwięzłych standardów oznacza, że klient nie musi zmieniać swoich oczekiwań bez względu na to, do której lokalizacji się udaje. Upewnij się, że wszyscy pracownicy (pracujący w niepełnym wymiarze godzin, sezonowy, pełnoetatowi i franczyzobiorcy) rozumieją i realizują standardy usług.

JAK MIERZYĆ

Użyj aplikacji, która umożliwia zarządzanie treścią, którą widzą Twoje zespoły, udostępnianie wiadomości o obsłudze klienta, filmów szkoleniowych, plików i wskaźników KPI. Wybierz taką, która informuje Cię, kiedy sklepy zaangażowały się w materiały. Na przykład Bindy's menedżer treści generuje potwierdzenie odczytu, gdy użytkownicy sklepu wchodzą w interakcję z całym postem. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, nigdy nie musisz zgadywać, czy sklepy przejrzały całą treść.

Kontroluj swoje sklepy, a jeśli coś nie jest zgodne ze standardami, przypisz śledzenie zadania lub plany działań z zaleceniami, aby rozwiązać pewne problemy z obsługą klienta.

Pomiar pomaga kształtować operacje

Kiedy zrezygnujesz z papierowych list kontrolnych i Excel do audytów sklepów, możesz z łatwością śledzić trendy. Pomaga to zobaczyć, kiedy i gdzie sklepy się poprawiają, podupadają i zidentyfikować obszary problemowe. Dzięki dokładnym danym możesz zmienić programy i standardy, aby reagować, zanim nastąpią szkody dla firmy i reputacji Twojej marki.

Wybierać rozwiązanie dzięki wbudowanym raportom, dzięki którym możesz natychmiast i łatwo śledzić trendy z dowolnego urządzenia, w dowolnym miejscu.

Kategorie

Najważniejsze marki w Stanach Zjednoczonych korzystają z platformy Bindy do audytów, zadań i komunikacji w obrębie swojej sieci sprzedaży detalicznej i hotelarskiej.